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10
| metadata
dict |
|---|---|---|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber mais sobre o plano de saude que vc oferece, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Nossos planos de saude sao personalizados para atender as necessidades de cada cliente. Qual o tipo de cobertura que vc está procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu estou procurando um plano que cubra td, tipo exames, consultas e internacoes. O preco disso é caro?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, beleza! Nossos planos mais completos podem variar de preco, mas posso te dar uma ideia geral. O nosso plano mais popular, que inclui exames, consultas e internacoes, parte de R$ 500 por mes. Mas depende do perfil do cliente, entao vc precisaria fazer um cadastro para eu te dar um preco mais preciso."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, parece um bom negocio! Como eu faço para fazer esse cadastro?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Deixa eu te explicar, vc pode fazer o cadastro pelo nosso site ou pode vir pessoalmente na clinica. Se vc preferir, posso te enviar um link para fazer o cadastro online, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, sim! Me envie o link que eu faço o cadastro agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Acabei de te enviar um email com o link de cadastro. Se tiver alguma duvida, é so ligar para gente, ok?"
}
] |
conv_00436
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me explicar como funciona o servico de transferencia rapida? td bem show ate agora com o banco digital"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem sim! O servico de transferencia rapida permite que voce faça transferencias entre contas do nosso banco ou para outros bancos, de forma rapida e segura. O prazo para liberacao dos recursos e de ate 1 hora, dependendo do destino da transferencia. Posso ajudar com algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, entendi. E se eu quiser transferir dinheiro para alguem que tem conta em outro banco, como faço? preciso de alguma info adicional?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, para transferir para outro banco, voce precisara do numero da conta e do codigo do banco do destinatario. Além disso, é importante verificar se o banco do destinatario esta habilitado para receber transferencias via nosso sistema. Se tiver alguma dúvida, posso verificar isso para voce."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, acho que entendi. E o que acontece se a transferencia nao for processada? como eu faço para resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se a transferencia nao for processada, voce recebera um aviso por e-mail ou mensagem no aplicativo. Nesse caso, basta entrar em contato conosco e nosotros vamos verificar o que aconteceu e resolver o problema o mais rapido possivel. Se precisar de mais ajuda, estou aqui."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado pela ajuda! vc foi muito gentil e esclareceu td"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma duvida ou precisar de mais ajuda, nao hesite em entrar em contato. Tenha um otimo dia!"
}
] |
conv_00033
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu tive um problema com o meu plano de saude da semana passada e queria reclamar. Fui no hospital e demoraram td para me atender, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Desculpe pelo inconveniente. Posso ajudar a resolver isso para você. Você poderia me fornecer mais detalhes sobre o que aconteceu, por favor? Qual foi o hospital e a data que você foi atendido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Fui no hospital sao luiz, na quinta-feira passada. Eu cheguei as 10h e so fui atendido as 14h, vc acredita? Eu estava com dor de cabeca forte e td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, sinto muito pela espera. Vou registrar essa reclamação e encaminhar para o nosso setor de qualidade. Você receberá um contato deles em breve para resolver isso. Você gostaria de algum acompanhamento adicional ou alguma compensação pelo transtorno?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu acho que td bem que vc vai encaminhar, show? Eu so queria que isso nao acontecesse com ninguem mais. Muito obrigado pela atencao"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe está sempre aqui para ajudar. Tenha um ótimo dia!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Vc tbm, ta bom? Até mais"
}
] |
conv_00460
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 7,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu estou tendo um problema com o curso de ingles online que comprei. O audio ta bugado e td que eu faço não resolve"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim te ajudar! Desculpe pelo incômodo. Você pode me dizer qual é o módulo específico onde está ocorrendo o problema com o áudio? E qual é o seu sistema operacional e navegador que você está usando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta acontecendo no modulo 3, aula 2. Eu uso windows 10 e o navegador é o google chrome. Já tentei trocar de navegador e deu na mesma"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, obrigado por fornecer essas informações! Vou criar um ticket para a nossa equipe técnica verificar o que está acontecendo. Você receberá um e-mail com o número do ticket e vamos te manter informado sobre o andamento. Enquanto isso, você pode tentar acessar o curso por outro dispositivo ou rede para ver se o problema persiste?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar. Mas pode me dizer quando eu posso esperar uma resposta da equipe técnica? E se o problema for com o meu pc, vc tem algum suporte para ajudar a resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, a nossa equipe técnica geralmente responde em até 24 horas. Se o problema for com o seu pc, podemos oferecer suporte básico para ajudar a identificar o problema, mas se for necessário uma intervenção mais profunda, podemos indicar alguns profissionais que podem te ajudar. Vou anotar isso no ticket para que a equipe técnica esteja ciente"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado pela ajuda! Espero que consigam resolver logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estamos aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte e espero que você consiga resolver o problema com o curso"
}
] |
conv_00576
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero saber mais sobre o curso de ingles que vc oferece, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! O nosso curso de inglês é muito completo e tem um preço acessível. Qual é o seu nível de inglês atual e o que você está procurando aprender?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, eu sou iniciante, nunca estudei ingles antes, td bem simples. Quanto custa o curso e como funciona a estrutura dele?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, começar do zero é sempre emocionante! O nosso curso de inglês para iniciantes custa R$ 299,00 por mês e inclui acesso a vídeo-aulas, materiais de apoio e suporte de professores. A estrutura é bem flexível, você pode estudar no seu próprio ritmo e tem acesso a todos os materiais por um ano."
},
{
"role": "customer",
"content": "Parece show mesmo! E como eu faço para me matricular? Posso pagar com cartão de crédito?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, você pode pagar com cartão de crédito, não tem problema. Para se matricular, basta acessar o nosso site, escolher o curso e seguir as instruções de pagamento. Se tiver alguma dúvida, estou aqui para ajudar."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza, vou dar uma olhada no site agora. Muito obrigado pela ajuda, vc foi muito gentil!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda com a matrícula, não hesite em entrar em contato. Boa sorte nos estudos!"
}
] |
conv_00544
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Comprei um celular na loja vc e ele ja veio com problema, a tela ta piscando td o tempo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, sorry para ouvir que o seu celular veio com problema. Posso te ajudar a resolver isso. Você pode me informar o número do pedido e a data da compra, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o numero do pedido é #1234 e comprei na semana passada. Show, espero que vc consiga resolver isso pra mim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, estou vendo o seu pedido. Você já tentou reiniciar o aparelho ou fazer uma restauração de fábrica? Às vezes, isso resolve o problema"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tentei td, mas não resolveu. Acho que o problema é mais grave, ta bom, o que vc vai fazer agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos trocar o aparelho para você. Vou enviar um e-mail com as instruções para você enviar o celular de volta para a gente e receber um novo. Você receberá o e-mail em até 1 hora, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado, vc é um show! Espero que tudo dê certo agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, ficamos felizes em ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com a troca do aparelho!"
}
] |
conv_00157
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me informar sobre o plano de internet mais barato que vc td oferece?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Nossa oferta mais acessível é o plano Básico, que custa R$ 99,90 por mês e oferece 100 GB de dados. Você quer saber mais sobre ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, td bem, mas eu preciso de algo com mais dados, pq eu gasto td meu tempo online, vc tem algo com 500 GB?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos o plano Avançado que oferece 500 GB de dados por R$ 199,90. Ele também inclui benefícios como navegação ilimitada em redes sociais e acesso a nossos serviços de streaming. Quer que eu te explique melhor sobre ele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, eu acho que esse plano vai ser o ideal pra mim, como eu faço pra contratar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode contratar pelo nosso site ou em uma de nossas lojas físicas. Se preferir, também posso te encaminhar para um de nossos especialistas que vai te ajudar com o processo de contratação. O que você prefere?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, eu vou tentar pelo site, se tiver algum problema eu volto aqui, valeu pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver qualquer problema ou precisar de mais alguma informação, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com a contratação e tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00334
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar? fiz um pedido no app e td deu errado, o entregador nao chegou e agora o status ta como entregue"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo inconveniente. Posso te ajudar a resolver isso. Você pode me fornecer o número do pedido para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o num do pedido e 1234, show, estou muito irritado com isso, perdi td o apetite"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo perfeitamente, não se preocupe. Já estou verificando o seu pedido. Parece que houve um problema com a entrega, vamos resolver isso para você. Você gostaria de refazer o pedido ou receber um reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "queria refazer o pedido, mas agora ta tarde, vc vc pode me entregar amanha?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou verificar se é possível fazer a entrega para amanhã. Você receberá um e-mail com as informações atualizadas do seu pedido. Se tiver alguma outra coisa, é só me chamar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "obg, vc foi super atencioso, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00709
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show! Seja bem-vindo à nossa imobiliária. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Estou procurando um apartamento para alugar, vc pode me ajudar a encontrar algo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Tem alguma região específica que vc está procurando? E qual o orçamento aproximado que vc tem em mente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, estou procurando algo em Moema ou tbm na Vila Olímpia. O orçamento é de até 5 mil por mês"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, td bem! Vou verificar algumas opções para vc. Já tenho alguns imóveis em mente que podem ser interessantes. Posso te ligar amanhã para discutir mais sobre isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, seria ótimo! Muito obrigado pela ajuda, td bem!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer! Aguardo vc amanhã então. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00750
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? To tendo problema para acessar o curso de ingles online, td que eu faço da erro de conexao"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim te ajudar! Qual é o erro exatamente que você está vendo? É algum código de erro ou apenas uma mensagem genérica de erro de conexão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, so da uma msg q eu nao consigo conectar, show, ja tentei td, reiniciar o comp, mudar de navegador, mas nada funciona"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual é o seu sistema operacional e qual navegador você está usando? E também, você já tentou limpar o cache do navegador?"
},
{
"role": "customer",
"content": "to usando windows 10 e google chrome, e sim, ja limpei o cache, mas nada muda"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, entendi. Vou te encaminhar para o nosso time de suporte técnico especializado, eles vão poder te ajudar melhor. Você receberá um e-mail em até 30 minutos com as instruções para resolver o problema. Se precisar de mais algo, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado, show, espero que resolva logo, td bem"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais algum problema ou precisar de algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e boa sorte nos estudos!"
}
] |
conv_00589
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, beleza! Como posso ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc sabem q eu fiz um pedido ontem e td deu errado? pedi um lanche sem cebola e veio com cebola"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito por isso, vamos resolver isso para você. Você pode me fornecer o número do seu pedido para eu verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "era o pedido 1234, ta bom, vc vao resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, show! Vou verificar o que aconteceu e entrar em contato com você para resolver a situação. Você pode aguardar um pouco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem, obrigado"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar, tá bom?"
}
] |
conv_00647
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc tem algum imovel disponivel para alugar em sao paulo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos varios imoveis disponiveis para alugar em Sao Paulo. Qual o tipo de imovel vc está procurando? Apartamento, casa ou algo mais específico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, mas preciso de algo com 2 quartos e um preço até 2k por mes"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Vou verificar nossas opções. Já encontrei um apartamento com 2 quartos, 1 banheiro, sala, cozinha e área de serviço. O preço é de R$ 1.800,00 por mês. O imovel fica no bairro de Pinheiros. Você gostaria de saber mais sobre ele ou quer que eu procure mais opções?"
},
{
"role": "customer",
"content": "pode me dar mais info sobre o apartamento? como é a localizacao exatamente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! O apartamento fica na Rua Teodoro Sampaio, bem próximo à estação de metrô Faria Lima. A região é muito tranquila e tem tudo o que você precisa por perto, como supermercados, farmácias, restaurantes, etc. Além disso, o prédio tem porteiros 24 horas, câmeras de segurança e área de lazer com piscina e academia. Você quer agendar uma visita para conhecer o imovel?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, gostaria de agendar uma visita. qual o melhor dia e hora para isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Perfeito! Vou verificar a disponibilidade do imovel e do corretor. Você pode me dar uma opção de dia e hora que seja melhor para você? Temos horários disponíveis durante a semana, das 9h às 18h. Basta me informar e vou agendar a visita para você."
