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8
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stringlengths 10
10
| metadata
dict |
|---|---|---|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Quero contratar um plano de internet banda larga, mas td que eu faço daqui não funciona, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Qual é o problema que você está enfrentando ao tentar contratar o plano? Você já tem alguma linha conosco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Não, não tenho nada com vc. Eu tentei fazer pelo site, mas não consigo avançar na compra, da erro td hora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o erro que está aparecendo? É um código de erro ou uma mensagem específica?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Não lembro exatamente, mas era algo sobre problema no cadastro, td bem complicado, vc pode me ligar para resolver isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso te ligar para ajudar a resolver o problema. Você pode me passar o seu número de telefone e um bom horário para ligar? Vou verificar o que está acontecendo e resolver isso para você"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu numero é 99999-9999, pode me ligar agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, já estou te ligando. Se não atender, por favor, me ligue de volta. Vou resolver isso para você o mais rápido possível"
}
] |
conv_00384
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o sistema ontem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem sim! Claro que posso te ajudar. Qual foi o problema que você enfrentou?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu tentei acessar o relatorio de vendas, mas o sistema deu erro e nao consegui ver td. Show, foi um problema bem chato"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, sinto muito pelo inconveniente. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o erro? Qual foi a mensagem de erro exatamente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao lembro exatamente, mas era algo sobre conexao com o banco de dados. vc acha que pode ser algum problema com a minha conta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível. Vou verificar se há algum problema com a sua conta ou se é um problema mais amplo no sistema. Você pode aguardar um minutinho enquanto eu verifico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Encontrei o problema e já estou enviando um ticket para a equipe de desenvolvimento resolver. Você deve receber um e-mail com atualizações em breve."
}
] |
conv_00893
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar a cancelar o meu plano de internet? Td isso ta muito caro e o sinal ta muito ruim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso. Qual é o seu número de telefone ou código do cliente para que eu possa verificar os detalhes do seu plano?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu numero é 123456789, show, espero que vc consiga resolver isso rápido"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, encontrei o seu cadastro. Para cancelar o plano, preciso saber se você tem algum equipamento em sua posse, como roteador, que precise ser devolvido"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, tenho o roteador, mas não sei se vou conseguir devolver, vc pode me explicar como funciona a devolução?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, você pode devolver o equipamento em uma de nossas lojas ou nós podemos agendar uma coleta. Vou te enviar um e-mail com as instruções detalhadas. Além disso, você precisa saber que o cancelamento do plano terá uma cobrança proporcional até a data de efetivo cancelamento"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza, entendi. Pode me enviar o e-mail com as infos e vamos resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já estou enviando o e-mail para você. Se tiver mais alguma dúvida, é só me chamar. O cancelamento do seu plano será processado e você receberá uma confirmação por e-mail"
}
] |
conv_00398
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc tem aquele lanche de frango que td mundo ta falando?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos o nosso famoso Frango Crocante. Ele é um dos nossos produtos mais populares. Quer saber mais sobre ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, me fala mais! qual o preco e se tem disponibilidade pra entrega hoje"
},
{
"role": "agent",
"content": "O Frango Crocante custa R$ 25,90 e sim, temos disponibilidade para entrega hoje. A entrega leva cerca de 45 minutos a 1 hora, dependendo do tráfego. Você quer fazer o pedido pelo app?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, vou fazer o pedido agora. mas vc pode me dizer se tem alguma promoção ou desconto?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Deixe eu verificar. Ah, sim! Temos uma promoção de 10% de desconto para pedidos acima de R$ 50,00. Se você adicionar mais um item ao seu pedido, pode aproveitar essa oferta. Quer que eu te sugira algo para completar o pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, me sugira algo que combine com o frango"
},
{
"role": "agent",
"content": "Uma boa opção é nosso Batata Frita Caseira. Ela combina muito bem com o Frango Crocante e é uma das nossas opções mais populares. Vou te ajudar a adicionar ao seu pedido, ok?"
}
] |
conv_00652
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me dizer como funciona o delivery pelo app?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te explicar. O delivery pelo app é bem simples, você só precisa baixar o app, escolher o restaurante, fazer o pedido e pagar. Nós cuidamos do resto."
},
{
"role": "customer",
"content": "show, td bem. mas como eu faço pra saber se vc td entrega na minha area?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, é fácil! Você pode colocar o seu cep no app e ele vai te dizer se entregamos na sua área. Ou, se preferir, pode me passar o seu cep que eu posso verificar aqui."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, meu cep é 12345-000. vc entrega la?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei aqui e sim, entregamos na sua área. O prazo de entrega é de cerca de 45 minutos a 1 hora, dependendo do trânsito. Você quer fazer um pedido agora?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, quero. como eu faço pra escolher o que eu quero?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode escolher os pratos pelo app ou, se preferir, posso te ajudar a escolher. Qual é o seu gosto? Quer algo específico ou uma recomendação?"
}
] |
conv_00703
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Quero saber sobre os imóveis que vc tem a venda"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo show aqui. Nós temos uma variedade de imóveis para venda e aluguel. Qual é o tipo de imóvel que você está procurando? Apartamento, casa, etc.?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, estou procurando um apartamento. Quero saber se vc tem alguma opção em São Paulo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos várias opções de apartamentos em São Paulo. Qual é o bairro que você está interessado? E qual é o seu orçamento aproximado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, estou procurando algo em Moema. O meu orçamento é de até 800 mil reais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou verificar nossas opções em Moema. Já posso te dizer que temos alguns apartamentos novos na região, com 2 e 3 quartos. Você gostaria que eu enviasse algumas opções por e-mail ou preferiria marcar uma visita?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, me envie por e-mail que eu vejo e depois a gente combina uma visita"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Já estou enviando as opções para o seu e-mail. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só me ligar ou responder ao e-mail. Obrigado por considerar nossa imobiliária!"
}
] |
conv_00753
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o meu cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual a duvida sobre o cartao?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu td bem com o cartao, mas queria saber se posso usar ele fora do brasil"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, que bom saber que td bem com o cartao! Sim, voce pode usar ele fora do Brasil, pois ele e internacional. No entanto, recomendo verificar as taxas de conversao e eventuais cobranças antes de usar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado pela informacao! Mais uma coisa, como eu faço para ativar o cartao para compras online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, para ativar o cartao para compras online, basta acessar o nosso aplicativo, ir em configuracoes e ativar a opcao de compras online. Se tiver alguma duvida, estou aqui para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, entendi. Obrigado pelo atendimento, voce foi muito ajudado"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma duvida ou precisar de ajuda, nao hesite em entrar em contato"
}
] |
conv_00049
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar o servico de vc, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento? E pode me informar o seu ID de cliente ou o email associado à conta para que eu possa localizar seus dados?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o servico esta show, mas eu não estou usando mais. Meu email é fulano@gmail.com, vc consegue achar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Encontrei sua conta, obrigado! Vou iniciar o processo de cancelamento. Você receberá um email de confirmação assim que tudo for finalizado. Além disso, gostaríamos de saber se você tem alguma sugestão para melhorarmos nossos serviços."
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc foi super atencioso! Não tenho sugestões, o servico é muito bom, como disse, só não estou usando mais. Se precisar de algo, já sei onde encontrar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por suas palavras! Fico feliz em saber que nossa equipe e nossos serviços estão no caminho certo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de algo no futuro, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00928
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me dar uma info sobre como funciona a parceria com a imobiliaria? td bem com vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show, obrigado por perguntar! Claro, posso te dar uma visão geral sobre como funciona nossa parceria. Nossa imobiliaria oferece uma ampla gama de serviços para compradores, vendedores e inquilinos. Qual é o seu interesse principal?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, ta bom! Eu estou procurando por um imovel para alugar e gostaria de saber como vc fazem a seleção dos locatários e se tem algum requisito especial"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi perfeitamente! Nossa equipe faz uma avaliação cuidadosa dos perfis dos interessados, considerando histórico de pagamento, referências e outros fatores. Também exigimos alguns documentos básicos como comprovante de renda e identidade. Você gostaria de saber mais sobre nossos imóveis disponíveis para alugar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor! Estou procurando algo em um bairro específico, perto do meu trabalho. vc tem algo que atenda a isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar nossas opções atuais. Posso te pedir o nome do bairro que você está procurando? E qual é o seu orçamento aproximado para o aluguel?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o bairro é o Pinheiros e meu orçamento é em torno de 2k por mês. Obrigado pela ajuda, vc é muito atencioso!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Encontrei algumas opções que podem ser do seu interesse no Pinheiros. Vou te enviar os detalhes por e-mail para você poder analisar melhor. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só me ligar, beleza?"
