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Médecin: allo madame? Patient: oui allo, allo? Médecin: oui bonjour je suis le docteur LAKHLIFI. vous m'appelez pour votre enfant qui a bien trois mois c'est ça? Patient: oui c'est ça c'est ça, exactement. Médecin: hum d'accord. il a pris des médicaments qu'il aurait pas dû prendre? Patient: oui c'est ça c'est ça. je pense que ça fait beaucoup de médicaments là. je sais pas quoi faire, j'attends depuis très longtemps maintenant. Médecin: je je je suis vraiment désolée. on va essayer d'être rapides et de trouver la la. Patient: oui mais moi j'attends quoi, hein? Médecin: quel médicament a-t-il pris? Patient: bah c'est du paracétamol là vous savez? Médecin: oui tout à fait. en quelle dose il l'a pris? Patient: bah je sais pas enfin moi j'ai que qu'un enfant. j'en donne j'ai j'ai j'ai je prends pas l'habitude d'en donner. mais là je pense que j'ai donné une grande dose. trois fois la dose qu'il faut j'aurais dû donner, et moi on me dit pas quoi faire du coup moi là j'attends, je sais pas quoi faire voyez? Médecin: je comprends tout à fait. Patient: qu'est ce que je dois faire là? Médecin: vous restez avec votre enfant, vous lui donnez rien à boire ni à manger, vous le surveillez et j'envoie les secours tout de suite. Patient: mais moi là il faut que je donne quoi? qu'est ce qui faut que je donne? j'ai pas compris. Médecin: il faut donner absolument rien à votre enfant. ni à boire, ni à manger, ni du lait, ni quoi que ce soit. Patient: oui mais est ce qu'il faut le faire vomir? on m'a dit qu'il fallait le faire vomir. Médecin: non, il ne faut pas le faire vomir. là vous le gardez avec vous, les secours arrivent ils sont en route. Patient: d'accord ils arrivent dans combien de temps? parce que moi j'attends là depuis tout à l'heure hein. Médecin: ils vont arriver dans moins de quinze minutes. Patient: moins de quinze minutes? vous êtes sûre? Médecin: je suis sûre. Médecin: n'hésitez pas à nous rappeler si il y a quoi que ce soit de nouveau. si votre enfant vomit, si il perd connaissance, si il y a un autre problème. Patient: c'est quoi un autre problème par exemple? Médecin: par exemple si vous voyez il devient tout blanc, tout jaune, tout rouge, si il vomit, si vous êtes inquiète vous rappelez et on vous répondra, d'accord? Patient: je suis inquiète, je suis inquiète, c'est depuis tout à l'heure que je suis inquiète, bien sûr. Médecin: je comprends et c'est pour ça qu'on envoie les secours tout de suite madame. les secours arrivent. Patient: d'accord. Médecin: au revoir. Patient: merci au revoir.	Patient: allo? Medecin: allo madame? Patient: oui allo, allo? Medecin: oui bonjour je suis le docteur LAKHLIFI. vous m'appelez pour votre enfant qui a bien trois mois c'est ça? Patient: oui c'est ça c'est ça, exactement Patient: ça fait heu j'attends depuis longtemps là Medecin: hum d'accord. il a pris des médicaments qu'il aurait pas dû prendre? Patient: oui c'est ça c'est ça, je pense heu ça fait beaucoup de médicaments là. je sais pas heu quoi faire, j'attends depuis très longtemps maintenant Medecin: je je heu j'en suis vraiment désolée. on on va essayer d'être rapides et de trouver la la Patient: oui mais moi j'attends quoi, hein Medecin: quel médicament a-t-il pris? Patient: bah c'est du para- paracétamol là vous savez? Medecin: oui tout à fait. en quelle dose il l'a il l'a pris? Patient: bah je sais pas enfin moi euh j'ai l'habi-, enfin j'ai que qu'un enfant. j'en donne j'ai j'ai j'ai je prends pas l'habitude d'en donner. mais là je pense que j'ai donné une grande dose. trois fois la dose qu'il faut j'aurais dû donner, et moi on me dit pas quoi faire du coup moi là j'attends, je sais pas quoi faire voyez? Medecin: je comprends tout à fait Patient: qu'est ce que je dois faire là? Medecin: vous restez vous restez avec votre enfant, vous lui donnez rien à boire ni à manger, vous le surveillez et j'envoie les secours tout de suite Patient: mais moi là il faut que je donne quoi? qu'est ce qui faut que je donne? j'ai pas compris Medecin: il faut donner absolument rien à votre enfant. ni à boire, ni à manger, ni du lait, ni quoi que ce soit Patient: oui mais est ce qu'il faut le faire vomir? on m'a dit qu'il fallait le faire vomir Medecin: non, il ne faut pas il faut pas le faire vomir. là vous le gardez avec vous, les secours arrivent ils sont en route Patient: d'accord ils arrivent dans combien de temps? parce que moi j'attends là depuis tout à l'heure hein Medecin: ils vont arriver dans moins de quinze minutes Patient: moins de quinze minutes? vous êtes sûre? Medecin: je suis sûre Medecin: n'hésitez pas à nous rappeler si heu il y a quoi que ce soit de nouveau. si votre enfant vomit, si il perd connaissance, si heu il y a heu un autre problème Patient: c'est quoi un autre problème par exemple? Medecin: par exemple heu si heu vous voyez il devient tout blanc, tout jaune, tout rouge, si il vomit, si heu il. si vous êtes inquiète vous rappelez et on vous répondra, d'accord? Patient: je suis inquiète, je suis inquiète, c'est depuis tout à l'heure que je suis inquiète, bien sûr Medecin: je comprends et c'est Patient: je répète trois fois la même chose Medecin: c'est heu c'est pour ça qu'on envoie les secours tout de suite madame. les secours arrivent Patient: d'accord Medecin: au revoir Patient: merci au revoir	0
Médecin: Bonjour, je suis le docteur DAMANI. Vous appelez pour votre frère qui s'est blessé avec un couteau, c'est bien ça ? Patient_1: Oui, c'est ça. Je suis très inquiète. Il y a eu une bagarre, des coups de couteau. Je suis très inquiète. Médecin: Où s'est-il blessé ? Patient_1: Il s'est blessé au bras. Médecin: Pardon ? Patient_1: Au bras, dans le bras. Patient_1: Il faut envoyer de l'aide, je suis très inquiète. Médecin: À quel niveau du bras ? Patient_1: En haut du bras, je crois. Médecin: Est-ce que ça saigne ? Patient_1: Il y a du sang partout, du sang partout. Il y en a partout. Médecin: Êtes-vous avec votre frère en ce moment, madame ? Patient_1: Oui, mon frère est à la maison, avec moi. Médecin: Allez à côté de lui et regardez si la plaie saigne activement. Patient_1: Il a mis un bandage sur la plaie. Médecin: D'accord. Est-ce que ça saigne à travers le bandage ? Patient_1: Il vient juste de le mettre, il y a trente secondes. C'est une grosse couche, mais il vient de le mettre. Médecin: Oui, mais allez à côté de lui et vérifiez si ça saigne. Patient_1: Je ne vois pas de sang sortir du bandage. Médecin: Est-il conscient ? Vous parle-t-il ? Patient_1: Oui. Médecin: Il parle normalement, il est debout, il marche ? Patient_1: Oui. Médecin: D'accord. Médecin: Il est très agité, en venant dans la pièce. Je ne sais pas, il a pris un coup de couteau. Médecin: Il faut qu'il vienne à l'hôpital pour qu'on examine sa blessure. Médecin: On va vous envoyer des pompiers. Patient_1: Non, non, non, pas les pompiers, même pas la peine. Patient_2: Il ne veut vraiment pas avoir les pompiers à la maison. Patient_2: Et pourquoi pas la police aussi ? Médecin: Madame, il a besoin d'être examiné. Il faut qu'il aille à l'hôpital. Patient_1: Je suis d'accord, mais pas les pompiers. Médecin: Alors, pouvez-vous l'amener à l'hôpital vous-même ? Patient_1: Comment ? Médecin: Avez-vous une voiture ? Patient_1: Oui, j'ai une voiture, mais attendez... Médecin: Prenez votre voiture. Patient_1: Mais il a du sang partout sur ses vêtements, ça va salir ma voiture. Médecin: Madame, il faut qu'il aille à l'hôpital. Prenez votre voiture et amenez-le. Patient_1: Mais il n'y a pas d'autre façon ? Médecin: Amenez-le à l'hôpital, c'est la meilleure solution. Patient_1: Bon. D'accord. Médecin: Donc vous l'amenez à l'hôpital. Patient_1: Et je le laisse comme ça avec son bandage ? Médecin: Il a son bandage, vous m'avez dit que ça ne saigne plus. Donc amenez-le à l'hôpital. Patient_1: Et si ça se remet à saigner, je fais quoi ? Médecin: Amenez-le à l'hôpital. Sauf si ça se met à saigner très activement, vous nous rappelez. Patient_1: Ok. Médecin: Au revoir madame. Patient_1: Merci, au revoir.	Medecin: bonjour je suis heu le docteur DAMANI vous appelez pour votre frère qui s'est pris un coup de couteau c'est bien ça? Patient_1: oui c'est ça je suis je suis franchement je suis très très très inquiète mais y avait eu y a une pagaille a eu des des des coups de couteau heu je suis je suis très inquiète Medecin: où est ce qu'il s'est pris des coups de couteau? Patient_1: il s'est pris un coup de couteau dans heu dans le bras Medecin: pardon? Patient_1: je dans le bras, dans le bras Patient_1: je suis très inquiète là il faut il faut il faut il faut envoyer Medecin: à quel niveau au niveau du, à quel niveau sur le bras? Patient_1: heu le haut du du le haut du bras je crois Medecin: est ce que ça saigne? Patient_1: y a du sang partout, y a du sang partout, y a du sang partout. donc euh, y en a partout Medecin: là v- là vous êtes avec votre frère madame? Patient_1: oui mon frère il est il est à la maison oui Medecin: avec vous? Patient_1: bah oui il est il est à la maison Medecin: allez à côté de lui et voyez si la plaie saigne activ-, si ça saigne Patient_1: heu il il a mis un bandage sur la plaie Medecin: d'accord. est ce que à travers le bandage ça saigne? Patient_1: oh bah il vient juste de le mettre là donc hum hum non il a il a mis une grosse couche mais c'était il vient de le mettre y a trente secondes le bandage Medecin: oui, mais allez à côté de lui et voyez si ça saigne Patient_1: heu là je je vois pas de sang sortir du bandage Medecin: heu il vous parle? Patient_1: oui Medecin: il parle normalement, il est il est debout, il marche? Patient_1: oui Medecin: d'accord Medecin: heu bah écoutez heu Patient_1: en venant là dans la pièce, il est hyper agité euh je, je, je sais pas après il a pris un coup de couteau Medecin: oui bah justement il va falloir qu'il heu qu'il vienne à l'hôpital pour qu'on puisse examiner heu sa blessure Medecin: donc on va vous envoyez des pompiers Medecin: qui vont venir Patient_1: non non les les les les Patient_2: non non non non non pas les pompiers hein, même pas la peine, même pas en rêve Patient_1: c'est pas possible, il veut il veut vraiment pas avoir les pompiers à la maison Patient_2: pourquoi pas la police aussi? Medecin: alors madame heu il a besoin d'être heu d'être examiné. il faut qu'il aille à l'hôpital Patient_1: bah je suis d'accord mais on mais pas les pompiers Medecin: alors a- vous p- amenez le à l'hôpital vous Patient_1: et comment? Medecin: alors vous êtes véhiculée? Patient_1: oui j'ai une voiture, mais attendez il Medecin: prenez votre voiture Patient_1: mais il a du sang partout sur ses vêtements et ça va saloper ma voiture Medecin: madame. il faut qu'il aille à l'hôpital, prenez votre voiture, et amenez le à l'hôpital Patient_1: mais mais il y a pas d'autres façon heu Medecin: amenez le à l'hôpital, ce sera la meilleure solution Patient_1: bon. d'accord Medecin: donc vous l'amenez à l'hôpital Patient_1: et je le laisse comme ça avec son bandage heu Medecin: il a son bandage, vous m'avez dit que ça ne saigne plus. donc amenez le à l'hôpital Patient_1: et si ça saigne je fais quoi? Medecin: amen- euh amenez le à l'hôpital sauf si ça se met à saigner très activement, vous nous rappelez Patient_1: ok Medecin: au revoir madame Patient_1: merci au revoir	1
Médecin: Bonjour, docteur RICHARDO. Je vous écoute, vous appelez pour votre frère qui est blessé, c'est bien ça ? Patient: Oui oui oui, oui c'est ça oui. Je rentrais du bar et j'ai vu mon frère, il avait du sang sur son pantalon et il s'est encore fait un coup de couteau. Médecin: La plaie saigne encore ? Patient: Je sais pas là, il ne veut pas que je regarde. Il est hyper énervé, il ne voulait pas que j'appelle. Médecin: Allez le voir et regardez la plaie. J'ai besoin que vous regardiez la plaie et que vous me la décriviez. Patient: Je vais aller le voir mais il va me renvoyer chier, il ne voulait pas que j'appelle en fait. Je vais voir. Patient: Bon bah voilà, il m'a dit de dégager. Très bien. Médecin: Dites-lui que les secours ont besoin de lui parler. Patient: Mais il ne veut pas les voir, il ne veut pas leur parler. Patient: C'est mon cousin qui m'a dit d'appeler mais c'est toujours la même chose avec lui. Médecin: Vous avez vu la plaie au moins un peu ou pas de loin ? Patient: Non pas du tout. Médecin: Vous n'avez pas vu la plaie. Est-ce qu'il est rentré à pieds ? Patient: Je sais pas, je, quand je suis arrivé, il était déjà là. Médecin: Est-ce qu'il est debout, assis, allongé ? Patient: Là il est assis sur le canapé. Médecin: On va vous envoyer les pompiers. Vous restez auprès de votre frère et vous nous rappelez si il y a quoi que ce soit de nouveau. Patient: Ouais ok ok, bah pff en vrai je pense pas hein. Médecin: Attendez quand même avec lui, les pompiers vont venir. Patient: Les pompiers qui arrivent ? Non, je pense que ça va le faire vriller de voir les pompiers débarquer à la maison là. Médecin: Ils vont gérer ça. Patient: Franchement je suis pas très chaude que vous rameniez toute une équipe là chez nous. Médecin: Les pompiers vont gérer ça. Ne vous inquiétez pas, restez avec votre frère. Patient: Bon. Patient: Bah il va pas être content donc. Médecin: Il verra ça avec les pompiers. Patient: Bon, je vais lui dire. Médecin: Merci. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour, docteur RICHARDO. euh je vous écoute, vous appelez pour votre frère qui est blessé c'est bien ça? Patient: ouais ouais ouais, ouais c'est ça ouais. je je là je rentrais heu je rentrais du bar et j'ai vu mon frère il avait du du du sang sur son pantalon et bah il s'est encore fait heu il s'est encore fait un coup de couteau Medecin: la plaie elle est elle vous semble est ce que la plaie saigne encore? Patient: ah bah je sais pas là il veut pas que je regarde. il est hyper énervé, il voulait pas que j'appelle heu Medecin: allez le voir et regardez la plaie. allez le voir et regardez la plaie. j'ai besoin que vous regardiez la plaie et que vous me la décriviez Patient: heu bah je je vais aller le voir mais heu il va me renvoyer chier il voulait pas que j'appelle en fait donc heu je vais voir heu Patient: bon bah voilà il m'a dit de dégager, donc heu très bien Medecin: dites lui que le les secours ont besoin de lui parler Patient: mais il voul- il voulait il veut pas les voir, il veut pas les il veut pas leur parler Patient: ouais c'est mon c'est mon cousin qui m'a dit d'appeler mais enfin c'est c'est toujours la même chose de toute façon avec lui Medecin: vous avez vu la plaie au moins un peu ou pas de loin? Patient: non pas du tout Medecin: vous avez pas vu la plaie. est ce qu'il est rentré à pieds? Patient: bah je sais pas je vous moi je quand je suis arrivé il était déjà là Medecin: est ce que là il est debout, il est assis, il est al- allongé? Patient: euh là il est assis sur le canapé Medecin: on va vous envoyer les pompiers. vous restez auprès de votre frère. et vous nous rappelez si il y a quoi que ce soit de nouveau Patient: ouais ok ok bah pff en vrai je pense pas hein Medecin: attendez quand même avec lui, les pompiers vont venir Patient: les pompiers qui arrivent? non, je pense que ça va le faire vriller de voir les pompiers débarquer à la maison là Medecin: ils vont gérer ça Patient: heu franchement je suis pas heu je suis pas très chaude de que vous rameniez toute une équipe là chez nous heu Medecin: les pompiers vont gérer ça. ne vous inquiétez pas, restez avec votre frère Patient: bon Patient: bah il va pas être content donc heu Medecin: il verra ça avec les pompiers Patient: bon, je vais lui dire Medecin: merci Medecin: au revoir Patient: au revoir	2
Médecin: Bonjour docteur Ricardo, médecin au SAMU. Vous appelez pour votre fille de seize ans qui a un problème au bras, c'est ça ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Elle est paralysée du bras, c'est ce qu'on m'a dit ? Patient: Oui, là elle ne bouge pas son bras. Médecin: Depuis combien de temps ? Patient: Une petite demi-heure, là ? Médecin: Est-ce qu'elle décrit des douleurs ? Patient: Une douleur ? Non, non, non, elle n'exprime pas ça. Médecin: Elle n'a pas mal au bras. Patient: Elle n'a pas mal au bras. Médecin: Est-ce qu'elle a mal dans le cou ? Patient: Dans le cou ? Non, elle n'a pas mal dans le cou, en tout cas. Médecin: Elle n'a mal nulle part ? Patient: Elle n'a pas mal, non. Mais elle ne bouge pas son bras, par contre. Médecin: Elle vous dit quoi ? Patient: Elle ne me dit rien, là. Elle pleure. Elle ne dit rien, on s'inquiète. Patient: Elle ne bouge pas son bras, je vous dis. Médecin: Elle est rentrée du lycée, elle était avec vous toute la journée ? Racontez-moi le contexte. Patient: Non, aujourd'hui elle était à l'école normalement. Mais je suis rentrée du travail, et de ce qu'elle me dit, ça fait une demi-heure. Médecin: D'accord. Est-ce qu'elle marche normalement ? Patient: Elle marche, enfin là elle est assise. Médecin: D'accord. Si vous lui demandez de marcher, est-ce qu'elle marche normalement ? Patient: Elle ne veut pas marcher, non. Médecin: Il faut qu'elle marche, demandez-lui de marcher. Patient: Tu peux marcher ? Patient: Ok. Bon, bah elle marche. Médecin: Elle marche, d'accord. Vous m'avez dit qu'elle n'a pas mal à la tête ? Patient: Non, elle ne s'est pas plainte de mal de tête, non. Médecin: Est-ce que votre fille prend des médicaments ? Patient: Non, elle ne prend rien, elle ne prend pas de médicaments. Médecin: D'accord. Quand elle essaie de bouger le bras, ça lui fait mal ou ? Patient: Non, elle n'a pas mal, je vous dis. Elle ne bouge pas son bras, elle ne bouge pas son bras. Médecin: D'accord. Donc il faudrait qu'elle soit vue par un médecin. On va faire passer un médecin chez vous pour l'examiner. Patient: Mais ce n'est pas normal qu'elle ne bouge pas son bras, elle a seize ans, elle n'a pas de problèmes. Médecin: C'est pour ça qu'on va faire passer un médecin à domicile pour l'examiner. Patient: Mais vous ne pensez pas qu'il faut aller à l'hôpital ? C'est grave. Médecin: Madame, il faut qu'elle soit examinée par un médecin dans la journée, ce qui sera fait. Vous attendez avec elle et vous nous rappelez si de nouveaux symptômes apparaissent. En attendant, vous attendez le médecin avec votre fille. Patient: Mais monsieur, ce genre de symptômes, ça fait penser à un AVC, non ? Médecin: Madame. Patient: La paralysie du bras ? Médecin: Madame, vous verrez ça avec votre médecin. Patient: Mais le médecin, il vient dans combien de temps ? On ne va pas rester là comme ça pendant quatre heures ? Médecin: Si, si. Patient: Imaginez, elle fait un AVC, qu'est-ce qui se passe après ? Elle sera paralysée à vie. Médecin: Madame, vous restez avec votre fille en attendant le médecin qui passera l'examiner dans un délai entre six et huit heures. Médecin: si il y a le moindre symptôme qui apparait entre temps, vous nous rappelez Patient: dans six huit heures? imaginez monsieur, imaginez Médecin: madame. si il y a le moindre symptôme qui apparait entre temps, vous nous rappelez Médecin: sinon vous attendez le médecin Patient: non mais monsieur elle est paralysée de son bras là Médecin: madame, vous attendez le médecin Médecin: avec votre fille vous nous rappelez si il y a le moindre symptôme qui apparait de nouveau Patient: non mais monsieur six heures le médecin pour qu'il vienne quand même Médecin: madame, vous attendez le médecin avec votre fille vous verrez ça avec le médecin. en attendant, vous nous rappelez seulement si il y a de nouveaux symptômes, est ce que c'est clair pour vous? Patient: hum non parce que pour moi il y avait une infirmière, j'ai une amie infirmière elle m'a dit que ça faisait penser à un AVC moi je pense qu'il faut qu'elle aille en neurologie ma fille là Médecin: madame, vous verrez ça avec le médecin, vous verrez ça avec le médecin. vous restez avec votre fille et vous nous rappelez si il y a des nouveaux symptômes Patient: mais elle fait un AVC ma fille. monsieur s'il vous plait Médecin: madame madame madame si vous verrez ça avec le m- le médecin Patient: j'attends comme ça avec Médecin: attendez avec. pour une dernière fois, madame, pour une dernière fois vous attendez avec votre fille vous nous rappelez si il y a le moindre nouveau symptôme vous verrez ça avec le m- le médecin qui passera à domicile	Medecin: bonjour docteur RICHARDO, heu médecin au SAMU. vous appelez pour votre fille de seize ans qui est qui a un problème au bras c'est ça? Patient: oui c'est ça, c'est ça Medecin: elle est paralysée du bras, c'est ce qu'on m'a dit? Patient: oui enfin là elle bouge pas là elle bouge pas son bras Medecin: depuis combien de temps? Patient: une petite demi heure là? Medecin: est ce qu'elle a elle décrit des douleurs? Patient: une douleur? non non non elle dé- elle exprime pas ça Medecin: elle a pas mal au bras Patient: elle a pas mal au bras Medecin: est ce qu'elle a mal dans le cou? Patient: où ça? Medecin: dans le cou Patient: dans le cou? non elle heu a pas mal dans le cou en tous cas Medecin: elle a mal nul part? Patient: elle pas mal non. mais elle bouge heu pas son bras par contre Medecin: elle vous dit quoi? Patient: elle elle bah elle me dit rien là elle heu elle pleure quoi heu elle me dit rien elle est juste bah on s'inquiète quoi Patient: bah elle bouge pas son bras je vous dis Medecin: elle est c'est de- elle vient de rentrer du lycée elle heu, elle était avec vous toute la jour- journée racontez moi le contexte Patient: heu non enfin auj- aujourd'hui elle était à l'école normalement et puis là heu. mais enfin voyez moi je suis rentrée du travail là heu enfin de ce qu'elle me dit ça fait une demi heure mais heu enfin voilà Medecin: d'accord Patient: oui Medecin: est ce qu'elle se Patient: c'est ce que j'ai vu Medecin: d'accord est ce qu'elle marche normalement? Patient: elle marche enfin là elle est assise Medecin: d'accord. si vous lui demandez de marcher, est ce qu'elle marche normalement? Patient: heu Patient: tu veux pas marcher? non Patient: elle veut pas marcher non Medecin: il faut qu'elle marche, demandez lui de marcher Patient: tu peux marcher? Patient: ok. bon bah elle marche Medecin: elle marche, d'accord Medecin: vous m'avez dit elle a pas mal à la tête Patient: non elle s'est pas plaint de mal de tête non Medecin: est ce que votre fille prend des médicaments? Patient: heu non elle prend elle prend elle prend rien là, elle prend pas de médicaments Medecin: d'accord. quand heu quand elle essaye de bouger le bras ça lui fait mal ou? Medecin: ou juste? Patient: non elle a pas mal je vous dis. elle bouge pas son bras, elle ne bouge pas son bras Medecin: d'accord Patient: ça fait quand même quatre fois que je vous dis ça là hein Medecin: donc il faudrait qu'elle soit vue par un médecin on va on va on va on va faire passer un médecin chez chez vous pour l'examiner Patient: mais là enfin c'est pas normal quand même qu'elle bouge pas son bras elle a quand même seize ans elle a pas de problèmes Medecin: c'est pour ça qu'on va faire passer un médecin à domicile pour l'examiner Patient: non mais vous pensez pas qu'il faut aller à l'hôpital quand même là c'est grave Medecin: madame, madame il faut qu'elle soit examinée par un médecin dans la journée ce qui sera fait vous attendez ave- avec elle et vous nous rappelez que si y a des nouveaux symptômes. en attendant, vous attendez le médecin avec votre fille Patient: mais monsieur hum ce genre de symptômes c'est que ça fait quand même penser à un AVC quand même Medecin: madame Patient: vous pensez pas? la paralysie du bras? Medecin: madame, madame vous verrez ça avec votre médecin Patient: mais le médecin il vient dans combien de temps? heu on va pas rester là comme ça pendant quatre heures? Medecin: si si Patient: imaginez elle fait un AVC qu'est ce que après elle sera paralysée à vie Medecin: madame vous restez avec votre fille en attendant le médecin qui passera l'examiner dans je vais vous donner un délai entre six et huit heures Medecin: si il y a le moindre symp- Patient: dans six huit heures? imaginez monsieur, imaginez Medecin: madame. si il y a le moindre symptôme qui apparait entre temps, vous nous rappelez Medecin: sinon vous attendez le médecin Patient: non mais monsieur elle est paralysée de son bras là Medecin: madame, vous attendez le médecin Medecin: avec votre fille vous nous rappelez si il y a le moindre symptôme qui apparait de nouveau Patient: bah non mais monsieur six heures le médecin pour qu'il vienne quand même Medecin: madame, vous attendez le médecin avec votre fille vous verrez ça avec le médecin. en attendant, vous nous rappelez seulement si il y a de nouveaux symptômes, est ce que c'est clair pour vous? Patient: hum non parce que pour moi il y avait une infirmière, j'ai une amie infirmière elle m'a dit que ça faisait penser à un AVC moi je pense qu'il faut qu'elle aille en neurologie ma fille là Medecin: madame, vous verrez ça avec le médecin, vous verrez ça avec le médecin. vous restez avec votre fille et vous nous rappelez si il y a des nouveaux symptômes Patient: mais elle fait un AVC ma fille. monsieur s'il vous plait Medecin: madame madame madame si vous verrez ça avec le m- le médecin Patient: j'attends comme ça avec Medecin: attendez avec. pour une dernière fois, madame, pour une dernière fois vous attendez avec votre fille vous nous rappelez si il y a le moindre nouveau symptôme vous verrez ça avec le m- le médecin qui passera à domicile	3
Médecin: Ok, bonjour madame. Patient: Bonjour. Médecin: Bonjour, je suis le docteur DAMANI, médecin régulateur. Donc vous êtes témoin d'un accident ? Patient: Oui, c'est ça. Il y a quelqu'un qui vient d'avoir un accident, un type en scooter. Médecin: Donc lui, il était en scooter. Patient: Ouais. Médecin: Et il s'est cogné à quelque chose ou à quelqu'un ? Patient: Oui, il s'est pris un camion. Médecin: Il s'est pris un camion. Médecin: D'accord. Médecin: Donc là, vous êtes proche du lieu de l'accident ? Patient: Là, je suis sur le trottoir, mais ça vient de se passer, il y a trois minutes. Médecin: Ok. Vous, le chauffeur du scooter... il bouge ? Il est conscient ? Patient: Oui, je l'ai vu bouger un petit peu. Effectivement, il a essayé de se relever. Médecin: D'accord. Il roulait vite ? Patient: Vite... c'est difficile à dire. Vitesse adaptée en ville, ça ne m'a pas choquée. Médecin: Très bien. Médecin: Allez, approchez-vous de lui. Patient: Ah, non, enfin, par contre, je vous ai appelé, vous ramenez une équipe et puis moi, je dois aller au travail. Je peux vraiment pas, je suis déjà hyper en retard. Je suis désolée, mais non. Médecin: Là, vous ne pouvez pas du tout vous approcher de lui, voir s'il est bien conscient ? Patient: Mais il faut que j'aille au travail là. Médecin: Ok. Très bien. Vous m'avez dit qu'il s'était relevé en tout cas. Patient: Non, il a essayé, mais il n'a pas réussi. Médecin: Parce que là, on va envoyer une équipe de pompiers sur place. Médecin: Mais vous ne pouvez pas aller le voir ? Patient: Non, je peux pas. Médecin: Ok, très bien. Écoutez, les pompiers vont se déplacer. Patient: Ok, merci. Médecin: Merci. Patient: Au revoir. Médecin: Au revoir.	Medecin: ok ok. heu oui bonjour madame Patient: bonjour Medecin: bonjour je suis heu le docteur DAMANI, médecin régulateur. heu donc vous êtes témoin d'un d'un accident? Patient: oui c'est ça y a quelqu'un qui vient de heu d'avoir un accident un un type en scooter Medecin: donc lui il était en scooter Patient: ouais Medecin: et il heu il a eu un il s'est cogné à quelque chose ou à quelqu'un? Patient: heu oui bah il s'est pris un camion Medecin: il s'est pris un camion Medecin: d'accord Medecin: heu donc là vous êtes heu proche heu de du lieu de l'accident? Patient: bah là je suis sur le trottoir mais heu Patient: ouais ça vient de se se passer là y a trois minutes Medecin: ok. vous le chauffeur du Medecin: de du scooter Medecin: heu il heu il bouge, il est heu il est il bouge? Patient: bah heu oui je l'ai vu bouger un petit peu hum, effectivement il a essayé de de se relever Medecin: d'accord. il roulait il roulait vite? Patient: heu vite heu, c'est difficile à dire. vitesse adaptée heu sur en ville Patient: ça m'a pas choquée Medecin: très bien Medecin: heu allez, approchez vous de lui Patient: ah bah non enfin par contre je vous ai appelé heu vous ramenez une équipe et puis moi je vais faut que j'aille au travail. enfin je peux vraiment pas, je suis déjà hyper en retard heu Patient: je suis désolée mais non Medecin: là vous pouvez pas du tout heu vous approcher de lui voir si il est bien conscient heu Patient: c'est mais faut faut faut que j'aille au travail là Medecin: bah écou- hum ok Medecin: heu très bien bah là vous av- vous hum vous m'avez dit qu'il avait hum Medecin: qu'il s'était relevé en tout cas Patient: non il a essayé mais il a pas réussi Medecin: parce que là on va on va envoyer heu une équipe heu une équipe de pompiers sur place Medecin: heu mais heu heu vous pouvez pas aller le voir? Patient: non je peux pas Medecin: ok bah très bien. bah écoutez y a les y a les pompiers qui vont se qui vont se déplacer Patient: ok merci Medecin: merci Patient: au revoir Medecin: au revoir	4