}
] |
conv_00763
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, eu estou tendo um problema com o imóvel que aluguei vc, o chuveiro ta com problema e não consigo usar, pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo incômodo! Posso ajudar sim, você poderia me fornecer mais detalhes sobre o problema do chuveiro e o endereço do imóvel, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o endereço é rua exemplo, 123, e o chuveiro não esquenta, já tentei resolver mas não deu, vc pode enviar alguém para dar uma olhada?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Vou registrar a solicitação e enviar um técnico para avaliar o problema do chuveiro. Você receberá um contato em até 24 horas para agendar a visita, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, ta bom, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Boa sorte com o reparo e espero que tudo seja resolvido logo!"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vlw mesmo!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não tem de quê! Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00787
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me informar sobre o plano de saúde que vc oferece? Quero saber mais sobre os preços e coberturas."
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Nós oferecemos diferentes planos de saúde, cada um com suas próprias características e preços. Qual é o seu perfil? Você está procurando por um plano individual, familiar ou empresarial?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, estou procurando por um plano individual. Quero saber td sobre os preços e o que está incluso."
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Nossos planos individuais começam em R$ 500,00 por mês e incluem consultas médicas, exames, internações e muito mais. Você pode acessar nosso site para ver os detalhes de cada plano ou eu posso te enviar um e-mail com as informações."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, pode me enviar por e-mail? Quero ver td com calma."
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Vou te enviar um e-mail com as informações dos nossos planos individuais. Se tiver alguma dúvida, é só me ligar ou responder ao e-mail, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00085
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou super chateado com o atendimento que recebi ontem"
},
{
"role": "agent",
"content": "Opa, beleza? Desculpe ouvir que vc teve uma experiência negativa. Pode me contar mais sobre o que aconteceu ontem?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tive qm ir na clinica e td demorou muito, a consulta foi rápida mas a espera foi td menos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, isso não é o padrão que a gente busca oferecer. Você pode me passar o seu nome e o número do seu plano para que eu possa verificar o que aconteceu e tentar resolver isso para vc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu nome é João e o numero do plano é 123456, vc acha que consegue resolver isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, João, eu vou verificar e já te ligo de volta para te dar um retorno. Se quiser, posso também te oferecer um agendamento prioritário para uma nova consulta, sem custo adicional. O que vc acha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, seria show, muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, João, foi um prazer ajudar. Já te ligo de volta com as informações. Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00434
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, eu fiz um pedido via app ontem e td deu errado, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro que sim! Qual foi o problema com o seu pedido? Pode me dar mais detalhes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Bom, eu pedi um lanche e quando chegou em casa, era outro lanche completamente diferente. Ta bom, eu quero saber como resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe muito pelo ocorrido. Você pode me fornecer o número do seu pedido para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, o numero do pedido é #1234. Eu espero que vc consiga resolver isso, show de bola se vc conseguir"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado pela informação! Já estou verificando o que aconteceu. Vou precisar fazer um estorno do valor e refazer o pedido para você. Você receberá um e-mail com as instruções em alguns minutos."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem então. Obrigado pela ajuda, vc foi super atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Um ótimo dia para você!"
}
] |
conv_00680
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc pode me ajudar com um problema no meu plano de saude? td que eu faço ele da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso tentar ajudar. Qual é o erro exatamente que você está recebendo? E qual é o seu número de plano ou CPF para eu poder verificar melhor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o erro é q eu nao consigo acessar meus dados, da uma mensagem de 'erro de autenticacao'. meu cpf é 12345678901"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vamos resolver isso! Já verifiquei e parece que há um problema com a sua senha. Você pode tentar redefinir a senha ou eu posso fazer isso para você?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, vc pode me ajudar a redefinir a senha? nao sei se eu vou conseguir sozinho"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te orientar passo a passo. Você precisa ir até o site, clicar em 'esqueci minha senha' e seguir as instruções. Se tiver algum problema, é só me dizer e eu ajudo. Se preferir, posso até ligar para você e fazer junto."
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar. mas se nao der, posso ligar para vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, é só ligar para o nosso número de atendimento que eu ou outro atendente vai te ajudar. Se resolver, é só me avisar, tá bom?"
}
] |
conv_00482
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, td bem? Fiz um pedido aqui pelo app ontem e queria saber se vc pode me dar um desconto na proxima compra"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, tudo bem sim! Obrigado por escolher nosso restaurante. Claro, posso verificar sobre um desconto para você. Qual foi o número do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o numero do pedido era #1234. E vc pode me dar um desconto de 10% na proxima compra?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, já anotei. Sim, podemos oferecer um desconto de 10% no seu próximo pedido. Vou te enviar um código de desconto por e-mail, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc é um show! Já estou ansioso para fazer o proximo pedido"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Até o próximo pedido!"
}
] |
conv_00737
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu quero dar um feedback sobre o curso de ingles que eu fiz com vc guys, td show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Muito obrigado por compartilhar conosco sua experiência com o curso de inglês. Como podemos melhorar ou o que você gostou mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu achei o material td bem elaborado e os professores super atenciosos, td bem didatico"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por elogiar nosso time e material! Isso significa muito para nós. Se você tiver mais alguma sugestão ou precisar de ajuda com algo mais, é só chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum tem nada mais, vc guys mostraram que vc realmente se importam com o aluno, e isso ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Agradecemos de verdade seu feedback! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte nos estudos e tudo de bom!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Valeu, mesmo! Tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, até logo!"
}
] |
conv_00619
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show, obrigado! E vc, como posso ajudar hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado! Estou tendo um pouco de dificuldade com o seu software, mas vc podem me ajudar a resolver?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Por favor, me conte mais sobre o problema que vc está enfrentando e faremos o nosso melhor para resolver."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom. Estou tentando configurar o módulo de relatórios, mas não consigo encontrar a opção certa. Você pode me passar um tutorial ou algo assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, podemos te ajudar com isso. Vou te encaminhar um link para o nosso centro de ajuda, que tem um tutorial passo a passo sobre como configurar o módulo de relatórios. Se tiver alguma dúvida adicional, é só me perguntar."
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, show de bola! Vou dar uma olhada e vejo se consigo resolver."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00858
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, beleza! Tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show! Obrigado por entrar em contato conosco. Como posso ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, vc sabe... só queria saber se td ta funcionando direito com a minha internet e celular"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, posso verificar isso para você. Qual é o seu número de telefone ou CPF para que eu possa acessar suas informações?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu cpf é 12345678901, vc consegue verificar agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e tudo parece estar funcionando normalmente. No entanto, se você estiver enfrentando algum problema, posso oferecer uma verificação mais detalhada ou agendar uma visita técnica se necessário."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, show! Acho que td ta ok mesmo, valeu pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00316
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, vc pode me ajudar a cancelar o meu plano de internet? Ta td errado, a conexão é muito ruim e eu não consigo nem usar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, entendi! Lamento pelo inconveniente. Posso verificar o seu cadastro e te ajudar com o cancelamento. Você pode me informar o seu número de telefone ou o código do cliente, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, o numero é 999999999, td bem? E eu quero saber se vou ter que pagar alguma multa por cancelar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo certo, já localizei o seu cadastro. Sim, infelizmente, há uma multa por cancelamento antecipado, mas posso verificar se há alguma possibilidade de negociar. Você está insatisfeito com a qualidade da conexão, é isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Exatamente, vc entendeu. A internet é muito lenta e tem muita queda de conexão. Eu já liguei várias vezes e ninguém resolveu, td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, sinto muito pelo transtorno. Vou fazer o possível para resolver isso. Posso oferecer uma devolução proporcional do valor pago e também vou registrar uma reclamação para que possamos melhorar nossos serviços. Você gostaria de prosseguir com o cancelamento e a devolução?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vc pode fazer isso. Obrigado por tentar resolver, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vou enviar um e-mail com todos os detalhes do cancelamento e da devolução. Se tiver alguma dúvida, é só entrar em contato. Obrigado por ser nosso cliente e espero que possa considerar nossos serviços no futuro"
}
] |
conv_00396
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Eu estou interessado em alugar um imovel e gostaria de saber como funciona o processo de aluguel na sua imobiliaria"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por entrar em contato conosco. O processo de aluguel é bem simples, vc precisa apenas escolher o imovel que deseja, realizar uma visita e após isso podemos iniciar o processo de aluguel"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, ta bom! E quanto ao prazo para liberar o imovel? Eu preciso mudar logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Normalmente o prazo para liberar o imovel é de 30 dias, mas depende do caso, vc pode me dar mais detalhes sobre o que vc precisa e eu posso te dar uma resposta mais precisa"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, eu estou procurando um imovel para mudar em 20 dias, vc acha que da pra fazer tudo nesse prazo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vamos ver o que podemos fazer, eu posso conversar com o nosso time e verificar a possibilidade de acelerar o processo, mas eu preciso que vc me envie alguns dados, como o tipo de imovel que vc está procurando e o seu orçamento"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, eu vou te enviar tudo, muito obrigado pela ajuda, vc é muito atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar, eu estou aqui para te ajudar em tudo que precisar, aguardo os dados para prosseguir com o processo"
}
] |
conv_00771
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma duvida sobre a minha conta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu queria saber se td bem com a minha fatura do mes passado, pq eu ainda nao recebi"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vamos verificar isso para você. Você pode me passar o seu número de telefone ou código de cliente para eu consultar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu numero é 999999999, e o codigo é 123456"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, já encontrei a sua conta. Verifiquei e tudo está em ordem com a sua fatura do mês passado. Ela foi emitida e deve chegar até o dia 15 deste mês. Se tiver mais alguma coisa, é só me ligar, tá bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado pela ajuda! Vc é um show de atendente"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00411
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema no site da imobiliaria? Eu to tentando buscar um imovel para alugar e o site ta dando erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso tentar ajudar sim! Qual é o erro que você está vendo? Você pode me passar o código do erro ou descrever melhor o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu nem sei se é erro do site ou do meu pc, mas quando eu clico em 'buscar imoveis' a pagina simplesmente nao carrega td, fica loading forever"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos tentar resolver isso! Você pode tentar limpar o cache do seu navegador e depois tentar novamente? Se não resolver, podemos tentar outros passos"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, vou tentar, mas se nao resolver, como faço para ter acesso ao suporte tecnico da imobiliaria? Preciso de ajuda mais direta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, se não resolver com a limpeza do cache, você pode ligar para o nosso suporte técnico no telefone 11 1234-5678 ou enviar um e-mail para suporte@imobiliaria.com.br, que teremos um técnico especializado para ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Certo, obrigado pela ajuda, vou tentar agora e se precisar vou entrar em contato"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, estamos aqui para ajudar"
}
] |
conv_00801
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou tendo um problema com o sistema, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem sim! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando? Pode me dar mais detalhes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, show! Estou tentando acessar o relatório de vendas, mas da um erro de autenticação. Já tentei td, menos reinstalar o sistema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada. Você pode me informar qual é o erro exato que aparece na tela? E qual é a versão do sistema que você está usando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O erro é algo como 'acesso negado' e a versão é a última, atualizei ontem à noite. vc acha que é problema de configuração?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, pode ser. Vou te passar um link para um artigo em nosso blog que resolve um problema similar. Se não resolver, podemos marcar uma sessão de suporte remoto para dar uma olhada mais de perto. O que você acha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou dar uma olhada no artigo. Se não resolver, aviso vc para marcarmos a sessão. Muito obrigado pela ajuda, vocês são show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e sucesso com o sistema!"