}
] |
conv_00844
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com o meu cadastro no portal da clinica? td q eu faço da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso te ajudar com isso. Qual é o erro exatamente que você está recebendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Diz q o meu usuario ou senha ta invalido, mas eu tenho certeza q estou digitando td certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou te pedir para verificar algumas coisas. Você pode tentar resetar a sua senha ou verificar se o seu usuário está correto?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tentei resetar a senha, mas continua dando erro. Acho q pode ser um problema no site"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vamos verificar isso. Você pode me dar o seu número de contato ou o seu ID de cadastro para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu ID é 12345. Obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vou verificar o que está acontecendo e retorno para você o mais rápido possível. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar"
}
] |
conv_00481
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc pode me ajudar com um problema que ta acontecendo com a minha conta? td mundo me ligou hoje falando que recebei uma cobranca de R$ 500,00 e eu nao fiz nenhuma compra nesse valor"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim ajudar com isso. Você poderia me informar o número da sua conta ou do seu cartão para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, o numero da conta e 123456, e o cartao e 9876. show, eu estou muito preocupado com isso, pq eu nao tenho esse dinheiro na conta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos verificar isso. Você pode me aguardar um minutinho enquanto eu consulto o sistema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem. mas vc pode me dizer se vai demorar muito? pq eu preciso resolver isso o mais rapido possivel"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, não vai demorar muito. Eu já estou vendo aqui que houve uma transação suspeita e vamos proceder com o estorno do valor. Você receberá um e-mail com as instruções para seguir em frente"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, muito obrigado pela ajuda! vc foi show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia"
}
] |
conv_00053
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, eu quero dar um elogio pro delivery que eu recebi ontem, td show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Muito obrigado pelo elogio! Qual foi o pedido que vc fez ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu pedi um lanche e uma sobremesa, td chegou certinho e estava muito bom, vc tem alguma promoção agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que legal! Sim, temos uma promoção de desconto de 10% para pedidos acima de R$50,00, você pode verificar no nosso app"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom, eu vou dar uma olhada, mas eu queria saber se vc tem alguma opção de entrega mais rápida?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos a opção de entrega expressa, que leva cerca de 30 minutos, mas tem um acrescimo de R$5,00 no valor do pedido"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, eu acho que vou optar pela entrega normal mesmo, mas obrigado pela informação!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar, se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só chamar"
}
] |
conv_00730
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o servico de marcação de consultas? td bem complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, beleza! Claro, posso te ajudar com isso. O serviço de marcação de consultas é feito através do nosso site ou pelo telefone. Você pode escolher o médico, o dia e o horário que melhor lhe convier. Qual é o problema que você está enfrentando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei marcar uma consulta ontem e não consegui, disse que não tinha vaga. Mas eu preciso ver um médico o mais rápido possível, ta show?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, sinto muito pelo inconveniente. Vou verificar se há alguma vaga disponível para hoje ou amanhã. Posso te pedir o seu nome e o número do seu plano de saúde, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, meu nome é João Silva e o numero do meu plano é 123456. vc acha que vai dar certo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, João, acho que sim. Encontrei uma vaga para hoje à tarde com um dos nossos médicos. Você pode comparecer à clínica às 14h? Se não for possível, posso tentar encontrar outra opção para você."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, 14h ta bom. Obrigado pela ajuda, vc foi super atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, João! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e espero que a consulta corra bem"
}
] |
conv_00456
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, tudo bem? Quero saber mais sobre o cartao de credito vc oferece. Qual o limite de compra e qual o preco da anuidade?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado por entrar em contato! Nossa anuidade é de R$ 120,00 por ano e o limite de compra varia de acordo com o perfil do cliente. Posso te ajudar a verificar qual seria o seu limite?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, ta bom! Quero saber mais sobre o perfil. Como vc define o perfil do cliente? E o que influencia no limite de compra?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou explicar! Nossa equipe de análise de crédito verifica a história de crédito do cliente, renda, entre outros fatores. Isso nos ajuda a definir o limite de compra. Se você quiser, posso te encaminhar para uma página com mais informações sobre como funciona"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, acho que entendi. Mas como faço para solicitar o cartao? Posso fazer td online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível solicitar o cartão totalmente online! Basta acessar nosso site, preencher o formulário de solicitação e aguardar a análise da nossa equipe. Se tiver alguma dúvida durante o processo, estou aqui para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, vou dar uma olhada no site. Muito obrigado pela ajuda, vc foi super atencioso!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00221
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem? Quero elogiar o atendimento que recebi da sua equipe ontem, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Muito obrigado pelo elogio! Fico feliz em saber que nossa equipe atendeu suas expectativas. Qual foi o motivo do atendimento ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tive um problema com a minha internet e vc me ajudaram a resolver td super rapido, td funcionou perfeito agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que bom! Estou feliz que conseguimos resolver o problema rapidamente. Se tiver alguma outra coisa que precisar, não hesite em entrar em contato, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, sim, vou indicar vc para meus amigos, pq o atendimento foi nota 10"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo elogio e pela indicação! Isso significa muito para nós. Se precisar de algo mais, estou aqui para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau! Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00401
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com um problema no curso online? td q eu faço, da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Qual é o erro que você está enfrentando e em qual aula ou atividade isso está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "na aula de ingles, qdo eu vou fazer o exercicio, da um erro e não deixa eu continuar, já tentei dar refresh na pagina mas td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual é o código do erro ou a mensagem exata que aparece na tela? Isso vai me ajudar a identificar o problema"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao tem codigo, só uma msg q diz q houve um erro e q eu devo tentar novamente mais tarde, mas já tentei varias vezes"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, não se preocupe. Vou abrir um ticket para a nossa equipe técnica verificar isso. Você receberá um e-mail com as informações do ticket e assim que possível, vamos te retornar com uma solução. Além disso, você gostaria de tentar uma solução alternativa, como acessar o curso de um navegador diferente ou limpar o cache do seu navegador atual?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, vou tentar, mas se não der, vc vao me ajudar a resolver pelo ticket, né?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Exatamente, não se preocupe. Vamos te ajudar a resolver o problema, seja pelo ticket ou por aqui, até você conseguir continuar com o curso sem interrupções. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar"
}
] |
conv_00586
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ei, td bem? Quero elogiar o atendimento da sua equipe, mas tbm falar sobre um problema que td mundo ta tendo com o app, vc podem melhorar isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado pelo elogio! É sempre um prazer saber que nosso atendimento está agradando. No entanto, sinto que há um problema com o app que está te frustrando. Pode me contar mais sobre o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, é que o app ta bugando td hora, nao consigo nem fazer um pagamento, show como isso pode acontecer? Td mundo ta reclamando nas redes sociais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Vou abrir um ticket para a nossa equipe de desenvolvimento verificar o problema. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o erro que está aparecendo? Qual é o modelo do seu celular e a versão do sistema operacional?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu uso um android 11, e o erro é que o app simplesmente fecha sozinho quando eu vou fazer um pagamento, nao da nem msg de erro, td muito estranho"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos investigar isso. Enquanto isso, você pode tentar fazer o pagamento pelo nosso site? E se o problema persistir, podemos oferecer uma solução alternativa. Você gostaria que eu ligasse para você para seguir em frente com o caso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, eu acho que vou tentar pelo site, mas se nao der, eu quero sim que vc me ligue, pq isso ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou anotar aqui para ligar para você se o problema não for resolvido. Obrigado pela paciência e por nos dar a oportunidade de melhorar. Se tiver mais alguma coisa, é só falar"
}
] |
conv_00302
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Eu estou td frustrado com a situação do meu apartamento"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza? Qual é o problema? Você é nosso cliente, né? Quer me contar o que tá acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, eu alugo um apartamento com vc e o problema é que a reforma que vc prometeu fazer nunca foi feita, td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpa pelo transtorno. Vou verificar o que aconteceu com a reforma. Você pode me dar o código do seu imóvel ou o endereço para eu poder consultar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o endereço é rua sao jose, 123. E olha, eu já liguei varias vezes e ninguém resolveu nada"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, eu vou olhar isso com carinho. Já encontrei o seu caso e vou encaminhar para o nosso setor de manutenção. Você deve receber uma ligação deles ainda hoje para agendar a reforma. Se tiver alguma outra coisa, é só me avisar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado. Espero que desta vez seja resolvido mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos aqui para ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00755
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o imovel que aluguei pela sua imobiliaria?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual foi o problema que você teve com o imóvel?"
},
{
"role": "customer",
"content": "TD começou quando eu descobri que o apartamento tinha um problema de vazamento na pia da cozinha. Eu já liguei pra vc mas ninguém resolveu ainda"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo incômodo, show! Vou verificar o que aconteceu com o seu pedido de manutenção. Você tem o número do protocolo da sua reclamação?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao tenho o numero da reclamação, mas eu liguei faz uns 3 dias e a pessoa que atendeu disse que iria enviar alguém pra resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou verificar no sistema. Enquanto isso, posso oferecer um agendamento para um técnico ir até o seu apartamento resolver o problema de vazamento. Você está disponível para receber o técnico esta semana?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, estou disponivel. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vou agendar o técnico para ir até o seu apartamento amanhã. Se tiver alguma outra coisa, é só me ligar, beleza!"
}
] |
conv_00789
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, eu queria saber sobre os planos de saúde que vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Nós temos vários planos de saúde para atender às necessidades de nossos clientes. Qual é o seu perfil? Você está procurando por um plano individual, familiar ou empresarial?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu estou procurando por um plano individual, td bem completo, com td tipo de cobertura"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi! Nós temos um plano individual que inclui cobertura para consultas, exames, internações e procedimentos. Ele é um pouco mais caro, mas é bem completo. Você gostaria de saber mais sobre os preços e as condições?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, show, me fale mais sobre os preços e como eu faço para contratar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! O preço do plano individual completo é de R$ 500,00 por mês. Para contratar, você precisará preencher um formulário de adesão e fazer um exame médico. Depois, você receberá um cartão de beneficiário e poderá começar a utilizar os serviços. Você gostaria de receber um e-mail com mais informações e o link para o formulário de adesão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, beleza, eu quero receber o e-mail com as infos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Eu vou te enviar um e-mail com todas as informações necessárias. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Obrigado por considerar nossa clínica para seus cuidados de saúde!"
}
] |
conv_00487
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, eu so queria dar um feedback sobre o atendimento que eu recebi no app vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Fico feliz em saber que você gostou do atendimento. Como podemos melhorar ainda mais para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, show mesmo! Achei o cartao digital super prático e a conta corrente tbm, td muito facil de usar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo elogio! Estamos sempre trabalhando para melhorar e simplificar a vida dos nossos clientes. Você já conhece nossos programas de recompensa e cashback?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao tenho certeza, vc podia me explicar melhor? ta bom se for algo que vai me dar beneficios"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Nossos programas de recompensa oferecem cashback e descontos em various estabelecimentos. Posso te encaminhar para uma página com mais informações ou até mesmo cadastrar você diretamente, se você quiser"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, me encaminha que eu vou dar uma olhada, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Já te enviei um link com as informações. Se tiver alguma dúvida, é só chamar. Obrigado novamente pelo feedback e tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00293
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou interessado no seu produto de gestao de estoque, pode me falar um pouco sobre ele?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, claro, nosso produto de gestao de estoque e muito completo, permite que vc controle td o seu estoque de forma eficiente, incluindo entrada e saida de produtos, baixas, etc. Quer saber mais sobre algum recurso especifico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, parece muito interessante! Qual o preco dessa ferramenta? E ela tem algum plano gratuito?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O preco varia de acordo com o plano que vc escolher, mas temos um plano basico que custa R$ 50,00 por mes, e um plano avancado que custa R$ 150,00 por mes. Sim, temos um plano gratuito, mas com algumas limitacoes, ta bom para pequenas empresas ou para testar a ferramenta"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem! Acho que vou optar pelo plano basico, como eu faço para assinar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Basta acessar o nosso site, clicar em assinar e seguir as instrucoes, vc vai precisar informar alguns dados e pagar com cartao de credito ou boleto, se tiver alguma duvida, estou aqui para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou fazer isso agora, obrigado pelo atendimento, vc foi muito gentil!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma duvida ou precisar de ajuda, nao hesite em entrar em contato, tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00868
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, estou tendo um problema com o meu cartão, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual é o problema que você está enfrentando com o cartão? Pode me contar mais sobre o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td começou quando eu tentei fazer uma compra online e o cartão foi recusado, show, não entendi o que aconteceu"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada nisso. Você pode me informar o número do cartão e a data da tentativa de compra? Vou verificar o que pode ter causado o problema"
},
{
"role": "customer",
"content": "o numero do cartao é 1234-5678-9012-3456 e a data foi ontem, vc acha que vc pode resolver isso pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, eu acho que posso ajudar. Encontrei o problema, parece que houve uma atualização de segurança no nosso sistema que bloqueou a transação. Vou liberar o cartão para você, mas também vou te encaminhar para o nosso setor de segurança para que eles possam verificar se há algo mais que precisamos fazer"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado pela ajuda! td bem agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00251
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc pode me ajudar com um problema? Eu fiz uma inscricao no curso de ingles online e td deu errado, a plataforma nao funciona direito e eu nao consigo assistir as aulas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Desculpe pelo transtorno. Pode me dar mais detalhes sobre o problema que você está enfrentando? Qual é o erro exato que você está vendo na plataforma?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, show... eu clico em assistir aula e da um erro de servidor, ja tentei em outros computadores e td, mas nao funciona, eu estou muito frustrado pq eu preciso aprender ingles pro trabalho"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode tentar limpar o cache do navegador e tentar novamente? Se não funcionar, posso te encaminhar para o nosso suporte técnico, eles vão te ajudar a resolver o problema"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, vou tentar, mas se nao der, eu quero falar com o suporte, pq eu ja perdi muito tempo com isso, td bem, como eu faço pra falar com eles?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, sem problemas. Se você precisar falar com o suporte, basta responder a essa mensagem e eu te passo o contato deles, ou você pode acessar a página de suporte no nosso site e abrir um ticket, eles vão te responder em até 24 horas"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar novamente e se nao der, eu abro o ticket, obrigado pela ajuda, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com o curso e espero que você consiga resolver o problema"
}
] |
conv_00635
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma duvida sobre a minha conta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre a conta?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado! Eu estava pensando em mudar o meu plano de internet, pq o atual ta um pouco caro pro que eu uso. Vc acha que eu posso ter um desconto ou algo assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vamos dar uma olhada! Posso verificar se há alguma promoção ou plano que seja mais adequado para o seu uso. Qual é o seu plano atual e qual é o seu uso médio de internet por mês?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu uso mais ou menos 500gb por mes, e o meu plano atual é o de 1tb. Ta bom, eu acho que posso diminuir um pouco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, entendi! Eu posso oferecer um plano de 750gb que é mais adequado para o seu uso e é um pouco mais barato que o seu plano atual. Quer que eu faça a mudança para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor! Obrigado pela ajuda, vc foi super atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! A mudança de plano sera feita em até 24h. Se tiver mais alguma duvida, não hesite em entrar em contato"
}
] |
conv_00414
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o plano de saude? Quero saber mais sobre o preco e as caracteristicas do plano familia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso ajudar. O plano de saude familia oferece cobertura para td a familia, com consultas, exames e internacoes. O preco varia de acordo com a idade e o numero de dependentes. Qual a idade dos membros da sua familia?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, minha esposa tem 32 anos e eu 35, e temos 2 filhos, 8 e 10 anos. Qual seria o preco aproximado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou verificar isso pra vc. Com base nas informacoes que vc me passou, o preco aproximado seria de R$ 1.200,00 por mes. Mas posso fazer um calculo personalizado pra vc, se quiser. Quer que eu envie um email com as informacoes detalhadas?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, sim, por favor. E como eu faço pra fazer uma consulta com um medico?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Facil, vc pode ligar pra gente e agendar uma consulta, ou fazer pelo nosso site. Vou te enviar um link com as informacoes de como agendar. E se tiver mais alguma duvida, eh so ligar pra gente, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado pela ajuda! Vou receber o email com as informacoes?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, vc vai receber em breve. Se tiver mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Tchau!"