Médecin: Oui bonjour. Patient: Bonjour. Médecin: Bonjour monsieur, je suis le docteur DAMANI. Vous appelez pour votre voisin qui s'est brûlé au niveau du bras. Patient: Oui, c'est mon voisin, un des gars de la chambre. Il vient de se brûler. Médecin: Il vient de se brûler. Avec de l'eau chaude ? Patient: Oui, c'est ça. Il faisait du thé avec un réchaud par terre et il s'est brûlé. Médecin: C'est seulement au niveau du bras ? Patient: Oui, il me montre le bras. Médecin: D'accord. Donc c'est plutôt la main ou le bras ? Patient: Non, c'est le bras, pas la main. Médecin: C'est le bras. Alors, il peut mettre son bras sous l'eau froide ? Patient: Non, mais il comprend rien. Je lui ai déjà dit de faire ça. Médecin: Non mais justement, il faut qu'il mette son bras sous l'eau froide. Ça va le soulager. Patient: Il veut pas. Médecin: Emmenez-le mettre son bras sous l'eau. Patient: Parce que la salle de bain, le robinet est cassé. Médecin: Vous avez une douche ? Patient: Oui, y a une douche. Médecin: Alors, qu'il mette son bras sous l'eau, au niveau de la douche. Patient: D'accord. Et je lui mets des crèmes parce que j'ai des problèmes de peau ? Ça peut faire du bien ? Médecin: Non, pour l'instant, il faut qu'il mette son bras sous l'eau froide pendant quinze minutes. Patient: Je vais essayer de lui dire. Il voulait pas rester longtemps. De toute façon, on se comprend pas, il parle pas français. Médecin: Il parle pas français. Donc, c'est seulement au niveau du bras. Est-ce que la peau est décollée ? Patient: Elle est décollée ? Médecin: C'est une rougeur ? Patient: Elle est un peu décollée, c'est pas blanc. C'est un peu comme mon psoriasis, mais en plus grand. Patient: D'ailleurs, ça reprend au coude droit. Je ne sais pas si vous pourrez me dire ce qu'il faut faire pour le psoriasis, il reprend. Le dermatologue m'a expliqué que si ça reprend, il faut peut-être reprendre une consultation, mais j'ai pas pu prendre de consultation. Donc vous pourrez pas me dire ce qu'il faut que je fasse pour mon coude à droite là ? Medecin: Ah, ça justement, je pense qu'il faut revoir votre dermatologue. Patient: C'est compliqué parce que des fois j'ai pas de rendez-vous. Medecin: Non mais justement là, votre voisin, il est sous l'eau froide ? Patient: Oui, il a mis son bras sous de l'eau froide. Medecin: D'accord. Eh bah écoutez, il faut qu'il reste comme ça pendant quinze minutes. Medecin: Et vous m'avez dit qu'il y avait des crèmes à la maison. Patient: Rien, il comprend rien, il va pas le faire. Enfin bon. Medecin: Ouais je sais bien, mais faut qu'il le fasse. Patient: Pouvez-vous pas envoyer des pompiers ? On a trouvé une place à l'hôpital et... Medecin: Bah alors en fait là, il vient de se brûler, donc il faut qu'il mette son bras sous l'eau froide pendant quinze minutes. D'accord ? Patient: On va essayer. Medecin: C'est ça qu'il faut faire. Medecin: Par la suite, il faudrait qu'il aille voir un médecin pour qu'on examine sa brûlure. Patient: Mais vous pouvez pas l'amener aux urgences parce que moi j'ai mal au dos, je peux pas l'amener et lui il parle pas français. Il est arrivé il y a pas très longtemps d'un pays, je sais pas où. Medecin: Oui. C'est pas à vous de l'emmener. Patient: Ok. Medecin: Voyez avec la maison médicale dans votre ville, il faut qu'il voie un médecin dans la journée. Medecin: Mais là pour le moment, il faut qu'il mette son bras sous l'eau froide. Patient: Bah lui il pourra pas voir de médecin dans la journée, il faut en envoyer un. Medecin: Non, il faut qu'il voie un médecin. Patient: Mon psoriasis, comme ça il pourra faire une consultation pour deux, voyez ? C'est... Medecin: Alors il faut qu'il voie un médecin pour la journée et vous, il faut que vous recontactiez votre dermatologue pour votre psoriasis. Patient: Heu ok, bon bah on va... moi je pense il y aura pas de médecin parce que ça fait longtemps qu'on l'a pas vu, mais... Patient: Mais bon. Medecin: Il faut qu'il voie un médecin dans la journée. Patient: Bon bah on va, on va voir, on va essayer hein. Medecin: Ok, bonne journée monsieur. Patient: Merci. Medecin: Ok, y a pas de problème.	Medecin: oui bonjour Patient: bonjour Medecin: bonjour monsieur, je suis heu le docteur DAMANI heu donc vous appelez pour votre heu voisin Medecin: qui s'est brûlé au niveau du Patient: ouais c'est mon voisin c'est un gars Patient: oui, je disais heu c'est c'est un un des gars de la chambre il s'est il vient de se brûler là Medecin: il vient de se brûler. heu avec de l'eau chaude? Patient: ouais c'est ça il faisait il faisait il faisait du thé avec un réchaud là par terre et il s'est brû- il s'est brûlé Medecin: c'est seulement au niveau du bras? Patient: heu je regarde ouais ouais ouais il montre le bras là Medecin: d'accord heu il vous montre heu donc c'est plutôt la main ou heu Patient: non c'est c'est plutôt le br- non c'est c'est le bras c'est pas la main c'est le bras Medecin: c'est le bras. alors déjà heu il peut heu il peut mettre son bras Medecin: heu donc vous au niveau de votre salle de bain Medecin: heu enfin sous l'eau Patient: non mais heu bah il enfin il comprend rien je lui ai dit de faire ça déjà Medecin: non mais justement en fait Patient: fait du bien quand on met de l'eau froide et moi je fais ça aussi parce que j'ai des problèmes de peau voyez Medecin: bien sûr Patient: heu mais du coup je lui dis mais il comprend pas Medecin: alors justement donc vous êtes avec lui Medecin: emmenez le heu mettre son bras sous l'eau froide Patient: bah il pleure là moi je je lui ai dit de venir parce que je lui ai même proposé des crèmes parce que voilà j'ai un psoriasis et donc du coup j'ai des crèmes Patient: et je voulais lui mettre des crèmes sur le bras il il a il a refusé et genre il Medecin: oui non mais c'est pour ça en fait il faut il faut pas lui demander. emmenez le heu mettre son bras sous l'eau Medecin: c'est ça qu- ça va le soulager Patient: bah il veut pas il veut pas Medecin: non mais emmenez le. emmenez le mettre son bras sous l'eau Patient: parce que non mais en vrai la salle de bain c'est euh c'est je c'est je peux pas trop parce que parce que le le robinet il est cassé tout ça Medecin: bah vous vous douchez? y a une douche? Patient: oui oui, y a une douche ouais Medecin: alors, qu'il mette son bras sous l'eau. au niveau de la douche, au niveau du robinet, où vous voulez Patient: d'accord. et je lui je lui mets des crèmes parce que moi j'ai des problèmes de peau du coup heu du coup j'ai plein de crèmes ça peut faire du du bien non? je je lui mets des des c- des des c- des crèmes ou pas? Medecin: non alors là pour l'instant il faut qu'il mette heu son bras sous l'eau Medecin: pendant quinze minutes Medecin: sous l'eau froide Patient: faire, je vais essayer de lui dire Patient: j'ai fait ce que j'ai pu mais heu mais il voulait pas rester longtemps. et heu de toute façon on se comprend pas il parle pas français Medecin: il parle pas français Medecin: heu et donc là c'est seulement au niveau du bras heu vous avez quoi comme heu Medecin: heu Patient: comme quoi? Medecin: la brûl- au niveau de la brûlure est ce que la peau est décollée ou pas? Patient: heu elle est décollée? Medecin: c'est est-ce c'est une rougeur? Patient: elle est elle est un peu dé- comment? Medecin: c'est une rougeur? Patient: bah je sais pas trop dire si. c'est pas un blanc voyez donc heu il est un peu comme mon psoriasis mais en en plus grand quoi Patient: d'ailleurs ça reprend au coude droit là je sais pas si vous pourrez me dire qu- qu'est ce qu'est ce qu'il faut faire pour le pso- psoriasis il reprend. parce que le doc- le dermato il m'a expliqué que si ça reprend fallait peut être reprendre une consultation mais Patient: mais j'ai pas pu prendre de consultation du coup bah donc vous pourrez pas me dire ce qu'il faut que je fasse sur sur pour mon coude à droite là? Medecin: ah ça justement je pense qu'il il faut revoir votre votre dermatologue hum Patient: c'est compliqué parce que parce que des fois j'ai pas de rendez vous et donc Medecin: non mais justement là là votre votre voisin là, il est heu il est il a toujours son bras sous l'eau froide? Patient: oui il a mis son bras sous de l'eau froide ouais Medecin: d'accord. eh bah écoutez il faut qu'il reste comme ça pendant pendant quinze minutes Medecin: et vous m'avez dit qu'y avait des vous m'avez dit qu'y avait des crèmes à la maison Patient: rien il il comprend rien il va pas le faire hein enfin bon Medecin: ouais je sais bien mais faut qu'il le fasse Patient: pou- pou- vous pouvez pas envoyer des pompiers comme ça comme ça on on a trouvé une place à l'hô- hôpital et Medecin: bah alors en fait là il vient de se il vient de se brûler, donc il faut qu'il mette heu son bras sous l'eau froide pendant quinze minutes. d'accord? Patient: on va essayer Medecin: c'est ça qu'il faut faire Medecin: heu par la suite, heu il faudrait heu il faut qu'il aille voir un médecin heu pour qu'on examine heu sa sa brûlure Patient: mais vous pouvez pas l'amener aux urgences parce que heu moi j'ai mal au dos je peux pas l'amener et heu et lui il parle pas fran- français. il est arrivé y a pas y a pas très longtemps d'un pays je sais pas où heu Medecin: oui. c'est c'est pas c'est pas à vous de l'emmener heu de de l'em- l'emmener heu Patient: ok Medecin: voyez avec la maison médicale heu dans votre ville il faut qu'il voie un médecin dans la journée Medecin: mais là pour le moment il faut qu'il mette son bras sous l'eau froide Patient: bah lui il pourra pas voir de médecin dans la journée, il faut en envoyer un Medecin: non il faut qu'il voie un médecin Patient: mon mon psor- psoriasis comme ça il pourra faire une consultation pour deux voyez? c'est c'est Medecin: alors il faut qu'il voie un médecin pour la journée et vous il faut que vous recontactiez votre dermatologue pour votre psoriasis Patient: heu ok bon bah on va moi je pense il y aura pas de médecin parce que ça fait longtemps qu'on l'a pas vu mais Patient: mais bon Medecin: il faut qu'il voie un médecin dans la journée Patient: bon bah on va on va voir on va essayer hein Medecin: ok bonne journée monsieur Patient: merci Medecin: ok y a pas de problème	5
Médecin: Allo? Patient: Allo? Oui allo? Médecin: Bonjour madame, vous appelez pour votre fils de huit ans qui s'est brûlé, c'est ça? Patient: Oui c'est ça. Là, on faisait du thé et l'eau est tombée sur lui, il s'est brûlé. Je suis très inquiète. Médecin: À quel niveau? Patient: Au niveau de son bras. Médecin: Juste son bras? Patient: Juste son bras, oui. Médecin: D'accord. Est-ce que vous avez la possibilité de l'emmener aux urgences? Patient: Je ne sais pas, j'ai vu sur internet que les brûlures comme ça ne se prennent pas en charge aux urgences. Il faut qu'une équipe vienne voir sur place. Il est brûlé, mon enfant. Médecin: Il a été brûlé avec de l'eau chaude. Il faut qu'il soit évalué par un médecin pour voir la profondeur de la brûlure. Patient: Faites passer quelqu'un, il faut que quelqu'un vienne le voir. Un des urgences, un SAMU. Médecin: Vous avez un véhicule? Patient: J'ai un véhicule, mais... Médecin: Dans ce cas, emmenez-le aux urgences. Patient: Mais ce n'est pas à moi de l'amener. Il est grave, mon enfant, il faut que quelqu'un vienne le chercher. Médecin: Vous avez la possibilité de l'emmener aux urgences, ça rajoutera un délai d'attendre des moyens chez vous. Emmenez votre enfant dans votre voiture aux urgences pédiatriques les plus proches. Patient: Mais on va attendre longtemps aux urgences. Si vous ramenez quelqu'un à domicile, une équipe du SAMU le verra tout de suite. Il est grave. Médecin: Ça n'ira pas plus vite. Mettez-le dans la voiture, amenez-le aux urgences. Patient: Non, mais ce n'est pas à moi de faire ça. Vous vous rendez compte? Je ne vais pas le transporter, il est grave. Médecin: Madame, votre enfant a une brûlure, madame, votre enfant a une brûlure... Patient: Je ne peux pas le surveiller dans la voiture, je conduis. Médecin: Madame, votre enfant a une brûlure sur le bras, il faut qu'il soit évalué par un médecin. Le mieux c'est que vous le mettiez dans votre voiture et que vous l'emmeniez aux urgences. Patient: Mais là, je le laisse comme ça et je monte dans une voiture? Je fais rien, il est en train de pleurer. Médecin: Est-ce que vous l'avez mis sous l'eau froide, le bras de l'enfant? Patient: Non. Médecin: Eh bien commencez par ça. Patient: Mais c'est grave peut-être. Médecin: Justement, il sera évalué par un médecin aux urgences. Patient: Aux urgences. Mais vous faites passer personne? Personne ne viendra voir mon enfant? Médecin: Non. Patient: Quand même? Médecin: Non, personne ne viendra. Donc mettez le bras de l'enfant sous de l'eau froide, puis mettez-le dans votre voiture et amenez-le aux urgences. Médecin: C'est clair ? Patient: Oui, ok. Médecin: Au revoir. Patient: C'est ça. Et ce n'est pas ma responsabilité si jamais il se passe quoi que ce soit, je vous dis tout de suite. Médecin: Oui, pas de problème. Patient: Bon, d'accord, bon, c'est pas grave. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: allo? Patient: allo? oui allo? Medecin: bonjour madame, vous appelez pour euh votre fils de huit ans qui a qui s'est brûlé c'est ça? Patient: oui c'est ça c'est ça. là euh il s- on on faisait du thé et en fait l'eau est tombée sur lui et il s'est brûlé. je suis très très inquiète hein Medecin: elle est tombée à quelle niveau? Patient: bah c'est au niveau de son bras Medecin: juste son bras? Patient: juste son bras ouais Medecin: d'accord. est ce que Patient: moi je suis inquiète vous savez Medecin: oui je je je comprends tout à fait, est ce que vous avez la possibilité de de l'emmener dans les urgences? Patient: heu les urgences mais heu enfin moi j'ai vu que sur internet en fait heu les brûlures comme ça ça se prend pas en charge aux urgences Patient: il faut qu'il y ait une équipe heu qui vienne voir sur place. heu c'est pas comme ça qu'on va aux urgences, il est quand même brûlé mon enfant Medecin: justement il a donc été brûlé avec de l'eau chaude. heu il faut qu'il soit évalué par un médecin pour voir la profondeur de sa brûlure Patient: bah justement justement, faites passer quelqu'un, il faut que quelqu'un vienne le voir. heu un des urgences, un SAMU quoi Medecin: il faut Patient: je suis très inquiète, c'est la première fois que ça arrive heu il est brûlé au niveau de son bras, c'est quand même grave Medecin: vous avez un véhicule? Patient: j'ai un véhicule mais ça Medecin: dans ce cas là emmenez le, emme- emmenez le aux aux urgences Patient: mais c'est pas à moi de l'amener aux urgences, là il est grave mon enfant il faut que quelqu'un vienne le chercher Medecin: justement vous avez la possibilité de l'emmener aux urgences, ça rajoutera un délai d'attendre des moyens chez vous. donc amenez votre enfant dans votre voiture et amenez le aux urgences pédiatriques les plus proches Patient: mais les urgences là on va attendre longtemps là si vous ramenez quelqu'un à à domicile, une équipe du SAMU il va il va le voir tout de suite mon enfant, il est grave Medecin: ça n'i- ça n'ira pas plus vite. mettez le dans la voiture amenez le aux urgences Patient: non mais c'est pas à moi de faire ça quand même. vous vous rendez compte? Medecin: madame Patient: je vais pas aller le transporter il est il est grave il est grave heu il s'est brûlé heu Medecin: madame votre enfant a une brûlure, madame votre enfant a une brûl- Patient: il se passe quoi que ce soit heu moi dans la voiture je j'arrive pas à le surveiller, je conduis imaginez Medecin: madame, votre enfant a une brûlure sur le bras, il faut qu'il soit évalué par un médecin Medecin: le mieux c'est que vous le mettiez dans votre voiture et que vous l'emmeniez aux urgences. amenez le aux urgences Patient: mais là heu je le laisse comme ça et je je monte dans une voiture et on on va aux urgences comme ça Medecin: oui Patient: je fais rien quoi, je le laisse comme ça le le mon gosse là il est en train de pleurer Medecin: est ce que vous est ce que vous l'avez mis sous l'eau froide le bras de l'enfant? Patient: heu non Medecin: eh bien commencez par ça Patient: mais c'est grave peut être Medecin: justement il va év- va être évalué par un médecin aux urgences Patient: aux urgences. mais et vous faites passer personne? personne ne viendra jusqu'à là voir mon enfant? Medecin: non Patient: quand même? Medecin: non personne ne viendra. donc mettez l'enfant heu mettez le bras de l'enfant sous de l'eau ch- sous de l'eau froide Medecin: heu puis vous le mettez dans votre voiture et vous l'amenez aux urgences Medecin: c'est clair? Patient: hum Patient: oui ouais ok Patient: bon Medecin: au revoir Patient: c'est ça. et ce n'est pas ma responsabilité hein si jamais il se passe quoi que ce soit et je vous dis tout de suite hein Medecin: oui pas de problème Patient: bon d'accord bon c'est pas grave Medecin: au revoir Patient: au revoir	6
Médecin: Bonjour, je suis le docteur CELINE, médecin régulateur. Vous appelez pour votre fils qui a reçu des coups ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Oui ? Qu'est-ce qui s'est passé ? Patient: Mon mari, il a tapé le petit, il lui a mis une tarte dans la gueule. Je ne sais pas. Médecin: C'est la première fois que ça arrive ? Patient: Oui, je crois. Médecin: L'enfant, vous êtes avec lui ? Patient: Non, je ne suis pas avec lui. Médecin: Et où est-il ? Patient: Il est dans sa chambre. Médecin: D'accord. Et il a mal où ? Patient: Je ne sais pas, je ne suis pas allée lui demander. Médecin: Vous n'êtes pas allée le voir après ? Patient: Si, mais comme il pleurait... Médecin: D'accord. Donc là, il vous parle normalement ? Patient: Non, il pleure. Médecin: D'accord. Il s'est reçu une gifle sur le visage ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: D'accord. Vous, vous avez reçu des coups ? Patient: Moi ? Non, non, non. Médecin: Donc là, il pleure encore, vous êtes avec lui ? Patient: Non, je suis dans le salon. Médecin: Et le mari, où est-il ? Patient: Mon mari, il est parti. Il a crié puis il est parti. Médecin: Donc il n'est plus à la maison avec vous ? Patient: Non, il n'est plus dans la maison. Médecin: Écoutez, on va vous envoyer des secours pour aller à l'hôpital afin que l'enfant puisse être examiné. Patient: D'accord. Médecin: Restez à la maison et si quelque chose de nouveau se passe, vous nous rappelez. Patient: Et si mon mari revient ? Médecin: Si le mari revient, vous appelez la police. Patient: D'accord. J'appelle la police. Médecin: Et les secours arrivent au plus vite. Patient: Je vous rappelle pas ? Médecin: Les pompiers vont arriver assez vite. De toute façon, vous appelez la police, ils se mettront en relation avec nous également. Patient: D'accord. Patient: Merci. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: ok c'est bon. oui bonjour heu, je suis le docteur CELINE le médecin régulateur. c'est v-. vous appelez votre fils heu qui a reçu des coups? Patient: oui oui c'est ça Medecin: oui? qu'est ce qui s'est passé? Patient: heu et bah y a y a mon mari il bah il est enfin voilà il a tapé le petit quoi il lui a mis une tarte dans la gueule. je sais pas Medecin: c'est la première fois que ça arrive? Medecin: c'est la première fois que ça arrive? Patient: euh ou- ouais je crois ouais ouais Medecin: là l'en- l'enfant vo- votre enfant, vous êtes avec lui? Patient: là je suis pas avec lui non Medecin: et où est ce qu'il est? Patient: bah il est dans sa chambre Medecin: d'accord Medecin: et heu il a hum il a mal où? Patient: il a comment? j'ai pas entendu Medecin: où est ce qu'il a mal? Patient: heu bah je suis pas allé lui demander Medecin: vous êtes pas parti le voir après? Patient: si mais comme il pleurait je suis Medecin: d'accord Medecin: donc là il p- il vous parle normalement heu il heu Patient: bah il pleure quoi Medecin: d'accord Medecin: et il s'est reçu du c- une gifle sur le visage? Patient: ouais c'est ça ouais Medecin: d'accord. vous vous êtes vous avez reçu des coups? Patient: moi? non non non Medecin: hum donc là il pleure encore, vous êtes avec lui? Patient: bah non je non non je suis dans le salon moi Medecin: et le mari où il est? Patient: ah mon mari et bah il il tout à l'heure il est parti quoi, enfin il a crié puis il est parti Medecin: donc là il est plus à la maison avec vous? Patient: non il est plus dans la maison Medecin: bah écoutez. on va vous envoyer des hum des secours pour aller à l'hôpital pour que l'enfant puisse être examiné Patient: d'accord Medecin: donc restez à la maison et heu si il se passe heu quelque chose de nouveau vous nous rappelez Patient: et si mon mari revient Medecin: si le mari revient vous appelez la police Patient: ah d'accord. j'appelle la police, d'accord. Medecin: et heu les secours arrivent au plus vite pour heu Patient: je vous rappelle pas vous? Medecin: bah là les je pense que les les pompiers vont pas vont arriver assez vite Medecin: et heu Patient: d'accord Medecin: et de toute façon vous appelez la police, ils se mettront en relation avec nous également Patient: d'accord Patient: merci Medecin: au revoir Patient: au revoir	7
Médecin: Bonjour docteur RICHARDO. Je vous appelle pour votre fille de quatorze ans ? Patient: Oui oui c'est ça ma fille. Médecin: Racontez-moi. Patient: Très très mal. Médecin: Elle a mal au ventre ? Patient: Oui elle a mal au ventre. Elle se tord de douleur. Franchement, j'en peux plus. Médecin: Est-ce qu'il y a autre chose ? Médecin: Est-ce qu'elle a vomi ? Patient: Non non non elle vomit pas. Médecin: Est-ce qu'il y a de la diarrhée ? Patient: Non j'ai pas l'impression. Médecin: Elle a mal au ventre ? Patient: Les mêmes douleurs qu'elle. Médecin: Elle a mal au ventre depuis combien de temps ? Patient: Là ça fait déjà plus de deux heures qu'elle est tordue de douleur. Elle a super mal. Mais pourquoi vous demandez même si ça fait quinze minutes elle a très très mal. Médecin: Est-ce que votre fille a ses règles déjà ? Est-ce qu'elle est réglée ? Patient: Oui elle a ses règles, c'est une fille. Médecin: Est-ce qu'elle prend des médicaments contraceptifs ? Patient: Non mais vous savez, on m'avait dit oui vous avez vos règles, est-ce que vous vomissez... on m'a laissée pendant quinze ans comme ça en errance diagnostique. Patient: Vous avez bien appris ça hein, c'est à la mode en ce moment, j'en ai vu sur FRANCE 5, ils en parlaient, l'errance diagnostique, c'est les femmes qui souffrent. Médecin: Justement. Est-ce que votre fille prend une contraception ? Patient: Bah elle a quatorze ans, attendez. Médecin: Oui ou non ? Patient: Bah attendez, j'en sais rien moi. Médecin: Vous savez pas ? Patient: Mes affaires. Médecin: Vous savez pas. D'accord. Donc elle a mal depuis deux heures, elle n'a pas vomi, elle n'a pas de diarrhée. Est-ce qu'il y a autre chose qui va avec les douleurs ? Est-ce qu'elle s'est plaint d'autre chose ? Patient: C'est pas suffisant qu'elle ait mal ? Elle est mal. Elle a mal et puis moi aussi j'ai mal et j'ai peur qu'elle ait comme moi en fait. Je j'en peux plus, il faut faire quelque chose là. Il faut l'emmener à l'hôpital, j'ai peur qu'elle ait comme moi, j'ai pas envie qu'elle souffre comme moi. Il est grand temps qu'on prenne les filles en charge. Médecin: Il faut qu'elle soit examinée par un médecin. On va appeler un médecin qui va venir l'examiner à domicile. Patient: Ah non mais là, mais là il faut une IRM monsieur hein, il faut quelque chose là. Médecin: Le médecin va en juger. Vous attendez le médecin. Patient: Tous les mois, tous les mois elle va souffrir comme ça ? Médecin: Vous verrez ça avec le médecin, vous l'attendez à domicile, il va venir. Patient: Mais c'est vous le médecin. Médecin: On va faire venir un médecin à domicile. Je vous prie d'attendre le médecin avec votre fille. Patient: Et vous la laissez comme ça, et moi je fais quoi ? Médecin: Le médecin va décider. Médecin: Vous verrez ça avec le médecin, vous verrez ça avec le médecin qui va décider de la prise en charge. Patient: Pardon ? Médecin: Vous verrez ça avec le médecin. Patient: Et il arrive quand le médecin ? Médecin: Il arrive... Il va arriver dans les six heures. Patient: Dans les six. Non mais ma fille elle va rester six heures, six heures en train de hurler de douleur. Médecin: Madame. Médecin: Vous allez attendre le médecin à domicile avec votre fille, vous nous rappelez si y a la moindre, le moindre élément nouveau. Patient: Donc je la laisse en train de pleurer en attendant ? Médecin: Vous pouvez déjà lui donner un Doliprane si elle n'en a pas pris. Médecin: Si elle n'en a pas pris encore. Patient: Je peux, je peux. Bah je sais pas, je sais déjà pas si il faut, c'est c'est vous le médecin, c'est à vous de me le dire hein. Médecin: Si votre fille a mal, donnez-lui. Patient: Moi on m'a laissé sans médicaments pendant quinze ans. Quinze ans j'ai eu super mal au ventre, on m'a laissé sans médicaments pendant quinze ans. Médecin: Vous donnez un Doliprane à votre fille, vous attendez le médecin à domicile et vous rappelez le 15 si y a tout élément nouveau. Médecin: Est-ce que c'est clair ? Patient: Bah on va faire ça. Médecin: Merci. Au revoir. Patient: Au rev-	Medecin: bonjour docteur RICHARDO. je vous heu vous m'appelez pour votre fille de quatorze ans? Patient: oui oui c'est ça ma fille ouais Medecin: racontez moi Patient: heu très très mal hein Medecin: elle a mal au ventre? Patient: euh oui elle a mal au ventre ouais heu pff Medecin: est ce qu'il y a autre chose? Patient: elle a elle a mal au ventre, elle est là, elle se tord de douleur heu. franchement moi j'en peux plus quoi Medecin: est ce qu'elle a vomi? Patient: je suis pareille heu Medecin: est ce qu'elle a vomi? Patient: non non non elle vomit pas mais enfin Medecin: est ce qu'il y a de la diarrhée? Patient: et pourtant j'ai mal au ventre et heu pendant quinze ans on m'a laissée comme ça heu. moi aussi je vomissais pas et pourtant j'avais mal Medecin: est ce que votre fille a de la diarrhée? Medecin: est ce que