}
] |
conv_00903
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma coisa? Eu estou procurando por um relógio que eu comprei na sua loja há uns 2 anos e agora eu não consigo achar o manual dele"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Eu posso tentar ajudar. Você tem o número do pedido ou o modelo do relógio? Isso vai me ajudar a encontrar o manual para você"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ah, td bem, eu acho que eu tenho o numero do pedido em algum lugar... mas não sei se eu consigo achar. O modelo é um daqueles da marca xyz, td preto"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, isso já é um começo! Se você não tiver o número do pedido, não tem problema. Eu posso tentar encontrar o manual do relógio xyz preto para você. Você pode me dar um minutinho enquanto eu verifico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Eu aprecio a sua ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Eu já encontrei o manual do relógio xyz preto. Eu posso te enviar por e-mail ou você prefere que eu te explique como acessar aqui na conversa?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Pode me enviar por e-mail, por favor? Eu quero ter certeza de que eu vou ter acesso a ele mais tarde"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Eu já enviei o manual para o seu e-mail. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00198
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? vc pode me ajudar com um problema no site da imobiliaria? td q eu faco ele da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando no site? Pode me dar mais detalhes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, eu tava tentando alugar um imovel e quando eu vou para a pagina de pagamento, da erro e nao completa a reserva. vc acha q eu posso tentar de novo ou tem q fazer algo mais?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos resolver isso. Você pode tentar limpar o cache do seu navegador e tentar novamente? Se não resolver, posso te ajudar a fazer a reserva por telefone ou te encaminhar para o nosso suporte técnico para uma ajuda mais especializada"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar limpar o cache e ver o q acontece. se nao resolver eu te ligo de volta, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, sim! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Boa sorte e espero que resolva o problema sem mais complicações!"
},
{
"role": "customer",
"content": "obg, vc foi super atencioso! se tudo der certo eu te ligo para confirmar a reserva"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Estou aqui quando precisar. Boa sorte com a reserva e aguardo seu contato"
}
] |
conv_00796
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Eu estou tendo um problema com o curso de ingles online que comprei. O video da aula 3 ta com erro e nao consigo assistir."
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar sim! Desculpe pelo inconveniente. Pode me informar qual é o seu login ou o e-mail que vc usou para se inscrever no curso para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu email é joao.silva@gmail.com. Espero que vc consiga resolver td isso, porque estou precisando muito desse curso e esse problema ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, joao! Eu já encontrei o seu cadastro e estou vendo o que aconteceu. O problema é com o servidor que hospeda os vídeos e estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível. Posso te oferecer um link alternativo para que vc possa assistir a aula 3 enquanto a gente resolve o problema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor! Eu preciso muito desse curso e qualquer coisa que me ajude a seguir em frente ta bom. Muito obrigado pela ajuda, vc é um show de atendente"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, joao! Estou aqui para ajudar. Já te enviei o link por e-mail. Se tiver mais algum problema ou precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. E se quiser, posso te oferecer um desconto na próxima compra como compensação pelo transtorno"
},
{
"role": "customer",
"content": "Poxa, muito obrigado mesmo! Vou verificar o link e te aviso se tiver mais algum problema. Tchau por enquanto"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, joao! Boa sorte nos estudos e fico à disposição para qualquer coisa"
}
] |
conv_00575
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Tudo bem sim, obrigado por perguntar. Como posso ajudar voce hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum sei, vc podia me informar sobre os exames que vc oferece?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, oferecemos uma variedade de exames, desde check-ups gerais ate exames mais especificos como ressonancia magnetica e tomografia. Qual tipo de exame vc esta procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, acho que preciso fazer um check-up geral. Como eu faço para marcar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, para marcar um check-up geral, vc pode ligar para nosso telefone de contato ou acessar nosso site e preencher o formulario de agendamento. Vou te passar o link do site, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza! Muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma duvida ou precisar de mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00427
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar? Estou tendo um problema com a minha internet e não consigo resolver td sozinho"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso tentar ajudar. Qual é o problema que você está tendo com a sua internet? É uma questão de velocidade, conexão ou algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, a internet ta caindo o tempo todo. Já resetiei o roteador e td mais, mas não adiantou"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou precisar verificar alguns dados da sua conta. Você pode me informar o seu número de telefone ou o código do seu serviço de internet?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, é 98876-5432. E o código é IL123456"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, já encontrei a sua conta. Vou abrir um chamado técnico para que um de nossos especialistas possa verificar o que está acontecendo. Você receberá um contato em até 24 horas para agendar uma visita técnica, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, ta bom. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00422
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, td bem? Quero fazer um elogio sobre o atendimento da sua imobiliaria, vc me ajudou a encontrar um apto show na zona sul"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Muito obrigado pelo elogio, beleza! Fico feliz em saber que conseguimos ajudar você a encontrar o apartamento perfeito. Qual foi o nome do nosso consultor que te atendeu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ah, foi o Joao, ele foi super atencioso e me mostrou varios imoveis até achar o que eu queria, td give"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vamos passar um elogio para o Joao, ele vai ficar muito feliz! Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Vou indicar a imobiliaria para os meus amigos, vc faz um otimo trabalho"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado! A indicação é a melhor recompensa que podemos ter. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00845
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou tendo um problema com o site da imobiliaria, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando no site?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu tava tentando cadastrar um imovel para alugar, mas o site ta dando erro e nao deixa eu continuar. Já tentei td, mas não consegui resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode me informar qual é o erro exatamente que está aparecendo? E qual é o seu sistema operacional e navegador que você está usando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, eu estou usando windows e navegador google chrome. O erro que aparece é que não consigo salvar as informações do imovel, dá um erro de 'dados invalidos'"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vamos verificar. Você pode tentar limpar o cache do navegador e tentar novamente? Se o problema persistir, podemos encaminhar para o nosso time de suporte técnico para uma análise mais detalhada."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar limpar o cache e ver o que acontece. Se não resolver, eu volto aqui e a gente resolve, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Perfeito! Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Boa sorte e espero que resolva o problema. Se precisar de mais ajuda, estou aqui!"
}
] |
conv_00797
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem! Seja bem-vindo à nossa clínica. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc tem algum plano de saude que inclua consultas com especialistas?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos vários planos que incluem consultas com especialistas. Qual é a sua necessidade específica? Você está procurando por um plano para você mesmo ou para sua família?"
},
{
"role": "customer",
"content": "so pra mim, beleza. td bem mais caro do que eu imaginava"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, os preços podem variar de acordo com a cobertura e as necessidades individuais. Posso oferecer uma opção mais acessível que inclui consultas com especialistas, mas com uma cobertura um pouco mais limitada. Você gostaria de saber mais sobre essa opção?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, me fale mais sobre"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vou te enviar um link com as informações do plano. Você também pode ligar para nós ou vir até a clínica para mais informações e para se inscrever. O que preferir, beleza?"
}
] |
conv_00430
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, td bem? Estou gostando muito do curso de ingles que estou fazendo vc"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Estamos muito felizes em saber que você está gostando do curso! Como podemos ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu só queria saber se tem alguma promoção ou desconto para o proximo modulo, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma promoção especial para os alunos que já estão matriculados. Você pode ter um desconto de 10% no próximo módulo. Quer que eu te envie mais informações?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso seria ótimo! Me envie as infos, por favor"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já estou enviando um e-mail com todas as informações sobre a promoção. Se tiver alguma dúvida, é só me ligar ou responder ao e-mail, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vc é um show! Vou verificar o e-mail e falo com vc se precisar de alguma coisa"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00532
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema que eu estou tendo com a minha internet? Ta dando erro td o tempo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Desculpe pelo incômodo. Você pode me informar o número da sua linha e o tipo de erro que está aparecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "A linha é 123456 e o erro é que a internet simplesmente some, td os dias, show, é muito chato"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos verificar o que está acontecendo. Você já reiniciou o roteador? Às vezes, isso resolve o problema"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, eu já reiniciei, mas o problema persiste. Já faz td dia que eu estou com esse problema, vc acha que vc pode me ajudar a resolver de vez?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar se há algum problema na nossa rede. Se necessário, podemos agendar uma visita técnica para resolver o problema. Você prefere que a gente agende para quando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, pode agendar para amanhã, por favor? Obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, já agendei a visita para amanhã. Você receberá um SMS com os detalhes. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar, ok?"
}
] |
conv_00361
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc td bem? Quero deixar um elogio sobre o produto que comprei na semana passada, um relógio, show de produto, super feliz com a compra!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Obrigado por entrar em contato conosco. Ficamos muito felizes em saber que você gostou do relógio. Você pode me contar um pouco mais sobre o que você gostou tanto nele?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td mesmo, entrega super rapida, produto muito bonito, ta bom demais! Quero saber se vc td tem descontos ou promoções, pq quero comprar mais coisas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos promoções constantes. Você pode acompanhar nossas redes sociais ou se cadastrar na nossa newsletter para receber ofertas exclusivas. Além disso, temos um programa de fidelidade que pode te dar descontos em futuras compras."
},
{
"role": "customer",
"content": "Cadastra ai, pls. E como funciona esse programa de fidelidade?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, já te cadastrei. O programa de fidelidade funciona da seguinte forma: para cada compra que você faz, você ganha pontos que podem ser trocados por descontos em compras futuras. Você receberá um e-mail com mais detalhes sobre como funciona e como acumular pontos."
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc td foi super atencioso, nota 10 pro atendimento!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e esperamos sua próxima visita!"
}
] |
conv_00184
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um imovel que eu encontrei no site de vc? O preco ta muito alto, show, eu acho que ta errado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Qual o endereço ou o código do imóvel que você está se referindo? Vou verificar o preço e te dar uma resposta"
},
{
"role": "customer",
"content": "É o ap 123 na rua xyz, td bem, mas o preco de 500 mil eu acho que ta fora de propocao, vc pode verificar se tem algum desconto ou promoção?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e o preço está correto, infelizmente não temos nenhuma promoção ou desconto nesse imóvel no momento. Mas posso te oferecer outras opções de imóveis similares com preços mais acessíveis, você quer que eu te envie algumas sugestões?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu acho que vou dar uma olhada, mas vc pode me dizer se o ap 123 ainda vai estar disponivel daqui a uma semana?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar a disponibilidade, mas não posso garantir que ele ainda estará disponível daqui a uma semana. Posso te oferecer uma opção de reserva por 24 horas, você teria que pagar uma taxa de reserva e teria prioridade na compra, você está interessado?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Vou pensar, mas vc pode me enviar as sugestões de imoveis que vc me falou anteriormente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Já estou enviando, você vai receber um e-mail com as opções de imóveis que eu te falei, se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, é só me ligar, tá bom?"
}
] |
conv_00768
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu estou com um problema grave com o meu plano de saude. Fiz um exame vc e td e agora estou tendo que pagar td novamente, pois o plano nao cobriu como devia. Ta bem complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe pelo inconveniente, senhor. Posso ajudar a resolver isso. Pode me informar o seu numero de cadastro e o codigo do exame que foi realizado para eu verificar o que houve?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o numero de cadastro e 123456 e o codigo do exame e ABC123. Show, espero que vc consiga resolver isso pq eu ja estou desesperado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, senhor. Verifiquei e parece que houve um erro no processamento do exame. Vou encaminhar isso para o nosso setor de cobranca para que seja resolvido o mais rapido possivel. Voce deve receber um retorno em até 3 dias uteis"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado. Espero que seja resolvido mesmo, pq isso ta me deixando bem estressado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se houver mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. E se precisar de acompanhamento sobre o caso, basta solicitar. Um bom dia para voce, senhor"
}
] |
conv_00092
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou super frustrado com a minha compra"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza? O que houve com a sua compra? Pode me contar mais sobre o problema que você está enfrentando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc sabem que eu comprei um celular aqui na loja online vc e até agora não recebi, já faz td bem mais de 15 dias"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode me fornecer o número do pedido para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o numero do pedido é #1234, show, espero que vc consiga resolver isso pra mim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado por fornecer o número do pedido. Eu já verifiquei e parece que houve um problema com a entrega. Vou abrir um caso com o nosso time de logística para resolver isso o mais rápido possível. Você receberá um e-mail com atualizações sobre o status da sua entrega"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado pela ajuda, espero que de agora em diante td dê certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estamos aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte e espero que você receba o seu celular em breve"
}
] |
conv_00110
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Estou curtindo muito o curso de ingles online que estou fazendo aqui"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Fico feliz em saber que vc está gostando do curso. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu tava com uma duvida sobre como acessar os materiais extras do curso. Vc pode me ajudar com isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, td bem simples. Basta vc clicar no botão de 'recursos adicionais' na página do curso e vc terá acesso a todos os materiais. Se tiver alguma dificuldade, é só me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, funcionou! Muito obrigado pela ajuda, vc é um cara muito atencioso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e boa sorte nos estudos"
}
] |
conv_00630
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me informar sobre o plano de internet banda larga que vc tem disponivel?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Nossos planos de internet banda larga variam de 50 a 500 megas, com preços a partir de R$ 99,90. Qual é o seu perfil de uso? Você precisa de uma conexão para trabalhar, estudar ou apenas para navegar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu uso pra trabalhar e estudar, então preciso de uma conexao rapida e estavel. Qual vc recomenda?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Nesse caso, eu recomendo o nosso plano de 200 megas, que é o mais popular entre nossos clientes que trabalham e estudam em casa. Ele custa R$ 149,90 por mês e vem com um modem Wi-Fi de alta velocidade. Você também pode escolher adicionar um pacote de TV por assinatura, se quiser."