}
] |
conv_00084
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou com um problema no meu cartao, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando com o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta dando erro quando eu tento fazer uma compra online, mostra que o cartao foi recusado, mas eu sei que tenho saldo td certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar o que pode estar acontecendo. Você já tentou atualizar o aplicativo ou verificar se as informações do cartão estão corretas?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já atualizei o app e verifiquei td, mas continua dando erro. Acho que pode ser algo mais profundo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, não se preocupe! Vou abrir um ticket para nossa equipe técnica verificar. Você receberá um e-mail com as instruções para resolver o problema. Se precisar de algo mais, é só chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc foi super prestativo!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais algum problema, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00256
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com o meu cadastro no site da clinica? td q eu faço da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual é o erro que você está enfrentando exatamente? Pode me dar mais detalhes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, quando eu vou criar a conta, da um erro de confirmacao de email, mas eu ja confirmei td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode tentar novamente e me informar o código de erro que aparece na tela? Se não resolver, posso encaminhar para o nosso time de suporte técnico"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar de novo. se nao resolver, como eu faço pra falar com o time de suporte tecnico?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se não resolver, você pode ligar para o nosso número de suporte técnico que está no site, ou enviar um e-mail para o nosso departamento de suporte. Vou te passar o contato também, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem, vou tentar de novo e se precisar eu entro em contato"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, qualquer coisa é só chamar. Boa sorte e espero que resolva sem precisar de mais ajuda"
}
] |
conv_00477
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me informar sobre como funciona o plano de saude da sua clinica?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te explicar tudo sobre nossos planos de saude. Nossa clinica oferece varios tipos de planos, desde o basico até o mais completo, com cobertura para td tipo de procedimento medico."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td bem! E como eu faço para escolher o plano certo pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, para escolher o plano certo, precisamos saber um pouco mais sobre vc. Pode me informar sua idade, quantidade de dependentes e quais sao suas necessidades medicas atuais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, eu tenho 35 anos, sou casado e tenho 2 filhos. Nao tenho nenhuma doenca grave, mas gosto de ter uma cobertura boa pra qualquer coisa que aconteca."
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, com essas informacoes, posso te recomendar alguns planos que se encaixam melhor pra vc. Vou te enviar um link com as opcoes e os precos. Assim que vc tiver uma ideia melhor, a gente pode conversar mais sobre como prosseguir."
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, obrigado! Estou ansioso pra ver as opcoes."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver alguma duvida ou precisar de mais informacoes, nao hesite em entrar em contato. Um abraço!"
}
] |
conv_00524
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado! Seja bem-vindo à nossa imobiliária. Como posso ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vc tem algum imovel para alugar em SP?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos várias opções de imóveis para alugar em São Paulo. Qual é o bairro ou região que você está procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu estou procurando algo em Mooca, vc tem alguma coisa la?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos alguns imóveis em Mooca. Posso te enviar uma lista com as opções disponíveis? Ou você prefere que eu te mostre alguns imóveis específicos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, me envie a lista, por favor"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Estou te enviando a lista por e-mail. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só me ligar ou responder este e-mail, ok?"
}
] |
conv_00752
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, tudo bem? Quero dar um feedback sobre o atendimento que eu recebi ontem, show de bola! O cara que me atendeu foi super prestativo e resolveu td meu problema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, obrigado pelo elogio! Fico feliz em saber que nosso atendimento foi útil. Qual foi o nome do atendente que te ajudou ontem? Quero passar o elogio pra ele"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum lembro exatamente, mas vc pode verificar no sistema, né? Ele era super simpático e me ajudou com um problema no meu software, ta bom que eu consegui resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar aqui, pode demorar um minutinho. Enquanto isso, posso te oferecer um desconto na próxima compra ou algo assim? Como uma forma de agradecer pelo seu feedback"
},
{
"role": "customer",
"content": "Pode ser, vc acha que vai demorar muito pra verificar? Quero saber quem foi o cara que me ajudou, pra eu poder agradecer direito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já encontrei, foi o João que te atendeu ontem. Vou passar o elogio pra ele, e como prometido, te envio um cupom de desconto por email, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc é o cara! Vou usar o desconto na próxima compra, com certeza. E por favor, passe um abraço pro João, ele é um show de bola mesmo!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou passar o recado, e muito obrigado novamente pelo seu feedback! Se precisar de algo mais, não hesite em entrar em contato, tá bom?"
}
] |
conv_00939
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem sim! Seja bem-vindo à nossa clínica. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tem algum medico especialista em cardiologia disponivel para consulta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos alguns médicos especialistas em cardiologia. Posso verificar a disponibilidade deles para vc. Qual dia e horário vc prefere?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, prefiro algo para essa semana, se tiver. Vc pode me dar uma opcao de horario?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, vou verificar. Encontrei um horário para quarta-feira às 14h com o Dr. João. Você gostaria de marcar uma consulta com ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, ta bom. Como eu faço para confirmar a consulta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ótimo! Vou te enviar um link para você preencher os dados e confirmar a consulta. Se tiver alguma dúvida, é só me ligar de volta, ok?"
}
] |
conv_00428
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me falar sobre o lanche que eu pedi? ta demorando td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, pode me dar o numero do seu pedido para eu verificar o que esta acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eh o 1234, eu pedi o x-burguer e td, mas ninguem me falou se tem aquele molho especial"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, eu já encontrei o seu pedido. O molho especial esta disponivel, mas infelizmente demoramos um pouco mais para preparar hoje. Posso oferecer um desconto de 10% no seu pedido como compensacao pelo atraso"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, mas como eu faço para saber se o molho esta incluso? vc pode verificar se o pessoal da cozinha colocou?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, eu vou verificar e te aviso. Se o molho não estiver incluso, a gente resolve na hora da entrega, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, vc pode me dar uma estimativa de quando chega?"
},
{
"role": "agent",
"content": "A entrega deve chegar em cerca de 30 minutos. Se tiver alguma outra coisa, é só me chamar, beleza?"
}
] |
conv_00659
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu estou tendo um problema com o curso de ingles online que eu comprei. O video da aula td dia não ta funcionando"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim ajudar! Desculpe pelo incoveniente. Você pode me informar qual é o nome do curso e a data em que você comprou para eu verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O curso é o 'inglês avançado' e eu comprei ha 2 semanas. Eu ja tentei dar play no video mas da um erro de servidor td hora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar isso com o nosso time técnico. Você pode por favor verificar se o problema persiste em outro dispositivo ou navegador? E se possível, me enviar o código do erro que aparece na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, eu vou verificar. Mas vc pode me dizer se tem alguma previsao de quando isso vai ser resolvido? Eu estou perdendo tempo com isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, entendo sua preocupação. Vou abrir um ticket para o nosso time técnico e vamos trabalhar para resolver isso o mais rápido possível. Você deve receber um retorno nosso em até 24 horas com uma solução ou um update sobre o status do problema. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado. Espero que resolvam logo isso. Se precisar de mais info, eu estou disponivel"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado! Vamos fazer o nosso melhor para resolver isso. Se tiver mais alguma coisa, basta entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00636
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, estou procurando um apartamento para comprar em São Paulo, vc tem alguma opção boa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos várias opções de apartamentos para venda em São Paulo. Qual é o seu orçamento aproximado e qual região você está interessado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, meu orçamento é de até 500 mil reais e estou procurando algo na região da Vila Olímpia ou Moema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, temos algumas opções que podem ser do seu interesse. Posso te enviar um link com algumas sugestões de imóveis que se encaixam no seu orçamento e região?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor, envie o link. E como funciona o processo de compra com vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, vou te enviar o link agora. Nosso processo de compra é bem simples, você escolhe o imóvel, fazemos uma visita, e após a aprovação, começamos o processo de documentação e negociação com o vendedor. Vou te explicar tudo com mais detalhes se você tiver interesse em algum dos imóveis"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom. Estou aguardando o link"
},
{
"role": "agent",
"content": "Link enviado! Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só me chamar. Boa sorte na busca do seu novo lar!"
}
] |
conv_00811
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar? pedi um lanche pelo app e chegou errado, td errado!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo problema! Pode me informar o número do seu pedido para eu verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "era o pedido 1234, e eu pedi um x-burguer e chegou um x-salada, ta louco!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, me desculpe pelo erro! Vou registrar a reclamação e você deve receber um contato de nossa equipe de atendimento em até 24h para resolver a situação. Você gostaria de refazer o pedido ou receber um reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "prefiro o reembolso, pq ja comi td e nao quero mais nada"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, beleza! Vou solicitar o reembolso do valor do seu pedido e você deve receber em até 3 dias úteis. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00684
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc precisava melhorar o app, td bugado, mas a conta corrente eh show, parabens"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado pelo elogio sobre a conta corrente! No entanto, sinto muito pelos problemas no app. Pode me contar mais sobre os bugs que vc esta enfrentando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td vez que eu tento fazer uma transferencia, da erro, e o cartao tambem ta com problema, nao consigo usar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelos inconvenientes. Vou precisar verificar alguns detalhes para te ajudar melhor. Você pode me informar qual é o número do seu cartão e a data do último erro que ocorreu na transferência?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, o num do cartao eh 1234, e o erro foi ontem, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, anotei as informações. Vou abrir um ticket para a nossa equipe técnica resolver o problema com o app e o cartão. Você deve receber um e-mail com as atualizações sobre o andamento. Além disso, vou te enviar um link para você baixar a última versão do app, que deve resolver alguns dos problemas que você mencionou."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, espero que resolva td"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma coisa ou precisar de ajuda, é só chamar. Boa sorte e obrigado novamente pelo feedback sobre a conta corrente!"