votre fille a de la diarrhée? Patient: pardon? Medecin: est ce que votre fille a de la diarrhée? Patient: non j'ai pas l'impression. mais moi non plus j'avais pas de diarrhée à l'époque hein Medecin: elle a mal au ventre? Patient: les mêmes douleurs qu'elle Medecin: elle a mal au ventre depuis combien de temps? Patient: bah là ça fait déjà plus de deux heures qu'elle est tordue de douleur. elle a super mal, moi aussi j'avais super mal. mais pourquoi vous demandez même si ça fait quinze minutes elle a très très mal Medecin: est ce que votre fille a ses règles déjà? Patient: pardon? Medecin: est ce que votre fille a ses règles déjà? est ce qu'elle est réglée? Patient: oui elle a ses règles bah c'est une fille heu Medecin: est ce qu'elle prend des médicaments contr- est ce qu'elle prend des contracep- Patient: heu non mais vous savez moi on m'avait dit, oui vous avez vos règles, est ce que vous vomissez, heu est ce que. on m'a laissée pendant quinze ans comme ça en errance diagnostique. Patient: vous avez bien appris ça hein, c'est c'est à la mode en ce moment, j'en j'en ai vu là sur heu sur FRANCE 5 là, ils en parlaient là MICHEL CYMES. l'errance diagnostique qu'est ce que c'est? bah c'est les femmes qui souffrent Medecin: justement, justement. est ce que votre fille prend une contraception? Patient: bah elle a quatorze ans attendez Medecin: oui ou non? Patient: bah attendez, j'en sais rien moi je Medecin: vous savez pas? Patient: mes affaires Medecin: vous savez pas. d'accord Medecin: donc elle a votre fille a mal depuis Patient: a mal au ventre Medecin: votre fille a mal depuis deux heures, elle a pas vomi, elle a pas de diarrhée. est ce qu'il y a des des est ce qu'il y a autre chose qui qui va avec les douleurs Medecin: est ce qu'elle s'est plaint d'autre chose? Patient: c'est pas suffisant qu'elle ait mal? Patient: elle est elle est mal. elle a mal et puis moi aussi j'ai mal et j'ai peur qu'elle ait comme moi en fait Patient: je je j'en peux plus il faut il faut faire quelque chose là. il faut l'emmener à l'hôpital heu, j'ai peur qu'elle ait comme moi, j'ai pas envie qu'elle souffre comme moi. heu il est grand temps qu'on qu'on prenne les les filles en charge Medecin: il faut qu'elle soit examinée par un médecin. on va on va heu on va on va appeler un un médecin qui va venir l'examiner à domicile Patient: ah non mais là mais là mais là il faut une IRM monsieur hein, il faut quelque chose là Medecin: le médecin va en juger, le mé- le médecin va en juger Medecin: vous attendez le médecin Patient: tous les mois, tous les mois elle va souffrir comme ça? Medecin: vous verrez ça avec le médecin, vous l'attendez à domicile, il va venir Patient: mais c'est vous le médecin Medecin: on va faire venir un médecin à domicile. je vous prie d'attendre le médecin avec votre fille Patient: et vous la laissez comme ça, et moi je fais quoi? Medecin: le médecin va décider Medecin: vous verrez ça avec le médecin, vous verrez ça avec le médecin qui va décider de la prise en charge Patient: pardon? Medecin: vous verrez ça avec le médecin Patient: et il arrive quand le médecin? Medecin: il arrive hum. il va arriver dans les six heures Patient: dans les six. non mais ma fille elle va rester six heures, six heures en train de hurler de douleur Medecin: madame Medecin: vous allez attendre le médecin à domicile avec votre fille, vous nous rappelez si y a la moindre, le moindre élément nouveau Patient: donc je la laisse en train de pleurer en attendant? Medecin: vous pouvez déjà lui donner un un doliprane si elle en a pris un Medecin: si elle en a pas pris encore Patient: heu je peux je peux. bah je sais pas, je sais déjà pas si il faut, c'est c'est vous le médecin, c'est à vous de me le dire hein Medecin: si votre fille a mal, donnez lui Patient: moi on m'a laissé sans médicaments pendant quinze ans. quinze ans j'ai eu super mal au ventre, on m'a laissé sans médicaments pendant quinze ans Medecin: vous donnez un doliprane à votre fille, vous attendez le médecin à domicile et vous rappelez le quinze si y a tout élément nouveau Medecin: est ce que c'est clair? Patient: bah on va faire ça Medecin: merci. au revoir Patient: au rev-	8
Médecin: Oui bonjour madame. Patient: Bonjour. Médecin: Docteur DAMANI, médecin régulateur. Vous nous appelez pour votre mère qui a une douleur dans la poitrine, c'est bien ça ? Patient: Oui c'est ça. Médecin: C'est la première fois que ça lui arrive ? Patient: Là comme ça oui, je pense c'est la première fois. Médecin: Bon, elle a mal depuis quand ? Patient: Elle me dit que ça fait une quinzaine, vingtaine de minutes. Médecin: Depuis quinze, vingt minutes. Médecin: Et vous êtes avec elle actuellement ? Patient: Oui je suis avec elle. Médecin: Donc elle est en sueurs ? Patient: Non non. Médecin: D'accord. Elle vous décrit quel type de douleurs ? Patient: Elle a comme un peu... elle peut décrire peut-être... Médecin: Est-ce que c'est un poids ? Patient: Moi ça me fait un peu penser à ce que j'ai déjà eu. J'ai déjà fait un infarctus, donc ça fait un peu penser à ça. Médecin: Justement en parlant... Patient: Douleur... vous savez, on m'avait dit qu'il fallait appeler le 15 si ça se reproduisait, donc là ça me faisait penser un peu à... Médecin: Oui bah justement, d'ailleurs, elle a déjà un antécédent d'infarctus ? Patient: Non. Médecin: Non ? D'accord. Est-ce que je pourrais lui parler ? Patient: Non là, vous savez, elle a très mal, c'est compliqué. Médecin: Oui bah passez la moi. Patient: Je pourrai pas là, elle a un peu mal. Médecin: Justement, j'ai besoin de savoir comment elle a mal. Donc passez là moi. Patient: D'accord je vais essayer. Patient: Oui allo ? Médecin: Oui. Médecin: Oui bonjour madame, je suis le docteur DAMANI, médecin régulateur. Médecin: Donc votre fille nous a appelés parce que vous avez une douleur au niveau de la poitrine ? Patient: Oui c'est ça. Médecin: Qui est apparue depuis quinze, vingt minutes. Est-ce que vous avez des problèmes de santé ? Patient: Un peu de cholestérol, un peu d'hypertension, voilà, des trucs de base. Médecin: Est-ce que vous avez déjà fait un infarctus ? Patient: Non je pense pas. Infarctus, c'est quoi ça ? Médecin: Les artères bouchées au niveau du cœur. Patient: Non non non, moi non. Mais mon fils oui oui. Médecin: Votre fils. Mais vous non ? Médecin: Et donc là vous avez mal. Ça fait quinze minutes, la douleur n'est pas passée ? Patient: Non. Médecin: Est-ce que ça serre au niveau de la poitrine ? Patient: Non ça serre pas. Médecin: Ça brûle, ça pique ? Patient: Non non. Médecin: Non pas du tout ? Patient: Non pas non. Médecin: Et vous avez mal où exactement au niveau de la poitrine ? Patient: Là en latéral gauche. Médecin: D'accord. Vous toussez ? Patient: Non. Médecin: Vous avez de la fièvre ? Patient: Non plus non. Médecin: Non plus. Et donc c'est apparu ce matin seulement ? Patient: Bah en fait déjà un peu hier soir, mais j'ai pas osé dire des choses. Je croyais que ça allait passer, mais là depuis quinze minutes ça fait quand même très mal. Médecin: Depuis quinze minutes ça fait très mal. Médecin: Très bien. Médecin: Écoutez madame, il faut aller à l'hôpital. Patient: D'accord. Médecin: Votre fille est avec vous, elle peut vous y emmener ? Patient: Mon fils ? Médecin: Est-ce que vous pouvez repasser moi votre fille ? Patient: Hum ok je vous repasse. Patient: Oui allo ? Médecin: Oui madame. Alors votre maman doit aller à l'hôpital. Médecin: Vous êtes véhiculée ? Patient: Infarctus ? Parce que moi ça me fait penser à ça, hein. Médecin: Justement. Êtes-vous véhiculée pour l'amener à l'hôpital ? Patient: Bah oui, bah oui tout à fait. Médecin: Eh bah amenez-la à l'hôpital. Patient: Hum ok, entre temps je fais, je l'amène tout de suite, c'est ça ? Médecin: Oui voilà. Vous prenez votre voiture et vous l'amenez à l'hôpital. Patient: Ok, bah c'est noté, je vais la ramener. Médecin: Très bien. Patient: Merci. Médecin: Merci au revoir.	Medecin: oui bonjour madame Patient: bonjour Medecin: docteur DAMANI le médecin régulateur, vous nous appelez pour votre mère qui a une douleur dans la poitrine c'est bien ça? Patient: heu oui c'est ça Medecin: c'est la première fois que ça lui arrive? Patient: hum là comme ça oui oui oui je pense c'est la première fois Medecin: bon heu elle a mal depuis quand? Patient: hum bah là elle me dit ça me aujourd'hui en tous cas pff une quin- quinzaine vingtaine de minutes que ça ça c'est bien quelque chose comme ça Medecin: depuis quinze vingt minutes Medecin: et heu donc vous m'avez dit c'était la Patient: elle m'a dit ça ouais Medecin: vous êtes avec elle là actuellement? Patient: heu je suis avec elle ouais Medecin: donc elle elle heu elle est en sueurs? Patient: non non Medecin: non Medecin: d'accord, elle vous décrit quel ty-, elle décrit quel type de douleurs? Patient: bah hum a a de comme un peu ça elle peut décrire peut être heu Medecin: est ce que c'est un poids? Patient: en tous cas moi ça me fait un peu penser à mon vous savez moi j'ai déjà eu heu ce genre de douleurs auparavant heu heu. vous savez moi j'ai déjà fait un infarctus donc heu ça fait un peu penser à ça hein heu donc Medecin: bah justement en parlant heu Patient: douleur heu vous savez moi on m'avait appelée aussi et on m'avait dit qu'il fallait appeler puis fallait que j'appelle le 15 quand si ça se reproduisait, donc là ça me faisait penser un peu à Medecin: oui bah justement d'ailleurs, heu elle a déjà un antécédent d'infarctus? Patient: heu hum hum non Medecin: non? d'accord. est ce que je pourrais lui parler? Patient: heu non là vous savez elle a très mal donc c'est c'est compliqué Medecin: oui bah passez la moi Patient: heu hum je pourrai pas là vous la passer malheureusement elle peut p- elle a un peu mal là Medecin: bah justement heu j'ai besoin de savoir comment elle a mal. donc passez là moi Patient: heu d'accord je vais essayer Patient: oui allo? Medecin: oui Medecin: oui bonjour madame, je suis le docteur DAMANI le médecin régulateur Medecin: donc heu votre fille nous a appelés parce que vous avez une douleur au niveau de la poitrine? Patient: oui c'est ça Medecin: qui est apparue depuis quinze vingt minutes, heu est ce que vous avez des problèmes de santé? Patient: heu vous savez un peu de cholestérol, un peu d'hypertension voilà, enfin des trucs de base quoi hein Medecin: est ce que vous avez déjà fait un infarctus? Patient: non je pense pas. infarctus, c'est quoi ça? Medecin: les artères bouchées au niveau du coeur Patient: heu non non non moi non. mais mon fils heu oui oui Medecin: votr- heu votre fils. mais vous non? Medecin: heu et donc là vous avez mal. donc ça fait quinze minutes c'est toujours pas parti la douleur n'est n'est pas passée Medecin: heu est ce que ça serre au niveau de la poitrine? Patient: heu ça serre pas non ça serre pas Medecin: ça brûle, ça pique? Patient: non non Medecin: non pas du tout? Patient: non pas non Medecin: et vous avez mal où exactement au niveau de la poitrine? Patient: heu vous savez là en latéral gauche Medecin: d'accord. vous toussez? Patient: je je tousse pas non Medecin: vous avez de la fièvre? Patient: non plus non Medecin: non plus. et donc c'est apparu ce matin seulement Patient: bah vous savez en fait heu déjà un peu hier soir, mais j'ai pas osé dire des choses. mais bon je croyais que ça allait passer mais là depuis quinze minutes ça fait quand même très mal Medecin: depuis quinze minutes ça fait très mal Medecin: heu très bien Medecin: heu écoutez madame, il faut aller à l'hôpital Patient: d'accord Medecin: vo- votre fille est avec vous, elle peut vous y emmener? Patient: heu mon mon fils? Medecin: est ce que vous pouvez. repassez moi votre fille Patient: hum ok je vous repasse Patient: oui allo? Medecin: oui madame. alors votre f- votre maman doit aller à l'hôpital Medecin: vous êtes véhiculée? Patient: infarctus? parce que moi ça me fait penser à ça hein Medecin: justement. êtes vous véhiculée pour heu pour l'amener à l'hôpital? Patient: bah oui bah oui tout à fait Medecin: eh bah amenez là à l'hôpital Patient: hum ok entre temps je fais je l'amène tout de suite c'est ça? Medecin: oui voilà. vous prenez votre voiture et vous l'amenez à l'hôpital Patient: ok bah c'est noté, je vais la ramener Medecin: très bien Patient: merci Medecin: merci au revoir	9
Médecin: Bonjour monsieur, docteur CHITZ à l'appareil. Médecin: Vous appelez pour votre collègue de cinquante ans qui a mal à la poitrine ? Patient: Oui oui. Patient: Il a mal à la poitrine, oui. Médecin: D'accord. Depuis combien de temps ça a commencé ? Patient: Je l'ai dit tout à l'heure, ça fait quinze minutes, il est plié en deux. Médecin: D'accord. Il n'est pas en forme. Médecin: Il a des sueurs, il est conscient ? Patient: Je sais pas, il est plié là, il a mal. Il a arrêté le camion, on perd du temps. Il n'a pas de sueurs. Médecin: Votre collègue a des problèmes de santé ? Est-ce qu'il a déjà été hospitalisé ? Patient: Je sais pas, ce n'est pas un pote non plus. Il a des problèmes de santé, j'en sais rien. Je pense pas. Bah il a mal des fois, il a mal ça fait deux semaines. Médecin: Deux semaines qu'il a mal où ? À la poitrine ? Patient: Ouais, poitrine, non mais j'en sais rien. Médecin: Passez-moi le patient s'il vous plaît. Patient: Ok. Patient: Allo, allo ? Médecin: Allo ? Oui bonjour monsieur. Patient: Allo ouais ouais c'est qui ? Médecin: Docteur CHITZ à l'appareil, je suis le médecin régulateur. Vous avez mal à la poitrine, c'est ça ? Patient: Ouais, ouais. Médecin: Ça a commencé il y a quinze minutes ? Patient: Quoi ? Médecin: Ça a commencé il y a quinze minutes, c'est ça ? Patient: Je sais pas, j'ai pas compris. Médecin: D'accord. Vous avez déjà eu cette douleur auparavant ? Patient: Ouais, ça fait deux semaines. Médecin: Deux semaines. Est-ce que vous avez déjà été hospitalisé ? Patient: Je peux pas parler, je vais vomir, j'en peux plus là. Médecin: Vomir. D'accord. La douleur, elle est comment ? Vous sentez comme une oppression, ça brûle ? Patient: Envoyez quelque chose, j'en peux plus là. Médecin: D'accord. Vous fumez ? Patient: J'en sais rien, j'en peux plus là. Ouais, je fume. Médecin: Vous avez déjà eu un stent ? Ça vous parle ? Patient: Je sais pas, je sais plus. Médecin: Vous ne savez pas. Vous avez pris quelque chose pour la douleur ? Patient: Non, envoyez quelque chose, je peux plus là. Je peux plus, je lâche le téléphone. Médecin: Ok. Médecin: On va vous envoyer les secours, le SAMU. Patient: Les secours ? Ok ok. Médecin: Restez avec votre collègue, prenez un Doliprane si vous en avez pour la douleur. Restez au calme, ne faites aucun effort. Vous êtes assis ou allongé ? Patient: Là je suis dans le camion. Médecin: Bon. Dans le camion. D'accord. Assis ? Patient: Ouais. Médecin: Ok. Vous restez assis, vous attendez que les secours arrivent. D'accord ? Patient: D'accord. Médecin: Ok. Au revoir monsieur. Médecin: Allo, SAMU, que se passe-t-il ? Patient: euh, mon père, il est tombé, il a mal à la hanche, il peut plus bouger Médecin: D'accord, votre père est tombé, il a mal à la hanche et il ne peut plus bouger. Est-il conscient ? Patient: oui oui, il est conscient, mais il crie de douleur Médecin: Il crie de douleur. Est-ce qu'il a des saignements, des plaies ? Patient: non, pas de saignement, mais sa jambe est bizarre, elle est toute tordue Médecin: Sa jambe est tordue. D'accord. Quel âge a votre père ? Patient: il a 85 ans Médecin: 85 ans. Est-ce qu'il a des antécédents médicaux ? Patient: euh, il a le diabète et il a eu un infarctus il y a 10 ans Médecin: Diabète et infarctus il y a 10 ans. Est-ce qu'il prend des médicaments ? Patient: oui, il prend des médicaments pour le diabète et pour le cœur Médecin: D'accord. Est-ce qu'il a des problèmes de vue, d'audition ? Patient: non, il voit bien et entend bien Médecin: Très bien. Est-ce que vous êtes seul avec lui ? Patient: non, ma mère est là aussi Médecin: D'accord. Est-ce que vous pouvez essayer de le mettre en position confortable ? Patient: on a essayé, mais il hurle, on n'ose plus le toucher Médecin: Je comprends. Ne le bougez plus. Est-ce qu'il a froid ? Patient: non, il a chaud, il transpire Médecin: Il transpire. D'accord. Je vous envoie une ambulance. Est-ce que vous pouvez me donner votre adresse ? Patient: oui, c'est le 15 rue des Lilas, 75000 Paris Médecin: 15 rue des Lilas, 75000 Paris. D'accord. L'ambulance arrive. Restez avec lui, ne le laissez pas seul. Patient: d'accord, merci Médecin: Au revoir. Patient: au revoir	Medecin: bonjour monsieur, docteur CHITZ à l'appareil Medecin: vous appelez pour votre heu collègue de cinquante ans qui a mal Patient: oui oui Medecin: à la poitrine Patient: il a mal a la poit- poitrine oui Medecin: ouais c'est heu c'est depuis combien de temps que ça a commencé? Patient: je l'ai dit tout à l'heure, je ça ça fait ça fait quinze minutes là quinze minutes là il est plié en deux Medecin: d'accord Patient: il est pas en forme Medecin: d'accord. il est i- i- ok Medecin: il est heu il a des sueurs, il a il est conscient? Patient: je sais pas il est plié là, il a mal. il a arrêté le camion, on perd du temps, et voilà et ça fait. je sais pas non il a pas de sueurs voilà, il a pas de sueurs Medecin: et il a des problèmes de santé votre collègue? Medecin: est ce qu'il a déjà été hospitalisé? Patient: mais je sais pas c'est pas un pote non plus hein. heu il voilà il a des problèmes de santé j'en sais rien. je sais pas je pense pas pff. bah il a mal des fois, il a mal ça fait deux semaines qu'il a mal Medecin: deux semaines qu'il a mal où ça? à la poitrine? Patient: ouais heu poitrine non mais j'en sais rien heu Medecin: hum Patient: voilà faut un truc pour lui parce que là il nous retarde et ça fait chier Medecin: passez le moi s'il vous plait Patient: ok Patient: allo allo, allo? Medecin: allo? oui bonjour monsieur Patient: allo ouais ouais c'est qui? Medecin: oui docteur CHITZ à l'appareil, je suis le médecin régulateur. dites moi vous avez mal à la poitrine du coup, c'est ça? Patient: ouais c'est ç- ouais ouais Medecin: ça a commencé il y a quinze minutes? Patient: quoi? Medecin: ça a commencé il y a quinze minutes c'est ça? Patient: heu je sais pas j'ai pas compris Medecin: d'accord. votre douleur vous avez déjà eu ça auparavant? Medecin: avant? Patient: quoi? Medecin: est ce que vous avez déjà eu ça avant, dans le passé? Patient: ouais ça fait deux semaines Medecin: d- deux semaines. est ce que vous avez déjà été hospitalisé? Patient: je je peux pas parler, je vais je vais je vais vomir j'en peux plus là Medecin: vomir. d'accord. heu. heu la douleur elle est comment? heu vous sentez comme une oppression, ça brûle? Patient: envoyez quelque chose j'en peux plus là Medecin: d'accord. heu vous fumez? vous vous vous avez quoi comment? Patient: j'en sais rien, sais rien, j'en peux plus là. ouais je fume ouais ouais Medecin: ouais. et vous avez déjà ét- eu un stent? ça vous parle? Patient: je sais pas je sais pas, je sais plus je sais plus Medecin: vous ne savez pas. vous avez pris quelque chose pour la douleur? Patient: mais non je vous heu je sais plus là envoyez quelque chose je peux plus là. je peux plus, je lâ- je lâche le téléphone, là je lâche Medecin: ok Medecin: heu Medecin: ok. ce qu'on va faire c'est que on va vous envoyer un heu les secours d'accord le le SAMU là ok? Patient: les secours? heu ok ok Medecin: restez avec votre collègue, prenez si vous avez un doliprane pour l'instant pour la douleur Medecin: et restez au calme, ne faites aucun effort Medecin: vous êtes assis ou allongé? Patient: là je suis dans le camion là Medecin: bon Medecin: dans le camion. d'accord. assis? Patient: bah ouais heu Medecin: ok. vous restez assis Medecin: vous attendez que les secours arrivent. d'accord? Patient: d'accord Medecin: ok. au revoir monsieur Patient: au revoir	10
Médecin: Allo bonjour docteur RICHARDO. Vous appelez parce qu'il y a un feu chez votre frère, c'est ça ? Patient: Oui, oui, c'est ça. Médecin: Est-ce qu'il y a des victimes déjà ? Patient: Bah je sais pas moi, je suis en bas en fait. Médecin: Vous êtes en bas ? D'accord. Le feu, il sort des fenêtres ? Patient: Bah c'est dans la cuisine. Médecin: Dans la cuisine. Patient: Et lui, la chambre, elle est juste à côté. Médecin: Comment vous savez qu'il y a le feu, vous l'avez vu le feu ? Patient: Mais oui, il y a déjà du feu là. Moi je suis en bas et je viens et il y a du feu. Bah moi je vais y aller hein. Médecin: Non, non, restez en bas. Vous restez en bas. Dites-moi simplement, est-ce qu'il y a du monde encore dans l'appartement ? Patient: Mais mais j'en sais rien. Médecin: Vous savez pas. Patient: C'est mon frère, je sais pas qui y a dedans. Il me répond pas donc. Médecin: Il répond pas au téléphone. Médecin: Non, vous restez en bas. Surtout, vous restez en bas. On envoie les pompiers tout de suite. Médecin: Vous restez en bas. Patient: Et je l'attends comme ça ? Médecin: Vous l'attendez comme ça, oui. Vous restez en bas, les pompiers arrivent. Patient: D'accord. Médecin: Voilà. Au revoir. Patient: Au rev-	Medecin: allo bonjour docteur RICHARDO. vous appelez parce qu'il y a un le feu chez votre frère c'est ça? Patient: oui, oui oui oui c'est ça Medecin: est ce qu'il y a des victimes déjà? Patient: bah je sais pas moi, je suis en bas en fait Medecin: vous êtes en bas? d'accord Medecin: le feu il sort des des fenêtres? Patient: bah c'est c'est dans la cuisine Medecin: dans la cuisine Patient: et lui la chambre elle est juste à côté Medecin: comment vous savez qu y a le feu, vous l'avez vu le feu? Patient: mais oui y a déjà du feu là. moi je suis en bas et je viens et et y a du feu donc. bah moi je vais y aller hein Medecin: non non restez en bas. vous vous restez en bas. dites moi simplement, est ce que y a du monde encore dans l'appartement? Patient: mais mais j'en sais rien Medecin: vous savez pas Patient: c'est mon frère, je sais pas qui y a dedans. il me répond pas donc Medecin: il répond pas au téléphone Medecin: non vous restez en bas. surtout vous restez en bas. on envoie les pompiers tout de suite Medecin: vous restez en bas Patient: et je l'attends comme ça? Medecin: vous l'attendez comme ça oui. vous r- vous restez en bas, les pompiers arrivent Patient: d'accord Medecin: voilà. au revoir Patient: au rev-	11
Médecin: Allo? Patient: Oui allo? Médecin: Oui bonjour madame, je suis le docteur LAKHLIFI. Vous appelez pour votre mère qui s'est fait frapper par votre père, c'est ça? Patient: Oui c'est ça. Médecin: Est-ce que vous pouvez m'en dire un peu plus? Patient: Écoutez, je viens d'arriver et je ne sais pas quoi faire. Médecin: Votre mère est avec vous? Patient: Oui. Médecin: Est-ce qu'elle est bien consciente? Patient: Oui. Médecin: Elle vous parle? Patient: Oui. Médecin: Elle a des plaies? Patient: Il y a du sang. Médecin: À quel niveau? Patient: Au niveau du visage. Médecin: Est-ce que vous pouvez me la passer? Patient: Non, je préfère pas. Médecin: Passez la moi s'il vous plaît. Patient: Non. Médecin: Passez la moi s'il vous plaît. Patient: Elle est en train de pleurer. Médecin: C'est pas grave, je vais essayer de lui parler. Passez la moi s'il vous plaît. Patient: Ah bah je vais essayer. Elle ne veut pas. Médecin: Comment? Patient: Elle ne veut pas. Elle préfère que je parle. Médecin: D'accord. Est-ce qu'elle vous a raconté ce qu'il s'est passé exactement? Patient: Pas vraiment. Après, ce n'est pas la première fois. Il faut venir le chercher, elle ne peut plus. Médecin: Il faut venir le chercher? Patient: Il faut venir le chercher. Médecin: Le chercher, c'est-à-dire votre père? Patient: Oui. Médecin: Actuellement il est où? Patient: Il est là, dans la maison. Médecin: D'accord. Vous pensez qu'il y a un danger? Vous n'êtes pas en sécurité? Patient: Non, mais je ne sais pas. Il l'a tapée. Ce n'est pas la première fois. Médecin: D'accord. Il a des plaies sur la tête? Patient: Toute sa tête. Médecin: Il a des plaies sur la tête? C'est-à-dire? Patient: Ils l'ont diagnostiqué la semaine dernière. Il a perdu sa tête, il faut le chercher. Il faut l'amener à l'hôpital. Médecin: Là, actuellement, il est calme? Patient: Oui. Médecin: D'accord. Écoutez, tout d'abord, par rapport à votre mère, il faudrait absolument qu'elle aille aux urgences pour qu'elle soit examinée et si elle a une plaie, qu'elle soit suturée si besoin. Médecin: Vous avez une voiture? Patient: Oui, mais lui, il n'acceptera jamais de rentrer dans la voiture. Il faut l'emmener là, il faut venir le chercher. Médecin: À part ça, il a été récemment diagnostiqué avec des troubles cognitifs, une maladie neurologique? Patient: De la mémoire. Médecin: D'accord. Et il a des phases comme ça où il est violent envers vous ou votre mère? Patient: D'après ce qu'elle m'a dit, oui. Elle n'osait pas le dire avant, mais là, il ne faut pas le garder à la maison, il a perdu sa tête. Je n'ai pas envie qu'il tape ma maman tout le temps. Il faut venir le chercher et l'amener à l'hôpital. Je ne sais pas où le lui trouver un endroit. Là, c'est plus possible. Il ne peut pas rester à la maison. Médecin: En dehors de ses crises, elles sont plutôt fréquentes? Patient: Moi, je tombe des nues, je ne sais pas. D'après ma mère, pas vraiment, mais c'est déjà arrivé. Et là, il y a du sang, il a des plaies sur le visage. Il faut venir le chercher. Médecin: Est-ce qu'il est capable de rester seul au domicile ? Patient: Je sais pas. Médecin: D'habitude, vous le laissez à la maison seul ? Est-il plutôt autonome ? Patient: Oui, il vit avec ma maman. Médecin: D'accord. Patient: Mais là, s'il perd toute sa tête, il faut l'amener à l'hôpital, faut le garder. Moi je peux pas, il peut pas rester à la maison, faut l'hospitaliser. Faut venir le chercher. Médecin: Bon écoutez, je ne vois pas l'urgence à l'amener à l'hôpital. Ce qui est nécessaire, c'est que vous ameniez votre mère aux urgences. Patient: Et pour lui, qu'est-ce qu'on fait ? Médecin: Pour lui, il faudrait que ce soit évalué avec votre médecin. Médecin: Hum, pour discuter de comment mettre en place des traitements, des choses qui peuvent être mises en place à la maison. Médecin: Mais l'amener aux urgences, je ne vois pas comment ça pourrait aider la situation. Médecin: La priorité, c'est votre mère, elle a été frappée, elle a une plaie, elle nécessite d'être vue rapidement par un médecin. Patient: Et lui, non ? Médecin: Et lui, non. Patient: Donc s'il recommence ? Patient: Bah je sais pas moi. Médecin: S'il recommence, vous nous appelez. Médecin: S'il recommence, vous nous appelez. Patient: Donc il ne vient pas à l'hôpital, quoi ? Pas la peine que je le ramène ? Médecin: Non. Patient: Bon ben je vais essayer d'expliquer ça à ma maman. Médecin: Donc vous allez l'amener aux urgences ? Patient: Mais c'est surtout pour lui, moi je suis vraiment inquiète pour lui. À la rigueur, ça saigne un peu, c'est pas grave, mais c'est surtout lui. Qu'est-ce que j'en fais ? Médecin: Écoutez, je comprends. Est-ce que votre médecin traitant est disponible ? Patient: Ah bah je sais pas, je vous ai appelé, je vais pas appeler le médecin traitant. Médecin: En fait, aux urgences, on ne va pas faire grand chose pour votre père s'il a des troubles cognitifs. Ce n'est pas aux urgences qu'on va résoudre le problème. Médecin: Est-ce que vous habitez avec vos parents ? Patient: Non. Médecin: D'accord. Médecin: Est-ce que vous pouvez emmener votre mère à l'hôpital ? Patient: Bah oui, mais moi je vous dis, c'est mon père quoi. Patient: Je fais quoi, je le prends avec moi ? Médecin: Hum. Médecin: Vous pensez qu'il ne peut pas rester seul au domicile ? Patient: Oh si, il fait sa petite vie, hein. Médecin: Bah écoutez, pour l'instant, emmenez votre mère aux urgences. Patient: D'accord, bah ok. Et puis je vous rappellerai pour préciser pour mon papa dans ce cas là. Médecin: Si jamais il est de nouveau violent au domicile, vous nous appelez. Mais il faudrait organiser un rendez-vous avec son médecin traitant. Patient: D'accord, mais je vais me mettre en relation avec lui. Médecin: D'accord. Patient: Pour demain. Médecin: Au revoir. Patient: Allez au revoir.	