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, parece bom. Mas como eu faço pra contratar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom! Você pode contratar pelo nosso site, ligando para o nosso call center ou indo até uma de nossas lojas. Se você quiser, posso te passar o link do site ou o número do call center para você fazer a contratação agora mesmo."
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, me passa o link do site, por favor"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! O link é www.nossaoperadora.com.br/contratar. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, é só me chamar, ok?"
}
] |
conv_00333
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, eu fiz um pedido pelo app de vc e td deu errado, o delivery demorou mais de 2h e o lanche veio errado, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe muito pelo ocorrido, beleza. Posso ajudar a resolver isso para você. Você poderia me fornecer o número do pedido para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do pedido e 1234, vc pode resolver isso ai?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado por fornecer o número do pedido. Já verifiquei e parece que houve um problema com a entrega. Vou oferecer um desconto de 20% no seu próximo pedido e também vamos reembolsar o valor do pedido errado. Você gostaria que a gente fizesse o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso ta mais ou menos, mas eu acho que vc devia fazer mais, considerando o quanto eu fiquei decepcionado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua frustração e peço desculpas novamente. Vou ver o que mais posso fazer. Posso oferecer um voucher de R$20 para você usar em seu próximo pedido, além do desconto e reembolso já oferecidos. O que você acha?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Tudo bem, beleza, aceito. Obrigado por resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar a resolver a situação. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00744
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o produto? Eu comprei o pacote basico mas td parece muito limitado, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual é a sua duvida específica sobre o pacote básico? É sobre as funcionalidades, preço ou algo mais?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, eu acho que o preco é alto demais pra td o que eu consigo fazer. Eu vi que tem um pacote avancado, mas não sei se vale a pena. Vc pode me falar um pouco mais sobre as diferenças entre os pacotes?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua preocupação. Sim, posso explicar as diferenças. O pacote avançado oferece muito mais recursos, como suporte prioritário, mais espaço de armazenamento e integrações adicionais. Se você está encontrando limitações no pacote básico, pode valer a pena considerar a atualização. Posso te oferecer um desconto exclusivo para atualizar, se você estiver interessado."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, isso parece interessante. Mas eu preciso saber mais sobre o suporte prioritário. Como funciona?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O suporte prioritário significa que você terá acesso a uma equipe dedicada que irá resolver seus problemas o mais rápido possível, geralmente em questão de horas, não dias. Além disso, você também terá acesso a recursos exclusivos e atualizações antecipadas. Eu posso te encaminhar para um especialista que pode te dar mais detalhes e responder às suas perguntas."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, acho que isso pode ser o que eu preciso. Como eu faço para atualizar e como funciona o desconto que vc mencionou?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Para atualizar, basta você acessar a área de cliente, ir em 'Minha Conta' e clicar em 'Atualizar Pacote'. Lá você verá as opções disponíveis. Quanto ao desconto, eu posso te fornecer um código que você pode usar na hora da atualização. Vou te enviar por e-mail, ok?"
}
] |
conv_00878
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, eu queria deixar um elogio sobre o delivery que eu recebi ontem! Td show, comida deliciosa e o entregador foi super educado!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado por seu elogio! Estamos muito felizes em saber que você gostou do nosso serviço. Qual foi o prato que você mais gostou?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu pedi o hamburquer e estava td perfeito! O vc guy que fez a entrega tb foi super simpatico, beleza!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que bom saber! Vamos passar o seu elogio para o nosso time, com certeza eles vao ficar muito felizes. Se quiser deixar um feedback no nosso app, seria show de bola!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Vou deixar sim, pq vc guys merecem! Td bem, ta bom, eu vou pedir de novo hoje à noite!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Rapaz, muito obrigado mesmo! Estamos ansiosos para servir você novamente. Se precisar de alguma coisa, é só chamar!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, tchau!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, tenha um ótimo dia e uma ótima refeição!"
}
] |
conv_00725
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me explicar como funciona o frete td?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso explicar. Nossa loja oferece frete grátis para compras acima de R$ 200,00. Abaixo disso, o valor do frete varia de acordo com o peso e o destino do produto. Você está interessado em saber mais sobre um produto específico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao, td bem, so queria saber sobre o prazo de entrega. vc tem alguma estimativa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, entendi! Sim, temos uma estimativa de prazo de entrega. Para o estado de São Paulo, o prazo é de 3 a 5 dias úteis. Para outros estados, pode variar de 5 a 10 dias úteis. Mas você pode acompanhar o status do seu pedido pela nossa página de rastreio, tá bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem, vai ser útil. mas e se o produto chegar danificado, vc tem algum tipo de garantia?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos uma política de garantia. Se o produto chegar danificado, você pode entrar em contato conosco e nós vamos trocar ou devolver o valor, dependendo da sua preferência. Você pode ler mais sobre nossa política de garantia na nossa página de ajuda, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, acho que td está claro agora, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00129
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o servico de transferencia entre contas?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, tudo bem? Sim, claro, posso explicar. O servico de transferencia entre contas permite que voce envie dinheiro para outras contas, seja para outras pessoas ou para sua propia conta em outro banco. Quer saber como fazer isso no nosso app?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado. Sim, eu gostaria de saber. Eu td vez que tentei, demora muito pra chegar, pq isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos resolver isso. O prazo de transferencia depende do tipo de transferencia que voce escolhe. Se for uma transferencia entre contas do nosso banco, ela e instantanea. Mas se for para outro banco, pode levar ate 2 dias uteis. Voce pode verificar o status da transferencia no nosso app, na secao de 'Minhas Transferencias'"
},
{
"role": "customer",
"content": "Certo, entendi. Mas e se eu precisar enviar dinheiro com urgencia? Vc tem algum servico de transferencia rapida?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos um servico de transferencia rapida, chamado de 'Transferencia Express'. Ele permite que voce envie dinheiro para qualquer conta, em qualquer banco, em ate 30 minutos. Mas ele tem um valor de servico um pouco mais alto. Quer que eu te envie mais infos sobre isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, sim, por favor. Me envie as infos que voce tiver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, ja estou te enviando um link com todas as infos sobre o servico de Transferencia Express. Se tiver mais alguma duvida, eh so chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00236
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar um pedido que fiz td errado, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro que posso ajudar! Qual o número do seu pedido ou o e-mail que você usou para fazer a compra?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, o num do pedido é #1234, eu comprei um celular, mas acabei encontrando um melhor preço em outro site"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos ver o que podemos fazer. Você gostaria de cancelar a compra e receber um reembolso ou trocar por outro produto?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, acho que vou cancelar e receber o reembolso, vc pode me dizer quanto tempo leva pra receber o dinheiro de volta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, o reembolso é feito em até 3 dias úteis após o cancelamento do pedido. Vou fazer o cancelamento agora e você receberá um e-mail com a confirmação. Obrigado por escolher nossa loja e espero que volte a comprar conosco em breve!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc foi super atencioso e resolveu td rapidamente, show de bola!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00174
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ei, vc pode me ajudar? pedi um lanche pelo app e demorou mt pra chegar, agora ta frio td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo inconveniente. Posso te ajudar com o cancelamento ou uma devolução? Qual foi o número do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "o num do pedido e #1234, pedi um x-burguer e um milk shake, mas como ta frio, nem quero mais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos resolver isso. Já estou processando o cancelamento do seu pedido #1234. Você receberá um e-mail com a confirmação e o valor será estornado em até 3 dias úteis. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom, obrigado! mas da proxima vc pode verificar o tempo de entrega, pq demorou mt"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, anotei sua sugestão. Nossa equipe de entrega está sempre trabalhando para melhorar os tempos, e sua feedback é importante pra gente. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, valeu mesmo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00719
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, td bem? Quero fazer um elogio sobre o atendimento da sua equipe, show de bola!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Muito obrigado pelo elogio! Nossa equipe trabalha duro para oferecer o melhor atendimento possível. Qual foi a ocasião que você teve um atendimento tão bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Foi quando eu tive problema com o meu cartao, vc me ajudaram super rapido e resolvi td em menos de 1 hora, ta bom demais!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que ótimo! Fico feliz em saber que resolvemos o problema rapidamente. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato. E se quiser, posso te encaminhar para uma pesquisa de satisfação para que você possa nos dar mais feedback"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou responder a pesquisa, mas posso perguntar, vc tem algum programa de fidelidade ou cashback?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos um programa de cashback e também um programa de fidelidade que oferece benefícios exclusivos. Posso te encaminhar mais informações sobre isso por e-mail ou você prefere que eu explique um pouco mais aqui?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, me mande por e-mail que eu vou dar uma olhada, valeu"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas! Já enviei um e-mail com as informações. Se tiver mais alguma dúvida, é só me chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00298
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu tenho uma duvida sobre o servico de consulta medica vc oferece. Como funciona exatamente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso ajudar com isso. Nosso servico de consulta medica funciona da seguinte forma: vc agenda uma consulta com um dos nossos medicos, que vai avaliar td sobre o seu caso e fazer um diagnostico. Show, nao tem nada demais!"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, entendi. Mas como eu faço para agendar essa consulta? E qual o prazo de espera?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, para agendar basta vc ligar para o nosso numero de telefone ou acessar o site e preencher o formulario de agendamento. O prazo de espera varia de acordo com a especialidade e a disponibilidade do medico, mas geralmente podemos marcar uma consulta dentro de 3 a 5 dias uteis."
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, acho que entendi. Mas eu preciso de uma consulta com um cardiologista, vc tem algum disponivel?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos varios cardiologistas na nossa equipe. Vou verificar a disponibilidade deles e já te retorno com as opcoes de horario. Pode ser que eu precise verificar algumas infos adicionais, como o seu plano de saude e td mais, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, show, vamos la. Eu estou ansioso para resolver isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, vc vai receber um e-mail com as opcoes de horario e instrucoes adicionais. Se tiver mais alguma duvida, basta me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00088
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc tem algum curso de ingles online?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos vários cursos de inglês online, desde iniciante até avançado. Qual é o seu nível de inglês e o que você está procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "to procurando algo td completo, pq quero viajar pro exterior e preciso melhorar meu ingles. vc tem algum curso que dure uns 6 meses?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Entendi. Sim, temos um curso de inglês integral que dura 6 meses, com aulas online ao vivo e acesso a um ambiente de estudos online. Ele é dividido em 3 módulos e tem um custo total de R$ 2.500,00. Você gostaria de saber mais sobre o curso e como funciona o pagamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, gostaria de saber mais sobre o pagamento, pq td parece muito caro pra mim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo sua preocupação. Nós temos opções de pagamento parcelado, em até 12 vezes sem juros. Além disso, também oferecemos descontos para pagamento à vista. Você gostaria que eu te enviasse um e-mail com mais informações sobre o curso e as opções de pagamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, sim, por favor me envie as infos"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Vou te enviar um e-mail com todas as informações sobre o curso e as opções de pagamento. Se tiver alguma dúvida, é só me responder que eu estou aqui para ajudar. Obrigado por considerar nossa escola de idiomas!"