}
] |
conv_00301
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu queria dar um feedback sobre o atendimento que eu recebi ontem, td foi show, o cara que me atendeu foi super paciente e resolveu td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, muito obrigado pelo seu feedback! Nós valorizamos muito a opinião dos nossos clientes. Você poderia me informar o nome do atendente que te ajudou ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum lembro o nome, mas ele era super simpatico, vc tem como saber quem foi?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, podemos verificar no nosso sistema. Você poderia me informar aproximadamente o horário em que você foi atendido e qual foi o motivo do seu contato conosco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Foi ontem a noite, por volta das 20h, eu tava com problema na minha internet e ele resolveu td super rapido"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vamos verificar. Enquanto isso, eu gostaria de agradecer novamente o seu feedback e informar que vamos registrar um elogio para o nosso atendente. Se precisar de mais alguma coisa, é só me informar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado, vc podes me ligar se descobrir quem foi o atendente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, vamos verificar e entrar em contato com você se necessário. Muito obrigado novamente pelo seu feedback e pela preferência em nossos serviços"
}
] |
conv_00404
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu quero cancelar a minha compra, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim! Qual o motivo do cancelamento e qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td porque o produto demorou muito pra chegar e agora ta com defeito, o numero do pedido e #1234"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, sinto muito pelo inconveniente. Vou verificar o status do seu pedido e ver o que posso fazer. Você gostaria de cancelar e receber um reembolso ou trocar o produto?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu quero o reembolso, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou processar o reembolso para você. Você recebera um e-mail com as instrucoes em até 24h. Se tiver alguma duvida, basta responder"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato"
}
] |
conv_00183
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou procurando por um curso de inglês"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem aqui, obrigado por entrar em contato! Temos várias opções de cursos de inglês, tanto online quanto presenciais. Qual é o seu objetivo com o curso de inglês?"
},
{
"role": "customer",
"content": "queria saber mais sobre o curso online, vc tem alguma promoção atualmente? td bem com o site"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma promoção especial para o curso online de inglês. Você pode ter 10% de desconto no pacote completo. Quer que eu envie mais informações sobre o curso e a promoção por e-mail?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, seria legal! mas gostaria de saber tambem sobre o nivel dos professores, td ok"
},
{
"role": "agent",
"content": "Nossa equipe de professores é muito experiente e qualificada, todos têm certificação em ensino de inglês e muitos anos de experiência. Vou te enviar um e-mail com todas as informações necessárias, incluindo detalhes sobre a promoção e os professores."
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado! estou ansioso para receber as infos"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Você vai receber um e-mail em breve com tudo o que precisa saber. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00537
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar o servico de internet banda larga?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento e qual o seu numero de conta ou CPF para eu verificar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu mudei de cidade e nao vai ter cobertura na minha nova casa. Meu cpf e 123456789"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar sua conta. Você tem uma linha de celular conosco tambem? Se sim, deseja cancelar tambem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao, so a internet. vc pode me dizer quanto eu vou ter que pagar para cancelar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou verificar. Você tem um contrato ativo, então terá que pagar uma multa de R$ 100,00 para cancelar. Mas posso oferecer um desconto de 20% se você pagar agora. O que me diz?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, eu aceito. como eu faço para pagar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Vou te encaminhar um link de pagamento por e-mail. Assim que o pagamento for realizado, o cancelamento sera processado. Obrigado por escolher nossa empresa e espero que volte a nos escolher no futuro!"
}
] |
conv_00392
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema? td que eu faço para marcar uma consulta no site da clinica da um erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso tentar ajudar sim. Qual é o erro que você está vendo quando tenta marcar a consulta? Você consegue me passar a mensagem de erro exata?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, show, é algo tipo 'erro interno' e não da mais info. ja tentei limpar o cache e td mais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual é o seu número de cadastro ou CPF para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, meu cpf é 12345678901. vc acha que vai dar pra resolver isso hoje?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, vamos tentar resolver o mais rápido possível. Já estou verificando... parece que houve um problema com o nosso sistema de agendamento. Vou encaminhar para a nossa equipe técnica e já te ligo de volta assim que tivermos uma solução, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado! espero que de tudo certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vou te ligar assim que possível. Se precisar de algo, é só entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00527
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um cancelamento de pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o numero do pedido e #1234, eu quero cancelar td porque mudei de ideia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Vou verificar o status do seu pedido. Pode levar alguns minutos, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado! vc acha que consigo cancelar sem problemas?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, tudo indica que sim! Seu pedido ainda está em processamento, então podemos cancelar sem maiores problemas. Vou fazer o cancelamento agora"
},
{
"role": "customer",
"content": "muito obrigado, vc foi super atencioso!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar"
}
] |
conv_00018
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Tive um problema com o meu cartao, td mundo esta cobrando tarifa de manutencao e eu nao entendi pq"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar sim! Lamento ouvir que você está tendo problemas com o cartão. A tarifa de manutenção é cobrada mensalmente, mas vamos verificar o que pode ter acontecido no seu caso. Você pode me informar o número do seu cartão ou o CPF para que eu possa consultar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o meu cpf é 12345678901. E show, eu nao quero pagar essa tarifa, pq eu uso o cartao td dia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada. Verifiquei e parece que houve um erro no nosso sistema que fez com que a tarifa fosse cobrada indevidamente. Vou solicitar a devolução do valor para você. Você receberá um e-mail com as informações em até 24 horas, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Mas e se eu tiver mais alguma duvida ou problema, como faço para falar com vc novamente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se você tiver mais alguma dúvida ou problema, basta entrar em contato conosco novamente pelo chat ou ligar para o nosso número de atendimento. Seu caso será registrado e você poderá ser atendido por qualquer um dos nossos atendentes. Tudo resolvido, então?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, td ok agora, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00038
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber como funciona o curso de ingles online vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show, obrigado por entrar em contato! O curso de inglês online é um dos nossos mais populares, beleza? Ele é dividido em módulos e você pode acessar os materiais de estudo a qualquer momento"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, td bem! E como eu sei que estou no caminho certo? Vc tem algum tipo de acompanhamento ou suporte"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, temos um suporte online muito bom, com professores e monitores que podem te ajudar em qualquer dúvida que você tiver. Além disso, você pode participar de aulas ao vivo e interagir com outros alunos"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso ta bom demais! E quanto ao certificado, vc oferece algum tipo de certificado ao final do curso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, oferecemos um certificado de conclusão do curso, que é emitido após você completar todos os módulos e atividades. Ele é reconhecido por várias empresas e instituições de ensino"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td certo! Vou me matricular agora mesmo, muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Boa sorte no curso e esperamos que você aproveite ao máximo"
}
] |
conv_00557
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ola, gostaria de saber mais sobre os planos de saude que vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, podemos oferecer varios planos de saude para atender as suas necessidades. Qual o seu perfil? Voce tem alguma preferencia por um plano especifico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, td depende do preco e do que ta incluso. posso ter um resumo dos planos?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Posso te enviar um resumo dos nossos planos por email ou podemos agendar uma ligacao para discutir mais detalhes. Qual sua preferencia?"
},
{
"role": "customer",
"content": "pode me enviar por email, por favor? e qual o melhor contato para eu fazer perguntas posteriores?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! Vou te enviar um email com as informacoes dos planos. Se tiver alguma dúvida adicional, pode me contatar diretamente por este chat ou ligar para o nosso numero de atendimento ao cliente. Obrigado por considerar nossos servicos!"
},
{
"role": "customer",
"content": "obrigado, aguardo o email"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! O email ja foi enviado. Se precisar de mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00490
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, vc pode me ajudar? Estou tendo um problema com o meu cartao, td mundo me disse que ele ta funcionando normal, mas eu nao consigo fazer compras online"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, vamos dar uma olhada nisso. Você pode me informar o erro que está aparecendo quando você tenta fazer uma compra online? É algum código ou mensagem de erro específica?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, nao da nenhum erro, simplesmente nao finaliza a compra. Eu ja tentei em varios sites e td mundo me disse que o cartao ta ok, mas eu nao consigo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos investigar mais a fundo. Você pode me confirmar se o seu cartão está atualizado, com o limite disponível e se você não está ultrapassando o limite de compras online?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, td ta ok, limite disponivel e nada de ultrapassar o limite. Eu acho que pode ser algum problema com o cartao em si"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vamos fazer o seguinte: eu vou registrar um chamado para análise do nosso time de suporte e vamos investigar o que pode estar acontecendo. Você receberá um e-mail com o número do chamado e nós vamos te retornar o mais breve possível com uma solução"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado, eu estou ansioso para resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos à disposição. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Um ótimo dia para você!"
}
] |
conv_00311
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, eu tive um problema bem chato ontem com o sistema vc. Td deu errado e eu perdi td o que tinha feito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe ouvir isso, beleza. Posso ajudar a resolver o problema. Pode me contar mais sobre o que aconteceu? Qual era a tela ou a função que você estava usando quando deu erro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tava tentando fazer um relatorio e quando eu cliquei em gerar, deu um erro e fechou a janela. Eu tentei novamente e deu o mesmo erro. Show, foi frustrante"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual é o número do seu contrato ou o e-mail que você usa para acessar o sistema? Vou verificar se há algum problema conhecido ou se precisa ser aberto um ticket para nossa equipe de suporte"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu contrato é o 12345 e o e-mail é fulano@example.com. Espero que vc consiga resolver isso logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, fulano. Verifiquei e parece que há um problema com a integração de relatórios que estamos trabalhando para resolver. Enquanto isso, posso oferecer uma solução alternativa para você gerar o relatório. Você gostaria que eu explicasse como fazer?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor. Qualquer coisa que me ajude a resolver isso é bem vindo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, vou te explicar. Você pode usar a função de exportação de dados e depois usar uma planilha para criar o relatório. Vou te enviar um tutorial por e-mail com as instruções detalhadas. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, é só me chamar"
}
] |
conv_00901
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar a cancelar um pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Qual é o número do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o numero do pedido é #1234. eu queria cancelar td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou verificar isso para você. Você fez o pedido há pouco tempo, então ainda dá para cancelar. Você gostaria de cancelar o pedido inteiro ou apenas um item?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu quero cancelar td, mas vc pode me dizer se vai ter algum custo adicional?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te explicar. Se você cancelar o pedido agora, não vai ter custo adicional. Mas se o pedido já tiver sido enviado, vamos ter que fazer um processo de devolução e você vai ter que pagar a taxa de frete para enviar de volta para nós."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, entendi. vc pode me enviar um e-mail com as instruções para cancelar o pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, já estou te enviando um e-mail com as instruções. Se tiver alguma dúvida, é só responder para esse e-mail ou entrar em contato conosco novamente. Tudo certo, beleza!"
}
] |
conv_00177
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu tentei acessar o curso de ingles ontem e deu erro, td mundo falou que o site tava fora do ar, show, como eu faço agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Desculpe pelo incômodo. Sim, tivemos um problema técnico ontem, mas já foi resolvido. Você pode tentar acessar novamente agora. Se o problema persistir, por favor, me informe o erro exato que você está vendo."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar de novo. Mas eu perdi um dia de estudo por causa disso, td o meu cronograma foi bagunçado. Vc tem alguma solução para isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua frustração. Vou verificar o que podemos fazer para compensar o tempo perdido. Posso oferecer uma extensão do prazo do seu curso ou um acesso extra a um material de estudo. Qual você acha mais útil?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Acho que a extensão do prazo seria mais show, pq eu não quero perder o ritmo dos estudos. Mas como vc vai fazer isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou registrar a extensão do prazo do seu curso agora mesmo. Você receberá um e-mail de confirmação em alguns minutos. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, obrigado pela ajuda! Vou esperar o e-mail e ver como fica. Se der tudo certo, eu fico satisfeito de novo."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais algo, não hesite em entrar em contato. Boa sorte nos estudos e um ótimo dia!"