Medecin: allo? Patient: oui allo? Medecin: oui bonjour madame je suis le docteur LAKHLIFI. heu vous appelez pour votre mère qui s'est fait frapper par votre père c'est ça? Patient: oui c'est ça Medecin: est ce que vous pouvez m'en dire un peu plus? Patient: bah écoutez enfin. je je viens d'arriver et je sais pas quoi Medecin: votre mère est avec vous? Patient: oui Medecin: est ce qu'elle est bien consciente? Patient: oui Medecin: elle vous parle? Patient: oui Medecin: elle a des plaies? Patient: bah y a du sang Medecin: à quel niveau? Patient: au niveau du visage Medecin: est ce que vous pouvez me la passer? Medecin: passez la moi s'il vous plait Patient: heu enfin je je préfère pas non Medecin: passez la moi s'il vous plait Patient: chercher Medecin: passez la moi s'il vous plait Patient: elle est en train de pleurer Medecin: c'est pas grave, je vais essayer de lui parler. passez la moi s'il vous plait Patient: ah bah je vais je vais essayer. elle veut pas Medecin: comment? Patient: elle veut pas. elle préfère que je parle Medecin: d'accord. est ce qu'elle vous a raconté ce qu'il s'est passé exactement? Patient: bah pas vraiment heu pff. après c'est pas la première fois mais heu. faut venir le chercher là, elle peut plus Medecin: faut venir comment? Patient: faut venir le chercher hein Medecin: le chercher, c'est à dire votre père? Patient: oui Medecin: actuellement il est où? Patient: bah il est il est il est il est là dans la dans Medecin: d'accord. vous pensez qu y a une un hum y a vous êt- vous n'êtes pas en sécurité? Patient: non mais enfin je sais pas. il l'a tapée heu. voilà et. c'est pas la première fois Medecin: d'accord. bon écoutez, le Patient: toute sa tête Medecin: il a plus toute sa tête. c'est à dire? Patient: bah ils l'ont diagnostiqué heu la semaine dernière Patient: hum mais enfin voilà. ils ont dit qu'il a perdu sa tête quoi faut le chercher hein. il faut le il faut l'amener à l'hôpital Medecin: là actuellement, il est calme? Patient: oui Medecin: d'accord écoutez d- d- tout d'abord par rapport à votre mère, il faudrait absolument qu'elle qu'elle aille aux urgences pour heu pour qu'elle soit examinée et si il y a une plaie qu'elle soit heu suturée si besoin Medecin: vous avez une voiture? Patient: bah oui après lui il acceptera jamais de rentrer dans la voiture hein Patient: il faut l'emmener là, il faut il faut venir le chercher hein Medecin: à part heu les. donc il a il était récemment diagnostiqué par de de il a des troubles cognitifs une une maladie heu neurologique? Patient: bah de la mémoire Medecin: d'accord et il a des des phases comme ça où il est violent envers vous et ou ou votre mère Patient: bah d'après ce qu- ce qu'elle m'a dit heu oui, elle osait pas le dire avant mais heu. mais là enfin faut pas le garder à la maison, il a plus toute sa tête heu je j'ai pas envie qu'il tape sa maman tout ma maman tout le temps donc heu là faut venir le chercher et l'amener Patient: à l'hôpital heu je sais pas le lui trouver un endroit quoi, là c'est plus possible hein Patient: il peut pas rester à la maison Medecin: hum en en en dehors de ses s- s- ses crises elles sont plutôt fréquentes? Patient: bah moi je je tombe des nues moi je je ne sais pas heu. heu d'après d'après ma mère pas vraiment mais heu Patient: c'est déjà arrivé et puis là enfin il y a du sang il y a il a des plaies sur le visage enfin il, il faut faut venir le chercher hein Medecin: est ce qu'il est est ce qu'il est il est dans la capacité de de rester seul heu au domicile? Patient: je sais pas je sais pas Medecin: d'ha- d'habitude vous le laissez à la maison heu seul heu il est plutôt autonome à la maison? Patient: oui bah oui, il vit avec heu ma maman Medecin: d'accord Patient: mais là heu si il perd toute sa tête enfin faut faut l'amener à l'hôpital, faut faut le garder quoi enfin moi je peux pas il peut pas rester à la maison faut l'hospitaliser heu Patient: faut venir le chercher hein Medecin: bon écoutez je vois je vois pas là heu d'urgence à l'amener à l'hôpital heu moi ce qui ce qui je pense heu est nécessaire c'est que votre vous ameniez votre mère aux urgences Patient: mais pour lui qu'est ce qu'on fait? Medecin: pour lui il faudrait que ce soit évalué avec votre médecin Medecin: hum pour heu pour discuter heu de hum comment heu Medecin: heu est ce qu'il y a des traitements à mettre en place heu est ce que y a des choses qui peuvent être mises en place à la maison heu Medecin: mais là l'amener aux urgences je vois je vois pas comment ça pourrait heu aider la situation Medecin: heu la priorité là c'est votre mère elle a été frappée elle a une plaie heu elle nécessite d'être vue heu rapidement par un médecin Patient: et lui non? Medecin: et lui non Patient: donc si il recommence heu Patient: bah je je sais pas moi je Medecin: si il recommence vous nous appelez Medecin: si il recommence vous nous appelez Patient: donc heu il vient pas à l'hôpital quoi je pas pas pas la peine que je le ramène Medecin: non Patient: bon ben je vais essayer d'expliquer ça à ma maman Medecin: donc vous allez l'amener aux urgences? Patient: et mais c'est surtout pour lui moi moi je suis vraiment inquiète pour lui et à la rigueur voilà ça saigne un peu, c'est pas grave mais c'est c'est c'est surtout lui. moi qu'est ce que j'en fais Medecin: écoutez je je je comprends. hum est ce que votre médecin traitant est disponible? Patient: ah bah je sais pas je vous ai appelé vous je vais pas appeler le médecin traitant Medecin: bah en fait aux urgences on va pas faire grand chose pour votre père si il a des des troubles heu cognitifs. heu c'est pas aux urgences qu'on qu'on va résoudre heu le problème Medecin: est ce que vous habitez avec vos parents? Patient: non Medecin: d'accord Medecin: hum est ce que vous pouvez là emmener votre mère à l'hôpital? Patient: bah pff oui mais moi je vous je vous le dis c'est c'est mon père quoi enfin heu Patient: je je fais quoi, je le prends avec moi heu je enfin c'est ça Medecin: hum Medecin: vous pensez qu'il peut pas rester seul au domicile? Patient: oh si il il fait sa petite vie hein mais heu Medecin: bah écoutez pour l'instant emmenez votre mère aux urgences Patient: d'accord bah ok et puis bah je vous rappellerai alors pour pour qu'on précise pour mon papa dans ce cas là Medecin: si jamais effectivement il est de nouveau violent au domicile vous nous appelez mais faudrait organiser un un un rendez vous avec votre médecin traitant Medecin: enfin son médecin traitant Patient: d'a- d'accord mais je je vais me mettre en relation avec et puis voilà Medecin: d'accord Patient: pour demain Medecin: au revoir Patient: allez au revoir	12
Médecin: Bonjour, docteur RICHARDO, je vous écoute au sujet de votre grand-mère qui ne répond plus au téléphone, c'est ça ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Alors expliquez-moi ce qui se passe. Vous l'avez jointe quand la dernière fois ? Patient: Mes parents l'avaient jointe. Moi, ça fait un petit moment. Mais là, elle ne répond pas. Médecin: D'accord. Vos parents l'ont appelée quand ? Patient: Hier, peut-être avant-hier ? Médecin: Et vous, vous avez essayé de l'appeler quand ? Patient: Là, il y a cinq, dix minutes. Médecin: Si je résume, la dernière fois qu'on l'a eue au téléphone, c'est au plus il y a quarante-huit heures ? Patient: Hum, je pense. Médecin: Est-ce que votre grand-mère a des problèmes de santé ? Patient: On n'en parle pas trop. Moi, non, je pense pas qu'elle ait de problèmes de santé. Médecin: Est-ce qu'elle prend des médicaments ? Patient: Je pense pas. Médecin: Ok. Est-ce qu'il y a quelque chose qui vous inquiéterait, une raison de vous inquiéter ? Le fait qu'elle ne réponde pas. Est-ce qu'elle a déjà fait ce genre de choses ? Patient: Habituellement, elle me répond. Non, c'est pour ça que je m'inquiète. Médecin: Est-ce qu'il y a quelqu'un de votre famille qui a essayé d'aller la voir physiquement ? Patient: Non. Médecin: Bien, on va envoyer les pompiers pour se rendre compte de la situation. Patient: Mais les pompiers pour quoi ? Médecin: Pour se rendre compte de la situation, comme on ne sait pas ce qu'est devenue votre grand-mère. Il faut déjà ouvrir la porte, et donc les pompiers sont là pour ça. Patient: Mais ma grand-mère, je ne sais pas, peut-être qu'elle n'est pas à la maison. Vous savez, elle n'a pas de téléphone portable. Médecin: On s'en rendra bien compte quand les pompiers seront sur place. Patient: Mais ils vont ouvrir la porte, ils vont défoncer la porte ? Médecin: Ils vont faire leur métier et c'est ça qui nous permettra de nous rendre compte de la situation. Médecin: En attendant, vous pouvez aller chez votre grand-mère en attendant les pompiers. On va les appeler, ils vont partir dans la minute. Patient: Mais ils vont défoncer. Mais peut-être que ma grand-mère n'est pas là, je ne sais pas. Médecin: On s'en rendra bien compte. Je vous demande d'aller chez vos grands-parents pour l'instant et les pompiers arriveront faire leur travail. C'est clair ? Patient: Moi, je travaille là. Je ne peux pas aller la voir tout de suite. Médecin: C'est pas grave. On va garder votre numéro en attendant. Les pompiers vont aller chez vos parents. Patient: Hum, les pompiers. D'accord. Patient: Ok. Médecin: Merci, au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour, docteur RICHARDO, je vous écoute au sujet de votre grand mère qui répond plus au téléphone c'est ça? Patient: oui c'est ça Medecin: alors expliquez moi Medecin: qu'est ce qui se passe, vous l'avez joint quand la dernière fois? Patient: heu c'était mes parents qui l'avaient joint, moi ça fait un petit moment. mais, enfin là elle répond pas. Medecin: d'accord. vos parents l'ont appelée quand? Patient: hier, avant hier peut être? Medecin: et vous vous l'av- vous avez essayé de l'appeler quand? Patient: heu là là, il y a cinq, dix minutes. Medecin: si je résume, la dernière fois qu'on l'a eu au téléphone c'est au plus il y a quarante huit heures? Patient: hum je pense Medecin: est ce que votre grand mère a des problèmes de santé? Patient: heu on parle pas trop de ça moi je, non, elle est, je pense pas qu'elle aie de problèmes de santé Medecin: est ce qu'elle prend des médicaments? Patient: heu je pense pas Medecin: ok est ce qu'il y a quelque chose qui vous inquiéterait, une raison de vous inquiéter? le fait qu'elle réponde pas. est ce qu'elle a déjà fait ce genre de choses? Patient: habituellement elle me répond. non c'est pour ça je m'inquiète. Medecin: est ce qu'il y a quelqu'un de votre famille qui a essayé d'aller la voir physiquement? Patient: heu non Medecin: bien on va envoyer les pompiers pour se rendre compte de la situation Patient: mais mais les pompiers pour quoi? Medecin: pour se rendre compte de la situation comme on sait pas ce qu'est ve- devenue votre grand mère il faut déjà ouvrir la porte et donc les pompiers sont là pour ça Patient: mais moi ma grand mère je sais pas peut être elle est peut être pas à la maison. vous savez elle heu elle a pas de téléphone portable Medecin: on s'en rendra bien compte quand les pompiers seront sur place Patient: mais ils vont ouvrir la porte, ils vont défoncer la porte? Medecin: ils vont faire leur métier et c'est ça qui nous permettra de nous rendre compte de la situation Medecin: en attendant vous pouvez aller chez votre grand mère en attendant les pompiers on va les appeler ils vont partir dans la minute Patient: mais il vont défoncer. mais peut être ma grand mère elle est pas là, je sais pas moi. Medecin: on s'en rendra bien compte. je vous demande de d'aller chez vos grands parents pour l'instant et les pompiers arriveront faire leur travail. c'est clair? Patient: heu moi je travaille là. je peux pas aller la voir tout de suite Medecin: c'est pas grave on va garder votre numéro en attendant les pompiers ils vont aller chez vos parents Patient: hum les pompiers. d'accord. Patient: ok Medecin: merci, au revoir Patient: au revoir	13
Médecin: Bonjour madame. Patient: Oui bonjour. Médecin: Docteur Shitz, vous appelez pour votre frère qui ne répond plus. Patient: Oui c'est ça. Médecin: Depuis quand ne répond-il plus ? Patient: Je viens de me lever, je suis allée le voir et il dort, il ne répond pas. Médecin: Quand vous le stimulez, il ne répond pas du tout ? Patient: Il grogne. Médecin: Il grogne. Il ne respire pas ? Patient: Si, il respire. Médecin: Si. Si vous essayez de le secouer, il ne vous répond pas ? Patient: Il grogne, il râle, il grogne, il fait et c'est tout. Médecin: A-t-il des problèmes de santé ? Patient: Il ne se réveille pas bien. Médecin: Votre frère a-t-il des problèmes de santé ? Patient: Non, je crois pas. Médecin: Prend-il des médicaments ? Patient: Je crois qu'il a un médicament, un médecin lui a prescrit l'année dernière mais je ne sais pas ce que c'est. Médecin: Y a-t-il des médicaments à côté de lui, sur la commode ? Patient: Non, j'en ai pas vu. Médecin: Y a-t-il une ordonnance à côté ou savez-vous quels médicaments il prend ? Patient: Non, j'en ai pas vu. Mais je crois que c'est un médicament parce qu'il est un peu stressé. Patient: Je crois que c'est pour ça. Médecin: Juste avant, quand l'avez-vous vu pour la dernière fois ? Patient: On s'est fait une soirée à la maison. On a bu. On s'est couchés vers trois ou quatre heures. Il n'était pas trop en forme. Médecin: Il a beaucoup bu ? Patient: On a bu une bouteille de vin et deux ou trois bières. Médecin: À deux ? Patient: Oui, enfin, une petite soirée quoi. Médecin: Y a-t-il eu une consommation de toxiques autres ? Patient: Non, on n'a pas pris de drogue. Peut-être qu'il a pris des médicaments. Ce n'est pas la première fois qu'il fait ça. Médecin: Il a déjà été à l'hôpital parce qu'il a pris beaucoup de médicaments ? Patient: Oui, il y a un an. Médecin: Il est resté à l'hôpital longtemps ? Est-il passé en réanimation ? Patient: Non. Médecin: Donc il a déjà fait une intoxication volontaire. Patient: Une quoi ? Médecin: Il respire. Quand vous le secouez bien, il se retourne ? Patient: Il bouge. Médecin: Il bouge. Hier, vous n'avez pas parlé d'idées noires, il n'a pas pris beaucoup de médicaments à votre connaissance ? Patient: On n'en parle pas de ce genre de choses, mais je sentais qu'il n'était pas en forme, c'est pour ça qu'on a fait cette petite soirée à la maison. Médecin: Il n'a pas des idées de suicide, votre frère, il vous en a pas parlé ? Patient: Non, on n'en a pas parlé. Médecin: Bon. Ok. Bon. Hum. Médecin: Moi je pense qu'il n'y a rien de grave là, madame. Médecin: Vous le surveillez. Patient: Mais... Médecin: Si jamais... Médecin: Oui. Patient: Il a déjà pris des médicaments. Je vous ai dit qu'il n'était pas bien. Patient: C'est possible qu'il en ait repris. Patient: Il ne réagit pas, il ne se réveille pas. Medecin: Vous me dites qu'il grogne. Patient: Quand je vous parle, lui ne parle pas, ce n'est pas normal. Medecin: Mais il bouge, vous m'avez dit qu'il se retourne. Patient: Oui, il bouge, mais c'est tout. Il ne fait que bouger le bras quand je le secoue, mais il ne se réveille pas. Medecin: Il ne se réveille pas. Il n'a pas vomi ? Patient: Non, je n'ai pas l'impression. Medecin: Il ouvre les yeux ? Patient: Non, il n'ouvre pas les yeux spontanément quand je l'appelle. Medecin: Mais il bouge les jambes quand vous le stimulez ? Patient: Quand je le secoue, oui, mais c'est tout. Medecin: Bon. Medecin: On va envoyer les pompiers, madame. Patient: Oh non, mais pas les pompiers. Medecin: Si, si, si. Patient: Ils vont venir à la maison, ils vont venir à quinze. Medecin: Oui, madame, on va envoyer les pompiers là. Patient: Vous ne pouvez pas envoyer un médecin pour qu'il l'évalue à la maison et qu'on l'emmène à l'hôpital ? Medecin: Non, madame, on va envoyer les pompiers. Patient: Oh, mais c'est abusé, enfin je... Patient: Il n'y a pas que les pompiers. Medecin: Si, si, et on va envoyer les pompiers. Medecin: Et si entre temps il y a quoi que ce soit, vous nous rappelez. Patient: Quoi que ce soit, il ne répond pas. Medecin: Oui, justement, madame, justement. On va envoyer les pompiers. Patient: Bon. Medecin: Restez près de lui. Patient: Ok. Medecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: ok bonjour madame Patient: oui bonjour Medecin: oui b- docteur SHITZ vous appelez pour votre frère qui est qui est dans qui est rép- répond plus Patient: oui c'est ça Medecin: c'est ça? Medecin: hum ok c'est depuis quand qu'il répond plus? Patient: bah là je viens de je viens de me lever je suis allé le voir et il est en train de dormir il il il répond pas Medecin: hum et v- hum Medecin: quand vous le stimulez il répond pas du tout? Patient: bah il grogne Medecin: il grogne. il respire pas? Patient: il respire si Medecin: si Medecin: et heu quand là essayez de le secouer il vous répond pas? Patient: il grogne Medecin: oui bon mais si vous le secouez, il vous répond? Patient: il grogne heu il r- il râle, il grogne il fait et c'est tout Medecin: il a des problèmes de santé? Patient: il se réveille pas bien Patient: comment? Medecin: il a des problèmes de santé votre frère? Patient: bah non hum non je crois pas Medecin: il prend pas de médicaments? Patient: heu bah je crois qu'il a un médicament, un médecin lui a prescrit l'année dernière mais je je sais pas ce que c'est Medecin: c'est il y a pas de médicament à côté de lui sur le sur le co- sur la commode? Patient: non j'en j'en ai pas vu Medecin: il y a pas une ordonnance à côté ou vous savez les médicaments qu'il prend? Patient: heu non j'en ai pas vu heu Patient: mais je crois que c'est un médicament parce qu'il est un peu un peu stressé heu Patient: je crois que c'est pour ça Medecin: et là juste avant il était enfin c'était quand la dernière fois là que vous l'avez vu bien vous? Patient: bah on s'est fait une soirée à la maison hum on a bu. on s'est couchés je pense vers heu vers quat- trois quatre heures il était pas trop en forme Medecin: il a beaucoup co- bu? Patient: bah on a bu heu de une bouteille de vin et deux trois bières Medecin: à deux? Patient: bah oui enfin normal heu une petite soirée quoi Medecin: d'accord. vous avez et y a eu de une consommation de toxiques autres? Patient: bah heu non on a pas pris de drogue après heu peut être qu'il a pris des médicaments. c'est pas la première fois qu'il fait ça Medecin: il a déjà été à l'hôpital parce qu'il a il a il a pris beaucoup de médicaments Patient: ouais y a y a un an Medecin: y a un an. il est et il est resté à l'hôpital longtemps? Medecin: il est il est passé en réanimation? Patient: non Medecin: non Medecin: hum donc il a déjà fait une intoxication volontaire Patient: une quoi? Medecin: hum là donc il respire et quand v- essayez de le secouer bien Medecin: et il il se retourne, il se retourne? Patient: bah il heu il il bouge et Medecin: il bouge Patient: comme je je Medecin: et hier il vous a pas parlé d'idée, il avait pas des idées noires heu il a pas pris beaucoup de médicaments à votre connaissance? Patient: bah il on en parle pas de ce genre de choses mais je sentais qu'il était pas en forme c'est pour ça qu'on a fait cette petite soirée à la maison Medecin: il a pas des idées de suicide là votre frère il vous en a pas parlé de ça hier Patient: on en a pas parlé Medecin: bon Medecin: ok Medecin: bon Medecin: hum s- Medecin: hum Medecin: moi je pense qu y a rien de grave là madame Medecin: vous le surveillez Medecin: et Patient: mais Medecin: si jamais Medecin: oui Patient: il a enfin il a déjà fait il a déjà pris des médicaments là je vous ai dit qu'il était pas bien puis enfin Patient: c'est complètement possible qu'il en ait repris heu Patient: enfin il réagit, il se réveille pas, il se réveille pas Medecin: mais là vous me dites heu, vous me dites qu'il grogne Patient: quantité et moi je vous parle, lui il parle pas donc c'est pas normal Medecin: mais il il bouge vous m'avez dit, il se retourne Patient: oui enfin il bouge mais c'est tout c'est un il fait que bouger le bras quand je le secoue mais il se réveille pas Medecin: hum Medecin: il se réveille pas. il a pas vomi? Patient: hum non j'ai pas l'impression Medecin: il ouvre les yeux? Patient: heu il ouvre pas les yeux spontanément quand je l'appelle heu non Medecin: mais il bouge les j- mais il bouge les jambes enfin quand vous le stimulez Patient: bah quand je le secoue comme une malade oui mais c'est tout Medecin: bon Medecin: hum Medecin: ce qu- on va envoyer les pompiers madame Patient: oh non mais pas les pompiers Medecin: si si si Patient: ils vont venir à la maison, ils vont venir à quinze Medecin: ouais madame, on va envoyer les pompiers là Patient: vous pouvez pas envoyer un médecin pour qu'il l'évalue à la maison et qu'on l'emmène à l'hôpital? Medecin: non madame, on va envoyer les pompiers Patient: oh mais c'est abusé enfin je Patient: y y a pas que les pompiers Medecin: si si et on va envoyer les pompiers Medecin: et si entre temps il y a quoi que ce soit, vous nous rappelez Medecin: de plus Patient: quoi que ce soit heu il répond pas Medecin: oui bah justement madame, justement. on va envoyer les pompiers Patient: bon Medecin: restez près de lui Patient: ok Medecin: au revoir Patient: au revoir	14
Médecin: Bonjour monsieur docteur CHITZ. Patient: Allo, allo ? Médecin: Oui, allo ? Bonjour monsieur docteur CHITZ. Patient: Bonjour. Médecin: Je vous appelle pour votre maman qui a de la fièvre, c'est ça ? Patient: Oui, c'est maman, elle a de la fièvre, oui, oui. Médecin: D'accord. Patient: Oui. Médecin: Qu'est-ce qui vous inquiète particulièrement ? Elle a d'autres symptômes ? Patient: Je sais pas trop, elle a de la fièvre, ça chauffe quoi. Médecin: Ça chauffe. D'accord. Patient: Elle a chaud. Médecin: Elle a chaud. Depuis combien de temps ? Patient: Elle m'a dit ça ce matin, et après hier, je sais plus, mais ce matin ça chauffe et de la fièvre. Médecin: Je peux lui parler ? Est-ce que vous pouvez me la passer ? Patient: Ah non, non, elle n'est pas dans la même pièce, c'est chaud. Non, non, il faut pas, je peux pas la passer. Médecin: Allez, allez la voir et mettez-la au téléphone. Patient: Non, mais elle veut pas. Elle est fatiguée, elle a chaud, elle peut pas parler. Médecin: Elle ne peut pas parler ? Patient: Faut l'amener à l'hôpital de toute façon parce qu'elle a trop chaud, elle a la fièvre. Médecin: Elle a du mal à respirer ? Patient: Je regarde. Patient: Non, ça va, ça va. Médecin: Ah, donc vous êtes à côté d'elle ? Patient: Oui, je suis allé la voir. Médecin: D'accord. Donc passez-la moi. Patient: Mais elle veut pas parler. Maman ? Non, je lui demande, mais elle veut pas. Médecin: Pourquoi elle ne veut pas ? Patient: Je sais pas moi, j'en sais rien. Médecin: Ok. Fièvre. Médecin: Elle a d'autres problèmes de santé ? Patient: Elle a deux trois trucs, oui. Médecin: Deux trois trucs ? Patient: Il y a un médecin qui la suit pour ça. Médecin: D'accord. Médecin: Je souhaite lui parler, vous pouvez me la passer au téléphone, s'il vous plaît ? Patient: Bah je vais essayer alors. Médecin: Allez. Patient: Non, mais elle veut pas, elle veut pas. Elle m'a dit "casse-toi". Médecin: "Casse-toi" ? Patient: Elle m'a dit "fous-moi la paix". Après, c'est pour ça qu'il faut l'amener à l'hôpital. Là, je peux pas la gérer. Médecin: Bon. Concrètement, il faut aller voir un médecin. Essayez d'aller dans la maison médicale près de chez vous. Patient: Ah non, mais il faut l'emmener à l'hôpital, moi je peux pas gérer. J'ai pas le permis, je peux pas l'amener. Médecin: Ok. Patient: Elle est forte, ma mère, elle est grosse. C'est compliqué, moi je peux pas. Médecin: Alors, ce qu'on va faire, c'est que je vais vous envoyer un médecin à la maison pour qu'il évalue votre mère. D'accord ? Patient: Mais moi je peux pas gérer ma mère comme ça à la maison. Je suis désolé, moi j'arrive pas. Je comprends rien à son ordonnance. Faut l'amener à l'hôpital, je crois que c'est grave. Elle a très, très chaud, elle avait de la fièvre. Médecin: Oui. Monsieur, je comprends votre souci. Je vais faire passer un médecin à la maison. Patient: Mais après, il va l'amener à l'hôpital alors ? Médecin: Il va l'évaluer et il nous rappellera. Patient: Et peut-être qu'on va l'amener à l'hôpital alors ? Médecin: C'est lui qui décidera. Patient: Bon, bah d'accord alors. Médecin: Ok. Au revoir, monsieur. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour monsieur docteur CHI- Patient: allo allo? Medecin: oui allo? Patient: allo? Medecin: bonjour monsieur docteur CHITZ Patient: bonjour Medecin: je vous appelez pour votre maman qui a de la fièvre c'est ça? Patient: ouais c'est c'est maman elle a de la fièvre ouais ouais Medecin: d'accord Patient: ouais Medecin: qu'est ce qui vous inquiète particulièrement, elle a d'autres symptômes? Patient: bah je je sais pas trop elle a de la fièvre ça chauffe quoi Medecin: ça chauffe. d'accord Patient: elle a chaud Medecin: elle a chaud. depuis combien de temps? Patient: heu bah elle m'a dit ça ce matin et après hier je sais plus hein, mais heu ce matin ça chauffe et de la fièvre Medecin: je peux lui parl-, je peux, est ce que vous pouvez me la p-, non. passez la moi Patient: ah non non, elle est pas dans la même pièce c'est chaud. non non non il faut pas je peux pas la passer Medecin: oh hum. non mais allez y, allez allez la voir et mettez là au téléphone Patient: non mais elle veut pas elle veut pas. elle est fatiguée, elle a chaud elle peut pas parler Medecin: elle peut pas parler Patient: faut l'amener à l'hôpital de toute façon parce que parce que elle a trop chaud, elle a la fièvre donc heu Medecin: elle elle a du mal à respirer? Patient: heu je regarde Patient: non ça va, ça va Medecin: ah donc vous êtes à côté d'elle? Patient: oui bah je suis allé la voir quoi Medecin: d'accord. donc passez la moi Patient: mais elle veut pas parler heu c'est. maman euh? non je je lui demande mais elle veut pas elle Medecin: pourquoi elle veut pas? Patient: heu bah je sais pas moi, j'en sais rien Medecin: ok hum Medecin: fièvre hum Medecin: elle a d'autre problèmes de santé? Patient: elle a deux trois trucs ouais Medecin: deux trois trucs? Patient: y a un médecin qui la suit pour ça Medecin: hum d'accord Medecin: hum je veux, je je souhaite lui parler, vous pouvez me la passer au téléphone s'il vous plait? Patient: bah je vais essayer alors Medecin: allez y Patient: non mais elle veut pas, elle veut pas. elle m'a dit casse toi heu Medecin: casse toi? Patient: elle m'a dit fout moi la paix alors après. c'est pour ça il faut l'amener à l'hôpital. là je peux pas la gérer hein Medecin: bon hum. concrètement il faut aller voir un médecin heu hum donc essayez d'aller dans la maison médicale près de vous Patient: ah non mais je faut l'emmener à l'hôpital, moi je peux pas gérer, j'ai j'ai pas le permis, je peux pas l'amener elle Medecin: ok Patient: elle est forte ma mère hein, elle est grosse heu genre je Patient: c'est compliqué hein, moi je peux pas Medecin: alors ce qu'on va faire dans ce cas c'est que je vais vous envoyer un médecin à la maison pour qu'il évalue votre mère d'accord? Patient: mais moi je peux pas gérer ma mère comme ça à la maison heu je suis désolé moi je j'arrive pas heu heu. je comprends rien à son ordonnance fin voilà, donc faut l'amener à l'hôpital je crois que c'est grave hein. elle a très très chaud, elle avait de la fièvre tout ça Medecin: oui. monsieur je comprends votre soucis on va f- heu je vais faire passer un médecin à la maison Patient: mais après il va l'amener à l'hôpital alors? Medecin: bah il va l'évaluer et on. il nous rappellera Patient: et peut être qu'on va l'amener à l'hôpital alors? Medecin: c'est lui qui décidera Patient: bon bah d'accord alors Medecin: ok. au revoir monsieur Patient: au revoir	15