}
] |
conv_00596
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ola, vc pode me ajudar a cancelar um pedido?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso te ajudar com isso. Qual o numero do seu pedido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o numero do pedido e #1234. eu quero cancelar td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou verificar. Você comprou alguns eletronicos e roupas, certo? Se você cancelar agora, vamos precisar fazer o estorno do valor pago. Você confirma que deseja cancelar tudo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, eu quero cancelar td. vc pode me dizer quanto tempo leva pra fazer o estorno?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te informar. O estorno geralmente leva de 3 a 5 dias uteis. Vou te enviar um e-mail com a confirmacao do cancelamento e com as informacoes sobre o estorno. Se tiver alguma duvida, basta me perguntar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Foi um prazer te ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, nao hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00178
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com o meu pedido? To tentando comprar o pacote premium, mas o site ta dando erro td hora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Qual é o erro exatamente que você está vendo? Pode me passar o código de erro ou uma descrição mais detalhada do problema?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Não tem código de erro, apenas uma mensagem de 'erro no processamento do pagamento'. Já tentei td, mas não consigo resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar o que pode estar acontecendo. Você pode me confirmar se você já tentou limpar o cache do navegador e tentar novamente? Ou se você está usando algum bloqueador de anúncios que possa estar interferindo no pagamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já tentei limpar o cache e desativei o bloqueador de anúncios, mas não adiantou. To começando a ficar frustrado com isso"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente, beleza! Vou criar um ticket para a nossa equipe de suporte técnico verificar o que está acontecendo. Você receberá um e-mail com o número do ticket e nós vamos te contatar assim que possível para resolver o problema. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Espero que resolvam logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, nós vamos fazer o nosso melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Se tiver alguma outra coisa que eu possa ajudar, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00925
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, eu estou tendo um problema com o curso de ingles online que comprei. O site ta sempre dando erro e eu nao consigo acessar as aulas. Mas quero elogiar o atendimento, vc sao sempre bem atenciosos e ajudam bastante, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, obrigado pelo elogio! Lamento muito pelo problema que você está enfrentando com o curso. Posso ajudar a resolver isso. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o erro que está ocorrendo? Qual é o código do erro ou a mensagem que aparece na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, não tem código de erro, é que simplesmente não carrega as aulas. Eu já tentei em outros computadores e td funciona bem, mas no meu não. Eu acho que o problema é com o meu pc, mas seria bom se vc pudesse verificar se tem algo errado no site"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Você pode tentar limpar o cache do seu navegador e verificar se o problema persiste? Além disso, posso verificar se há algum problema no nosso servidor. Se necessário, posso também encaminhar o problema para o nosso time de suporte técnico para uma análise mais detalhada."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar limpar o cache e ver o que acontece. Se não resolver, eu volto aqui e a gente vê o que fazer. Obrigado pela ajuda, vc sao muito eficientes!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ajudar. Se tiver qualquer outro problema ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato. E se o problema for resolvido, seria ótimo se você pudesse nos dar um feedback para que possamos melhorar ainda mais nossos serviços. Até logo!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu falo com vc depois. Obrigado novamente pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não tem de quê! Tenha um ótimo dia e boa sorte com o curso de inglês!"
}
] |
conv_00624
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, vc pode me ajudar com uma coisa? Eu tentei fazer uma compra online e o cartao foi recusado, td porque o limite foi atingido, mas eu tenho saldo na conta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Você pode me informar o valor da compra que tentou fazer e o tipo de cartão que está usando? Isso vai me ajudar a entender melhor o que aconteceu"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu tentei comprar um produto de R$ 500,00 e estou usando o cartao de credito daqui do banco. Já verifiquei o saldo e td show, mas o cartao foi recusado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos verificar o que aconteceu. Você pode me dar o número do cartão, por favor? Só os últimos 4 dígitos, ta bom? E também, você recebeu algum aviso ou mensagem de erro quando tentou fazer a compra?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Os ultimos 4 digitos sao 1234. E sim, recebi uma msg dizendo que o cartao foi recusado por causa do limite, mas como eu disse, eu tenho saldo na conta"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, vamos resolver isso. Eu vou verificar o que aconteceu e já estou vendo que há um problema com o limite do cartão. Vou liberar o limite para você e você pode tentar fazer a compra novamente. Se tiver algum outro problema, é só me avisar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, muito obrigado! Vou tentar novamente e te aviso se der tudo certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte com a compra e tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00277
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "vc pode me ajudar com um problema que eu estou tendo com a minha conta? td que eu faço da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Eu posso te ajudar com isso. Pode me contar mais sobre o erro que você está tendo? Qual é o mensagem de erro que aparece?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao sei, show... eu apenas sei que quando eu vou fazer um pedido, da um erro e nao deixa eu finalizar a compra. vc acha que pode ser problema com o meu cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, pode ser um problema com o cartão, mas também pode ser um problema com o nosso sistema. Vou verificar isso para você. Você pode me dar o número do seu pedido ou o e-mail que você usou para fazer a compra?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, ta bom... o meu e-mail é fulano@gmail.com e o numero do pedido é #1234. vc pode verificar o que ta acontecendo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e parece que houve um problema com o processamento do pagamento. Vou te encaminhar para o nosso setor de pagamento para que eles possam te ajudar a resolver isso. Você vai receber um e-mail com as instruções em até 24 horas, beleza?"
}
] |
conv_00026
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar a cancelar o meu curso de ingles?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Você pode me informar o seu nome e o código do curso que você está fazendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "meu nome e maria e o codigo e 1234, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, tudo certo! Encontrei o seu cadastro. Para cancelar o curso, precisamos fazer um procedimento de cancelamento. Você pode me informar o motivo do cancelamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao estou tendo tempo de fazer o curso, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, não se preocupe! Vou te enviar um e-mail com as instruções para cancelar o curso. Você receberá um reembolso de acordo com a nossa política de cancelamento. Ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, obrigada!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Maria! Se tiver alguma outra dúvida, é só entrar em contato. Até logo!"
}
] |
conv_00609
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar a cancelar o cartao de credito? td que eu faço da erro"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso. Você pode me informar o motivo do cancelamento e o número do cartão que você deseja cancelar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao consigo mais pagar, o juros ta muito alto. o num do cartao e 4532"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, show, vamos resolver isso. No entanto, preciso verificar algumas informações. Você pode me confirmar o seu nome completo e a data de nascimento para prosseguir com o cancelamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "meu nome e joao silva, nasci em 12/06/1990. vc pode fazer o cancelamento ja?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo certo, Joao. O cancelamento do cartão foi solicitado e você receberá um e-mail de confirmação em breve. Além disso, você terá que pagar o saldo devido, mas não terá mais cobranças de juros. Se tiver mais alguma dúvida, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, beleza, muito obrigado pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Joao. Se precisar de mais algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia"
}
] |
conv_00287
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, td bem sim! Seja bem-vindo a nossa clinica. Em que posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, eu estou bem, apenas queria saber se td esta ok com meu plano de saude, vc pode me informar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso verificar isso para vc. Pode me informar o seu numero de cadastro ou CPF para eu consultar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, meu cpf e 12345678901, vc consegue verificar agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei e tudo está em dia com o seu plano. Nao ha nada pendente ou problemas para vc se preocupar. Se tiver alguma outra duvida ou precisar de ajuda, basta chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Otimo, obrigado pelo atendimento, vc foi muito gentil e prestativo!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar! Se precisar de qualquer coisa, nao hesite em entrar em contato. Tenha um otimo dia!"
}
] |
conv_00426
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem? Quero falar sobre o meu cartao, td show, mas o aplicativo ta dando problema, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Tudo bem, obrigado por entrar em contato. Lamento ouvir que o aplicativo está dando problema. Você pode me contar um pouco mais sobre o que está acontecendo? Qual é o erro que você está vendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum sei, beleza, eu faco o login e da um erro de conexao, ja tentei reiniciar o aparelho e td, mas nada funciona, estou frustrado, pq o cartao é show, mas o app ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, sinto muito pelo incomodo. Vou te ajudar a resolver isso. Você pode tentar apagar os dados do aplicativo e fazer o login novamente? Se não resolver, posso te ajudar a fazer uma reinstalação do app ou até mesmo verificar se há algum problema com a sua conta."
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou tentar, mas se nao resolver, como faço pra reinstalar o app? E como vc vai verificar a minha conta?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se você precisar reinstalar o app, basta ir na loja de aplicativos do seu celular, procurar o nosso app e clicar em 'desinstalar' e depois 'instalar' novamente. Se você preferir, posso te encaminhar para o nosso time de suporte técnico, que vai te ajudar a verificar a sua conta e resolver o problema de uma vez por todas."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vou tentar reinstalar, se nao resolver, volto a entrar em contato, valeu pela ajuda"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais algum problema ou precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e espero que o app volte a funcionar corretamente para você!"
}
] |
conv_00050
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma coisa? Eu quero elogiar o atendimento que eu recebi na clinica ontem, td foi show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Fico feliz em saber que você teve uma boa experiencia conosco. Pode me contar mais sobre o que aconteceu ontem? Qual foi o motivo da sua visita e como foi o atendimento que você recebeu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu fui na clinica para uma consulta de rotina e a doutora que me atendeu foi super simpatica e competente, ela me explicou td sobre o meu exame e me deu um tratamento personalizado, ta bom demais!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo seu elogio! Vou registrar isso e passar para a nossa equipe, especialmente para a doutora que o atendeu. Se você não se importa, posso pedir o seu nome e o nome da doutora para que possamos agradecer pessoalmente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Claro, meu nome é Joao e a doutora se chama Dra. Maria, vc pode passar o elogio para ela, por favor?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, Joao! Já anotei tudo. Vou passar o elogio para a Dra. Maria e nossa equipe. Muito obrigado novamente por sua satisfação e por escolher nossa clinica! Se precisar de algo mais, é só nos contar."
}
] |
conv_00509
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero deixar um elogio sobre o atendimento que recebi na sua imobiliaria, td show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Muito obrigado por entrar em contato conosco! Estamos muito felizes em saber que você gostou do nosso atendimento. Você poderia me contar um pouco mais sobre a sua experiência conosco?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, claro! Eu fui atendido pelo sr Joao e ele foi super atencioso e me ajudou a encontrar um apto que combinou td com o que eu precisava. Ele foi super paciente e explicou td sobre o imovel"
},
{
"role": "agent",
"content": "Que show! Vou passar o seu elogio para o sr Joao, ele vai ficar muito feliz! Ele é um dos nossos melhores corretores e sempre recebe elogios dos clientes. Se precisar de alguma coisa mais, não hesite em entrar em contato, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vc pode me dar o contato dele novamente? Quero agradecer ele pessoalmente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Vou te passar o contato dele novamente. Você pode ligar para ele no mesmo numero que você ligou para nos ou pode enviar um e-mail para ele. Vou te passar o e-mail dele também"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, beleza! Muito obrigado pela ajuda e pelo atendimento de primeira"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Foi um prazer ajudar. Se precisar de alguma coisa mais, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00831
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Comprei um celular na loja vc e ele veio com problema, a tela ta com uma riscura grande, td errado!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá, sinto muito pelo problema com o seu celular. Posso ajudar a resolver isso. Você pode me informar o número do pedido e a data da compra, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o numero do pedido e 12345, comprei ha 2 semanas. Eu ja tentei entrar em contato mas ninguem me atendeu, ta um show de ruim"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo transtorno. Vou verificar o seu pedido e ver o que posso fazer. Você gostaria de trocar o produto ou receber um reembolso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu acho que quero trocar, mas vc pode me garantir que o novo vai estar ok? Nao quero passar por isso de novo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, entendo sua preocupação. Vou garantir que o novo produto seja verificado antes de ser enviado. Vou criar um pedido de troca e você receberá um e-mail com as instruções para devolver o produto defeituoso. Ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado pela ajuda. Espero que dessa vez tudo dê certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estou aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Boa sorte e obrigado por comprar conosco"
}
] |
conv_00147
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo show, obrigado! Seja bem-vindo à nossa imobiliária. Como posso ajudar vc hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, obrigado! Estou procurando um imóvel para alugar, vc tem alguma opção boa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos várias opções de imóveis para alugar. Qual é o seu orçamento e qual tipo de imóvel você está procurando? Apartamento, casa, etc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu estou procurando um apartamento, com 2 quartos, e o meu orçamento é de até 2.500 reais. Vc tem alguma opção dentro desse valor?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos algumas opções que se encaixam no seu orçamento. Posso te enviar alguns links de imóveis que podem ser do seu interesse. Você tem algum bairro específico em mente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, seria ótimo! Eu estou procurando algo em Moema ou Vila Olímpia. Se tiver alguma opção nesses bairros, seria perfeito!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, vou te enviar algumas opções nesses bairros. Se você tiver interesse, podemos marcar uma visita para você conhecer o imóvel. Ta bom?"