}
] |
conv_00577
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, eu estou super frustrado com o atendimento que eu recebi na sua imobiliaria ontem. Eu fui procurar um apto e o corretor pareceu nao estar nem ai, td bem displicente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito em saber que o atendimento não foi como você esperava. Posso ajudar a entender melhor o que aconteceu e ver o que podemos fazer para resolver a situação? Qual foi o nome do corretor que atendeu você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao lembro o nome, mas ele era alto, loiro e td bem grosso. Ele disse que ia me ligar de volta ontem a noite, mas nunca ligou. Beleza, eu entendo que as pessoas podem cometer erros, mas isso me deixou uma impressao ruim da sua empresa"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo perfeitamente. Vou verificar o que aconteceu e falar com o nosso time de vendas. Posso oferecer um desconto ou algum tipo de compensação para você? Ou você gostaria que eu marque um novo encontro com um corretor diferente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, eu acho que seria melhor marcar um novo encontro. Eu gostei do apto, mas agora estou com medo de que o atendimento seja sempre assim. Vc pode me garantir que vai ser diferente da proxima vez?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso garantir que vamos fazer o nosso melhor para que o atendimento seja melhor da próxima vez. Vou marcar um novo encontro com um corretor diferente e vou acompanhar pessoalmente. Qual dia e horario seria melhor para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, eu posso ir na quarta-feira a tarde. Obrigado por ouvir e tentar resolver o problema"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos felizes em poder ajudar. Já marquei o encontro para quarta-feira a tarde. Se tiver alguma coisa, é só me ligar ou enviar uma mensagem. Até lá!"
}
] |
conv_00840
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Quero dar um feedback sobre o delivery que eu recebi ontem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual foi o seu pedido e o que você achou do serviço?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu pedi uma pizza e td estava show! A entrega foi rapida e o sabor foi incrivel. Quero elogiar o garoto que fez a entrega, muito educado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo elogio! Vou passar isso para o nosso time de entrega. Você pode me dar o numero do seu pedido para que eu possa identificar o entregador e dar o feedback para ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do pedido é #1234. Obrigado por ouvir, vc sao muito atenciosos"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Obrigado novamente pelo feedback. Vou registrar isso e garantir que o nosso entregador saiba do seu elogio. Se precisar de algo mais, nao hesite em entrar em contato"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, td certo! Até mais"
}
] |
conv_00726
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 7,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou tendo um problema com a internet em casa, ta demorando muito pra carregar td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bom dia! Desculpe pelo incômodo. Posso ajudar a resolver o problema com a internet. Você pode me informar o seu número de conta ou CPF para que eu possa verificar a situação?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc pode verificar pelo meu telefone, que é 999999999. Show, estou muito frustado com isso, já é o 3º dia que a internet ta lenta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, beleza! Verifiquei e parece que há uma manutenção programada na sua área. Mas vou criar um chamado para que nossa equipe técnica possa verificar se há algum problema adicional. Você receberá um e-mail com o número do chamado e mais informações sobre o prazo de resolução"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Mas pode me dar uma ideia de quando vai ser resolvido? Preciso trabalhar e estou sem internet"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, claro! Nossa equipe técnica deve entrar em contato com você dentro de 24 horas para agendar uma visita técnica. Se for necessário, faremos a troca do equipamento ou ajustes na rede. Se tiver alguma dúvida, é só ligar de volta ou responder este e-mail que eu te envio com o chamado"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom. Muito obrigado pela ajuda! Espero que resolvam logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e espero que sua internet seja restabelecida em breve"
}
] |
conv_00326
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com uma coisa? eu estou procurando por um presente pro meu irmão e td que eu acho aqui no site é muito caro"
},
{
"role": "agent",
"content": "beleza, posso te ajudar com isso! Qual é o orçamento que você está trabalhando? E o que o seu irmão gosta de? Isso vai me dar uma ideia melhor do que pode ser uma boa opção"
},
{
"role": "customer",
"content": "ele gosta de tecnologia e roupas, mas eu nao quero gastar mais de 200 reais. td que eu vejo aqui é mais caro que isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "entendi, show! Vou te dar algumas opções que podem se encaixar no seu orçamento. Nós temos uma promoção de fones de ouvido que estão por 150 reais, e também temos uma linha de roupas que é mais acessível, por volta de 50 a 100 reais. Quer que eu te mostre algumas opções?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, pode ser uma boa ideia. me manda os links ou algo assim"
},
{
"role": "agent",
"content": "ta bom, vou te enviar um link para uma página com as opções que eu te falei. Se você precisar de mais ajuda ou tiver alguma dúvida, é só me chamar, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado! vou dar uma olhada"
},
{
"role": "agent",
"content": "de nada! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte na escolha do presente!"
}
] |
conv_00200
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com uma coisa? estou procurando por um presente pro meu irmão e td que eu acho e caro demais"
},
{
"role": "agent",
"content": "beleza, posso te ajudar com isso! Qual o tipo de coisa que vc está procurando? Eletroeletronicos, roupas, acessorios? E qual o seu orçamento aproximado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ele gosta de musica, entao talvez um fone de ouvido ou algo do tipo. o orçamento e de até 500 reais, mas se tiver algo show por um preço melhor, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "entendi, vamos ver o que podemos fazer. Nós temos uma promoção de fones de ouvido que podem ser interessantes. Posso te enviar um link com algumas opções que estão dentro do seu orçamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, por favor. e vc pode me dizer se tem algum desconto ou coisa assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "claro, vamos dar uma olhada. Além disso, se vc se cadastrar no nosso site, vc vai ganhar um cupom de 10% de desconto na primeira compra. Quer que eu te envie o link com as opções de fones de ouvido e também o link para cadastro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, show! muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "de nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte na compra do presente pro seu irmão!"
}
] |
conv_00202
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com uma duvida sobre um imovel que eu comprei com vc td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem sim! Claro, estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre o imóvel?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, eu queria saber se posso fazer uma reforma no apartamento, tipo trocar o piso e td mais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível fazer reformas no apartamento, mas é importante verificar o contrato e as normas do condomínio antes de começar qualquer obra. Posso encaminhar um e-mail com as informações necessárias para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, pode ser útil, obrigado! vc pode me mandar o contato da pessoa que lida com isso ai"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, o nosso responsável pelas reformas é o Sr. João, você pode entrar em contato com ele pelo e-mail joao@imobiliaria.com.br ou pelo telefone 11 1234-5678"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, muito obrigado pela ajuda! vc é um cara muito atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00843
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o meu pedido de delivery?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual foi o problema que você teve com o seu pedido? Pode me dar mais detalhes, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu pedi um lanche e td chegou errado, o sanduiche estava sem o que eu pedi e o refri estava quente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode me informar o número do seu pedido para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do pedido é 1234, vc pode me dizer o que vai ser feito pra resolver isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, já estou vendo o que aconteceu. Vou solicitar a reimpressão do seu pedido corrigido e você receberá em até 30 minutos. Além disso, vamos te oferecer um desconto de 20% no próximo pedido como forma de compensação. Ta bom para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, sim. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido resolver o problema. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00681
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com uma coisa? td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Estou aqui para ajudar. O que você precisa saber ou resolver?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu to procurando um presente pra minha irmã e encontrei um relógio aqui na loja online, mas não sei se é bom, vc tem alguma info sobre ele?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso te ajudar com isso! Qual é o modelo do relógio que você encontrou? Assim posso verificar as especificações e o que os outros clientes acham dele."
},
{
"role": "customer",
"content": "acho que é um da marca xyz, mas não lembro o modelo, pode ser que seja o xyz123, td bem, vc pode me falar um pouco sobre a marca e os produtos dela?"
},
{
"role": "agent",
"content": "A marca XYZ é conhecida por fazer relógios de boa qualidade e estilo. Se for mesmo o modelo XYZ123, posso te dizer que ele tem boas avaliações dos nossos clientes. Você quer que eu verifique o estoque e o preço atual para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, seria legal, obrigado!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Verifiquei e o relógio XYZ123 está em estoque e com um preço especial por tempo limitado. Se você quiser, posso te passar o link direto para a página do produto ou até mesmo fazer o pedido para você, beleza?"
}
] |
conv_00201
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, tudo bem? Quero saber como funciona o pagamento de contas pelo app do banco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! O pagamento de contas pelo nosso app é bem simples. Você pode fazer pelo menu 'Pagamentos' e depois 'Contas'. Vc precisa ter o código de barras da conta ou informar os dados da conta manualmente."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, show! E quanto tempo demora pra ser processado o pagamento? Td bem rapido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é bem rápido! Se você fizer o pagamento até as 17h, ele é processado no mesmo dia. Se for após as 17h, o processamento ocorre no dia seguinte. Mas é importante verificar se o beneficiário também é cliente nosso, pois isso pode influenciar no prazo de compensação."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem claro agora! E se eu tiver alguma duvida fora do horario de atendimento, posso usar o chat aqui no app, né?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Exatamente! Nosso chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só começar a conversar e vamos te ajudar. Além disso, também temos uma seção de Perguntas Frequentes no app que pode ser útil."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vou dar uma olhada nas Perguntas Frequentes também. Obrigado pela ajuda, foi super rápido e eficiente!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00232
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar um pedido que fiz pelo app, td certo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso ajudar com isso. Qual o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc acha q eu consigo achar? kkk, brincadeira, é o 1234, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ha ha, ta bom! Encontrei o seu pedido. Você pode me dizer o motivo do cancelamento? É para refazer o pedido ou você gostaria de um reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, vc pode me dizer as opcoes? td bem, mas eu errei o endereço"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Posso oferecer reembolso ou refazer o pedido com o endereço correto. Se você quiser refazer, basta me dar o endereço certo e eu faço o restante. Se preferir o reembolso, leva uns 3 dias úteis para cair na sua conta"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, acho q vou deixar como ta, vc pode apenas alterar o endereço?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já alterei o endereço do seu pedido. Você receberá um e-mail com a confirmação. Obrigado por escolher nosso restaurante e por ser um cliente tão tranquilo, até a próxima!"
}
] |
conv_00711
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc poderia me dizer se o meu pedido ja foi enviado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso verificar isso para voce. Qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o numero e #1234. To aguardando ha td um tempo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, obrigado por ter aguardado! Verifiquei e seu pedido foi enviado ontem mesmo. Voce deve receber em até 3 dias úteis"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado por me informar! E sobre o produto, vc tem alguma avaliacao ou comentario sobre o fone que eu comprei?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, o fone que voce comprou e um dos nossos mais vendidos. Os clientes gostam muito da qualidade do som e da bateria. Se tiver alguma duvida ou problema, estou aqui para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Certo, td bem. Entao eu posso esperar o produto chegar e verificar tudo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Exatamente! Se precisar de mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia e obrigado por comprar conosco"
}
] |
conv_00189
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me dar alguma informacao sobre como funciona o processo de compra de um imovel na sua imobiliaria?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te explicar tudo. Nosso processo começa com uma consulta ao nosso portifolio de imoveis, onde vc pode escolher o que melhor se adequa as suas necessidades. Em seguida, nos fazemos uma visita ao imovel, e se vc estiver interessado, podemos prosseguir com a proposta de compra."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, ta bom! E como funciona o pagamento? Vc aceita pagamento a prazo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, aceitamos pagamento a prazo. Nossa equipe de financiamento pode te ajudar a encontrar a melhor opcao para vc. Além disso, tambem oferecemos opcoes de parcelamento e financiamento com nossos parceiros."