Médecin: Bonjour, je suis le docteur LAKHLIFI, médecin du SAMU. Vous appelez pour votre fils de neuf mois qui ne se réveille pas, c'est ça ? Patient: Oui, c'est ça. Il faisait sa sieste et il ne se réveille pas. Médecin: Est-ce qu'il respire ? Patient: Pardon ? Médecin: Est-ce qu'il respire ? Patient: Je regarde... Non, il ne me semble pas. Médecin: Il ne respire pas ? Vous ne voyez pas son thorax se soulever ? Patient: Il ne bouge plus du tout. Médecin: Il ne respire pas ? Patient: Il me semble que non. Médecin: D'accord. Écoutez, prenez votre enfant. Êtes-vous seul au domicile ? Patient: Oui, ma femme travaille. Médecin: Ok. Prenez votre enfant avec vous, mettez votre main sur son thorax, au milieu. Patient: Je le prends dans mes bras ? Médecin: Oui. Patient: Je fais ça en même temps ? Médecin: Vous le posez par terre, à côté de vous. Patient: Par terre. D'accord. Médecin: Par terre, à côté de vous. Mettez votre main sur son thorax, au milieu, entre les mamelons. Patient: Oui. Médecin: Et vous appuyez. Patient: J'appuie. Voilà, j'ai appuyé. Médecin: Et vous appuyez en continu. Médecin: Un. Deux. Trois. Quatre. Cinq. Six. Patient: D'accord. Médecin: Sept. Médecin: En continu, d'accord ? Patient: Ok, j'appuie. Médecin: Le médecin est en route. Patient: Le médecin est en route ? Médecin: Oui. Patient: D'accord. Patient: Ok. Médecin: Vous continuez, vous ne vous arrêtez pas. Médecin: Un. Deux. Patient: Je ne m'arrête pas ? Médecin: Trois. Patient: D'accord. Médecin: Quatre. Cinq. Six. Sept. Huit. Patient: Ok. Médecin: Neuf. Dix. Un. Deux. Trois. Quatre.	Medecin: d'accord. allo? Patient: allo bonjour? Medecin: bonjour je suis le docteur LAKHLIFI médecin du SAMU. vous appelez pour votre fils de heu neuf mois qui ne se réveille pas c'est ça? Patient: ouais c'est ça il faisait sa sieste là, il faisait sa sieste et il se réveille pas quoi Medecin: est ce qu'il respire? Patient: il a pardon? Medecin: est ce qu'il respire? Patient: heu c'est je regarde Patient: bah non putain non enfin il il me semble pas Medecin: il ne respire pas vous voyez pas heu son son thorax se soulever? Patient: thorax c'est pareil heu il bouge plus du du tout quoi Medecin: il ne respire pas? Patient: bah il me semble que non Medecin: d'accord eh bah écoutez hum. posez heu pe- prenez votre enfant heu hum est ce que vous êtes seul au domicile? Patient: ouais ouais ma femme elle bosse ouais Medecin: ok hum alors hum pre- prenez votre enfant avec vous, heu mettez une heu votre main sur son thorax en plein milieu Patient: je le prends dans mes bras? Medecin: hum Patient: je fais ça en même temps? Medecin: à huit mois ça fait quelle taille? Medecin: hum Medecin: vous le laissez heu sur heu v- vous le posez par terre à côté de vous Patient: par terre. d'accord Medecin: par terre, à côté de vous Medecin: vous mettez votre main sur son thorax, en plein milieu, entre les mamelons Patient: ouais Medecin: et vous appuyez Patient: j'appuie. voilà j'ai appuyé c'est bon Medecin: et vous vous appuyez en continu Medecin: un. deux. trois. quatre. cinq. six Patient: d'accord Medecin: sept Medecin: en continu, d'accord? Patient: ok j'appuie Medecin: y a y a y a le mé- y a le médecin qui est en en route là Patient: le médecin est en route? Medecin: oui Patient: d'accord Patient: ok Medecin: vous continuez vous arrêtez pas Medecin: un. deux Patient: j'arrête pas? Medecin: trois Patient: d'accord Medecin: quatre. cinq. six. sept. huit. Patient: ok Medecin: neuf. dix. un. deux. trois. quatre	16
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur LAKHLIFI. Vous appelez pour votre enfant de huit ans qui ne répond plus, c'est ça ? Patient: Oui oui bonjour oui. Médecin: D'accord. Est-ce qu'il a les yeux ouverts ? Patient: Je sais pas, il est dans son lit, je sais pas. Médecin: Est-ce que vous pouvez aller le voir, s'il vous plaît ? Patient: Non, je peux pas. Médecin: J'ai besoin que vous alliez le voir, s'il vous plaît, et que vous le secouiez un petit peu. Je veux savoir s'il répond. Patient: Je sais pas, j'ai peur vraiment. Médecin: On va faire ça ensemble. Allez le voir dans sa chambre. Patient: Là je suis dans sa chambre oui. Médecin: D'accord. Posez-lui une question, demandez-lui d'ouvrir les yeux. Patient: Non, je peux pas, je suis désolée. Médecin: Est-ce que vous pouvez mettre le haut-parleur ? Patient: Non, on a pas de haut-parleur. Médecin: Est-ce que vous pouvez me le passer ? Patient: Je peux pas là. Médecin: Passez-le moi, s'il vous plaît. Patient: Eric. Il... il dormait mais là je sais pas. Médecin: Là vous l'avez réveillé ? Patient: Non, non, je suis à côté. Médecin: Réveillez-le, s'il vous plaît. Patient: Eric, réveille-toi. Eric. Médecin: Il se réveille ? Patient: Non. Médecin: Il n'ouvre pas les yeux ? Patient: Je... je lui ai pas demandé quoi, je sais pas. Médecin: Demandez-lui d'ouvrir les yeux. Patient: Eric, ouvre les yeux, Eric. Il bouge un peu les paupières oui. Médecin: D'accord. Ça fait combien de temps qu'il est comme ça ? Patient: En fait, là il est... depuis quatorze heures, c'était la sieste à quatorze heures. Médecin: Hum. Patient: Et d'habitude il fait le goûter là, c'est l'heure du Nutella. Médecin: D'accord. Patient: Et il ne s'est pas réveillé spontanément. Médecin: Il a des problèmes de santé ? Patient: Non. Non. Médecin: Et c'est la première fois qu'il ne se réveille pas comme ça de sa sieste ? Patient: Oui, d'habitude je vous dis c'est le Nutella là, c'est l'heure du goûter. Médecin: Il allait bien ce matin ? Patient: Je sais pas, oui, je pense. Médecin: Est-ce que vous pouvez lui demander de se lever ? Patient: Non, je peux pas madame, je suis inquiète là, je peux pas lui demander. Médecin: Pour quelle raison vous ne pouvez pas lui demander ? Patient: Je sais pas, il se réveille pas comme d'habitude, c'est un peu... je sais pas. Médecin: Donc, si je résume bien, quand vous le secouez, il ouvre quand même les yeux, il réagit, c'est ça ? Patient: Hum, je sais pas oui. Médecin: Mais il ne se réveille pas correctement. Patient: Je sais pas, il dort enfin il est toujours dans son lit quoi. Médecin: Il est quoi ? Patient: Il est dans son lit là, donc... il dormait quoi. Médecin: Et vous l'avez réveillé ? Patient: Non. Médecin: Est-ce que vous pouvez, s'il vous plaît madame, lui demander de se lever, vous le stimulez, vous le réveillez, vous l'appelez, vous le secouez un petit peu, vous lui demandez de se lever de son lit. Patient: Je ne comprends plus, il y a trop de choses. Médecin: D'accord. Médecin: Écoutez, on va vous envoyer les pompiers qui vont évaluer la situation et ils nous rappelleront si besoin. Patient: Mais en attendant, il ne bouge pas. Je le laisse comme ça dormir ? Je ne sais pas. Médecin: Laissez-le dans son lit pour l'instant, restez à côté de lui et les pompiers vont arriver. Patient: D'accord, ok. Médecin: Et vous nous rappelez si quoi que ce soit de nouveau. Patient: De nouveau ? D'accord, mais sinon je le laisse comme ça ? Médecin: Oui. Patient: D'accord. Médecin: Très bien madame, merci. Patient: Je suis inquiète. Médecin: Oui, c'est pour ça qu'on vous envoie les pompiers. Patient: Dans combien de temps ? Médecin: Ils partent maintenant, ils arriveront d'ici maximum vingt minutes. Patient: D'accord. Sinon je rappelle ? Médecin: Oui. Patient: D'accord. Patient: Bon ok. Médecin: Au revoir. Patient: Je vais rester à côté, je vais regarder. Médecin: D'accord. Patient: Voilà, au revoir. Médecin: Au revoir.	Medecin: d'accord Medecin: bonjour madame, je suis le docteur LAKHLIFI. vous appelez pour votre enfant de huit ans qui ne répond plus c'est ça? Patient: oui oui bonjour oui Medecin: d'accord. est ce qu'il a les yeux ouverts? Patient: bah je sais pas heu Patient: il est dans son lit en fait heu je sais pas Medecin: est ce que vous pouvez aller le voir s'il vous plait? Patient: bah bah non je peux pas Medecin: j'ai besoin que vous alliez le voir s'il vous plait, et vous le secouez un petit peu et je veux savoir si il répond Patient: bah je sais pas, j'ai j'ai peur vraiment Medecin: on va faire ça ensemble. donc allez le voir dans sa chambre Patient: ouais bah là je suis dans sa chambre ouais Medecin: d'accord. posez lui une question Medecin: demandez lui d'ouvrir les yeux Patient: bah non je peux pas, je suis désolée Medecin: est ce que vous pouvez mettre le haut parleur? Patient: ah bah non vu qu y a pas de on a pas de haut parleur Medecin: est ce que vous pouvez me le passer? Patient: bah je peux pas là Medecin: passez le moi s'il vous plait Patient: eh ERIC. bah il p- il p- bah je sais pas il Patient: il dormait mais là je sais pas Medecin: là vous l'avez réveillé? Patient: bah non non je suis à côté, j'ai un peu Medecin: réveillez le s'il vous plait Patient: ERIC, réveille toi Patient: ERIC Medecin: il se réveille? Patient: bah non Medecin: il ouvre pas les yeux? Patient: bah je je qu- je lui ai pas demandé quoi, je sais pas Medecin: demandez lui d'ouvrir les yeux Patient: ERIC ouv- ouvre les yeux ERIC Patient: il bouge un peu les paupières ouais Medecin: d'accord. heu ça fait combien de temps qu'il est comme ça? Patient: bah en fait là il est il a je sais pas depuis quatorze heures c'était le la sieste à quatorze heures Medecin: hum Patient: et d'habitude il fait le goûter là Medecin: d'accord Patient: c'est l'heure du NUTELLA Medecin: et il s'est pas réveillé spontanément. c'est ça? Patient: ouais à mon avis il s'est couché couché super tard Medecin: il a des problèmes de santé? Patient: bah non. non non Medecin: et c'est la première fois qu'il ne se réveille pas comme ça de sa sieste? Patient: heu ouais d'habitude je vous dis c'est c'est le NUTELLA là Patient: c'est l'heure du goûter Medecin: il allait bien ce matin? Patient: heu, je sais pas, ouais Patient: je pense Medecin: est ce que vous pouvez lui demander de se lever? Patient: ah bah non je je peux pas madame, je suis inquiète là, je peux pas lui demander Medecin: pour quelle raison vous pouvez pas lui demander? Patient: bah je sais pas il se réveille pas comme d'habitude donc c'est un peu je sais pas Medecin: donc là si je résume bien, quand vous le secouez il ouvre quand même les yeux, il réagit, c'est ça? Patient: bah hum je sais pas ouais Medecin: mais il ne se réveille pas correctement Patient: bah je sais pas il dort enfin il est toujours dans son lit quoi Medecin: il est, j'ai pas entendu, il est quoi? Patient: il est il est dans son lit là donc heu Patient: il dormait quoi Medecin: et vous l'avez réveillé? Patient: bah non Medecin: est ce que vous pouvez s'il vous plait madame heu lui demander de se de se lever, vous le stimulez, vous le réveillez, vous l'appelez, vous le secouez un petit peu, vous lui demandez se- se-de se lever de son lit Patient: là je comprends plus là, y a trop de choses Medecin: bon Patient: je comprends pas Medecin: d'accord Medecin: écoutez. on va vous envoyer heu les pompiers qui vont évaluer un peu la situation et heu ils nous rappelleront si y a quoi que ce soit Patient: mais en attendant il il bouge pas du coup je le laisse comme ça dormir, je sais pas? Medecin: heu laissez le dans son lit pour l'instant, restez à côté de lui et les pompiers vont arriver Patient: d'accord je ok Medecin: et vous nous rappelez si il y a quoique ce soit de nouveau Patient: de nouveau. hum. d'accord, mais Patient: sinon je le laisse comme ça? Medecin: oui Patient: d'accord Medecin: très bien madame, merci Patient: je suis inquiète hein Medecin: oui, c'est pour ça qu'on vous envoie les pompiers Patient: dans combien de temps? Medecin: là ils partent Medecin: donc ils arriveront d'ici hum maximum vingt minutes Patient: d'accord. sinon je rappelle hein? Medecin: oui Patient: d'accord Patient: bon ok Medecin: au revoir Patient: je vais rester à côt- je vais regarder Medecin: d'accord Patient: voilà au revoir Medecin: au revoir	17
Médecin: Oui bonjour. Patient: Oui, oui bonjour ? Médecin: Oui bonjour, je suis le docteur ISABELLE. Vous appelez pour votre mère, madame BERTRAND ? Patient: J'appelle pour ma mère effectivement. C'est la femme du professeur BERTRAND, cardiologue. Je suis assez inquiète parce qu'elle ne répond plus au téléphone, ce n'est pas normal. Médecin: D'accord. Quand l'avez-vous vue la dernière fois ? Patient: Je l'ai eue au téléphone hier. Normalement, elle devrait être chez elle. Elle ne répond pas, ce n'est absolument pas normal, il faut envoyer quelqu'un tout de suite. Médecin: Avez-vous essayé de passer chez elle pour la voir ? Patient: Non, je vous dis, elle devrait être chez elle, elle devrait répondre au téléphone. Ma mère, je la connais, c'est une femme très active. Encore la semaine dernière, elle était à un dîner avec mon père et des collègues. Patient: Où elle ne ressemble pas à elle-même en ne répondant pas au téléphone. Il faut envoyer un SAMU tout de suite. Médecin: J'entends ce que vous me dites. Est-ce qu'elle a des problèmes de santé ? Patient: On n'en parle pas beaucoup. Ma mère, comme je vous dis, c'est une grande dame, elle ne va pas raconter ses problèmes de santé à ses enfants. Je suis vraiment inquiète, il faut envoyer quelqu'un tout de suite. Patient: Là, si elle est en train de faire un arrêt cardiaque, il faut faire quelque chose. Médecin: D'accord. Vous n'avez pas réussi à la joindre du tout ? Patient: C'est exactement ce que je vous ai dit, ce n'est pas normal. Médecin: D'accord. Ce qu'on va faire, c'est envoyer les pompiers pour aller voir ce qui se passe à la maison. Patient: Et qu'est-ce qu'ils vont faire les pompiers ? Ma mère est en train de faire un arrêt cardiaque, un infarctus, les pompiers ne suffisent pas. Patient: Ma mère, je la connais. C'est la femme du professeur BERTRAND, vous pouvez au moins envoyer un médecin avec les pompiers. Médecin: On va envoyer les pompiers qui vont arriver très vite, ils vont pouvoir entrer à la maison et voir ce qui se passe. C'est tout ce qu'on va faire pour l'instant. Patient: Non, je ne suis pas d'accord. Il faut un médecin, ça ne suffit pas. Médecin: Madame, on va envoyer les pompiers, et ils vont nous rappeler. D'accord ? Patient: Non, vraiment, ça ne suffit pas. Médecin: Les pompiers vont arriver très vite, on va les envoyer au plus vite possible. Ils arriveront en premier. Patient: D'accord, mais si quoi que ce soit, vous en entendrez parler. Médecin: Oui, on envoie les pompiers. Patient: Bon oui. Médecin: Oui. Patient: D'accord. Médecin: Ok. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: d'accord Patient: allo, allo? Medecin: oui bonjour hum Medecin: allo? Patient: oui, oui bonjour? Medecin: oui bonjour je suis le docteur ISABELLE euh du coup hum c'est heu vous appelez pour vo- votre mère, votre grand mère c'est ça? Patient: j'a j'appelle pour ma ma mère effectivement, madame BERTRAND. c'est vous savez la femme du du du grand professeur BERTRAND, cardiologue, je je sais pas si vous ça vous dit quelque chose. heu je suis assez inquiète parce que là elle elle répond plus au téléphone heu c'est c'est pas normal Medecin: hum d'accord. c'est c'est quand que vous l'avez vue la dernière fois du coup? Patient: je l'ai je l'ai eu hier au téléphone heu ma mère là normalement elle devrait être chez elle. heu elle répond pas, c'est absolument c'est absolument pas normal là, il faut envoyer quelqu'un tout de suite Medecin: est ce que vous avez essayé de passer chez elle pour la voir? Patient: heu non là je vous dis, elle devrait être chez elle, elle devrait répondre au téléphone. vous savez ma mère je la connais, c'est une femme qui est très active dans la vie. encore la semaine dernière elle était à un à un dîner avec heu avec son mon père, le professeur BERTRAND et des collègues Patient: heu où où elle c'est pas ça lui ressemble pas de pas répondre au téléphone, il faut il faut lui envoyer un un des un SAMU tout de suite Medecin: j'entends ce que vous me dites, est ce qu'elle a des problèmes de santé votre mère? Patient: bah on en parle pas beaucoup. vous savez ma mère, comme je vous dis, c'est une grande dame, elle ne va pas raconter à ses enfants heu et quels sont ses problèmes de santé hein vous vous. je suis vraiment inquiet il faut il faut lui envoyer quelqu'un tout de suite Patient: là heu il il si ça se trouve est elle en train de faire un arrêt cardiaque, euh on faut il faut faire quelque chose Medecin: hum d'accord. hum hum ce qu'on va faire, là vous avez pas réussi à la joindre du tout, du coup? Patient: c'est exactement ce que je vous ai dit heu, c'est pas c'est pas normal Medecin: d'accord hum. hum ce qu'on va faire c'est qu'on va en- envoyer une amb-, on va envoyer les pompiers pour aller voir ce qui se passe à d- à la maison d'accord? Patient: et et qu'est ce qu'ils vont faire les pompiers? ma mère là elle est en train de faire un arrêt cardiaque, elle est en train de heu de faire un infarctus, les pompiers ça suffit pas enfin je je Patient: quand même, heu ma mère je la connais. je vous ai dit c'est la la femme du professeur BERTRAND, je pense que heu vous pouvez au moins envoyer heu un médecin avec les pompiers Medecin: on va envoyer déjà les pompiers qui vont arriver très vite, ils vont déjà pouvoir entrer à la maison et voir ce qui se passe d'accord? c'est tout ce qu'on va faire pour l'instant Patient: non je suis vraiment pas d'accord heu. non je ne suis pas d'accord heu il faut un médecin, ça ne suffit pas Medecin: madame on va envoyer les pompiers, et ils vont nous rappeler eux. d'accord? Patient: hum bah non vraiment je ça ça ne suffit pas je Medecin: les pompiers vont arriver très vite et du coup hum, on va on va les envoyer au plus vite possible et ils vont arriver là Medecin: en premier. oh j'arrive pas là, ça je bloque, là ça y est Patient: co- comment? Medecin: on va envoyer les pompiers madame Patient: d'accord mais si y a quoi que ce soit ou franchement vous en entendrez parler hein Medecin: oui, on envoie les pompiers Patient: bon oui Medecin: oui Patient: d'accord Medecin: ok Medecin: au revoir Patient: au revoir	18
Médecin: bonjour docteur RICHARDO, je vous écoute Patient: oui oui, bonjour docteur. Ma fille ne bouge pas. Médecin: Elle ne bouge pas ? Patient: Non, elle ne bouge pas. Elle rentrait de l'école et elle ne bouge plus, elle est tendue. Médecin: Quand elle est rentrée de l'école, s'est-elle plainte d'une douleur ? Patient: Non, non. Elle ne bouge pas, elle vient de rentrer de l'école, elle est rentrée tard et maintenant elle ne bouge plus. Médecin: Est-ce qu'elle vous répond quand vous lui parlez ? Patient: Non, elle ne parle pas. Médecin: D'accord. Quand vous la stimulez, quand vous la touchez, quand vous l'appelez, quand vous la pincez, est-ce qu'elle réagit ? Patient: Non, non. Médecin: Est-ce qu'elle respire ? Patient: Elle bouge pas, elle est... Médecin: Je vous entends. Est-ce qu'elle respire ? Patient: Bizarre, elle bouge. Médecin: Elle bouge, vous dites ? Patient: Oui, elle bouge. Elle est tendue, crispée, elle bouge. Médecin: D'accord. Est-ce qu'elle a les yeux ouverts ? Patient: Non, non. Médecin: D'accord. Elle bouge ? Ou quand on parle, est-ce qu'elle bouge encore ? Patient: Oui, oui. Comme si elle tremblait, elle bouge. Médecin: Elle tremble, elle bouge. Ça a commencé il y a combien de temps ? Patient: Là, en rentrant de l'école. Médecin: C'est-à-dire en terme de minutes ? Cinq minutes, dix minutes, une demi-heure ? Patient: Je sais pas. Elle vient de rentrer de l'école. Je lui ai dit qu'elle rentrait tard et d'un coup, je la vois, elle ne bouge pas, elle tremble. Médecin: Est-ce que votre fille a des problèmes de santé ? Patient: Non, non. Elle a quatorze ans. Médecin: Elle prend aucun médicament ? Patient: Non, non. Elle a quatorze ans. Médecin: Est-ce qu'il y a des problèmes de santé dans la famille ? Patient: Non, non. Nous allons bien, des petits problèmes comme tout le monde, mais non. Médecin: Donc on va vous envoyer une équipe du SAMU avec un médecin. Vous restez à la maison, vous nous rappelez uniquement s'il y a des éléments nouveaux. Patient: Elle pleure là, pff. Je sais plus quoi faire. Médecin: C'est ce que je vous dis. Vous restez avec elle, vous nous rappelez seulement s'il y a des choses nouvelles. Patient: Quand elle arrête de pleurer alors ? Médecin: Non. Vous nous appelez s'il y a des douleurs nouvelles, si elle perd connaissance ou si des symptômes qui n'étaient pas présents apparaissent. Patient: Mais je vous l'ai dit. Elle pleure et elle bouge. Médecin: C'est ce que je vous dis. Vous attendez les secours, vous la surveillez. Patient: D'accord. Médecin: Merci. Patient: Bah je sais pas.	Medecin: bonjour docteur RICHARDO, je vous écoute Patient: oui oui, bonjour docteur. bah écoutez bah ma fille là elle bouge pas là Medecin: elle bouge pas? Patient: bouge pas heu Medecin: qu'est ce qu'il s'est passé, racontez moi Patient: bah elle bouge pas. elle rentrait juste elle rentre de l'école et elle bouge pas, elle est tendue, elle bouge pas Medecin: quand elle est rentrée de l'école, est ce qu'elle s'est plaint d'une douleur? Patient: ah non, non non. heu juste elle bouge pas, elle a re- elle vient de rentrer de l'école euh, elle est rentrée tard encore et là elle bouge pas Medecin: est ce que quand vous lui parlez elle vous répond? Patient: ah bah non, bah non, bah non, elle parle pas Medecin: d'accord. quand vous la stimulez, quand vous la touchez, quand vous l'appelez, quand vous la pincez, est ce qu'elle vous répond? Patient: non, non non Medecin: est ce qu'elle respire? Patient: elle bouge pas, elle est Medecin: je vous entends, j'ai entendu. est ce qu'elle respire? Patient: bizarre, elle bouge Medecin: elle bouge vous dites? Patient: elle bouge ouais, elle bouge. elle est elle est tendue, elle est crispée là comme ça, elle bouge heu Medecin: d'accord. est ce que elle a les yeux ouverts? Patient: ah bah non, bah non, non Medecin: d'accord là elle bouge? ou quand on parle est ce que? quand on parle est ce qu'elle bouge encore? Patient: ouais, ouais ouais Medecin: d'accord Patient: heu comme si elle. je sais pas, elle tremble, elle bouge Medecin: elle tremble, elle bouge. ça a ça a commencé il y a combien de temps? Patient: bah là là, en rentrant de l'école là Medecin: c'est à dire en terme de minutes? cinq minutes, dix minutes, une demi heure? Patient: ah bah je je sais pas je sais pas moi. elle vient de rentrer de l'école heu voilà. je lui ai dit qu'elle rentrait tard et puis d'un coup, je la vois elle est là elle bouge pas, elle tremble heu bon Medecin: est ce que votre fille a des problèmes de santé? Patient: pardon? Medecin: est ce que votre fille a des problèmes de santé? Patient: heu non non heu non elle a quatorze ans heu Medecin: elle prend aucun médicament? Patient: non non non bah non hein, elle a quatorze ans hein la petite hein Medecin: est ce que dans la famille il y a des problèmes de santé? Patient: oh bah non non non bah non. nous non on va bien, des petits problèmes comme tout le monde mais non non non on va y a pas de problème Medecin: donc on va vous envoyer heu une équipe du SAMU avec un médecin. vous restez à la maison, s- vous rappelez uniquement si il y a des éléments nouveaux Patient: elle pleure là donc, pff. je sais plus quoi faire moi Medecin: c'est ce que je vous dis. vous restez avec elle, vous nous rappelez seulement si y a des des choses nouvelles dans Patient: quand elle arrête de pleurer alors? Medecin: non non. vous nous appelez si il y a des douleurs nouvelles, si elle heu perd connaissance et heu si heu si il y a des symptômes qui étaient pas présents heu au moment où vous parlez Patient: heu c'est que là je vous l'ai dit. elle pleure et elle bouge heu Medecin: c'est ce que je vous dis. vous attendez les se- secours, vous la surveillez Patient: bah d'accord Medecin: merci Patient: bah je sais pas	19