}
] |
conv_00749
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado! E você? Seja bem-vindo à nossa clínica. Em que posso ajudar hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, vc sabe... apenas queria saber como vc vc tá, show de bola o atendimento aqui"
},
{
"role": "agent",
"content": "Muito obrigado pelo elogio! Nossa equipe trabalha duro para garantir a melhor experiência possível. Se precisar de algo, não hesite em perguntar. Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda com algum procedimento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum, td ok, beleza... mas vc pode me informar sobre os proximos exames agendados?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso verificar isso para você. Você poderia me fornecer o seu nome ou o número do seu cadastro conosco? Assim posso consultar seus próximos exames."
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu nome é João, vc acha que consegue achar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, encontrei. Você tem um exame de check-up agendado para daqui a duas semanas. Enviei os detalhes por e-mail para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, é só me ligar, ok?"
}
] |
conv_00423
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema no meu notebook? Ele ta dando um erro de inicializacao"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Eu vou te ajudar com isso. Pode me dar mais detalhes sobre o erro? Qual é a mensagem que aparece na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta escrito algo sobre sistema operacional nao encontrado. Eu tentei td, mas nao consegui resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi. Vou te pedir para verificar se o HD está bem conectado e se o boot está configurado corretamente. Se não resolver, podemos precisar fazer uma reinstalação do sistema. Você tem o CD de instalação ou precisa que eu envie um link para download?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, acho que eu tenho o CD em algum lugar. Vou verificar. Se eu precisar do link, eu aviso, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Perfeito! Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais ajuda, é só me chamar. Boa sorte e espero que resolva o problema do notebook!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, vc foi muito helpful! Se eu precisar de mais alguma coisa, eu volto a entrar em contato"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00148
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc tem algum plano de software para pequenas empresas? td bem simples, apenas para gerenciar estoque e vendas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Sim, temos planos específicos para pequenas empresas. Nosso plano básico inclui gerenciamento de estoque e vendas, além de relatórios detalhados. Você gostaria de saber mais sobre os preços e os recursos incluídos?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, me fale mais sobre o plano basico, qto custa e o que inclui exatamente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! O plano básico custa R$ 99,00 por mês e inclui gerenciamento de estoque, controle de vendas, relatórios de desempenho e suporte técnico. Além disso, você terá acesso a nossa plataforma de forma ilimitada para até 5 usuários. Quer que eu te envie um link para você testar gratuitamente por 15 dias?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, gostaria de testar mesmo, mas vc pode me dizer se consigo integrar com outras ferramentas que ja uso, tipo o meu sistema de contabilidade?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível integrar nossa plataforma com outras ferramentas. Nós temos API para integração e também já temos integrações prontas com alguns sistemas de contabilidade populares. Você me diz qual é o sistema de contabilidade que você usa e eu verifico se temos integração disponível."
},
{
"role": "customer",
"content": "uso o sistema contabil, vc tem integração com ele?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos integração com o Sistema Contabil. Você pode integrar as duas plataformas facilmente. Vou te enviar um e-mail com as informações de como proceder e também com o link para o teste gratuito. Qual é o seu e-mail, por favor?"
}
] |
conv_00919
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "neutral",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar o meu plano de saude, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado por entrar em contato! Claro, posso ajudar com o cancelamento do seu plano. Pode me informar o seu nome e o numero do seu plano, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, meu nome e Joao Silva e o numero do plano e 123456. vc pode me dizer como funciona o cancelamento?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, Joao! O cancelamento do plano pode ser feito de forma rapida e facile. Voce precisara assinar um termo de cancelamento, que podera ser enviado por email ou impresso e devolvido por correio. Além disso, é importante saber que o cancelamento só sera efetivado após 30 dias corridos a partir da data de solicitação."
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, entendi. como faço para receber o termo de cancelamento por email?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Basta eu enviar por email, que vc recebera em alguns minutos. Por favor, verifique sua caixa de entrada e assine o documento anexado, em seguida, devolva-o para o mesmo email que recebeu. Se tiver alguma duvida, é so me ligar de volta, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, muitobrigado pela ajuda! Vou verificar o email e devolver o documento assim que possivel."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Joao! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00496
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar a cancelar o cartao de credito? Td bem com vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado! Claro, posso te ajudar com isso. Qual o motivo do cancelamento do cartao?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, ta tudo ok, so quero cancelar pq nao estou usando mais. Show, vc pode fazer isso pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sem problemas, vou te orientar. Para cancelar o cartao, preciso que você confirme alguns dados. Pode me passar o seu nome completo e o numero do cartao, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu nome e Joao Silva, e o numero do cartao e 4532. Posso fazer td isso pelo app ou preciso ir ao site?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado, Joao! Você pode fazer tudo pelo app, mas nesse caso, como é um cancelamento, vou precisar que você confirme por telefone ou e-mail. Vou te enviar um link para confirmar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem, estou esperando o link. Muito obrigado pela ajuda, vc foi super atencioso!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Joao! Fico feliz em ter podido ajudar. O link já foi enviado para o seu e-mail. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00279
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, tudo bem? Estou tendo um problema com o curso de ingles que estou fazendo aqui"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, posso ajudar com isso. Qual é o problema que você está enfrentando no curso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "vc sabem, td mundo fala que o curso é show, mas eu não estou conseguindo acompanhar, as aulas estão muito dificeis"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, isso pode ser frustrante. Você já conversou com o professor sobre as dificuldades que está tendo? Talvez a gente possa rever o material ou até mesmo oferecer uma aula extra para você"
},
{
"role": "customer",
"content": "não, ainda não falei com o professor, mas acho que vou precisar disso, pq td está muito complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ta bom, vou te ajudar a marcar uma reunião com o professor para discutir as suas necessidades. Você pode me passar o seu email e o nome do curso que você está fazendo para eu poder encaminhar para o professor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, meu email é joao@gmail.com e o curso é o de ingles avançado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, já anotei. Vou enviar um email para o professor e você deve receber um retorno em até 24 horas. Se tiver alguma outra coisa, é só me chamar, beleza?"
}
] |
conv_00539
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar um pedido que fiz ontem, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Tudo bem, sim! Posso ajudar com o cancelamento do seu pedido. Você pode me informar o número do pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, o numero do pedido é #1234. Eu comprei um celular e agora descobri que vc tem uma promoção melhor, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi! Vou verificar o seu pedido. Você gostaria de cancelar o pedido atual e fazer um novo com a promoção, ou apenas devolver o celular quando ele chegar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td bem, acho que vou devolver o celular quando chegar, vc pode me enviar um link para eu fazer a devolução?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Vou te enviar um e-mail com as instruções para devolução. Você também vai receber um link para imprimir a etiqueta de devolução. Obrigado por ser um cliente tão paciente e amigável!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc é muito atencioso! Tudo resolvido, então"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00172
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, td bem? Estou tendo um problema com a internet em casa, ta show mas nao consigo conectar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bem-vindo! Lamento ouvir que você está tendo problemas com a internet. Pode me contar mais sobre o problema? Qual é o erro que você está vendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Naum sei, vc acha que pode ser o roteador? Eu reiniciei ele mas td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível que seja o roteador. Vou te orientar a fazer alguns testes para ver se conseguimos resolver o problema. Você pode verificar se o cabo de rede está bem conectado e se o roteador está configurado corretamente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, vou verificar. Mas se nao resolver, vc pode me ajudar a agendar uma visita tecnica?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Se você não conseguir resolver o problema com as orientações que eu te dei, posso sim ajudar a agendar uma visita técnica. Vou te passar o número do nosso departamento de agendamento, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, muito obrigado pela ajuda! Vou verificar o roteador e se precisar, vou ligar para agendar a visita"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00365
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, vc td bem? Tenho uma duvida sobre a minha conta corrente"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, obrigado! Estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre a conta corrente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, ta bom. Eu queria saber se eu posso usar o cartao de credito para pagar uma conta de luz"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, é possível usar o cartão de crédito para pagar contas de luz. No entanto, é importante verificar se a empresa de serviços públicos aceita pagamento por cartão de crédito"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, td certo então. E como eu faço para pagar a conta de luz com o cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode pagar a conta de luz com o cartão de crédito acessando o site da empresa de serviços públicos ou pelo aplicativo móvel do nosso banco. Se tiver alguma dúvida, posso te ajudar a encontrar as instruções"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem. Vou tentar pagar pelo site. Obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00308
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ei, vc pode me explicar como funciona o delivery pelo app? td bem complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! O delivery funciona da seguinte forma: você faz o pedido pelo app, seleciona o restaurante e o prato desejado, e então escolhe a forma de pagamento. Depois disso, nosso time prepara o pedido e o envia para você. O prazo de entrega varia de acordo com a distância e o trânsito, mas geralmente leva entre 30 a 60 minutos."
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, mas eu fiz o pedido ha 1h e td e ainda nao chegou. O que ta acontecendo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Vou verificar o status do seu pedido. Pode me informar o número do pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do pedido e #1234. Espero que vc consiga resolver isso, ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vou verificar. Sim, encontrei o problema. Houve um erro na preparação do pedido e ele foi atrasado. Vou pedir para que nosso time priorize a entrega e envie um pedido de desculpas com um desconto para o próximo pedido. Você receberá um e-mail com os detalhes. Obrigado por sua paciência e compreensão."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado por resolver. Espero que na proxima vez funcione tudo certinho"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido resolver o problema. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato. Até logo!"
}
] |
conv_00672
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "negative",
"sector": "restaurante",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, td bem? Quero elogiar o atendimento que eu tive com vc na semana passada, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado pelo elogio! Fico feliz em saber que nosso atendimento foi de sua satisfacao. Como posso ajudar você hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na verdade, eu estou procurando um imovel para alugar, vc tem algo disponivel em Sao Paulo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos varias opcoes de imoveis para alugar em Sao Paulo. Qual o tipo de imovel você está procurando? Apartamento, casa, etc?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Um apartamento ta bom, com 2 quartos, vc tem algo assim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, temos alguns apartamentos com 2 quartos disponiveis em Sao Paulo. Posso te enviar alguns links com as opcoes?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, eu adoraria ver! Manda ai"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, estou te enviando alguns links por email. Se tiver alguma duvida ou precisar de mais info, é so me ligar, ta bom?"
}
] |
conv_00838
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ei, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o cartao? td bem complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "queria saber se tem algum tipo de anuidade, pq td que eu vejo fala em taxa de manutencao e td mais"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Nossa conta corrente e cartão não têm anuidade, mas sim uma taxa de manutenção mensal de R$ 9,90, que é cobrada apenas se você não movimentar o cartão ou conta por um mês. Quer que eu explique mais sobre como funciona?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ah, ok, ta bom, mas e se eu fizer uma compra qualquer? isso conta como movimentacao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, qualquer compra ou saque com o cartão é considerado movimentação, então você não pagaria a taxa de manutenção naquele mês. Se tiver mais alguma dúvida, é só me perguntar, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, obrigado, acho que td ficou claro agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter ajudado. Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar, tá bom?"
}
] |
conv_00231
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Ola, td bem?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bem-vindo! Tudo bem aqui, obrigado por perguntar. Como posso ajudar voce hoje?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, so queria saber como vc ta, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ah, show! Muito obrigado pelo carinho. Estamos aqui para ajudar, entao se tiver alguma duvida ou precisar de algo, basta me dizer."