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, e se eu quiser vender o meu imovel atual? Vc pode me ajudar com isso tambem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Com certeza! Nossa imobiliaria tambem oferece servicos de venda de imoveis. Nos podemos te ajudar a avaliar o valor do seu imovel e encontrar um comprador. Basta nos fornecer algumas informacoes sobre o seu imovel e nos podemos começar a trabalhar nisso."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza! Vou pensar sobre td e entrar em contato com vc novamente se tiver alguma duvida ou precisar de mais informacao."
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma duvida ou precisar de mais informacao, basta entrar em contato conosco. Até logo!"
}
] |
conv_00848
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc tem algum desconto para primeiro compra?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bem-vindo! Sim, temos um desconto de 10% para compras acima de R$ 200,00. Além disso, você pode aproveitar nosso programa de fidelidade, que oferece pontos para cada compra realizada. O que você está procurando comprar hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, estou procurando um celular novo, mas td caro, vc tem algum modelo mais barato?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, os celulares podem ser um investimento. Nós temos alguns modelos mais acessíveis, como o nosso 'Celular Popular' que custa em torno de R$ 800,00. Ele não é o mais caro, mas ainda assim tem boas especificações. Quer que eu te envie mais informações sobre ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, pode me mandar os detalhes?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Já estou te enviando os detalhes do Celular Popular. Ele vem com 4GB de RAM, tela de 6,1 polegadas e câmera dupla. Além disso, ele é compatível com nossa garantia de 1 ano. Se você tiver alguma dúvida ou quiser fazer a compra, é só me avisar."
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, vou pensar um pouco, mas vc pode me dar o link para a pagina desse celular?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, o link é https://lojaonline.com.br/celular-popular. Você pode acessar e ver mais detalhes, além de fazer a compra diretamente pela página. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em perguntar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00016
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aee, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem sim! Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu queria saber sobre os planos de internet que vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, a gente tem alguns planos diferentes, dependendo da velocidade e do consumo de dados que vc precisa. Qual é o seu perfil de uso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu uso bastante para trabalho e streaming, então preciso de algo com boa velocidade"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, acho que o nosso plano de 500mbps seria uma boa opção para vc. Quer que eu te envie mais info sobre ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor, me envie td sobre ele"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou te enviar um link com as informações do plano. Se tiver mais alguma dúvida, é só me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00320
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc tem algum imovel disponivel para alugar em sao paulo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos varias opcoes de imoveis para alugar em Sao Paulo. Qual o bairro que vc ta procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, mas eu gostaria de algo em mooca ou vila mariana. O preco ta dentro do meu orçamento?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Temos um apartamento em Mooca que pode ser uma boa opcao. O preco é de R$ 2.500,00 por mes. Quer que eu te envie as infos e fotos do imovel?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, por favor! quero saber td sobre ele"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! Acabei de te enviar um email com as infos do imovel. Se vc tiver alguma duvida ou quiser agendar uma visita, basta me avisar"
},
{
"role": "customer",
"content": "obg, vou dar uma olhada e te retorno"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Estou aqui para ajudar. Aguardo seu retorno"
}
] |
conv_00761
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc precisa me ajudar com o curso de ingles que eu comprei. Ta td errado, belezinha!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe ouvir isso! Posso ajudar a resolver o problema. Pode me contar mais sobre o que está acontecendo com o seu curso de inglês?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, eu comprei o pacote completo e agora quando eu vou acessar, da erro de login. Eu já tentei td, mas não consigo resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos resolver isso. Você pode me fornecer o seu número de matrícula ou o e-mail que usou para se registrar no curso? Vou verificar o que está acontecendo"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, é fulano@gmail.com. Espero que vc consiga resolver pq eu estou precisando muito desse curso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado por fornecer as informações. Já verifiquei e parece que houve um problema com a ativação do seu acesso. Vou enviar um e-mail para você com as instruções para resolver o problema. Se tiver mais alguma dúvida, é só me ligar, ta bom?"
}
] |
conv_00599
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, vc pode me explicar como funciona o processo de marcação de consultas na clinica? td bem complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Claro, ficarei feliz em ajudar. O processo de marcação de consultas é feito através do nosso site ou pelo telefone. Você pode escolher o médico, o dia e o horário que melhor lhe convier. Se tiver alguma dúvida, é só me perguntar, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "mas eu tentei marcar ontem e nao deu, disse que o medico nao tinha vaga. mas eu sei que tem, porque uma amiga minha conseguiu marcar com o mesmo medico no mesmo dia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Vou verificar o que aconteceu. Pode me dar o seu nome e o nome do médico que você tentou marcar, por favor? Vou verificar se houve algum erro no sistema ou se realmente não havia vagas disponíveis"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, meu nome é joao e o medico é o dr. silva. show, espero que vc consiga resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado, João. Verifiquei e parece que houve um problema técnico ontem que impediu a visualização das vagas disponíveis. Já resolvi o problema e você pode tentar marcar a consulta novamente. Se preferir, também posso marcar para você, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vai ser mais facil se vc marcar. pode me dar o horario que foi marcado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, João. Consegui marcar a consulta com o Dr. Silva para amanhã às 10h. Você receberá um e-mail com a confirmação. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais algo, é só entrar em contato, ok?"
}
] |
conv_00458
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o delivery pelo app? Eu fiz um pedido e td demorou mais de 1h pra chegar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Nosso prazo de entrega é de 45 minutos a 1 hora, dependendo do tráfego e da distância. Você pode ter enfrentado algum problema com o pedido? Qual foi o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "era o pedido 1234, e eu pedi as 19h e so chegou as 20h05, ta show, mas eu queria saber se vc tem algum tipo de compensacao pra isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, sinto muito pelo inconveniente. Vou verificar o que aconteceu com o seu pedido. Já olhei e vi que houve um problema com o motorista que fez a entrega. Posso oferecer um desconto de 10% no seu próximo pedido como forma de compensação, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, mas eu acho que deveria ser mais, considerando o tempo que eu esperei... vc pode fazer mais alguma coisa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar o que mais posso fazer. Posso oferecer um voucher de 20% de desconto no seu próximo pedido e também um brinde na próxima entrega. Você acha que isso resolve o problema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom, eu aceito. Obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Um abraço!"
}
] |
conv_00674
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero fazer um elogio sobre o atendimento que eu recebi na semana passada"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato! Qual foi o motivo da sua visita na semana passada? Comprou ou alugou algum imóvel conosco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, eu aluguei um apartamento em SP e td foi muito show! Quero agradecer ao João que me atendeu, ele foi super prestativo e me ajudou muito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por suas palavras sobre o nosso atendimento! Vou passar o seu elogio para o João, tenho certeza que ele vai ficar muito feliz em saber disso. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vc pode me dar o contato do João? Quero mandar um e-mail pra ele agradecendo novamente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso te passar o e-mail dele. É joao@imobiliaria.com.br. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, muito obrigado! Vou mandar um e-mail pra ele agora mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Foi um prazer ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, é só entrar em contato"
}
] |
conv_00846
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o servico de backup automatizado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! O nosso servico de backup automatizado é feito diariamente, durante a madrugada, para não afetar o desempenho do seu sistema. Você pode escolher quais dados quer salvar e com que frequencia."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td bem! Mas como eu faço para configurar isso? Eu td novo nisso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, não se preocupe! Você pode acessar o painel de controle e ir em 'Configurações' e depois 'Backup'. Lá você vai encontrar um tutorial passo a passo para configurar o servico. Se tiver alguma duvida, é so chamar que a gente te ajuda"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, achei o painel de controle. Mas como eu sei se o backup ta sendo feito mesmo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Boa pergunta! Você pode verificar o status do backup no mesmo painel de controle, em 'Relatórios'. Lá você vai ver se o backup foi feito com sucesso ou se houve algum erro. Se tiver algum problema, a gente te avisa por email"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, entendi. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma duvida, é so chamar. Tenha um bom dia"
}
] |
conv_00883
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, vc pode me ajudar? Estou procurando um imovel para comprar, mas td que eu encontro e caro demais ou nao tem o que eu quero"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Claro, posso te ajudar. Qual é o seu orçamento aproximado e o que você está procurando em um imóvel? Quais são as suas prioridades?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu to procurando algo em torno de 500 mil, mas td que eu vejo e bem mais caro. E eu quero algo com 3 quartos, show, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos ver o que podemos fazer. Você tem alguma preferência por bairro ou região? E você está procurando por um apartamento ou uma casa?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu prefiro algo no bairro do Tatuapé, mas se tiver algo bom em outro bairro, eu posso considerar. E eu acho que um apartamento seria mais conveniente pra mim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou fazer uma busca e ver o que tem disponível. Você pode me dar seu telefone ou e-mail para eu poder entrar em contato com você assim que tiver alguma opção que se encaixe no seu orçamento e necessidades?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu telefone e 11 9XXXX XXXX, vc pode me ligar la"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado! Vou anotar e entrar em contato com você assim que tiver alguma opção. Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tudo bem?"
}
] |
conv_00818
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar? fiz um pedido pelo app e agora quero cancelar, td errado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar sim! Qual o numero do seu pedido? Vou verificar o que aconteceu"
},
{
"role": "customer",
"content": "o numero do pedido e 1234, td demorou muito pra chegar e agora o lanche ta errado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente! Vou verificar o que houve com o seu pedido. Você gostaria de cancelar e receber um reembolso ou podemos oferecer um desconto no próximo pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "queria cancelar e receber o dinheiro de volta, show, td isso foi um saco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te ajudar com o cancelamento e reembolso. Você receberá um e-mail com as instruções em até 24 horas. Se tiver alguma outra coisa que eu possa ajudar, é só me dizer"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado pela ajuda, td bem agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato"
}
] |
conv_00722
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu tive um problema com o meu plano de saude vc, td foi resolvido agora mas eu queria reclamar um pouco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato conosco. Lamento saber que você teve um problema com o seu plano de saúde. Pode me contar um pouco mais sobre o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, show! Eu tive que fazer um exame e o plano de saude demorou para autorizar, mas agora td foi resolvido. Eu so queria saber se vc tem como agilizar esse processo para da proxima vez"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, obrigado por compartilhar conosco. Lamento novamente pelo transtorno. Vou verificar se há alguma possibilidade de agilizar o processo de autorização para você. Posso pedir o seu numero do plano de saúde e o codigo do exame que você fez para verificar melhor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do meu plano e 123456 e o codigo do exame e ABC123. Obrigado por estar me ajudando, vc e super atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado! Já anotei as informações. Vou verificar e entrar em contato com o nosso departamento de autorizações para ver o que podemos fazer para agilizar o processo para você. Se precisar de mais alguma informação, eu vou entrar em contato. Você pode esperar um retorno nosso em até 24 horas, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td certo! Muito obrigado pela ajuda, vc e o melhor atendente que eu ja tive"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por suas palavras gentis! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00461
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, vc pode me ajudar? Quero contratar um plano de internet, mas td que eu tentei no site deu erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar sim! Desculpe pelo incoveniente no site. Qual tipo de plano vc estava tentando contratar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Um plano de 500mb, mas quando eu vou pagar ele da erro e não conclui a compra. Show, isso ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me passar o código do erro que aparece na tela? E também, você já tentou limpar o cache do navegador ou usar outro navegador?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum, não tentei ainda. O codigo de erro é #1234. Vc acha que isso vai resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vamos tentar! Com o código de erro, posso verificar o que está acontecendo. E sim, limpar o cache e usar outro navegador pode resolver o problema. Se não resolver, podemos fazer a contratação do plano por aqui, pelo chat. Ta bom para vc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, beleza. Vc pode fazer a contratação por aqui mesmo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Vou te passar as opções de pagamento e vamos concluir a contratação. Obrigado pela paciência e por escolher nossa operadora!"