Médecin: Bonjour monsieur. Patient: Allo ? Médecin: Allo oui bonjour ? Patient: Bonjour. Médecin: Je suis médecin, docteur CHITZ. Votre sœur, 28 ans, ne se sent pas bien, elle fait un malaise. Qu'est-ce qui se passe ? Patient: Oui ma sœur, elle est dans le mal là. Médecin: Dans le mal. Depuis combien de temps ? Patient: Depuis combien de quoi ? Médecin: Depuis combien de temps ? Patient: Ah ça fait, je sais pas, ça fait depuis qu'on est rentrés quoi. Médecin: C'est-à-dire une dix minutes, une demi-heure ? Patient: Ah ça fait pas une demi-heure quand même hein. Je dirais moins, je dirais moins d'une demi-heure. Médecin: Moins, ok. Elle vous répond, votre sœur ? Patient: Non, elle fait des petits bruits comme ça mais... Médecin: Des petits... Patient: Pas sûr qu'elle réponde en vrai non. Médecin: Hum. Elle est en capacité de parler ? Patient: Non, elle bouge plus. Elle... Médecin: Elle bouge pas. Patient: Elle me parle plus là. Là elle est dans le mal, je vous dis elle est pas bien. Médecin: Elle hum. Est-ce que vous pouvez me la passer ? Patient: Ah j'essaye hein mais... Médecin: Passez la moi, passez la moi. Patient: Je sais pas, elle peut même pas tenir le téléphone. J'ai essayé, le téléphone il tombe et tout. Médecin: Le téléphone tombe. Et elle respire ? Est-ce ? Patient: Oui elle respire oui. Oui oui elle respire, elle respire oui. Médecin: Elle respire. Et elle s'est plainte de douleurs ? Patient: Je sais pas très bien, elle pleure, elle est pas bien, je comprends rien. Médecin: D'accord là. Patient: Elle répond pas. Médecin: Là, là elle est en train de pleurer ? Patient: Oui on dirait hein. Médecin: D'accord. Elle a des maladies, votre sœur ? Patient: Des maladies ? Pff non. Médecin: Elle a jamais été hospitalisée ? Patient: Hospitalisée, heu ? Médecin: À l'hôpital, à l'hôpital. Patient: À l'hôpital. Elle a été à l'hôpital. Oui elle a déjà été à l'hôpital je crois. Médecin: Pourquoi ? Patient: Parce qu'elle était pas bien comme ça, dans le mal et puis... Médecin: D'accord, donc elle a déjà fait ça avant ? Patient: Oui, des trucs comme ça oui. Médecin: D'accord. Elle prend des médicaments ? Patient: Bon pas des médicaments vraiment. Médecin: C'est-à-dire ? Patient: Elle fume un peu, elle est tipo... Médecin: Elle fume ? Patient: Oui oui. Médecin: Et elle fume quoi ? Patient: Elle fume, elle fume de la weed quoi. Médecin: D'accord là. Elle a consommé là ? Patient: Consommé c'est-à-dire ? Médecin: Elle a fumé ? Patient: Elle a fumé, oui là on rentre d'une soirée elle a pris deux trois cachetons et puis oui on a fumé un peu mais bon pas plus que d'habitude hein. Médecin: Pas plus que d'habitude ? Patient: Non. Médecin: Hum ok. Et elle a bu ? Patient: Elle a bu ? Oui elle a bu. Médecin: Beaucoup ? Patient: Bah c'est une soirée quoi. Non non pas beaucoup, on est rentrés à pied quoi. Médecin: Vous, si vous la stimulez, elle vous répond ? Patient: Un peu, on comprend rien à ce qu'elle dit mais bon... Médecin: Hum. Patient: Elle pleurniche quoi depuis tout à l'heure, je comprends rien. Médecin: Hum. Et elle n'a pas consommé plus qu'habituellement ? Patient: Non, comme d'hab quoi. Médecin: Et elle vomit pas ? Médecin: Elle n'a pas vomi ? Patient: Non. Médecin: D'accord. Moi j'aimerais bien qu'elle voit quand même un médecin, même si c'est comme d'habitude. Est-ce que vous êtes véhiculé ? Patient: Ah mais je peux pas prendre la voiture, non, enfin c'est dangereux, madame. Médecin: Ah, lui il a bu aussi. Médecin: Ok. Ce qu'on va faire, c'est on va vous envoyer quelqu'un dans les deux heures pour qu'il passe quand même la voir. Patient: Ah bon ? Parce que là c'est enfin c'est comme d'habitude, hein. Médecin: Oui, j'entends bien, j'entends bien, mais... Patient: Elle chiale là et elle fait chier quoi. Médecin: Oui j'entends bien. On ne va pas envoyer les pompiers, mais juste un médecin pour qu'il passe quand même la voir et être sûr que tout va bien. Patient: Bah ok, hein, mais moi je bouge pas alors, hein ? Médecin: Oui. Restez avec elle. Patient: D'accord. Médecin: Ok. Au revoir monsieur. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour monsieur Patient: allo? Medecin: allo oui bonjour? Patient: bonjour Medecin: je suis médecin docteur CHITZ du coup y a votre soeur qui ne se sent pas bien de vingt huit ans elle fait un malaise, qu'est ce qui se passe? Patient: ouais ma s- ma soeur elle est dans le mal là Medecin: dans le mal. depuis combien de temps? Patient: depuis combien de quoi? Medecin: combien de temps? Patient: ah ça fait s- heu je sais pas ça fait depuis qu'on est rentrés quoi heu Medecin: c'est à dire une dix minutes, une demi heure? Patient: ah ça fait pas une demi heure quand même hein. je dirais moins, je dirais moins d'une demi heure Medecin: moins, ok. elle et elle vous répond votre soeur? Patient: non elle fait des petits bruits comme ça mais Medecin: des petits Patient: pas sûr qu'elle réponde en vrai non Medecin: hum elle elle est en capacité de parler? Patient: bah nan elle bouge plus heu elle Medecin: elle elle bouge pas Patient: elle me parle plus là. là elle dans le mal, je vous dis elle est pas bien Medecin: elle hum. est ce que vous pouvez me la. passez la moi Patient: ah j'essaye hein mais Medecin: passez la moi, passez la moi Patient: bah je sais pas elle le té- elle peut même pas tenir le téléphone. euh j'ai essayé euh le téléphone il tombe et tout Medecin: le téléphone tombe. et elle respire? est-ce? Patient: ouais elle respire ouais heu ouais ouais elle respire elle respire ouais Medecin: elle respire. et elle s'est plaint de douleurs? Patient: bah je sais pas très bien, elle pleure, elle est pas bien, je comprends rien Medecin: d'accord là Patient: elle répond pas Medecin: là là elle est en train de pleurer? Patient: ouais on dirait hein Patient: on dirait Medecin: d'accord. elle elle a des des maladies votre soeur? Patient: des maladies? pff non Medecin: elle a jamais été hospitalisée? Patient: c'est à dire hospitalisée, heu? Medecin: à l'hôpital, à l'hôpital Patient: à l'hôpital. elle a été à l'hôpital. heu ouais elle a déjà été à l'hôpital je crois Medecin: pourquoi? Patient: bah parce que elle était pas bien comme ça dans le mal et puis heu Medecin: d'accord donc elle elle a déjà fait ça avant? Medecin: ce Patient: ouais des trucs comme ça ouais Medecin: d'accord. elle prend des médicaments? Patient: bon pas des médicaments vraiment Medecin: c'est à dire? Patient: bah elle méfu un peu elle est tipo Medecin: elle fume? Patient: ouais ouais Medecin: et elle fume quoi? Patient: bah des elle fume euh elle fume de la weed quoi Medecin: d'accord là elle a elle a elle a consommé elle a consommé là? Patient: consommé c'est à dire? Medecin: elle a fumé? Patient: elle a fum- ouais là on rentre d'une soirée elle a pris pris deux trois cachetons euh et puis euh ouais on a méfu un peu mais bon pas plus que d'habitude hein Medecin: pas plus que d'habitude? Patient: non Medecin: heu ok. et elle a bu? Patient: elle a bu? ouais elle a bu Medecin: beaucoup? Patient: bah c'est une soirée quoi c'est. non non pas beaucoup on est rentrés à pied quoi Medecin: o- là e- vous si vous la stimulez elle se elle est elle v- elle est elle est elle vous répond? Patient: un peu on comprend rien à ce qu'elle dit mais mais bon Medecin: hum Patient: elle pleurniche quoi depuis tout à l'heure, je comprends rien Medecin: hum. et elle a pas consommé plus qu'habituellement? Patient: non comme d'hab quoi Medecin: et elle vomit pas? Patient: non elle a pas vomi là Medecin: hum. moi j'aimerais bien qu'elle voit quand même un médecin même si c'est comme d'habitude. donc est ce que est ce que vous êtes véhiculé? Patient: ah mais je peux pas prendre la voiture non enfin c'est dangereux madame hein Medecin: ah lui il a bu aussi Medecin: ok. ce qu'on va faire c'est on on va vous envoyer quelqu'un là dans les deux heures pour qu'elle il passe quand même la voir Patient: ah bon? parce que là c'est enfin c'est comme d'habitude hein Medecin: oui j'en- j'en- j'entends bien j'entends bien, mais Patient: elle chiale là et elle fait chier quoi Medecin: oui j'entends bien on va pas envoyer les pompiers, mais juste un médecin pour qu'il passe quand même la voir et être sûr que tout va bien Patient: bah ok hein mais moi je bouge pas alors hein? Medecin: oui. restez avec elle Patient: d'accord Medecin: ok. au revoir monsieur Patient: au revoir	20
Médecin: Bonjour madame. Patient: Oui? Médecin: Oui, docteur SHITZ, celle du SAMU. Votre sœur est en train d'accoucher, c'est ça? Patient: Oui, oui, oui, oui, là elle est en train, je pense, parce qu'il y a tout le bordel partout. Medecin: Ok. Patient: Faut venir la chercher, c'est plus possible. Medecin: Madame, elle est à combien de semaines de grossesse? Patient: Mais j'en sais rien. Elle devait pas accoucher avant un mois et là c'est le bordel partout. Moi c'est bon, faut venir la récupérer. Medecin: D'accord. Madame, ce qu'on va faire, on va vous envoyer les pompiers. Patient: Les pompiers? Mais pourquoi les pompiers? Patient: Mais attendez, elle, je sais pas, elle a mal, elle a perdu les eaux, tout ça. Medecin: Justement. Patient: Y en a partout dans mon salon, moi mon salon il est mort. Medecin: Quoi? Le salon oui. Medecin: Madame, madame. On vous envoie les pompiers, restez avec elle. Medecin: Préparez du linge propre, mettez-la à l'aise. Patient: Attendez. Medecin: Oui madame, écoutez-moi. Mettez-la assise, vous préparez du linge propre et les pompiers arrivent. Patient: Mais assise? Patient: Mais moi je vais pas lui donner du linge propre. Attendez, elle a laissé ses affaires chez elle. Faut qu'elle aille chez elle, moi j'en sais rien, pourquoi elle vient chez moi? Medecin: Madame, les pompiers arrivent. Medecin: Préparez le linge propre. Patient: Ah bah les pompiers arriveront tous sales, sans linge propre. Medecin: Très bien. Restez avec elle, ils arrivent. Patient: Et je fais rien en attendant? Medecin: Elle saigne? Patient: Non, non, bah c'est de l'eau, je pense, je sais pas. Medecin: C'est de l'eau. Patient: Liquide transparent. Medecin: Voilà, restez avec elle, restez avec elle, ils arrivent. Medecin: Ils arrivent. Patient: D'accord. Medecin: Au revoir madame. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour madame Patient: oui? Medecin: oui docteur SHITZ, hum celle du SAMU. alors votre soeur est en train d'accoucher c'est ça? Patient: bah ouais ouais ouais ouais là elle est en train je pense hein parce que y a tout le bordel partout là Medecin: hum ok Patient: faut faut venir la chercher c'est plus possible hein Medecin: madame elle est a combien de semaine là votre soeur? Patient: mais j'en sais rien. elle devait pas accoucher avant un mois et là c'est le bordel partout heu. moi c'est bon là faut venir la récupérer Medecin: y a de ok. madame ce qu'on va faire, on va vous envoyer les pompiers Medecin: allo Patient: les pompiers? mais pourquoi les pompiers? Patient: mais attendez elle je sais pas là elle a mal elle est je sais pas la perte des eaux là là tout ça là Medecin: bah justement. juste- Patient: y en a partout dans mon salon là, moi mon salon il est mort là Medecin: quoi? heu le salon oui heu Medecin: madame madame. on vous envoie les pompiers, restez avec elle Medecin: préparez du linge propre, mettez là à l'aise Patient: attendez Medecin: oui madame é- écoutez moi. mettez là au assise, vous me- vous préparez du linge propre et les pompiers arrivent Patient: mais assise? Patient: mais mais mais moi je vais pas lui donner du linge propre. bah attendez elle a laissé ses affaires chez elle. heu fallait qu'elle aille chez elle moi j'en sais rien, pourquoi elle vient chez moi? Medecin: madame, les pompiers arrivent Medecin: préparez le linge propre Patient: ah bah les pompiers arriveront tous sales hein sans linge propre hein Medecin: très bien. restez avec elle, il arrivent Patient: et je fais rien en attendant? Medecin: hum Medecin: elle saigne? Patient: bah non non bah c'est de l'eau je pense hein je sais pas Medecin: c'est de l'eau Patient: liquide transparent Medecin: voilà restez avec elle, restez avec elle, ils arrivent Medecin: ils arrivent Patient: d'accord Medecin: au revoir madame Patient: bah au revoir	21
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur DAMANI. Vous appelez pour votre voisin qui a de la fièvre, c'est bien ça ? Patient: Oui, c'est ça. Il m'a demandé d'appeler. Médecin: D'accord. Il est à côté de vous ? Patient: Oui, tout à fait. Médecin: Et il est venu spontanément chez vous ? Vous êtes en appartement ou en maison ? Patient: On est en appartement. Médecin: D'accord. C'est votre voisin de palier ? Patient: Oui. Médecin: Et qu'est-ce qu'il est venu vous dire ? Patient: Il m'a dit qu'il avait de la fièvre et je vois qu'il tousse un peu. Patient: Moi aussi, j'ai fait de la fièvre il n'y a pas très longtemps, je tousse un peu aussi, mais... Médecin: Pour vous, il est comme d'habitude ? Il vous parle normalement ? Patient: Ah bah oui, sauf qu'il ne parle pas du tout français, c'est compliqué. Médecin: Ah, il ne parle pas français. Il parle quelle langue ? Patient: Je ne sais pas trop, ce n'est pas très clair. Je sais qu'il est d'Asie du Sud-Est. Médecin: Et vous, vous parlez une autre langue que le français ? Patient: Non. Moi je parle français, un peu anglais. Médecin: D'accord. Donc vous vous exprimez comment avec lui ? Patient: Il me fait des signes et il montre des images, un peu sur le téléphone, des mots. Médecin: Du coup, on ne peut pas lui parler au téléphone s'il ne parle ni anglais ni français, c'est bien ça ? Patient: Ouais. Médecin: Ok. Médecin: Et il a cinquante ans, il a de la famille ? Patient: Je ne sais pas, je ne lui ai pas demandé. Médecin: Mais en tant que voisine, vous avez jamais vu quelqu'un d'autre avec lui ? Patient: Bah si, parfois il y a des gens qui passent, mais après je ne sais pas qui c'est. Patient: Il y a des gens aussi qui viennent me voir, mais je ne sais pas forcément qui c'est. Médecin: Ok. Médecin: Est-ce que vous pouvez lui demander s'il y a quelqu'un d'autre qui pourrait venir, parce que si vous me dites qu'il a de la fièvre mais qu'il se tient debout normalement et qu'il... Patient: Bah écoutez madame, franchement je pense que c'est le COVID. Soyons honnêtes, il tousse, il a de la fièvre. Moi aussi, j'ai eu le COVID il y a six mois, je toussais, j'avais les mêmes symptômes que lui. J'étais bien au début, mais après j'avais du mal à respirer, j'ai dû être hospitalisée. J'ai été hospitalisée avec de l'oxygène. Et depuis que je suis sortie, je suis très très fatiguée. Je pense que je dois faire du COVID long, je crois. Je suis fatiguée, j'ai un peu mal dans la poitrine et tout. Médecin: Après, vous appelez pour votre voisin ? Patient: Oui, oui, j'appelle pour mon voisin. Je vous dis, je pense qu'il a le COVID. Médecin: COVID ou pas COVID, les symptômes nécessitent quand même un examen médical. Médecin: Donc essayez de voir avec lui pour qu'il aille voir un médecin. Patient: Oui, je... Patient: Après, je... Médecin: Donc vous voyez avec lui pour qu'il aille voir un médecin. Il y a des maisons médicales. Voyez avec lui pour qu'il aille voir un médecin. S'il a un téléphone, qu'il aille... Médecin: Donc voyez avec lui pour qu'il aille voir un médecin en ville. Médecin: D'accord ? Patient: D'accord. C'est tout ? Médecin: Oui, qu'il aille voir un médecin en ville. Médecin: Il peut nous rappeler si quelque chose de nouveau se passe. Patient: C'est à dire ? Médecin: Si vous voyez qu'il a un comportement inhabituel, qu'il se plaint, qu'il a une nouvelle plainte. Médecin: Vous pouvez nous rappeler, mais là il peut aller voir un médecin en ville. Patient: Ok. Médecin: Merci beaucoup madame. Patient: Et moi, mes douleurs, ma fatigue... Médecin: Vous avez appelé pour votre voisin madame. Comme vous m'avez dit, vous avez déjà vu votre médecin, donc rapprochez-vous de lui. Patient: Ok, d'accord. Médecin: Bonne journée à vous. Patient: Merci, au revoir.	Medecin: heu oui bonjour madame, je suis le docteur DAMANI. donc vous appelez pour votre voisin qui avait de la fièvre c'est bien ça? Patient: oui c'est ça il, il m'a demandé d'appeler Medecin: d'accord. il est à côté de vous? Patient: heu oui, tout à fait Medecin: et donc c'est lui qui est venu spontanément heu à votre domicile, vous êtes en appartement ou en maison? Patient: on est en appartement Medecin: d'accord. c'est votre voisin de pallier? Patient: oui Medecin: et donc heu qu'est ce qu'il est venu vous vous vous dire spontanément? Patient: heu il m'a dit qu'il avait de la fièvre et je vois qu'il, je vois qu'il tousse un peu heu Patient: heu moi aussi j'ai fait de la fièvre y a y a pas très très longtemps heu, je tousse un peu aussi mais Medecin: heu pour vous il est comme d'habitude? il vous parle normalement? Patient: ah bah oui vous sav- après il parle pas du tout le français donc c'est compliqué Medecin: ah donc il parle pas du tout français. il parle quelle langue? Patient: heu je sais pas trop c'est pas très clair, je sais qu'il est en asie a- asie du sud est mais pff Medecin: et donc vous heu vous parlez une autre langue que le français? Patient: heu non. moi je parle français, un peu anglais Medecin: d'accord. donc vous vous exprimez comment avec lui? Patient: bah il me fait des signes et il montre des des des images et heu un peu sur heu sur le téléphone des mots Medecin: du coup on ne peut pas heu là je peux pas lui parler au téléphone si il parle pas ni anglais heu ni français c'est bien ça? Patient: ouais Medecin: ok Medecin: heu et du coup vous m'avez dit qu'il a cinquante ans, il a de la famille? Patient: ah je sais pas je lui ai pas demandé Medecin: mais vous en tant que voisine vous avez jamais vu heu quelqu'un d'autre avec lui heu Patient: bah si parfois il y a des gens qui passent, mais après je sais pas qui c'est Patient: y a des gens aussi pareil qui viennent me voir, mais il sait pas forcément qui c'est Medecin: ok Medecin: heu est ce que d'accord est ce que vous pouvez lui demander Medecin: du coup si heu y a quelqu'un d'autre qui pourrait venir heu parce que là si vous me dites que il heu il a de la fièvre mais qu'il se tient debout normalement et qu'il Patient: bah écoutez madame, franchement moi je pense que c'est le COVID hein. soyons honnêtes il tousse, il a de la fièvre, enfin. moi aussi j'ai eu j'ai un COVID il y a il y a six mois, je toussais, j'avais les mêmes symptômes que lui heu j'étais bien au début mais et puis heu Patient: après heu j'avais eu du mal à respirer donc j'ai dû être hospitalisée. j'ai été hospitalisée dans pendant Medecin: non mais bien évidemment Patient: oxygène heu et depuis que je suis sortie, je suis très très fatiguée hein je pense que je suis je dois faire. j'ai vu ça à la télé ils parlent de d'un de du COVID long je je crois, je suis fatiguée, j'ai un peu mal dans la poitrine et tout Medecin: heu après là vous appelez pour votre voisin? Patient: oui oui, j'appelle pour mon voisin je vous dis je pense qu'il a il a le COVID Medecin: après COVID ou pas COVID Patient: les symptômes Medecin: oui bien évidemment. mais du coup ça nécessite quand même un un examen médical Medecin: donc heu essayez de voir avec lui pour qu'il aille voir un médecin Patient: oui je Patient: après je Medecin: donc vous voyez avec lui pour qu'il heu pour qu'il aille voir un médecin y a des maisons médicales heu donc y a heu voyez avec lui pour qu'il aille voir un médecin Medecin: si y a un téléphone qu'il aille a Patient: j'avais vu heu j'a- j'avais vu mon médecin mais enfin elle a pas détecté tout de suite hein donc heu bon je sais pas heu Medecin: bah donc voyez avec lui pour qu'il aille voir un médecin Medecin: en ville Medecin: d'accord? Patient: d'accord. c'est tout? Medecin: bah qu'il aille voir un médecin en ville, effectivement oui Patient: ok Medecin: donc il peut nous rappeler si il se passe quelque chose de nouveau Patient: c'est à dire? Medecin: bah si vous voyez qu'il a un comportement inhabituel heu qu'il se plaint, qu'il a une nouvelle plainte Medecin: heu vous pouv- vous rappelez mais là il peut aller voir un médecin en ville Patient: ok Medecin: merci beaucoup madame Patient: et moi mes t- mais attendez madame et moi pour mon pour ma fatigue heu mes douleurs heu Medecin: là vous avez appelé pour votre pour votre voisin madame et comme vous m'avez dit vous avez déjà vu votre médecin donc heu rapprochez vous de lui Patient: ok d'accord Medecin: bonne journée à vous Patient: merci, au revoir	22
Médecin: Bonjour docteur RICHARDO. Vous appelez pour votre voisine qui s'est réfugiée chez vous, c'est bien ça ? Patient: Oui bonjour, oui c'est ça. Médecin: Alors racontez-moi. Patient: Là elle est venue chez moi. Médecin: Elle se plaint de quoi ? Patient: Il y a du sang. Médecin: Est-ce que vous pouvez me la passer ? Médecin: Passez la moi s'il vous plaît. Patient: Elle ne parle pas français. Médecin: Alors, est-ce que vous pouvez me décrire ce que vous voyez comme blessure ? Patient: Il y a du sang. Médecin: Il y a du sang sur quel endroit de son corps ? Patient: Sur la tête. Médecin: Là elle est réveillée votre voisine, elle vous parle ? Patient: Oui oui, après on... Patient: Bon après elle parle pas français quoi mais elle est là. Médecin: Elle vous a fait comprendre ce qu'il se passait ? Patient: Son mari l'a tapée. Patient: Comme d'habitude quoi. Médecin: C'est ce qu'elle vous a fait comprendre ou c'est ce que vous pensez vous ? Patient: Elle est venue chez moi. Elle me dit tape tape. Je crois que c'est lui qui l'a tapée quoi, ce n'est pas la première fois. Médecin: Ce n'est pas la première fois. Médecin: Donc vous me dites qu'elle a du sang sur la tête ? Patient: Oui. Médecin: Elle est venue à pied, enfin debout en marchant ? Patient: Oui oui, elle était à côté là. Médecin: Bon. Il faut que vous l'emmeniez aux urgences pour qu'elle soit examinée. Est-ce que vous êtes véhiculée ? Patient: Oui j'ai ma petite moto. Médecin: Véhiculée. Vous êtes véhiculée, amenez-la aux urgences. Patient: Moi ? Non, attendez, enfin il est six heures du matin là. Médecin: C'est important qu'elle soit vue par un médecin aujourd'hui, emmenez-la aux urgences. Patient: Elle ne peut pas y aller toute seule ? Médecin: Vous dites qu'elle ne parle pas français, emmenez-la aux urgences. Patient: Avec sa voiture ? Mais avec son... Médecin: Avec votre voiture. Vous la mettez dans votre voiture, vous l'amenez aux urgences. Est-ce que c'est clair ? Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour docteur RICHARDO. vous appelez pour votre voisine qui s'est réfugiée chez vous c'est bien ça? Patient: oui bonjour, oui c'est ça Medecin: alors racontez moi Patient: bah là elle est venue chez moi quoi Medecin: elle se plaint de quoi? Patient: bah y a du sang pff Medecin: est ce que vous pouvez me la passer? Medecin: passez la moi s'il vous plait Patient: elle parle pas français hein Medecin: alors. est ce que vous pouvez me décrire ce que vous vous voyez comme blessure Patient: bah y a du sang Medecin: y a du sang sur quel endroit de son corps? Patient: heu sur la tête heu Medecin: là elle est réveillée votre voisine, elle vous parle? Patient: ouais ouais après on Patient: bon après elle parle pas français quoi mais elle est là Medecin: elle vous a fait comprendre ce qu'il se passait? Patient: bah heu son mari qui l'a tapée hein Patient: comme d'hab quoi Medecin: c'est ce c'est ce qu'elle vous a fait comprendre ou c'est ce que vous pensez vous? Patient: bah elle est venue chez moi heu. elle me dit tape tape heu je crois que c'est il l'a tapé quoi c'est pas la première fois hein après heu Medecin: c'est pas la première fois Medecin: c'est pas la première fois et heu Medecin: donc vous me dites elle a du sang sur la tête Patient: pardon? Medecin: vous me dites qu'elle a du sang sur la tête? Patient: ouais Medecin: elle est venue à pieds, enfin debout en marchant? Patient: ouais ouais elle était à côté là Medecin: bon. il faut que, il faut que vous l'emmeniez aux urgences Medecin: pour qu'elle soit examinée, est ce que vous êtes véhiculée? Patient: bah ouais j'ai ma petite moto Medecin: véhiculée. vous êtes véhiculée, amenez la aux urgences Patient: moi? bah non bah attendez enfin il est six heures du mat là hum Medecin: c'est important qu'elle soit vue par un médecin aujourd'hui, emmenez la aux urgences Patient: bah elle peut pas y aller toute seule? Medecin: vous dites qu'elle parle pas français, emmenez la aux urgences Patient: avec sa voiture? mais avec son Medecin: avec votre voiture. vous la mettez dans votre voiture, vous l'amenez aux urgences. est ce que c'est clair? Medecin: au revoir Patient: au revoir	23
Médecin: Allo. Patient: Allo, bonjour. Médecin: Oui, bonjour monsieur. Je suis le docteur DAMANI du SAMU 93. Vous appelez à propos de votre femme qui s'est blessée, c'est ça ? Patient: Oui, oui. Elle est tombée dans la cuisine, sur un couteau par terre. Elle s'est fait une plaie. Médecin: Elle a une plaie à quel niveau ? Patient: Je crois que c'est au niveau du bras. Médecin: Une plaie au niveau du bras qui saigne ? Patient: Oui, elle dit que ça saigne un peu. Médecin: Vous vous êtes approché pour voir ? Patient: J'ai essayé, oui. J'ai vu que ça saigne un peu. Médecin: Ça saigne un peu. Mais à quel niveau dans le bras ? C'est plutôt vers la main ? Patient: Je ne peux pas dire. Médecin: Ou vers le coude ? Patient: Vers le coude, oui. Médecin: Vers le coude. Donc, c'est en tombant qu'elle s'est prise le couteau au niveau du coude ? Patient: Je crois oui. Patient: Oui, elle est tombée parce qu'elle a aussi une plaie au niveau de l'arcade. Médecin: Donc elle s'est cognée la tête par terre. Patient: Je pense oui. Médecin: Elle est consciente ? Patient: Oui, oui, elle est consciente. Médecin: Elle vous parle normalement ? Patient: Elle pleure, mais oui, sinon... Médecin: Elle parle. Au niveau de la plaie, c'est bien au niveau du coude ? Patient: Je crois oui, je ne suis pas sûr, mais je crois. Médecin: Retirez son pull pour regarder vraiment où est la plaie. Patient: Elle ne veut pas. Elle s'est enfermée dans les toilettes, elle pleure. Patient: Je lui ai dit d'ouvrir, mais... Médecin: Il faut qu'elle ouvre la porte. On a besoin de savoir si la plaie saigne activement. Voyez si elle saigne. Patient: Je comprends, mais elle est dans les toilettes, elle s'est enfermée, elle ne veut pas m'ouvrir. Médecin: Elle ne veut pas vous ouvrir ? Patient: Non. Médecin: Même si vous lui demandez d'ouvrir la porte ? Patient: Non, elle ne veut pas. Je ne vais pas casser ma porte, c'est mon appartement. Médecin: Je comprends, mais il faut que vous sachiez comment elle va. Patient: Moi aussi, je veux bien savoir, c'est pour ça que je vous appelle. Sauf qu'elle ne veut pas ouvrir la porte. Médecin: Il faut qu'elle ouvre la porte. Après, si elle est blessée et qu'elle n'ouvre pas, on enverra des secours qui forceront la porte. Patient: Ah non, mais sinon, je peux vous l'amener. Médecin: Vous comprenez ? Dites-lui qu'elle ouvre la porte. Médecin: Pour que vous puissiez l'amener à l'hôpital. Patient: Oui, mais elle dit qu'elle ne veut pas, qu'elle ne veut pas me voir, qu'elle ne veut pas que je l'approche. Médecin: C'était à la suite d'une dispute ? Patient: Non, pas vraiment, mais... Médecin: Et vous l'amènerez aux urgences si je vous le dis ? Patient: Oui, bien sûr. Médecin: Donc, vous vous êtes disputés ? Médecin: Et c'est suite à ça qu'il y a eu un coup porté? Patient: Je sais pas, on s'est disputés et après voilà quoi. Médecin: Vous l'avez poussée? Patient: Je l'ai poussée, oui, un peu, oui. Médecin: Et donc là votre femme elle est dans la salle de bain? Patient: Oui, oui, c'est ça, fermée à clé. Médecin: Qu'elle y reste et puis on va vous envoyer les premiers secours. Patient: C'est à dire, c'est qui les premiers secours? Médecin: Là il faut qu'elle soit amenée à l'hôpital. Patient: Ah je peux l'amener moi si. Médecin: Non, on va amener les pompiers pour qu'elle aille à l'hôpital. Patient: Ramener les pompiers chez moi? Médecin: Oui. Patient: Elle est consciente, elle pleure, je pense ça pique un peu, moi je l'amène aux urgences. Médecin: Non, vous m'avez dit qu'il y a deux plaies. Elle est en sécurité dans la salle de bains, les pompiers vont arriver. Patient: Ok, les pompiers, ok, d'accord. Médecin: Donc qu'elle reste dans la salle de bain, les pompiers arrivent. Patient: Ok. Médecin: Au revoir monsieur. Patient: Au revoir.	Medecin: allo Patient: allo bonjour Medecin: oui bonjour monsieur je suis le docteur DAMANI du SAMU 93, vous appelez à propos de votre femme qui s'est blessée c'est ça? Patient: ouais ouais et bah elle est je sais pas elle est tombée là sur un elle est tombée dans la cuisine heu un un couteau par terre un couteau de cuisine là et je et voilà elle s'est elle s'est fait une plaie quoi Medecin: alors, elle a une plaie à quel niveau? Patient: heu alors je crois que c'est au une plaie au niveau du bras Medecin: une plaie au niveau du bras qui saigne? Patient: bah et pff ouais elle dit en tout cas elle dit que ça saigne heu ouais ça saigne un peu ouais Medecin: vous vous êtes approché pour voir? Patient: bah hé n- bah j'ai essayé ouais et j'ai vu que ça saigne un peu quoi Medecin: ca saigne un peu. mais à quel niveau dans le bras? c'est plutôt vers la main? Patient: peux pas dire je Medecin: ou vers le coude? Patient: vers vers vers le coude ouais Medecin: vers le coude Medecin: et donc là heu donc c'est en tombant qu'elle s'est pris le couteau au niveau du coude Patient: je crois ouais Patient: ouais elle est tombée parce qu'elle a aussi une elle a elle a une plaie là aussi au niveau de de l'arcade là Medecin: donc elle s'est cognée la tête par terre Patient: bah je pense oui sur la Medecin: là elle est consciente? Patient: bah oui oui oui elle est Medecin: elle vous parle normalement Patient: bah elle chiale quoi mais oui sinon heu Medecin: elle parle. heu au niveau de de la plaie donc au niveau du coude plutôt c'est ça? Patient: bah je crois oui je suis pas sûr hein mais je crois Medecin: bah retirez son son pull pour regarder vraiment où est la plaie Patient: bah elle veut pas elle je elle s'est enfermée dans les chiottes là elle chiale heu Patient: je lui ai dit d'ouvrir hein mais mais Medecin: bah là parce qu'on ce qu'on a besoin de s- ce qu'on a besoin de savoir c'est est ce que ça saigne activement. voyez est ce que la plaie saigne Patient: bah je comprends bien mais je moi je lui dis hein elle est dans les chiottes elle s'est enfermée elle veut pas m'ouvrir Medecin: elle veut pas vous ouvrir Patient: bah non Medecin: même si vous lui demandez d'ouvrir la porte Patient: hein mais mais elle veut pas. je vais pas péter ma porte c'est mon appart donc heu Medecin: bah j'entends bien mais heu là c'est vous qui êtes avec elle heu et on a besoin heu de de savoir comment elle va Patient: bah moi je moi je veux bien savoir aussi c'est pour ça que je vous appelle sauf que elle veut pas ouvrir la porte et Medecin: bah il faut qu'elle ouvre la porte Patient: dessus elle bouge pas voilà elle chiale dedans là Medecin: j'entends bien. faut qu'elle ouvre la porte parce que après nous heu la seule solution si elle est blessée et qu'elle n'ouvre pas la porte c'est qu'on envoie heu des secours qui vont forcer la porte Patient: ah non mais sinon moi je vais vous bah oui si vous voulez hein Medecin: vous comprenez? donc heu là dites lui qu'elle ouvre la porte Medecin: pour heu pour que vous l'ameniez à l'hôpital Patient: ouais mais elle dit qu'elle veut pas elle dit qu'elle heu elle dit qu'elle veut pas me voir elle dit que Patient: elle veut pas que je l'approche heu sinon je la force hein si vous voulez Medecin: c'était à la à la suite d'une dispute? Patient: bah hé pff non je sais p- ouais ouais mais c'était pas grand chose hein mais Medecin: et heu Patient: non mais sinon je l'amène aux urgences hein si vous dites heu Medecin: donc là vous vous êtes disputés? Patient: ouais tout à l'heure ouais Medecin: et c'est suite à ça qu'il y a eu heu un coup porté? Patient: bah je sais pas on s'est disputés et après heu après voilà quoi Medecin: vous l'avez poussée? Patient: vous dites pardon? Medecin: vous l'avez poussée? Patient: je l'ai poussé n- ouais un peu ouais Medecin: et donc là votre femme elle est heu elle est dans la dans la salle de bain? Patient: dans ouais ouais c'est ça fermée à clé Medecin: bah qu'elle y reste et puis on va vous envoyer heu les les premiers secours Patient: c'est à dire c'est qui les premiers secours? Medecin: bah là il faut qu'elle soit amenée à l'hôpital Patient: ah je peux peux l'amener moi si Medecin: non mais on va amener les pompiers pour qu'elle aille à l'hôpital Patient: ramener les pompiers chez moi? Medecin: oui Patient: elle Medecin: et la police Patient: consciente hein elle juste elle pleure je pense ça pique un peu moi je l'amène aux urgences Medecin: non mais là vous m'avez dit qu'il y a deux plaies d'accord donc elle est en sécurité dans la salle de bains heu les pompiers vont arriver Patient: bah ok les pompiers ok d'accord Medecin: donc qu'elle reste dans la salle de bain les pompiers arrivent Patient: ok Medecin: au revoir monsieur Patient: au revoir	24