},
{
"role": "customer",
"content": "Certo, vc pode me informar sobre os exames que preciso fazer este mes?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, posso verificar isso para voce. Você tem um numero de matricula ou CPF para que eu possa consultar seus dados?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Minha matricula e 12345, vc consegue verificar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, consegui. Você tem um exame de rotina marcado para daqui a duas semanas. Devo enviar os detalhes por e-mail ou voce prefere que eu explique aqui mesmo?"
}
] |
conv_00425
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Aluguei um apto com vc e td deu errado, o apartamento tava sujo e com problemas de infiltração"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, sinto muito pelo transtorno. Posso te ajudar a resolver isso. Você pode me fornecer mais detalhes sobre o apartamento e os problemas que você encontrou? Qual é o endereço do imóvel e a data em que você fez a mudança?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o endereço é rua xyz, 123 e eu fiz a mudança na semana passada. O apartamento tava cheio de poeira e com manchas de umidade nas paredes, td muito desagradável"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show, vamos resolver isso. Vou registrar um relatório de ocorrência e enviar um técnico para avaliar e resolver os problemas de infiltração. Além disso, vamos agendar uma limpeza profissional para o apartamento. Você pode me dar uma opção de data e horário para esses serviços?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem, eu prefiro que seja o mais rapido possivel, pode ser amanhã?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Vou verificar a disponibilidade da equipe e te ligo de volta para confirmar. Se não for possível para amanhã, vou te oferecer uma alternativa. Obrigado pela paciência e entendo que você está insatisfeito. Vamos fazer o nosso melhor para resolver isso"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado, espero que vc consiga resolver td"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não se preocupe, vamos resolver. Vou te ligar de volta em até 1 hora para confirmar os detalhes. Se precisar de algo, é só me chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00793
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "E aí, td bem? Estou tendo um problema com o meu cartão, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando com o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Não consigo fazer pagamentos, show, já tentei td e não funciona. Já verifiquei o saldo e td mais, mas não sei o que ta acontecendo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada. Você poderia me informar o número do seu cartão e a data do último pagamento que tentou fazer?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o número é 4532 e a data foi ontem. Eu tentei comprar uma coisa online e não deu certo"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, eu já localizei o problema. Parece que houve uma atualização no nosso sistema que afetou alguns cartões. Vou liberar o seu cartão agora e você deve conseguir fazer pagamentos novamente. Se tiver mais algum problema, é só me chamar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Vou testar agora e vejo se funciona"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia"
}
] |
conv_00029
|
{
"intent": "saudacao",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, td bem? Eu estou com um problema aqui, vc podem me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Bem-vindo à nossa clinica! Claro, estou aqui para ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu fiz um exame aqui na clinica ha 2 dias e ainda não recebi o resultado. Isso ta demorando muito, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas pelo inconveniente. Você pode me fornecer o seu número de protocolo ou o nome do médico que solicitou o exame? Vou verificar o que está acontecendo."
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do protocolo é 12345. E o medico que solicitou foi o dr. joao. Show, espero que vc consiga resolver isso rápido"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado por fornecer as informações. Eu já verifiquei e parece que houve um atraso na liberação do resultado. Vou encaminhar o seu caso para a nossa equipe de laboratório e eles devem entrar em contato com você em até 24 horas com o resultado. Se você tiver alguma outra dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado pela ajuda. Espero que tudo se resolva logo."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estamos aqui para ajudar. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00528
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Quero contratar um plano de saude, mas td que eu encontro e caro demais, show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Claro que posso te ajudar. Entendo que você está procurando por um plano de saúde acessível. Posso oferecer algumas opções personalizadas para você. Qual é o seu perfil? Você tem alguma preferência por tipo de plano ou rede de atendimento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Eu to procurando um plano que cubra td, mas nao quero gastar muito. Já fiz algumas cotacoes e todas sao muito caras. Vc tem algo que possa me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, entendemos que o custo é um fator importante. Nossa clínica oferece planos personalizados que podem se adequar às suas necessidades e orçamento. Posso te enviar algumas opções por e-mail ou você prefere que eu te ligue para discutir melhor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, me envie por e-mail, ta bom? E vc pode me dizer se vc tem algum desconto ou promoção atualmente?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro! Vou te enviar um e-mail com as opções de planos e também algumas promoções que estamos oferecendo atualmente. Além disso, posso te informar que estamos com uma campanha de desconto para novos clientes. Vou incluir todas as informações no e-mail para você analisar com calma."
},
{
"role": "customer",
"content": "Obrigado, aguardo o e-mail. Espero que encontre algo que se encaixe no meu orçamento."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Boa sorte na escolha do seu plano de saúde!"
}
] |
conv_00493
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "saude",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, tudo bem? Quero saber mais sobre o curso de ingles que vc oferece"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tudo bem, sim! Nossa escola de idiomas oferece cursos de inglês para todos os níveis, do básico ao avançado. Qual é o seu objetivo com o curso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Quero melhorar meu ingles para viajar pros EUA, td bem? Vc acha que o curso online é uma boa opção pra mim?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, viajar para os EUA é um sonho para muita gente! Sim, o curso online é uma ótima opção, pois você pode estudar no seu próprio ritmo e horário. Nós também oferecemos suporte online com professores qualificados. Quer saber mais sobre o preço e a duração do curso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, por favor! Quanto vc cobra pelo curso e como é o pagamento?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! O preço do curso varia de acordo com a duração e o nível do curso. Temos opções de 3, 6 ou 12 meses. O pagamento pode ser feito à vista ou em até 3 parcelas. Vou te enviar um link com mais informações e preços detalhados, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, obrigado! Vou dar uma olhada e logo entro em contato novamente"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Estou à disposição para qualquer dúvida ou para te ajudar com a matrícula. Tenha um ótimo dia e boa sorte com o seu objetivo de aprender inglês!"
}
] |
conv_00592
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me explicar como funciona o servico de internet banda larga da sua empresa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Nossa internet banda larga oferece velocidades de até 1Gbps, com planos que variam de acordo com a necessidade do cliente. Qual é o seu perfil de uso? Você já é nosso cliente?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Nao, ainda nao sou. Td bem, entendi. E como funciona o processo de instalacao? Quanto tempo leva?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, deixa eu explicar! O processo de instalação é bem rápido. Assim que você contrata o serviço, nossa equipe agenda a visita de um técnico para instalar o equipamento em sua residência. O prazo para instalação varia de acordo com a sua localização, mas geralmente leva de 3 a 5 dias úteis. Você precisa estar presente na hora da instalação para receber o técnico."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, entendi. E se eu tiver alguma duvida ou problema com o servico, como faço para contato?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Não tem problema! Você pode entrar em contato conosco pelo nosso site, telefone ou até mesmo aqui pelo chat. Nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Além disso, temos um centro de ajuda no site com tutoriais e dicas que podem ajudar a resolver problemas comuns."
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, obrigado pela info. Acho que vou dar uma olhada nos planos e ver qual é o melhor para mim."
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda para escolher um plano, é só chamar. Boa sorte e espero que você se torne um de nossos clientes em breve!"
}
] |
conv_00061
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Eae, tudo bem? vc pode me ajudar com uma duvida sobre o meu cartao?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro, estou aqui para ajudar. Qual é a sua dúvida sobre o cartão?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu estava pensando em viajar e queria saber se o cartao funciona fora do brasil, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show! Sim, o nosso cartão é internacional, então você pode usá-lo em qualquer lugar do mundo onde seja aceito. Você precisa apenas ter saldo na conta e não esquecer de informar sobre suas viagens para não ter problemas com o nosso sistema de segurança."
},
{
"role": "customer",
"content": "que show, isso é ótimo! e como eu faço para informar sobre minhas viagens?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Você pode informar sobre suas viagens através do nosso aplicativo ou site, é bem fácil. Se tiver alguma dúvida, posso te passar um link com as instruções detalhadas."
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou dar uma olhada, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais algo, não hesite em entrar em contato. Tenha uma ótima viagem!"
}
] |
conv_00304
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "positive",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "oi, vc pode me ajudar a cancelar o cartao de credito? td isso ta dando problema"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! Qual o motivo do cancelamento? Você está recebendo cobranças indevidas ou tem alguma outra reclamação?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao, eu simplesmente nao uso mais e nao quero pagar a anuidade, show, como faço pra cancelar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, ta bom! Para cancelar o cartão, você precisa acessar o aplicativo, ir em 'Configurações' e depois em 'Gerenciar Cartões', lá você vai encontrar a opção de cancelamento. Se tiver alguma dificuldade, posso te passar um link com um tutorial"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, tentei mas nao consigo achar, vc pode me passar o link ou me dar o numero da central de atendimento pra eu ligar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, você pode acessar o tutorial aqui: https://ajuda.nossobanco.com/cancelar-cartao, ou se preferir, ligue para 4004-0000, nossa central de atendimento vai te ajudar a resolver isso de forma rápida"
},
{
"role": "customer",
"content": "beleza, vou tentar de novo, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma coisa ou precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00290
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? Comprei um celular aqui na loja online e td parece ok, mas o carregador veio danificado, ta bom?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Olá! Lamento muito pelo problema com o carregador. Posso ajudar a resolver isso para você. Você pode me informar o número do pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Show, o numero do pedido é #1234. E pode me dizer pq isso aconteceu? Eu preciso desse carregador pra usar o celular"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas novamente pelo inconveniente. Vou verificar o que aconteceu e resolver isso o mais rápido possível. Você gostaria de receber um novo carregador ou preferiria um reembolso parcial?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, acho que vou precisar de um novo carregador, td bem. Mas como vc vai fazer isso? Vc vai enviar direto pra minha casa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, podemos enviar um novo carregador para você. Vou registrar a solicitação e você receberá um e-mail com as informações de envio. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Se tiver mais alguma dúvida, é só me perguntar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem então. Obrigado pela ajuda, show!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se precisar de mais algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00005
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Quero cancelar o meu curso de ingles, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso te ajudar. Qual o motivo do cancelamento? E você pode me informar o seu nome e o código do curso para que eu possa localizar sua matrícula?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, meu nome é Pedro e o curso é o de ingles avançado, código 1234. Eu td bem, mas não estou tendo tempo de acompanhar as aulas"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, Pedro. Vou verificar as informações. Você tem direito a uma devolução parcial do valor, de acordo com nossa política de cancelamento. Você gostaria de prosseguir com o cancelamento e a devolução?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Sim, show! Quero cancelar e receber a devolução. O que vc precisa de mim agora?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Perfeito! Vou precisar que você confirme alguns dados para que eu possa processar a devolução. Você receberá um e-mail com as instruções em até 24 horas. Obrigado por ser um aluno conosco, Pedro! Se tiver alguma dúvida, é só entrar em contato"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, td bem! Obrigado pela ajuda, vc foi muito gentil"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, Pedro! Foi um prazer ajudar. Se mudar de ideia ou precisar de algo, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia!"
}
] |
conv_00605
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "positive",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema no meu sistema? td parecia estar funcionando bem, mas agora deu um erro show"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Posso ajudar sim. Qual é o erro que você está vendo? Pode me dar mais detalhes sobre o que aconteceu antes de dar o erro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ok, td bem... eu tava usando o sistema ontem e de repente ele parou de responder, agora quando eu entro da mensagem de erro 'conexão recusada'"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos dar uma olhada. Você pode verificar se o seu servidor de banco de dados está online e se as configurações de conexão estão corretas?"
},
{
"role": "customer",
"content": "já verifiquei td, mas não consegui resolver... vc acha que pode ser um problema com o software em si?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, pode ser. Vou criar um ticket para a nossa equipe de desenvolvimento verificar. Enquanto isso, posso oferecer uma solução alternativa para você não perder produtividade. Quer que eu te ajude com isso?"
},
{
"role": "customer",
"content": "show, seria ótimo! Obrigado pela ajuda, vc é um beleza!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ajudar. Vou te passar um link com a solução alternativa e você receberá um e-mail com o andamento do ticket. Se tiver mais alguma coisa, é só chamar, ta bom?"