}
] |
conv_00385
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com um problema que eu tive no curso de ingles online? td foi bem ate q eu tentei fazer uma atividade e deu erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Desculpe pelo incômodo. Você poderia me dar mais detalhes sobre o erro que você recebeu? Qual foi a mensagem exata de erro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao lembro exatamente, mas era algo sobre nao conseguir conectar ao servidor. show, ta bom, eu vou tentar novamente agora e vejo se consigo reproducir o erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, se você conseguir reproduzir o erro, por favor, me avise e eu vou ver o que posso fazer para ajudar. Se não, também posso tentar verificar se houve algum problema no nosso lado"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar agora. se eu nao conseguir resolver, posso ligar pra vc ou tem outro canal de atendimento?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, você pode ligar para o nosso número de atendimento ao cliente ou também pode enviar um e-mail para o nosso suporte. Vou te passar os contatos. Se precisar de mais ajuda, é só me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem. vou tentar resolver e se precisar entro em contato novamente. obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico à disposição para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e boa sorte com o curso"
}
] |
conv_00572
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema no meu notebook? Ele ta apresentando um erro td vez que eu tento conectar o carregador"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso ajudar com isso. Qual é o modelo do seu notebook e qual é o erro exatamente? Você consegue me passar mais detalhes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ele é um Dell Inspiron, e o erro é um mensagem de que o carregador não foi reconhecido. Já tentei trocar o carregador, mas td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou te passar um procedimento para você tentar resolver isso. Você pode tentar atualizar os drivers do seu notebook e também verificar se o conector do carregador está limpo e sem danos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, vou tentar. Mas se não resolver, o que eu faço? Posso levar ele na assistencia tecnica da Dell?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, se não resolver, você pode levar na assistência técnica da Dell. Mas antes, eu posso te ajudar a abrir um chamado com eles, se você quiser. Ou também posso te passar o contato da assistência técnica da Dell para você resolver diretamente com eles"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, acho que vou precisar da ajuda deles mesmo. Pode me passar o contato da assistencia tecnica da Dell?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, já estou te passando o contato deles. Você pode ligar no 11 3003 1111 ou acessar o site da Dell e abrir um chamado online. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00149
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, estou tendo um problema com o aplicativo da clinica, td parece ok mas quando vou fazer o login da erro, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, beleza! Desculpe pelo incômodo. Posso ajudar sim. Você pode me informar qual é o erro exatamente que está aparecendo quando você tenta fazer o login?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Da um erro de autenticação, tipo que a senha ou usuario ta incorreto, mas eu sei que td ta certo, show, isso ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você já tentou limpar o cache do aplicativo ou fazer o logout e depois tentar novamente? Às vezes, isso resolve o problema."
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tentei td isso, mas não adiantou, acho que o problema é mais grave, vc acha que é possivel ser um problema no servidor?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível. Vou registrar o seu caso e encaminhar para a nossa equipe técnica para que eles possam verificar se há algum problema no servidor. Você receberá um e-mail com o andamento do seu caso, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado, espero que resolvam logo, estou precisando usar o aplicativo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não há de quê, estamos aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Um ótimo dia e esperamos resolver seu problema o mais rápido possível"
}
] |
conv_00480
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo show aqui. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado. Queria saber se vc td entrega em minha area"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso verificar isso pra vc. Qual o seu cep?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu cep e 04567-000, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, ta bom. Verifiquei e entregamos sim na sua area. Qual o seu pedido ou precisa de ajuda com algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, beleza! Vou fazer meu pedido agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Otimo! Se precisar de algo, nao hesite em chamar. Boa refeicao!"
}
] |
conv_00645
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo show aqui. Como posso ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc pode me falar um pouco sobre como funciona o cartao de credito da empresa? td bem com ele?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, nosso cartão de crédito é bem flexível e oferece muitos benefícios, como cashback e falta de anuidade. Quer saber mais sobre algum desses pontos específicos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, me fale sobre o cashback, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O cashback é um dos nossos principais atrativos. Você ganha um percentual de volta em compras realizadas em determinadas categorias. Se quiser, posso te encaminhar para uma página com mais detalhes ou até mesmo agendar uma ligação para explicar melhor"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, acho que vou dar uma olhada na página primeiro, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Se tiver mais alguma dúvida, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00028
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber sobre o plano de internet que vc tem disponivel, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Nossa operadora oferece varios planos de internet, desde 50mbps ate 1gbps, com preco a partir de R$ 99,90. Qual seria o seu interesse?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso parece interessante! Quanto td mesmo? Quero saber se tem algum desconto para novos clientes"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma promocao para novos clientes, com 10% de desconto nos primeiros 3 meses. Além disso, se vc contratar agora, ganha um modem Wi-Fi 6 de graça. Quer que eu te envie um link com as opcoes de planos e precos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, pode enviar! Quero ver melhor e escolher o que melhor se encaixa no meu orçamento"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, enviei um link para o seu e-mail com as opcoes de planos e precos. Se tiver alguma duvida ou precisar de ajuda, é so me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vc foi muito ajudativo! Vou dar uma olhada e logo entro em contato para fazer a contratacao"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Estou aqui para te ajudar com qualquer coisa, então não hesite em entrar em contato quando precisar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00330
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu quero cancelar o servico de cartao de credito, td isso ta me dando dor de cabeça"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, entendi! Posso ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento? É algum problema com o cartão ou com os serviços do nosso banco digital?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc sabem, td mundo cobra taxa, e eu nao uso muito o cartao, show, mas as taxas sao absurdas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo melhor agora. As taxas podem ser um problema, sim. Vou te ajudar a cancelar o serviço, mas antes, quero te informar que você pode também considerar uma opção de cartão sem anuidade ou com taxas mais baixas. Quer que eu verifique isso para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao, ta bom, eu quero mesmo cancelar, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, sem problemas! Para cancelar o serviço, preciso que você confirme alguns dados. Pode me informar o seu nome completo e o número do cartão que você deseja cancelar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "meu nome é joao pedro, e o num do cartao é 4532"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, João Pedro! O cancelamento do seu cartão de crédito foi solicitado com sucesso. Você receberá um e-mail de confirmação em breve. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só entrar em contato conosco, ta bom?"
}
] |
conv_00289
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar meu plano de internet?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento e qual o seu número de conta ou CPF para eu localizar sua conta?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, apenas quero mudar para outra operadora. Meu numero de conta é 123456"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Vou verificar sua conta. Você tem algum pendência ou débito em aberto?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Não, td pago. Quanto tempo leva para o cancelamento ser efetivado?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O cancelamento é feito em até 24 horas úteis, ta bom? Você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado. Além disso, precisamos agendar uma devolução do modem, se aplicável."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, blz! Obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais algo, é só entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00393
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Quero cancelar um pedido que fiz pelo app"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso te ajudar com isso. Qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eh o 1234, td deu errado, pedi um lanche sem cebola e veio com cebola td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo erro. Vou verificar o que aconteceu. Você já tentou entrar em contato com a equipe de entrega?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, td, mas ninguem respondeu, show, estou frustrado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua frustração. Vou fazer o cancelamento do pedido e te devolver o dinheiro. Você receberá um e-mail com as informações em até 24 horas, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, espero que resolva mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, estamos aqui para resolver. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar, ok?"
}
] |
conv_00720
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Comprei um notebook na loja vc e agora ele ta com um problema, a tela ta piscando td o tempo, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, sim, claro, podemos tentar resolver isso. Qual é o modelo do notebook e quando você começou a notar esse problema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o modelo é um Dell Inspiron, comprei ha 2 meses e ontem comecei a notar que a tela ta piscando, show, ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos verificar se há algum problema de hardware ou software. Você já tentou reiniciar o notebook ou atualizar os drivers?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já reiniciei varias vezes, mas não atualizei os drivers, vc acha que isso pode resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, pode ser que seja um problema de driver desatualizado. Vou te enviar um link para atualizar os drivers, se não resolver, podemos agendar uma visita técnica para verificar melhor"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado, vc é um show, vou tentar atualizar os drivers e vejo se resolve, se não, aviso vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, fico feliz em ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, boa sorte com a atualização dos drivers"
}
] |
conv_00150
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, estou com um problema com a minha internet, ta dando erro td o tempo, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro que posso te ajudar! Qual é o erro exatamente que você está vendo? E já tentou reiniciar o roteador?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, já reiniciei o roteador, mas td continua igual, o erro é que a internet some de repente e eu tenho que reiniciar o roteador novamente, show, é muito chato"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos verificar o que está acontecendo. Você pode me informar o seu número de conta ou o CPF para que eu possa acessar os detalhes da sua linha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, meu CPF é 12345678901, vc consegue verificar o que ta acontecendo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, consegui verificar. Parece que há um problema com a nossa infraestrutura na sua região. Vou abrir um ticket para que nossa equipe técnica possa resolver o problema o mais rápido possível. Você receberá um e-mail com as informações do ticket e será contatado assim que o problema for resolvido."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado pela ajuda, espero que resolvam logo, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00360
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Estou td frustrado com o curso de ingles que estou fazendo, pq o material ta muito ruim e o professor nao explica direito"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Lamento muito ouvir isso. Posso ajudar a resolver o problema. Você pode me contar um pouco mais sobre o que está acontecendo? Qual é o nome do curso e do professor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O curso se chama Ingles Avancado e o professor é o Sr. Joao. Ele ta sempre apressado e nao da pra fazer perguntas em classe. Além disso, o material ta desatualizado, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, obrigado por compartilhar isso conosco. Vou registrar uma reclamação e vamos verificar o que está acontecendo. Você gostaria de conversar com o nosso coordenador pedagógico para tentar resolver isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, show, acho que seria melhor. Quero saber se posso ter um reembolso ou se posso mudar de turma"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou te encaminhar para o nosso coordenador pedagógico. Ele vai entrar em contato com você para discutir as opções possíveis. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado pela ajuda! Espero que consiga resolver isso logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estamos aqui para ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com o seu curso e espero que você consiga resolver tudo"
}
] |
conv_00626
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, eu fiz um pedido pelo app e td deu errado, o entregador demorou mais de 1h pra chegar e o lanche tava frio, td isso apesar de eu ter pago a mais pra ter entrega rapida, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, sinto muito pelo ocorrido. Posso ajudar a resolver isso para você. Você poderia me informar o número do seu pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, o numero do pedido e #1234, eu ja tentei falar com o suporte pelo app mas ninguem respondeu, show de bola"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos resolver isso. Eu estou vendo o histórico do seu pedido e realmente houve um atraso. Vou fazer um crédito no valor da entrega rápida e também vamos oferecer um desconto de 20% no seu próximo pedido. Você gostaria que a gente também refizesse o pedido ou apenas fizesse o reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, acho que vou optar pelo reembolso, mas td bem, o atendimento aqui foi bem melhor do que o do app"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo feedback! Vou garantir que o reembolso seja processado o mais rápido possível. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tambem, tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, até logo!"