Médecin: Bonjour madame, c'est le médecin du SAMU, docteur Shitz à l'appareil. Vous m'appelez pour votre voisin, c'est ça ? Patient: Bonjour oui, oui, j'appelle pour mon voisin, il va vraiment pas bien. Médecin: Qu'est-ce qui se passe ? Patient: Il a le COVID, je suis sûre. Moi, j'ai eu le COVID, j'ai un COVID long, je suis encore traitée, je vais en hôpital de jour toutes les trois semaines pour des injections, j'ai énormément de séquelles. Il faut vraiment venir le chercher, il faut qu'il aille à l'hôpital. Patient: On sait comment ça va se finir, le pauvre, je le vois, il n'est vraiment pas bien, il n'est pas au bout de ses surprises. Avec mon COVID long, je m'en sors pas. Médecin: Madame, passez-le moi s'il vous plaît. Patient: Non, je ne peux pas vous le passer, il ne parle pas français. Médecin: Il ne parle pas français ? Patient: Non, il parle tamoul. C'est compliqué. Moi, je parle un peu tamoul, il m'a expliqué, il m'a donné tous les symptômes. Je sais qu'il a le COVID, il faut vraiment qu'il aille à l'hôpital. Médecin: Quand vous le regardez, au niveau respiratoire, est-ce que vous sentez qu'il a vraiment du mal à respirer ? Patient: Il respire, mais il faut lui faire un scanner. Quand j'étais hospitalisée, on m'a trouvé une embolie pulmonaire, et pourtant, je n'étais pas du tout gênée pour respirer, ce n'était pas fiable. Lui, il faut qu'il aille à l'hôpital, qu'il ait son scanner. Il a de la fièvre, il tousse. Médecin: Madame. Patient: Je sais qu'il a le COVID. Médecin: Madame, il a des problèmes de santé ? Patient: Non, non, non, il a cinquante ans, il est bien. Médecin: Il prend aucun médicament ? Patient: Non, je crois pas. Médecin: Et depuis quand a-t-il ces symptômes ? Patient: Il ne sait pas trop lui-même, il est un peu pompeux, on a un petit coup de fatigue, on dit que c'est rien. Mais là, il est exactement comme moi quand j'ai eu le COVID. Patient: Je ne l'ai pas senti arriver, et puis après, il y a eu de la fièvre, et bim, je me retrouve à l'hôpital, on m'hospitalise, on fait un scanner, il y a une embolie pulmonaire. Depuis six mois, j'ai mal aux jambes, je n'ai toujours pas retrouvé mon odorat. Je sais ce que c'est le COVID long, et je suis sûre qu'il va l'avoir. Médecin: Et là, il tousse ? Patient: Il tousse, bien sûr. Médecin: Il a de la fièvre ? Patient: C'est le COVID. Médecin: Madame, ce qu'il va falloir faire, c'est que vous puissiez l'amener voir un médecin traitant. Patient: Non, attendez, je m'en sors pas. Vous pensez vraiment que je vais être à côté d'un COVID alors que moi-même, j'ai encore le COVID dans mon corps ? Médecin: Justement, il n'y a pas de risque que vous l'attrapiez. Patient: Mais bien sûr que si, on sait, avec les nouvelles mutations, et puis j'étais vaccinée, je l'ai quand même eu le COVID. Je peux vraiment le rattraper. Un COVID aigu sur un COVID long, je vous raconte même pas. Non. Médecin: Madame, madame, il faut qu'il consulte un médecin dans la journée. Patient: Il faut qu'il ait un scanner. Médecin: Madame, il faut qu'il consulte un médecin dans la journée. Médecin: Donc soit ça sera un médecin traitant, soit une maison de santé. Patient: Bah écoutez, je vais lui dire qu'il va être comme moi. Je vais lui donner mon contact, celui de mon médecin qui me suit pour le COVID long. Médecin: Très bien. Bon courage madame. Patient: Au revoir. Médecin: Au revoir.	Medecin: bonjour madame c'est le médecin du SAMU docteur SHITZ à l'appareil v- vous m'appelez pour votre voisin? c'est ça? Patient: bonjour oui oui j'appelais pour mon voisin là il va vraiment pas bien hein Medecin: qu'est ce qui se passe? Patient: non mais là enfin heu on sait tous comment ça va se finir hein là il a le COVID je suis sûre qu'il a le COVID, heu moi vous savez j'ai eu le COVID j'ai un COVID long je suis encore traitée heu Patient: heu je je vais en hôpital de jour toutes les trois semaines heu pour qu'on fasse des injections heu enfin j'ai gardé vraiment énormément de séquelles donc il faut vraiment venir le chercher là faut qu'il aille à l'hôpital hein Patient: ah parce que bon on sait comment ça va se finir hein heu le pauvre là je le vois il est vraiment pas bien et heu et heu il est pas au bout de ses surprises hein. moi avec mon COVID long heu Medecin: madame Patient: enfin là je m'en sors pas hein Medecin: passez le moi s'il vous plait Patient: bah non bah non je peux pas vous le passer il parle pas français donc heu Medecin: il parle pas français Patient: non heu non non il parle tamoul donc là c'est compliqué hein moi moi aussi je parle un peu tamoul donc il m'a expliqué il m'a donné tous les symptômes moi je sais qu'il a le COVID donc là vraiment faut qu'il aille à l'hôpital Medecin: quand vous le regardez madame. quand vous le regardez au niveau respiratoire est ce que vous sentez qu'il a vraiment du mal à respirer? Patient: bah il respire mais heu en fait il faut lui faire un scanner parce que moi quand j'étais hospitalisée ils m'ont trouvé une embolie pulmonaire et pourtant j'étais pas du tout gênée pour respirer donc on le sait hein c'était vraiment pas fiable donc là lui il faut qu'il aille à l'hôpital faut qu'il ait son scanner euh c'est il a de la fièvre il tousse Medecin: madame Patient: enfin moi je sais qu'il a le COVID Medecin: madame. il a des problèmes de santé? Patient: non non non il a cinquante ans il est bien Medecin: il prend aucun médicament? Patient: non je crois pas Medecin: et quand vous le regardez c'est depuis quand les symptômes qu'il a? Patient: bah il je sais pas lui même il sait pas trop parce que bon il est un peu pompeux donc on a un petit coup de fat- de fatigue donc on dit que c'est rien mais là heu enfin là il est exactement comme moi quand moi j'ai eu le COVID Medecin: madame Patient: je l'ai pas senti arriver et puis après en fait il y a eu de la fièvre qui est arrivée et bim je me retrouve à l'hôpital on m'hospitalise on fait un scanner il y a une embolie pulmonaire et là depuis six mois bah j'ai mal au jambes heu j'ai toujours pas retrouvé mon odorat donc je sais ce que c'est le COVID long et je suis sûre qu'il va l'avoir Medecin: et là il tousse? Patient: il tousse mais oui bien sûr Medecin: il a de la fièvre? Patient: c'est le COVID Medecin: madame ce qu'il va falloir faire est ce que vous pouvez l'amener à l- heu voir un médecin traitant? Patient: ah non heu pff attendez moi je je m'en sors pas, vous pensez vraiment que je vais être à côté d'un COVID alors que moi même j'ai encore le COVID dans mon corps? Medecin: bah justement, justement il n'y a pas de risque que vous l'attrapiez Patient: mais bien sûr que si hein on sait hein avec les nouvelles mutations et puis j'étais vaccinée je l'ai quand même eu le COVID non donc heu là je peux vraiment le rattraper alors un COVID aigü s- un COVID aigü sur un COVID long je vous raconte même pas donc heu non Medecin: madame madame il faut a- il faut qu'il consulte un médecin dans la dans la journée Patient: il faut qu'il ait un scanner Medecin: madame il faut qu'il consulte un médecin dans la journée Medecin: donc soit ça ce sera un médecin traitant soit en maison de santé heu Patient: bah bah écoutez je vais lui dire que qu'il va être comme moi je vais lui donner mon contact heu de mon médecin qui me suit pour le COVID long Medecin: très bien. bon courage madame Patient: au revoir Medecin: au revoir	25
Médecin: Allo? Patient: Oui allo? Médecin: Oui bonjour, Docteur Ricardo. Vous appelez parce que vous avez mal au ventre? Patient: Oui. Médecin: Alors, vous avez mal au ventre depuis combien de temps? Patient: Depuis ce matin. Médecin: Depuis ce matin. Est-ce qu'il y a eu des vomissements? Patient: Non. Médecin: Pas de vomissements. Est-ce qu'il y a eu des diarrhées? Patient: Non. Médecin: Pas de diarrhée. Est-ce que vous avez des problèmes de santé? Patient: J'ai un peu de diabète. Médecin: Diabète. Vous prenez de l'insuline? Patient: Oui. Médecin: Est-ce que vous avez d'autres problèmes de santé? Patient: Non. Médecin: Non. Vous ne prenez pas d'autre médicament que de l'insuline? Patient: Non. Médecin: Alors, vous avez mal depuis ce matin, vous n'avez pas vomi, vous n'avez pas de diarrhée. La douleur est-elle en bas ou en haut du ventre? Patient: Un peu en haut. Médecin: Au niveau de l'estomac? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Ça brûle? Patient: Un peu. Médecin: La douleur a-t-elle tendance à remonter ou reste-t-elle au même endroit? Patient: Je sais pas. Je sais pas vous dire là comme ça. Médecin: Est-ce que vous avez mal ailleurs que dans le ventre? Patient: Un peu dans le dos et dans le bras aussi. Médecin: Le bras gauche ou le bras droit? Patient: Bras gauche. Médecin: Vous avez mal au bras gauche. Est-ce que vous avez mal dans la mâchoire aussi? Patient: Non, mais j'ai un peu mal à la gorge aussi. Médecin: Vous avez mal à la gorge. Depuis combien de temps? Patient: Ce matin. Médecin: Est-ce que vous avez pris des médicaments pour vous soulager? Patient: J'ai pris un Doliprane, ça ne m'a pas trop soulagée. Médecin: Est-ce que vous avez envie de vomir? Patient: Oui. Médecin: Est-ce que vous avez déjà eu ce genre de douleur? Patient: Non, pas comme ça. Médecin: Ça vous est jamais arrivé? Patient: Non. Médecin: Donc si je résume, vous avez mal en haut du ventre, au niveau de l'estomac, ça vous brûle. Vous avez aussi mal à la gorge depuis ce matin et vous avez envie de vomir. Patient: C'est ça. Médecin: Est-ce qu'il y a des gens malades autour de vous? Patient: Non. Médecin: Bon alors, on va faire passer un médecin à domicile. Il arrivera dans les quatre à six heures. Si la douleur ou les symptômes s'aggravent entre temps, vous rappelez le 15. Patient: D'accord, ok. Un médecin à la maison, super, très bien. Médecin: Bon, bon courage madame. Patient: Merci docteur, au revoir.	Medecin: allo? Patient: oui allo? Medecin: oui bonjour docteur RICHARDO vous appelez parce que vous avez mal au ventre? Patient: oui Medecin: alors vous avez mal au ventre depuis combien de temps? Patient: hum depuis ce matin Medecin: depuis ce matin. est ce qu'il y a eu des vomissements? Patient: non Medecin: pas de vomissements. est ce qu'il y a eu des diarrhées? Patient: non Medecin: pas de diarrhée. est ce que vous avez des problèmes de santé? Patient: hum j'ai un peu de diabète Medecin: diabète. vous prenez de l'insuline? Patient: hum oui Medecin: est ce que vous avez d'autres problèmes de santé? Patient: non Medecin: non. vous prenez pas d'autre médicament que de l'insuline? Patient: hum non Medecin: alors là vous avez mal donc depuis ce matin vous avez pas vomi vous avez pas de diarrhée et vous avez mal en bas du ventre en haut du ventre? Patient: hum un peu en haut heu Medecin: au niveau de l'estomac? Patient: oui c'est ça Medecin: ça brûle? Patient: hum je je un peu Medecin: la douleur est ce que elle a tendance à remonter ou elle reste au même endroit? Patient: hum je sais pas. je sais pas vous dire là comme ça Medecin: est ce que vous avez mal ailleurs que dans le ventre? Patient: hum un peu un peu en au dos au bras un peu aussi Medecin: au bras gauche ou au bras droit? Patient: hum pff bras gauche Medecin: vous avez mal au bras gauche. est ce que vous avez mal dans la mâchoire aussi? Patient: hum non mais j'ai un peu mal à la gorge aussi Medecin: vous avez mal à la gorge. vous avez mal à la gorge depuis combien de temps? Patient: ce matin Medecin: est ce que vous avez pris des médicaments pour vous soulager? Patient: hum j'ai pris un do- doli- DOLIPRANE? Medecin: un DOLIPRANE Patient: voilà ça m'a pas trop soulagée Medecin: est ce que vous avez envie de vomir? Patient: hum oui Medecin: est ce que vous avez déjà eu ce genre de douleur? Patient: hum non pas comme ça Medecin: ça vous est jamais arrivé? Patient: non Medecin: donc si je résume vous avez mal en haut du ventre au niveau de l'estomac ça vous brûle vous avez aussi mal dans la gorge depuis ce m- ce matin et vous avez aussi envie de vomir Patient: c'est ça Medecin: il y a des gens qui sont malades autour de vous? Patient: hum non Patient: non non j'ai personne là Medecin: bon alors il faut heu on va faire passer un médecin heu à domicile madame il va arriver dans les quatre à six heures si la douleur si les symptômes s'aggravent entre temps vous rappelez le 15 Patient: d'accord ok un médecin à la maison super très bien Medecin: bon bah bon courage madame Patient: merci docteur au revoir	26
Médecin: Bonjour docteur Schiltz, SAMU 93. Vous m'appelez pour votre mère qui a mal au ventre, c'est ça ? Patient: Oui, je suis vraiment désolée de vous embêter pour ça, franchement. Je m'excuse, mais elle a mal depuis tout à l'heure, c'est ça qui m'inquiète. Médecin: Tout à l'heure, c'est à dire ? Il y a deux ou trois heures ? Patient: Oui, c'est arrivé il n'y a pas si longtemps. Médecin: Elle a des problèmes de santé ? Patient: Elle a du diabète. Médecin: C'est tout ? Patient: Oui, je crois. Médecin: Hypertension, cholestérol ? Non ? Patient: Non. Médecin: Le cœur, ça va ? Patient: Je sais pas, oui, ça va. Médecin: Au niveau des traitements, elle prend de l'insuline ? Patient: Non. Médecin: Elle prend quoi comme médicament ? Patient: Elle prend un truc qu'on donne aussi pour les enfants quand on a mal à la tête. Médecin: Doliprane ? Patient: Non, un autre truc qui commence par un A, ma mère m'en donnait quand j'étais petit. Médecin: Aspirine ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Bon. Et la douleur, elle vomit ? Patient: Non. Médecin: Elle a de la fièvre ? Patient: Non. Médecin: Passez-la moi, s'il vous plaît. Patient: Ben là, elle peut pas parler, elle n'est pas bien. Médecin: Elle ne peut pas me parler ? Patient: Non, elle n'est pas bien. Ce matin, elle était mal, mais là, elle a mal au ventre. Médecin: La douleur, elle est en haut ou en bas du ventre ? Patient: Plutôt en haut, c'est pour ça que j'appelle. Médecin: Et elle a des nausées ? Patient: Oui. Médecin: Et elle vomit ? Patient: Non, elle ne vomit pas. Médecin: Et elle a des troubles du transit ? Patient: Oui, elle est constipée. Médecin: Elle est constipée. Depuis quand elle ne va plus à la selle ? Patient: Je sais pas, elle a toujours des trucs comme ça, mais là, avec la douleur en plus... Médecin: Elle a pris un médicament pour la douleur ? Patient: Je lui ai donné du Doliprane, mais ça ne fait rien. Médecin: Ça ne fait rien. Elle a consulté un médecin traitant entre temps ? Patient: Non, c'est arrivé ce matin. Elle s'est réveillée, elle avait déjà mal, mais pas au ventre. Maintenant, c'est au ventre. Médecin: Ce matin, c'était où la douleur ? Patient: Elle avait mal au bras gauche et à la gorge. Bon, je sais pas, elle a soixante-quinze ans, elle a le droit d'avoir mal, mais là, le ventre... Médecin: Et la douleur, elle serre, elle fait quoi ? Patient: Je sais pas, elle me dit "ça me prend, j'ai mal, ça me prend". J'ai eu envie de vomir et j'ai eu peur. Je suis désolée de vous embêter, mais je voudrais l'amener à l'hôpital. Médecin: Vous êtes véhiculée, madame ? Patient: Non. Médecin: Ok, madame, restez sur place. Les pompiers arrivent. Patient: Les pompiers ? Médecin: Oui, oui, ils arrivent. Patient: D'accord, on les attend. Médecin: Super. Patient: Au revoir. Médecin: Au revoir.	Medecin: bonjour docteur SCHILTZ SAMU 93 vous m'appelez pour votre mère qui a mal au ventre c'est ça? Patient: oui je suis vraiment désolée de vous embêter hein pour ça franchement je m'excuse hein je vous avez d'autres choses à faire mais Medecin: elle a mal depuis quand madame? Patient: bah pff là elle a mal depuis heu depuis tout à l'heure c'est ça c'est ça qui m'a inquiétée quoi. je suis désolée hein Medecin: tout à l'heure c'est à dire? il y a deux heures deux trois heures? Patient: bah pff ouais c'est arrivé heu y'a y'a pas si longtemps ouais Medecin: elle a des problèmes de santé? Patient: heu du diabète Medecin: c'est tout? Patient: heu ouais je crois Medecin: hypertension cholestérol heu non? Patient: non Medecin: le coeur ça va? Patient: je sais pas ouais ouais ça va Medecin: au niveau des traitements elle prend de l'insuline du coup? Patient: non Medecin: non. elle prend quoi comme médicament? Patient: heu pff elle prend un truc là qu'on donne aussi pour les enfants quand on a mal à la tête là Medecin: DOLIPRANE? Patient: heu non un autre truc qui commence par un a ma mère elle m'en donnait quand j'étais petit heu Medecin: ASPIRINE? Patient: oui ouais c'est ça c'est ça Medecin: bon hum et la douleur donc là elle vomit? Patient: non Medecin: non Medecin: elle a de la fièvre? Patient: non Medecin: passez la moi s'il vous plait Patient: oh pff ben là elle peut pas parler là elle est pas bien Medecin: elle peut pas me parler Patient: non elle est pas bien là en fait heu ce matin elle était mal mais là elle est elle a mal au ventre là Medecin: la douleur elle est en haut ou en bas du ventre? Patient: bah plutôt en haut c'est pour ça que je j'appelle quoi donc Medecin: et Patient: quand elle m'a dit que oui? Medecin: quand elle vous a dit que? Patient: que maintenant elle avait mal au ventre et pas heu au- autre part bah c'est ça qui m'a fait peur quand ça s'est rajouté le ventre Medecin: et elle a des nausées? Patient: heu bah ouais oui Medecin: et elle vomit? Patient: non elle vomit pas Medecin: et elle est elle a des troubles du transit? Patient: heu oui ça oui elle est constipée hein Medecin: elle est constipée. c'est depuis quand qu'elle ne va plus à la selle? Patient: oh bah je sais je sais pas c'est qu'elle a toujours des trucs comme ça mais bon Patient: bah non elle était pas bien mais là avec la la douleur en plus heu Medecin: mais elle a pris un médicament pour la douleur? Patient: bah je lui ai donné du DOLIPRANE mais pff ça fait rien quoi Medecin: ça fait rien et elle a consulté un médecin traitant entre temps ou pas? Patient: n- non mais non mais c'est en fait c'est arrivé ce matin Patient: c'est ce matin elle s'est réveillée elle avait déjà mal mais c'était pas au ventre et maintenant c'est au ventre Medecin: bah ce matin c'était où la douleur? Patient: bah elle avait mal au bras gauche ce matin et à la gorge bon bah je sais pas elle a soixante quinze ans elle a le droit d'avoir mal quoi mais là le ventre Medecin: et la douleur elle elle elle serre elle fait quoi? Patient: bah je sais pas elle me dit ça me prend heu j'ai mal ça me prend et du coup j'ai eu j'ai eu d- j'ai envie de vomir et j'ai eu peur donc je suis désolée de vous embêter mais moi je je moi je voudrais l'amener à l'hôpital mais voilà Medecin: vous êtes véhiculée madame? Patient: ah non Medecin: ok ok heu bon madame restez sur place ok il y a les pompiers qui arrivent Patient: y'a les pompiers? Medecin: ah oui oui ils arrivent là Patient: je d'accord Patient: bah d'accord je on les attend Medecin: super Patient: au revoir Medecin: au revoir	27
Médecin: Allo? Patient: Allo bonjour. Médecin: Oui bonjour monsieur, je suis le docteur DAHMANI du SAMU 93. Vous appelez pour votre voisin qui a vomi du sang? Patient: Oui, alors il est arrivé, il avait du sang sur sa chemise. Il a ramené sa corbeille à papiers, il avait vomi un caillot gros comme mon poing, on peut encore le voir dans la corbeille. Médecin: Et votre voisin a des problèmes de santé connus? Patient: Ah, pff, je le connais pas plus que ça, on s'est vus deux ou trois fois pour prendre le thé. Sinon, il est en forme, je ne lui connais pas de maladie particulière. Médecin: Il prend des médicaments tous les jours? Patient: Ça, heu, je sais pas. Je crois qu'il m'a parlé d'hypertension un moment, c'est un problème fréquent, mais sinon non, il est en forme. Médecin: Et il consomme de l'alcool? Patient: Chez lui, je sais pas, mais ce n'est pas son profil. En tout cas, je n'ai jamais bu avec lui, je ne l'ai jamais vu ivre, et il travaille, il est inséré, enfin voilà, ce n'est pas ça. Médecin: Et c'est la première fois qu'il vomit du sang? Patient: Alors, comme je vous dis, je ne le fréquente pas tous les jours, mais il n'est jamais venu chez moi avec ce genre de trucs. C'est pour ça que je vous appelle. Médecin: Et votre voisin parle français? Patient: Oui, bien sûr, oui, il parle français. Médecin: Je peux lui parler? Patient: Là, il est allé dans mes toilettes parce qu'il y a encore du sang qui coule, il y a encore vomi du sang, et ça sort par la bouche et par le nez. Médecin: Est-ce qu'il saigne du nez? Patient: Oui, il y a du sang qui sort du nez, en tout cas oui. Médecin: Et le sang a commencé par couler du nez puis à vomir? Patient: Ça, je sais pas trop, mais en tout cas, quand il est arrivé, il avait du sang autour sur le visage et sur sa chemise. Médecin: Donc, il est dans votre salle de bain, c'est bien ça? Patient: Oui, c'est ça, il est en train de... oui. Médecin: Alors, dites-lui de se moucher, bien fort. Patient: Oui. Médecin: Et après de comprimer son nez avec sa main, ses deux narines avec sa main. Patient: Qu'il comprime son nez, d'accord. Et il n'y a pas besoin de médicaments ou? Médecin: Là, il faut arrêter le saignement, il faut qu'il se mouche et qu'il appuie, qu'il comprime son nez, ses deux narines avec sa main. Patient: Bon, et après on fait quoi si il y a encore du sang qui sort de la bouche ou? Médecin: On surveille si le saignement s'arrête. Patient: Oui, ça ok, j'ai bien compris. Mais si ça ne s'arrête pas, qu'est-ce que je fais? Médecin: Si ça saigne encore, vous nous rappelez. Si ça ne saigne plus, il consulte son médecin. Patient: Ok. Médecin: D'accord? Vous êtes d'accord monsieur? Patient: Pardon? Médecin: C'est clair pour vous ? Patient: Oui, c'est clair pour moi. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: allo? Patient: allo bonjour Medecin: oui bonjour monsieur je suis le docteur DAHMANI du SAMU 93 donc vous vous appelez pour votre voisin qui a vomi du sang? Patient: ouais alors heu il est arrivé là bon il il avait du sang sur son sur sa chemise là et heu il a il a ramené en fait sa sa corbeille là sa corbeille à pa- papiers il avait vomi un un caillot gros comme mon poing quoi on peut voir encore dans la corbeille quoi Medecin: et votre voisin il a des problèmes de santé? Patient: ah oh pff heu je le connais pas plus que ça hein on a on s'est vu deux trois fois pour pour prendre le thé mais mais heu hum sinon bon il est en forme quoi hein il est pas je lui connais pas de maladie particulière Medecin: il prend pas de médicaments tous les jours Patient: ça heu pff je sais pas je crois qu'il m'a parlé d'hypertension un moment parce qu'on parlait de ça c'est un problème fréquent mais mais sinon non je je je il non il est en forme Medecin: et il consomme de l'alcool? Patient: comment vous dites? Medecin: il consomme de l'alcool? Patient: alors chez lui je sais pas mais c'est pas le profil hein en tous cas j'ai jamais picolé moi avec lui et j'ai jamais vu ivre et heu et il bosse il est inséré enfin voilà c'est pas le non non pas Medecin: et c'est là c'est le premier épisode de vomissements? Patient: heu alors heu comme je vous dis hein je je je le fréquente pas tous les jours mais il est jamais venu chez moi avec ce genre de trucs quoi non c'est pour ça que je vous appelle d'ailleurs Medecin: et votre voisin il parle français? Patient: heu oui bien sûr ouais il parle fran- français mais Medecin: je peux lui parler? Patient: bah là il est allé dans mes toilettes là parce que il y a il y a il y a encore du sang qui coule et y'a Medecin: alors Patient: encore vomi du sang et y'en a qui sort par la bouche et par le nez Medecin: est ce que le sang est ce qu'il saigne du nez? Patient: bah ouais y'a du sang qui sort du nez en tout en tout cas ouais Medecin: et le sang a commencé par couler du nez puis heu à vomir Patient: bah ça je sais pas trop euh je je mais mais en tous cas heu quand il est arrivé il avait du sang autour sur le visage et sur sur son sa chemise voyez? Medecin: donc là dans un dans un premier temps donc il est dans votre salle de bain c'est bien ça? Patient: ouais c'est ça il est en train de bah il est il oui Medecin: alors dites lui de se dites lui de se moucher Patient: oui Medecin: bien fort Patient: oui Medecin: et heu et après de comprimer heu son nez avec heu avec sa main donc ses deux narines avec sa main Patient: qu'il comprime son n- d'accord et il y a pas besoin de de médicaments ou? Medecin: donc là déjà il faut arrêter le saignement donc il faut bien qu'il se mouche et qu'il appuie qu'il heu qu'il comprime heu son nez ses deux narines avec sa main Patient: bon et après on fait on fait quoi si il y a encore des du sang qui sort de la bouche ou? Medecin: et là on on surveille si heu le saignement s'arrête Patient: oui ça ok j'ai bien compris mais si il s'arrête pas du coup il parce que moi je vais pas m'occuper de lui toute la journée voyez enfin Medecin: non mais j'entends bien c'est déjà très gentil de nous avoir appelés pour lui heu mais il faut euh p- il faut déjà commencer par ça c'est important de commencer par ça Patient: bon mais une fois qu'on a fait ça si ça saigne encore qu'est ce que je fais je je Medecin: si ça saigne encore vous nous rappelez et si ça ne saigne plus il consulte son médecin Patient: ok Medecin: d'accord? vous êtes d'accord monsieur? Patient: pardon? Medecin: c'est clair pour vous? Patient: ouais c'est clair pour moi ouais Medecin: au revoir Patient: au revoir	28