}
] |
conv_00904
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "positive",
"sector": "tecnologia",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com uma duvida sobre o cartao de credito? td mundo fala que e super rapido, mas eu ainda nao recebi o meu e ja se passaram 15 dias"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso te ajudar com isso! O prazo de entrega do cartao de credito é de até 10 dias úteis, mas pode variar dependendo da sua localização. Você pode verificar o status do seu pedido na nossa plataforma, ou eu posso verificar aqui mesmo"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já verifiquei la, mas ta tudo escrito como 'processando' e eu preciso usar o cartao pra pagar algumas contas urgentes, show, isso ta me deixando bem estressado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo, é frustrante mesmo. Vou verificar o que está acontecendo com o seu pedido. Você pode me passar o número do seu pedido ou o seu CPF para eu verificar mais rápido?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, o meu cpf é 12345678901 e o pedido é o 000123, vc acha que consigue resolver isso hoje?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sim, consigo verificar agora. Encontrei o problema, parece que houve um erro no processamento do seu pedido. Vou solicitar a reexpedição do cartao e você deve recebê-lo em até 5 dias úteis. Você receberá um e-mail com mais informações"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Espero que desta vez dê tudo certo, ta bom"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Se tiver mais alguma coisa, é só chamar. Boa sorte com as contas e espero que você receba o cartao em breve"
}
] |
conv_00241
|
{
"intent": "duvida_servico",
"sentiment": "negative",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema no meu cartao? Ele ta dando erro de autorizacao"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso tentar ajudar sim! Qual o erro exatamente que vc ta vendo? E qual o modelo do seu cartao?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta dando erro 005, td que eu faço da erro. Eu ja tentei reiniciar o app, mas td continua igual"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou precisar verificar alguns dados. Pode me informar o seu nome completo e o numero do cartao, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Nome completo e numero do cartao? ta bom, mas vc pode me garantir que isso vai ser seguro?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Absolutamente, td aqui e seguro e sigiloso. Nossa empresa segue todos os protocolos de seguranca. Se preferir, posso tambem te encaminhar para um especialista que vai te ajudar a resolver o problema, beleza?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom. Meu nome e Joao Silva e o numero do cartao e 4532-1143-8765-3210"
},
{
"role": "agent",
"content": "Certo, Joao! Vou verificar agora. Enquanto isso, posso te informar que ja abri um chamado para um especialista te ligar e te ajudar a resolver o problema. Ele vai entrar em contato com vc em até 2 horas, ok?"
}
] |
conv_00262
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "financeiro",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, eu comprei um smartphone na loja vc e td estava show, mas quando eu recebi o produto, ele veio com uma avaria, td bagunçado, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Desculpe muito pelo inconveniente, podemos ajudar a resolver isso. Você pode me informar o número do pedido para que eu possa verificar o que aconteceu?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do pedido é #1234, eu ja tentei contato mas ninguem me respondeu, td muito complicado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Peço desculpas novamente pelo transtorno. Já encontrei o seu pedido e vou abrir um caso para investigar o que aconteceu com o produto. Você receberá um e-mail com as instruções para devolver o produto e receber um novo ou um reembolso, ok?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, muito obrigado, vc sao show, espero que resolva logo, td isso me deixou muito estressado"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendo perfeitamente, vamos resolver isso o mais rápido possível. Se tiver mais alguma coisa, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Td ok, muito obrigado mesmo, vc sao o maximo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada, foi um prazer ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato, beleza?"
}
] |
conv_00193
|
{
"intent": "elogio",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar? To tentando comprar um celular e td deu errado no site"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, posso sim ajudar! Qual foi o problema que vc encontrou ao tentar comprar o celular? Deu algum erro ou mensagem de erro?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Na hora de finalizar a compra, deu erro no pagamento e agora o produto ta fora de estoque. Ta me deixando louco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show de bola! Vou verificar o que aconteceu. Pode me passar o numero do pedido ou o email que vc usou para fazer a compra? Vou ver o que posso fazer para resolver isso"
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do pedido e 12345 e o email e meuemail@gmail.com. Obrigado, ta sendo um grande ajudinha"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Verifiquei e realmente houve um problema com o pagamento, mas consegui reservar o produto para vc. Vou te enviar um link para vc finalizar a compra novamente, ta bom?"
}
] |
conv_00017
|
{
"intent": "compra",
"sentiment": "negative",
"sector": "ecommerce",
"turns": 6,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olha, eu estou td frustrado com a imobiliaria vc! Eu comprei um apto com vc e agora estou tendo problemas com a documentacao, show, ta demorando muito pra resolver"
},
{
"role": "agent",
"content": "Sinto muito em saber que você está tendo problemas com a documentação do seu apartamento. Posso ajudar a resolver isso para você? Qual é o número do seu processo ou o endereço do imóvel para que eu possa verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "O numero do processo é 1234, vc pode verificar o que ta acontecendo? Eu ja liguei varias vezes e ninguem me deu uma resposta clara, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Verifiquei o seu processo e parece que houve um atraso na liberação da documentação devido a um problema com o cartório. Vou encaminhar isso para o nosso departamento jurídico para que eles possam agilizar o processo. Você pode receber um contato deles nos próximos 2 dias para resolver isso, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "2 dias? Eu espero que seja isso mesmo, pq eu estou td ansioso pra resolver isso. Obrigado pela ajuda, pelo menos vc me deu uma resposta clara, diferente dos outros"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Sinto muito novamente pelo transtorno que você passou. Se tiver mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Vou acompanhar o seu caso para garantir que tudo seja resolvido como prometido. Tenha um bom dia!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Vc também, tchau"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau! Até logo"
}
] |
conv_00852
|
{
"intent": "outros",
"sentiment": "negative",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "ola, vc pode me ajudar a cancelar um servico de aluguel que eu contratei com vc?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza, claro! Posso ajudar com isso. Pode me informar o numero do contrato ou o endereco do imovel que vc deseja cancelar o servico?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, o endereco e rua sao francisco 123, apartamento 101. o contrato foi feito ha 3 meses"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, obrigado pela informacao! Vou verificar os detalhes do contrato. Pode levar alguns minutos. Enquanto isso, posso perguntar o motivo do cancelamento?"
},
{
"role": "customer",
"content": "nao ta funcionando como eu esperava, td mundo esta insatisfeito com o servico. vc pode me ajudar a cancelar e fazer a devolucao do que eu paguei?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vou verificar as condicoes do contrato e ver o que posso fazer. Se tudo estiver ok, posso fazer a devolucao do valor proporcional aos dias que vc ainda tem para usar o servico. Vou te ligar amanha para confirmar os detalhes, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, obrigado pela ajuda!"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ajudar. Se tiver alguma outra coisa, nao hesite em entrar em contato. Até amanha!"
}
] |
conv_00824
|
{
"intent": "cancelamento",
"sentiment": "neutral",
"sector": "imobiliario",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com o meu internet? ta fora do ar ha td o dia"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Lamento ouvir que você está tendo problemas com a internet. Posso saber o seu número de conta ou CPF para verificar o que está acontecendo?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, meu cpf e 12345678901. eu ja tentei reiniciar o roteador mas n da"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, obrigado por tentar reiniciar o roteador! Vou verificar o que está acontecendo. Pode ser que haja algum problema na nossa rede. Você pode me dizer qual é o modelo do seu roteador e se você notou algum erro específico quando tentou conectar?"
},
{
"role": "customer",
"content": "e um tp link td normal, e sim, da um erro de conexao"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, vamos tentar resolver isso. Vou abrir um chamado técnico para que um de nossos especialistas possa verificar o que está acontecendo. Você receberá um e-mail com as informações do chamado e alguém entrará em contato com você em até 24 horas para resolver o problema. Ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta, obrigado! espero que resolvam logo"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Vamos fazer o possível para resolver isso o mais rápido possível. Se tiver alguma outra coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um bom dia!"
}
] |
conv_00372
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "negative",
"sector": "telecom",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Olá, estou tendo um problema com o meu notebook, vc pode me ajudar?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Claro que posso tentar ajudar. Qual é o problema que você está enfrentando com o notebook?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ele ta dando um erro de tela azul, td o tempo, não sei o que fazer"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi. O erro de tela azul pode ser causado por vários fatores. Você já tentou reiniciar o notebook ou atualizar os drivers?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Já reiniciei, mas não atualizei os drivers, como faço isso?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Show, vou te passar um link com as instruções para atualizar os drivers. Se não resolver, podemos abrir um ticket de suporte para um técnico especializado ajudar"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ok, ta bom, mande o link que vou tentar"
},
{
"role": "agent",
"content": "Link enviado por e-mail. Se tiver mais alguma duvida, é só me chamar, beleza?"
}
] |
conv_00013
|
{
"intent": "suporte_tecnico",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, tudo bem? Comprei um celular na sua loja online e td deu certo, mas o carregador veio danificado, beleza?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Oi! Desculpe pelo problema com o carregador. Posso ajudar a resolver isso para vc. Você poderia me fornecer o número do pedido, por favor?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Ta bom, o numero do pedido é #1234. Show, vc vc pode me enviar um carregador novo?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Obrigado por fornecer o número do pedido! Vou verificar e enviar um novo carregador para você o mais rápido possível. Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que o envio for feito."
},
{
"role": "customer",
"content": "Muito obrigado, vc é um show! Estou ansioso para receber o novo carregador. Se tiver alguma coisa, eu aviso"
},
{
"role": "agent",
"content": "De nada! Fico feliz em ter podido ajudar. Se tiver alguma outra coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e obrigado por comprar conosco!"
},
{
"role": "customer",
"content": "Igualmente, tchau!"
},
{
"role": "agent",
"content": "Tchau, até a próxima!"
}
] |
conv_00138
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "positive",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "Oi, vc pode me ajudar com um problema que eu tive no curso de ingles online? td foi bem ateh que eu nao consegui acessar o material da ultima aula"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, beleza! Desculpe pelo incoveniente. Pode me informar qual era o nome da aula que vc estava tentando acessar e qual o erro que apareceu na tela?"
},
{
"role": "customer",
"content": "A aula se chama 'conversacao avançada' e nao apareceu nenhum erro, simplesmente a pagina ficou em branco"
},
{
"role": "agent",
"content": "Entendi, show! Vou verificar o que pode ter acontecido. Você pode me informar qual o seu login e a data que tentou acessar a aula?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Meu login e marcos123 e eu tentei acessar ontem a noite"
},
{
"role": "agent",
"content": "Ok, obrigado! Já encontrei o problema. Vou liberar o acesso novamente e você deve conseguir entrar na aula agora. Se tiver mais algum problema, é só me chamar, ta bom?"
},
{
"role": "customer",
"content": "Beleza, obrigado! Vou testar agora"
},
{
"role": "agent",
"content": "Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato. Tenha um ótimo dia e sucesso nos estudos!"
}
] |
conv_00573
|
{
"intent": "reclamacao",
"sentiment": "neutral",
"sector": "educacao",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
[
{
"role": "customer",
"content": "olá, vc tem o relógio smartwatch em estoque?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Beleza! Sim, temos o relógio smartwatch em estoque. Qual o modelo específico que você está procurando?"
},
{
"role": "customer",
"content": "td bem, eu quero saber se o modelo xyz123 tem gps e td"
},
{
"role": "agent",
"content": "O modelo xyz123 tem sim GPS, além de outras funcionalidades como monitoramento de frequência cardíaca e notificações. Quer saber o preço?"
},
{
"role": "customer",
"content": "sim, show, quanto custa?"
},
{
"role": "agent",
"content": "O preço do modelo xyz123 é R$ 899,00. Temos também opções de parcelamento. Você quer mais alguma informação ou quer fazer a compra?"
},
{
"role": "customer",
"content": "ta bom, vou pensar um pouco. posso comprar depois?"
},
{
"role": "agent",
"content": "Claro, você pode comprar a qualquer momento. Se tiver mais alguma dúvida, é só entrar em contato. O estoque é atualizado diariamente, então verifique antes de fazer a compra. Tchau!"
}
] |
conv_00004
|
{
"intent": "duvida_produto",
"sentiment": "neutral",
"sector": "ecommerce",
"turns": 8,
"generated": true,
"generator": "nvidia"
}
|
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