}
] |
conv_00732
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc poderia me ajudar com uma duvida sobre o curso de ingles online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre o curso de inglês online?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu queria saber se eu posso fazer o curso em qualquer horario, tipo, td q eu quiser"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível! Nosso curso de inglês online é bem flexível e você pode acessar o material em qualquer horário que seja conveniente para você. No entanto, é importante notar que alguns recursos, como as aulas ao vivo, têm horários específicos."
},
{
"role": "customer",
"content": "show, isso ta bom pra mim! e como eu faço pra saber os horarios das aulas ao vivo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode verificar os horários das aulas ao vivo na nossa plataforma, na seção de 'Cronograma de Aulas'. Além disso, também enviamos lembretes por e-mail para os alunos que se inscreveram nas aulas."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, entendi. vou dar uma olhada la. obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com o curso!"
}
] |
conv_00634
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Fiz um pedido pelo app e td deu errado, o delivery demorou mais de 2h e o lanche tava frio"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe muito pelo ocorrido, beleza? Vou verificar o que aconteceu com o seu pedido. Pode me passar o numero do pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do pedido e 1234. Espero que vc possa resolver isso, pq eu estou muito frustrado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show? Vou verificar o que houve e vou te oferecer um desconto no proximo pedido ou um reembolso parcial, o que vc preferir. Você gostaria de que eu entrasse em contato com o gerente do restaurante para resolver isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, seria show se vc pudesse fazer isso. Obrigado pela atencao"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, vc e importante para nos. Ja estou enviando um relatorio para o gerente e ele vai entrar em contato com vc em breve para resolver tudo. Se tiver mais alguma coisa, eh so me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00731
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar o meu plano de saude? td isso ta muito caro e nao estou usando"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso te ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento? E qual o seu numero de contrato ou CPF para eu localizar sua conta?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o motivo e que nao estou usando os servicos e o valor ta muito alto. Meu cpf e 12345678901"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Encontrei sua conta. Para cancelar, preciso que você confirme alguns dados. Você tem alguma data especifica para o cancelamento ou deseja que seja feito com data de hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, queria cancelar com data de hoje. E vc pode me dizer se vou ter algum tipo de multa ou coisa assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, sem problemas! Vou verificar sobre as multas. De acordo com nossas regras, você terá uma multa de 10% do valor da mensalidade, mas posso oferecer uma opção de cancelamento sem multa se você estiver disposto a manter o plano por mais 30 dias. O que você acha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, acho que vou cancelar mesmo assim, sem a opcao de manter por mais 30 dias. Como vc vai proceder?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi. Vou encaminhar o pedido de cancelamento para nossa equipe e você receberá um e-mail com a confirmação em até 24 horas. Se tiver alguma dúvida, é só entrar em contato. Obrigado por escolher nossa clinica e esperamos que você volte a nos procurar no futuro!"
}
] |
conv_00506
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com um problema no meu cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Qual é o problema que você está tendo com o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu tentei fazer um pagamento ontem e deu erro, td mundo disse que o pagamento foi realizado mas o valor nao foi debitado da minha conta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos verificar isso. Você pode me informar o número do seu cartão e a data do pagamento que deu erro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o numero do cartao e 4532, e a data foi ontem, 20h"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, já encontrei o problema. Parece que houve um erro interno nosso, mas já resolvi. O valor não foi debitado e você não terá nenhum prejuízo. Se quiser, posso ligar para você para confirmar."
},
{
"role": "customer",
"content": "nao precisa, ta bom, vc ja resolveu, obrigado"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00249
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu tive um problema com a internet ontem, ela ficou fora do ar td o dia, vc pode me ajudar a resolver isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, beleza? Desculpe pelo incômodo. Posso ajudar a resolver o problema. Você pode me informar o seu número de telefone ou o código do seu plano para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, obrigado! Meu numero é 99999-9999, e o plano é o mais barato que vc tem, td bem simples"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, já encontrei o seu cadastro. Vou verificar o que aconteceu com a sua internet ontem. Pode ser que tenha sido um problema técnico na sua área. Você já reiniciou o modem depois do problema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já, eu reiniciei o modem, mas não resolveu. Eu acho que foi um problema de vc, porque o meu vizinho tambem teve o mesmo problema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos abrir um chamado para investigar o que aconteceu. Já estou registrando o problema. Você deve receber um e-mail com o número do chamado e mais informações sobre o que vamos fazer para resolver o problema. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, sim! Muito obrigado pela ajuda, vc foi muito prestativo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais algum problema, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00354
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Fiz uma compra na semana passada e td deu certo, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato! Fico feliz em saber que a compra deu certo. Qual o motivo da sua mensagem hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu queria saber se vc td os produtos que eu comprei tem garantia, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, todos os produtos que vendemos têm garantia. A garantia varia de acordo com o tipo de produto, mas em geral, é de 1 a 2 anos. Se você tiver alguma dúvida específica sobre a garantia de um produto, posso verificar para você."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vc pode me enviar um e-mail com as infos sobre a garantia dos produtos que eu comprei? Ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso fazer isso. Vou verificar os produtos que você comprou e enviar um e-mail com as informações de garantia. Você deve receber em até 24 horas. Se tiver alguma outra dúvida, é só me avisar, ok?"
}
] |
conv_00024
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu tenho um problema com o apartamento que aluguei com vc. O chuveiro ta com problema e nao consigo resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, obrigado por entrar em contato conosco! Desculpe pelo incoveniente com o chuveiro. Pode me dar mais detalhes sobre o problema? Tipo, o que acontece quando vc tenta usar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum sei se é o caso, mas acho que ta relacionado com a pressao da agua. Quando eu ligo o chuveiro, a agua sai super fraca. Já tentei trocar o filtro, mas td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou registrar o seu caso e enviar um técnico para verificar o problema. Você está disponível para uma visita técnica esta semana?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, estou disponivel sim. Obrigado pela ajuda, vc sao super eficientes!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Nós vamos resolver isso para vc. Já estou agendando a visita técnica. Você receberá um e-mail com os detalhes da visita. Se tiver mais alguma coisa, é só entrar em contato"
}
] |
conv_00784
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, tudo bem sim! Seja bem-vindo à nossa loja online. Em que posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tem algum produto em promoção?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos várias ofertas especiais neste mês. Posso te mostrar algumas opções de eletrônicos e roupas que estão com descontos interessantes. Qual é o seu interesse?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, me mostra os de eletronicos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Temos um sorteio de um smartphone novo e também temos descontos em notebooks e tablets. Quer que eu te envie alguns links para vc dar uma olhada?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, por favor"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, já estou te enviando por mensagem. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, é só me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00001
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, eu fiz um pedido via app e ate agora nao chegou, ja passou 1h30 do prazo estimado, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo transtorno. Posso verificar o status do seu pedido? Pode me informar o numero do pedido ou o nome que foi utilizado para fazer o pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o numero do pedido e 1234 e o nome e Joao, td foi feito via app"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, obrigado pela informacao! Verifiquei e parece que houve um problema com a entrega, nosso motoboy estava com uma carga maior do que o esperado e atrasou. Posso oferecer um desconto no seu proximo pedido ou uma compensacao por esse transtorno, o que vc preferir?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, acho que um desconto no proximo pedido ta ok, mas vc pode me dizer quando o meu pedido vai chegar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, Joao! Acabei de contatar o motoboy e ele esta a 10 minutos da sua localizacao, deve chegar logo. Vou te enviar um voucher de desconto via email para vc usar no proximo pedido, ta bom?"
}
] |
conv_00708
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a fazer um pedido? Quero fazer uma compra para entrega em casa"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Para começar, você já tem uma conta conosco ou é a primeira vez que pede?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tenho conta, td bem com o app, show! Quero pedir um lanche e uma bebida, mas não consigo encontrar o que quero no menu"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, posso te ajudar com isso! Qual é o lanche e a bebida que você está procurando? Talvez eu possa te orientar melhor"
},
{
"role": "customer",
"content": "Quero um x-burguer e um refrigerante, mas não encontro o refrigerante que eu gosto, o guaraña"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos resolver isso! O guaraña está disponível no nosso menu, mas talvez não esteja aparecendo porque você está filtrando por outra categoria. Deixe eu te passar o código do pedido e você pode escolher o guaraña na seção de bebidas, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem, vai ser isso mesmo! Obrigado pela ajuda, vc é um show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer te ajudar! Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Seu pedido está sendo processado e você receberá em breve"
}
] |
conv_00700
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar com um problema que eu tive com o meu plano de saude?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual foi o problema que você teve? Pode me contar um pouco mais sobre o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "eu fui no medico e eles cobraram td em dinheiro, disse que o meu plano nao estava valido, mas eu sei que eu paguei td em dia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos verificar isso. Você pode me passar o seu número do plano e a data do atendimento médico? Vou conferir o que aconteceu."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, o numero do plano é 123456 e a data foi 10/02, vc acha que consegue resolver isso pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, ta bom, já estou vendo aqui. Parece que houve um erro no nosso sistema e o seu pagamento não foi registrado. Vou fazer o ajuste agora e você deve receber um e-mail com a confirmação em até 24 horas."
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00466
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu quero dar um feedback sobre o atendimento que eu recebi ontem, td foi show, o cara que me atendeu foi super atencioso e resolveu td rapidamente, beleza!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por compartilhar sua experiencia conosco! Nossa equipe trabalha duro para oferecer o melhor atendimento possivel, e ficamos felizes em saber que estamos no caminho certo. Pode me contar um pouco mais sobre o que vc precisava ajuda ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tava com problema na minha internet, ela tava muito lenta, e o cara que me atendeu ajudou a resolver o problema, agora ta tudo funcionando bem, td bem rapido"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que bom que conseguimos resolver o problema da sua internet! Se vc tiver alguma outra duvida ou precisar de ajuda novamente, nao hesite em entrar em contato, a gente ta aqui pra ajudar. E se vc quiser, posso te oferecer uma pesquisa de satisfacao para vc dar mais detalhes sobre o atendimento que vc recebeu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu posso responder a pesquisa, mas pode ser rapido, pq eu estou um pouco apressado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, a pesquisa e bem rapida, so 2 ou 3 perguntas, e vc pode responder por aqui mesmo, nao precisa ir a outro lugar. Vou te enviar as perguntas agora"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, eu estou preparado, manda as perguntas que eu respondo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado novamente por sua colaboracao! Vou te enviar as perguntas agora, e assim que vc responder, eu encerro o atendimento e deixo vc livre. Muito obrigado por escolher nossa empresa!"
}
] |
conv_00076
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu sou cliente da imobiliaria e td deu errado com o meu apartamento, o contrato foi feito com vc e agora o proprietario ta cobrando mais dinheiro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo ocorrido. Posso saber o numero do contrato ou o endereço do imovel para verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, o contrato e 1234 e o endereço e rua x, 100. Eu paguei td certinho, mas agora o cara ta me cobrando a mais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou verificar isso. Pode ser que haja um mal-entendido com o proprietario. Você pode me dar o contato do proprietario para que eu possa ligar e resolver isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tem o contato dele, ta no contrato. Mas eu acho que vc devia resolver isso, pq eu paguei vc e nao o proprietario"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, você está certo. Vou verificar o contrato e falar com o nosso departamento de contas para resolver isso. Se precisar de mais alguma informação, eu aviso. Se não, vou te ligar em 24h com uma solução"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado. Espero que vc consiga resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tchau!"
}
] |
conv_00790
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
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