Médecin: Allo? Patient: Allo? Médecin: Oui bonjour, docteur Ricardo, vous appelez pour votre femme qui a fait un malaise récemment, c'est ça? Patient: Oui c'est ça. Médecin: Alors elle a dix-huit ans, votre femme? Médecin: Et elle a des problèmes de santé particuliers? Patient: Non, je sais pas. Médecin: Elle ne prend pas de médicament du tout? Patient: Non, elle m'en a jamais parlé. Médecin: Là, actuellement, elle est consciente? Patient: Hum, bah oui, je pense. Médecin: Quand vous lui parlez, elle vous répond? Patient: Non. Médecin: Secouez-la pour voir si elle réagit. Patient: Non. Médecin: Quand vous la secouez, elle ne réagit pas du tout? Patient: Bah. Médecin: Prenez-lui les bras, vous la soutenez sur les mains et vous l'appelez, allez-y. Patient: Un peu oui. Médecin: Un peu, elle ouvre les yeux? Patient: Oui. Médecin: Elle ouvre les yeux, elle vous répond? Dites, dites, dites-lui de vous répondre. Patient: Réponds-moi. Médecin: Allez-y. Patient: Elle respire fort. Médecin: Elle respire fort. Est-ce qu'elle a des mouvements anormaux? Patient: Non. Médecin: Elle ne bouge pas? Patient: Elle est tendue. Médecin: Et là, quand vous l'avez vue faire son malaise? Patient: Ouais, on était dans la cuisine. Médecin: Et elle est tombée d'un coup? Patient: Non, c'était après qu'on se soit parlées. Médecin: Vous vous êtes disputées? Patient: Hum. Médecin: Vous vous êtes disputées et là elle a fait son malaise? Patient: Oui. Médecin: Là, elle tremble des mains? Patient: Oui, elle est tendue. Médecin: Elle est tendue. Alors secouez-la encore, dites-lui de se calmer. Patient: Calme-toi là. Médecin: Alors, depuis le début du coup de fil, est-ce que vous avez l'impression qu'elle reprend ses esprits? Patient: Bah non, mais ça pourrait être grave là. Médecin: Est-ce que, depuis le début du coup de fil, madame, vous avez l'impression qu'elle reprend ses esprits? Patient: Bah non. Médecin: Elle est pareil. Médecin: Elle est aussi inconsciente qu'au début de l'appel? Patient: Elle respire fort, moi j'ai peur. Médecin: Elle respire fort. Médecin: Quand vous lui parlez, est-ce qu'elle arrive à vous dire des mots? Redemandez-lui de vous répondre. Patient: Elle me répond. Médecin: Elle vous répond, bon. Alors ce que vous faites, vous restez avec elle, vous la calmez, elle va reprendre ses esprits peu à peu. Vous rappelez dans une demi-heure si elle n'a pas repris ses esprits complètement. Patient: Il n'y a pas le SAMU qui va venir? Médecin: Vous rappelez dans une demi-heure pour si les symptômes persistent. Patient: D'accord. Médecin: Voilà, n'hésitez pas à rappeler dans une demi-heure. Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: allo? Patient: allo? Medecin: oui bonjour docteur RICHARDO vous appelez pour votre femme heu qui a fait un malaise heu récemment c'est ça? Patient: oui c'est ça Medecin: alors q- elle a dix huit ans votre femme? Medecin: et elle a elle a des problèmes de santé particuliers? Patient: non je sais pas Medecin: elle prend pas de médicament du tout? Patient: non elle m'en a jamais parlé Medecin: là actuellement elle est consciente? Patient: hum bah oui je pense Medecin: quand vous lui parlez elle vous répond? Patient: non Medecin: secouez là pour voir si elle réagit Patient: non Medecin: quand vous lui quand vous la se- secouez elle réagit pas du tout? Patient: bah Medecin: prenez lui les bras vous lui vous vous lui vous lui appuyez sur les mains et vous l'appelez allez-y Patient: un peu oui Medecin: un peu elle elle elle ouvre les yeux? Patient: oui Medecin: elle ouvre les yeux elle vous elle vous répond? dites dites dites lui de vous répondre Patient: réponds moi Medecin: allez-y Patient: elle respire fort Medecin: elle respire fort est-ce qu'elle est-ce qu'elle a des mouvements anormaux Patient: heu non Medecin: elle bouge pas Patient: heu elle est tendue Medecin: et là quand vous l- vous l'avez vue faire son malaise? Patient: heu ouais on était dans la cuisine Medecin: et elle est elle est elle est tombée d'un coup? Patient: heu non c'était heu c'était heu après qu'on se soit parlées Medecin: vous vous êtes dis- disputées? Patient: hum Medecin: vous vous êtes disputées et là elle a fait son malaise? Patient: oui Medecin: là elle tremble des elle tremble des mains? Patient: oui elle est tendue Medecin: elle est tendue. alors secouez là encore dites di- enfin heu dites lui de heu dites lui de se calmer Patient: calme toi là Medecin: alors là depuis depuis le début du coup de fil là est ce que est ce que vous avez l'impression que que qu'elle reprend ses esprits? Patient: bah non mais ça pourrait être grave là Medecin: là est ce que elle depuis le début du coup de fil ma- madame est ce que vous avez l'impression qu'elle reprend ses esprits? Patient: bah non Medecin: elle est pareil Medecin: là elle est pareil madame elle elle est elle est aussi inconsciente qu'au début de l'appel? Patient: elle respire fort heu moi j'ai j'ai peur Medecin: elle respire fort Medecin: et là là là quand vous lui lui parlez est ce qu'elle arrive à vous vous dire des mots? re- redeman- redemandez lui de vous répondre Patient: elle me répond Medecin: elle vous rép- Medecin: elle vous répond bon. alors ce que vous faites là vous vous restez avec elle vous vous la vous la calmez elle va reprendre ses esprits peu à peu vous rappelez dans dans la demi heure si si elle a pas repris ses esprits complètement Patient: il y a pas le SAMU qui va venir? Medecin: vous rappelez dans une demi heure pour si les symptômes persistent Patient: d'accord Medecin: voilà n'hésitez pas à rappeler dans une demi heure au revoir Patient: au revoir	29
Médecin: Allo ? Oui bonjour monsieur, je suis le docteur DAHMANI du SAMU 93. Vous appelez à propos de votre voisin, c'est bien ça ? Patient: Oui, c'est mon voisin. Mon voisin qui a un très probable trouble psychotique ou quelque chose comme ça et qui nécessite une hospitalisation là, parce qu'il n'est pas du tout bien. Il ne peut plus rester chez lui, donc voilà, il faut lui envoyer une ambulance. Médecin: C'est lui qui est venu vous voir ? Patient: Alors il vient sonner régulièrement chez moi depuis quelques jours, mais il n'est pas venu me voir moi spécialement. Je le connais bien, c'est un monsieur qui est malade, il a un problème psychiatrique, il faut s'occuper de lui. Ça fait une semaine qu'il pète un plomb, qu'il fait n'importe quoi et on ne peut pas le laisser comme ça. Médecin: Et là, il a un comportement inhabituel ? Patient: Ah oui, inhabituel. Je veux dire, c'est quelqu'un qui a un problème de santé. Mais d'habitude il est un peu spécial, mais là, il fait n'importe quoi. Il crie la nuit, il jette des trucs par la fenêtre, il a jeté des assiettes. Il vient sonner chez les voisins de palier. Ça fait une semaine, plus personne ne dort. On ne peut plus le gérer, il faut qu'il aille à l'hôpital. Médecin: Oui, et là, il n'a pas été agressif envers vous ? Patient: Moi ? Non, non, il n'a pas été agressif. Ce n'est pas quelqu'un de méchant, ce n'est pas un repris de justice, c'est juste quelqu'un de malade. Médecin: Passez-le moi. Patient: Ah bah lui, il n'est pas chez moi là, je vous appelle de chez moi. Il est chez lui, moi, il est avec sa famille. Je ne peux pas vous le passer. Médecin: C'est gentil effectivement de nous avoir appelés, mais j'ai besoin de lui parler. Patient: Bah alors je peux vous donner son numéro si vous voulez. Moi je suis chez moi, il habite à l'autre bout du palier, il est chez lui actuellement là. Il est en train de chanter ou je ne sais pas ce qu'il fait. Je ne peux pas sortir de chez moi, en plus j'ai un téléphone avec fil, c'est compliqué là. Médecin: Je comprends, mais lui, il veut en tout cas... Patient: Mais si vous voulez lui parler, vous envoyez un médecin et vous aurez des informations peut-être plus précises que ce que je vous donne. Médecin: Non mais c'est déjà de bonnes informations. Passez-moi son numéro. Médecin: Hum d'accord, très bien, merci monsieur. Écoutez, je vais l'appeler. Patient: Ouais mais alors il est spécial, hein. Moi je vous dis, il se fait hospitaliser à chaque fois, il a déjà été hospitalisé. Et là, il est plus stable, donc faut voilà, c'est... Médecin: Ah mais c'est gentil de nous avoir interpellés et je vais l'appeler. Patient: Bon bah c'est vous qui dites hein. Médecin: Je vais l'appeler, merci monsieur. Patient: Je vous en prie, au revoir.	Medecin: allo? oui bonjour monsieur je suis le docteur DAHMANI du SAMU 93 donc vous appelez à propos de votre voisin c'est bien ça? Patient: oui c'est mon voisin heu mon voisin qui heu qui a un très probable trouble psychotique ou quelque chose comme ça et qui nécessite une hospitalisation là parce que il est il est pas du tout heu pas du tout heu pas du tout heuh bien et heu il peut plus rester chez chez lui donc voilà faut faut lui envoyer une ambulance ou Medecin: c'est lui qui est venu heu vous voir? Patient: alors il vient il vient sonner régulièrement chez moi depuis quelques jours mais il est pas venu me voir moi spécialement mais je le connais bien et heu c'est un un monsieur qui est ma- malade il a un problème psychiatrique il faut s'occuper de lui donc heu voilà mais ça fait une semaine là qu'il qu'il pète un plomb qu'il qu'il qu'il fait n'importe quoi et on peut pas le laisser comme ça Medecin: et là il a un comportement inhabituel? Patient: ah bah inhabituel heu heu oui enfin je veux dire c'est pas comme je vous dis hein c'est quelqu'un qui a un problème de santé donc heu mais heu d'habitude il est un peu spécial mais là là il est enfin il fait il fait n'importe quoi il crie la nuit heu il jette des des des trucs par la fenêtre il a jeté des assiettes heu Patient: il il vient so- sonner chez ses chez les voisins de pallier enfin c'est voilà ça fait une semaine plus personne ne dort c'est c'est voilà on peut plus le gérer donc il faut qu'il aille à l'hôpital Medecin: oui et heu il là il a pas été agressif envers vous? Patient: ah moi? non non il a il a pas non non il est pas il est pas c'est pas c'est pas quelqu'un de méchant c'est pas un repris de justice c'est juste quelqu'un de malade Medecin: heu passez le moi Patient: ah bah lui il est pas chez moi là je vous appelle de chez moi il est chez chez lui moi je je il est avec sa famille heu je je peux pas vous le passer Medecin: bah c'est g- c'est gentil effectivement de nous avoir appelés heu mais j'ai besoin de lui parler pour heu j'ai besoin de lui parler Patient: bah je alors je peux vous donner son numéro si vous voulez moi je suis chez moi il habite à l'autre bout du palier il est chez chez chez lui actuellement là et il est en train de je sais pas il chante ou je sais pas ce qu'il fait je peux pas je peux pas sortir de chez moi en plus j'ai un téléphone avec fil donc heu je c'est compliqué là heu Medecin: je je comprends mais lui il veut en tout c- Patient: mais si vous voulez lui par- parler vous envoyez un médecin et vous aurez des informations plus peut être plus précises que ce que je vous je vous donne hein Medecin: non mais c'est déjà heu de bonnes informations heu passez moi son numéro Medecin: hum d'accord très bien merci monsieur heu écoutez je vais l'appeler Patient: ouais mais alors j'ai il est spécial hein moi je vous dit hein il a chaque fois il se fait hospitaliser il a déjà été hospitalisé et là et là il est plus stable donc faut voilà c'est Medecin: ah mais c'est c'est gentil de de nous avoir heu de nous avoir interpellés et heu je vais l'appeler Patient: bon bah c'est vous qui dites hein Medecin: je vais l'appeler merci monsieur Patient: je vous en prie au revoir	30
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur ABAZ du SAMU. Patient: Bonjour docteur. Médecin: Mon collègue m'a dit que vous appeliez pour votre collègue de seize ans, c'est bien cela ? Patient: C'est ma copine de seize ans, pas ma collègue. Médecin: D'accord. Vous êtes où exactement ? Patient: Là, on est chez moi. Médecin: D'accord. Elle est gênée pour respirer, c'est bien cela ? Patient: Oui. Médecin: Depuis combien de temps ? Patient: Je sais pas. Elle est arrivée tout à l'heure. On doit passer le week-end ensemble, elle est arrivée et... Médecin: À quelle heure exactement ? Patient: Elle n'est pas très bien. Patient: Oh, bah je sais pas, j'ai pas regardé l'heure, dans l'après-midi. Médecin: Ça fait une heure, deux heures ? Patient: Ça fait entre une heure et deux heures. Médecin: Est-ce qu'elle arrive à vous parler ou pas du tout ? Patient: Un peu. Médecin: Elle est consciente ? Patient: Elle arrive à parler, oui, elle est consciente. Médecin: Est-ce qu'elle est pâle, est-ce qu'elle est en sueur ? Patient: Ah non, bah après elle n'est pas très bronzée, hein, c'est pas encore l'été, mais non, elle n'est pas particulièrement pâle ou en sueur. Médecin: Passez-la moi au téléphone, j'aimerais bien pouvoir lui parler. Patient: D'accord. Patient: Allo ? Médecin: Allo madame, je suis le docteur ABAZ du SAMU. Patient: Bonjour docteur. Médecin: Bonjour, racontez-moi un peu ce qu'il vous arrive. Patient: Bah en fait, j'ai plus de VENTOLINE, parce que j'ai oublié d'aller à la pharmacie, quoi. Et du coup, là, pff, je me sens un peu, ça serre dans mes poumons. Médecin: Ça vous serre depuis combien de temps ? Patient: Bah depuis cet après-midi, après le déjeuner. Médecin: Vous avez d'autres médicaments chez vous à la maison ou vous aviez que de la Ventoline ? Patient: Bah non, là j'ai rien. Médecin: Bon, ce qu'il faut faire, c'est qu'il faut contacter votre médecin traitant pour prendre rendez-vous rapidement avec lui. Patient: Ah ouais, mais là je suis chez ma copine, ce sera pas avant plusieurs jours. Je suis pas bien là pour respirer, je me sens pas bien là, docteur. Médecin: Il faut, bah je vais voir ce que je peux faire pour vous. Je vais essayer de trouver un médecin, je vais voir ce que je peux faire pour vous. Ne raccrochez pas, je reviens vers vous dans un instant. Patient: Ouais, bah j'attends, oui. Médecin: Madame ? Patient: Oui ? Médecin: J'ai trouvé, il y a un médecin qui peut se déplacer chez vous ou chez votre amie dans la demi-journée pour vous examiner. Patient: Donc ça veut dire qu'on peut pas sortir de la maison, là, on attend ? Médecin: Non, oui, vous attendez le médecin. Patient: Ok, bah merci docteur. Médecin: Je vous en prie. Si il y a le moindre souci, vous nous rappelez. Patient: Ok. Médecin: Bonne journée, au revoir. Patient: Au revoir docteur.	Medecin: bonjour madame je suis le docteur ABAZ du SAMU heu Patient: bonjour docteur Medecin: mon collègue m'a dit que vous appeliez pour heu votre collègue de seize ans c'est bien cela? Patient: c'est ma copine de seize ans c'est pas ma collègue Medecin: ok vous êtes heu c'est votre copine vous êtes où exactement là? Patient: bah là on est chez moi là Medecin: ok elle est gênée pour respirer c'est bien cela? Patient: oui Medecin: elle est gênée depuis combien de temps? Patient: bah je sais pas là elle est arrivée tout à l'heure heu on doit passer le week-end ensemble elle est arrivée et heu Medecin: à quelle heure exactement? Patient: elle est pas très bien pour Patient: oh bah je sais pas j'ai pas regardé l'heure dans l'après midi Medecin: ça fait une heure deux heures? Patient: bah ça fait un entre une heure et deux heures Medecin: est ce qu'elle arrive à vous parler ou pas du tout? Patient: heu un peu Medecin: elle est consciente? Patient: arrive à parler oui elle est consciente oui Medecin: est ce qu'elle est pâle est ce qu'elle est en sueur? Patient: ah non bah après elle est pas très bronzée hein c'est pas encore l'été mais heu mais non elle est pas particulièrement pâle ou en sueurs Medecin: passez la moi au téléphone j'aimerais bien pouvoir lui parler Patient: ok Patient: allo? Medecin: allo madame je suis le docteur ABAZ du SAMU Patient: bonjour docteur Medecin: bonjour racontez moi un peu ce qu'il vous arrive Patient: bah en fait j'ai plus de VENTOLINE heu parce que j'ai oublié heu d'aller à la pharmacie quoi et du coup là pff je je me sens un peu heu ça serre heu dans mes poumons Medecin: c'est heu ça vous serre comme ça depuis combien de temps? Patient: bah depuis cet aprem là après le déjeuner Medecin: vous avez heu d'autres médicaments chez vous à la maison ou heu vous aviez que de la Patient: bah non là j'ai rien là Medecin: bon heu ce qu'il faut faire c'est qu'il faut contacter votre médecin traitant pour prendre rendez-vous rapidement avec lui Patient: ah ouais mais là je suis chez ma copine heu ce sera pas avant plusieurs jours là je suis pas bien là pour respirer je me sens pas bien là docteur Medecin: il faut bah je vais voir ce que je peux faire pour vous je vais essayer de trouver un médecin heu je vais voir ce que ce que je peux faire pour vous ne raccrochez pas je reviens vers vous dans un instant Patient: ouais bah j'attends oui Medecin: madame? Patient: oui? Medecin: heu j'ai trouvé heu il y a un médecin qui peut se déplacer heu chez vous ou chez votre ami heu dans la demi journée pour vous examiner Patient: donc ça veut dire qu'on peut pas sortir de la maison là on attend Medecin: non oui vous attendez le médecin Patient: ok bah merci docteur Medecin: je vous en prie si il y a le moindre souci vous nous rappelez Patient: ok Medecin: bonne journée au revoir Patient: au revoir docteur	31
Médecin: Oui bonjour docteur SAEB au téléphone, vous appelez parce que votre frère de trente-deux ans s'est brûlé, c'est bien ça ? Patient: Exactement oui, moi je me présente, je suis secouriste aux ateliers HERMES et là mon frère s'est brûlé, il a tout le bras qui est brûlé, ça suinte énormément. Il me faut absolument une ambulance avec un médecin pour l'emmener rapidement dans un centre de brûlé. Médecin: D'accord. Il s'est brûlé avec quoi ? Qu'est-ce qui s'est passé ? Patient: Peu importe avec quoi il s'est brûlé, il s'est brûlé avec de l'eau, mais ça change pas le fait qu'il soit brûlé là. Il faut qu'il soit traité. Médecin: Bien sûr. Patient: Il faut un moyen tout de suite. Médecin: Vous êtes avec votre frère, c'est ça ? Donc il faut que vous alliez aux urgences les plus proches de chez vous, oui ? Patient: Mais là il a tout le bras qui est brûlé, il ne peut pas se déplacer aux urgences, il est douloureux. Médecin: Y a-t-il d'autres brûlures ? Au niveau du visage ? Patient: Non, le visage n'est pas brûlé, mais tout le bras est brûlé. Médecin: Il a des problèmes de santé particuliers ? Patient: Il est drépanocytaire. Médecin: D'accord. Vous avez fait quoi pour l'instant comme gestes ? Patient: On a refroidi la plaie, on a versé de l'eau froide dessus, mais il reste très douloureux. Il faut déjà qu'un médecin passe pour lui donner des antalgiques, mais surtout il faut l'orienter. Médecin: Monsieur, il faut que vous alliez aux urgences, elles sont près de chez vous, vous n'êtes pas loin du tout à pied. Il faut y aller. Patient: Mais si on va aux urgences, on va encore attendre quatre ou cinq heures. Il a besoin d'être pris en charge tout de suite, en plus comme je viens de vous le dire, il est drépanocytaire. Médecin: Non, on va appeler les urgences pour prévenir que vous arrivez, mais il faut aller aux urgences de votre côté. Patient: Mais si on va aux urgences, on va encore attendre très longtemps ? Médecin: Non, vous n'allez pas attendre longtemps. Patient: Mais moi je vous ai dit, je suis secouriste, j'ai l'habitude de voir... Médecin: Monsieur, il faut aller maintenant aux urgences, il faut aller maintenant. Patient: Ok, bon bah on va y aller, vu qu'on n'a pas le choix, on va y aller. Médecin: Très bien, vous allez aux urgences, c'est bien ça ? Patient: Oui, c'est bien ça. Médecin: Ok, bon courage.	Medecin: ok Medecin: oui bonjour docteur SAEB au téléphone heu hum vous appelez parce que votre frère de trente deux ans s'est brûlé c'est bien ça? Patient: heu exactement oui oui moi heu je déjà je me présente hein je suis je suis secouriste heu aux ateliers HERMES et là mon frère s'est brûlé il a tout le bras qui est brûlé heu ça suinte énormément heu voilà moi il me faut absolument heu une ambulance avec un médecin heu pour l'emmener rapidement dans un centre de brûlé hein Medecin: d'accord hum il s'est brûlé avec heu avec quoi comme heu qu'est ce qu'il s'est passé Patient: mais mais je on s'en fout de avec quoi il s'est brûlé il s'est brûlé avec de l'eau mais heu ça change pas le fait qu'il soit brûlé là il est brûlé il faut qu'il soit traité Medecin: hum hum bien sûr Patient: il faut un moyen tout de suite Medecin: il faut que votre heu là vous êtes avec votre frère c'est ça donc il faut que vous alliez aux aux urgences les plus proches de chez vous oui? Patient: mais là il a il a là il a tout le bras qui est br- qui est brûlé il peut pas se déplacer aux urgences il est douloureux Medecin: là il y a il y a d'autres brûlures ou pas? il y a eu le bras il y a d'autre au niveau heu du visage? Patient: non non il le le le visage est pas brûlé mais là tout le bras est brûlé Medecin: il a des problèmes de santé particuliers? Patient: eh ben il est drépanocytaire Medecin: d'accord vous avez fait quoi pour l'instant là comme gestes? Patient: bah on a refroidi heu la plaie on a versé de l'eau froide dessus heu mais il reste très douloureux heu et il faut il faut déjà que un médecin passe pour lui donner des antalgiques mais surtout il faut l'orienter Medecin: monsieur il faut que vous alliez aux aux urgences elles sont les les urgences elles sont près de chez vous là vous êtes pas loin du tout à pied il faut y aller Patient: mais mais si on va aux urgences on va encore attendre quatre cinq heures heu là il a besoin d'être pris en charge tout de suite en plus comme je viens de vous le dire il est drépanocytaire Medecin: non il y heu on on va appeler nous les urgences pour prévenir que vous arrivez mais il faut aller aux urgences vous de votre côté Patient: mais mais heu là il a ok heu je je quelles urgences je me présente directement aux urgences je leur dis que c'est le SAMU qui m'a orienté parce que là Medecin: exactement vous allez aux urgences de d'AVICENNE Patient: mais si on passe par les urgences on va enco- encore attendre très longtemps? Medecin: non non non il il il vous allez pas attendre longtemps Patient: mais oh b- mais moi je vous ai dit hein je suis secouriste j'ai l'habitude de voir Medecin: monsieur il faut aller maintenant aux urgences là il faut aller maintenant Patient: ok bon bah on va on va y aller heu et puis vu qu'on a pas le choix eh bah on va y aller Medecin: très bien vous allez aux urgences c'est bien ça? Patient: oui c'est bien ça Medecin: ok bon courage	32
Médecin: bonjour madame je suis le docteur ABAZ du SAMU Patient: allo bonjour docteur il faut m'envoyer tout de suite un médecin là ma copine elle s'est brûlée moi je suis secouriste j'ai reconnu les signes de gravité là il faut m'envoyer tout de suite un médecin ça va pas du tout Médecin: ok Patient: il faut l'envoyer en fait parce que on était en train de cuisiner Médecin: madame je suis le docteur ABAZ du SAMU dites moi Patient: vous êtes le docteur Médecin: dites moi c'est votre copine de seize ans qui s'est brûlée c'est bien cela? Patient: oui c'est ça Médecin: elle s'est brûlée quand exactement? Patient: là elle vient de se brûler là Médecin: elle s'est brûlée avec quoi? Patient: on était en train de cuisiner c'est la nourriture qui a pris feu Médecin: elle est brûlée à quel niveau? Patient: elle est brûlée au niveau du bras là le tout le bras là c'est complètement brûlé là monsieur Médecin: ça va de où à où du poignet jusqu'au coude? du coude jusqu'à jusqu'à l'épaule? Patient: tout le bras heu le poignet jusqu'au coude et un peu au dessus aussi Médecin: vous avez fait quoi jusqu'à maintenant pour la brûlure? Patient: eh bah on a éteint le feu Médecin: et pour la plaie est ce qu'il y a un pansement qui a été fait? Patient: ah bah on attend que le médecin arrive vous nous avez envoyé un médecin là? Médecin: madame est ce que la plaie suinte est ce que y a des cloques? a quoi elle ressemble? Patient: bah oui y a des cloques y a des cloques partout là Médecin: est ce que votre amie est à côté ou pas? Patient: oui elle est à côté oui Médecin: passez la moi au téléphone Patient: d'accord hum Médecin: madame? Patient: allo Médecin: bonjour je suis le docteur ABAZ du SAMU Patient: ah docteur j'ai trop mal Médecin: vous avez mal au bras c'est bien cela? Patient: oui Médecin: vous vous êtes brûlée avec la poêle de la cuisine c'est bien cela? Patient: bah oui c'est ce que ma pote elle vous a dit ouais Médecin: là le la brûlure elle est à quel niveau heu la localisation exactement c'est donc c'est le c'est tout le bras c'est une partie du bras? Patient: tout le bras comme elle vous a dit Médecin: ok Médecin: là vous avez pris quelque chose pour la douleur? Patient: bah non j'attends le docteur là Médecin: ce qu'on va faire madame c'est que vous allez prendre de l'eau froide vous allez verser cette eau froide sur votre plaie Médecin: et puis avec Patient: j'enlève mon pull ou pas? j'avais un pull Médecin: oui vous enlevez le pull vous enlevez le pull Patient: ok Médecin: vous mettez de l'eau Patient: mais ça va faire mal ça l'eau docteur Médecin: c'est ça va faire mal mais il faut mettre de l'eau froide pour justement diminuer pour que la plaie guérisse mieux il faut mettre de l'eau froide Patient: de vous? Médecin: oui vous mettez de l'eau froide on a les pompiers qui vont qui arrivent sur place qui ont été déclenchés ils sont sur la route Patient: donc il y a pas de docteur là il y a que les pompiers ma pote elle est secouriste en fait et elle m'a dit là il faut un docteur Médecin: Les pompiers vont arriver et s'ils jugent qu'il y a besoin d'un docteur, ils vont déclencher un médecin par la suite. Patient: Bon, d'accord, on leur dira alors. Donc là, j'enlève mon pull et je mets sous l'eau froide. Médecin: Exactement. Patient: Ok. Médecin: C'est bien clair ? Patient: Merci. Oui, vous voulez que je vous repasse ma copine secouriste ? Médecin: Non, ça ne sera pas nécessaire. Patient: D'accord. Médecin: Bonne journée, au revoir.	Medecin: bonjour madame je suis le docteur ABAZ du SAMU Patient: allo bonjour docteur il faut m'envoyer tout de suite un médecin là ma copine elle s'est brûlée moi je suis secouriste secouriste j'ai bes- j'ai reconnu les signes heu de gravité là il faut m'envoyer tout de suite un médecin ça va pas du tout Medecin: ok Patient: il faut l'envoyer en fait parce que on était en train de cuisiner Medecin: mad- madame je suis le docteur ABAZ du SAMU dites moi Patient: vous êtes le docteur Medecin: dites moi c'est votre copine de seize ans qui s'est brûlée c'est bien cela? Patient: oui c'est ça Medecin: elle s'est brûlée quand exactement? Patient: bah là là elle vient de se brûler là Medecin: elle s'est brûlée avec quoi? Patient: j'ai appris des trucs en secourisme Medecin: elle s'est brûlée avec quoi? Patient: bah on était en train de cuisiner heu c'est le la heu la poêle qui a pris feu enfin le la nourriture Medecin: elle est brûlée à quel niveau? Patient: elle est brûlée au niveau du bras là le tout le bras là c'est c'est complètement brûlé là monsieur heu c'est Medecin: ça va de où à où du poignet jusqu'au coude? du coude jusqu'à jusqu'à l'épaule? Patient: bah heu tout le bras heu le le poignet jusqu'au coude et un peu au dessus aussi Medecin: vous avez fait quoi jusqu'à maintenant pour la brûlure? Patient: eh bah on a éteint le feu Medecin: et pour la plaie est ce qu'il y a un pansement qui a été fait? Patient: ah bah on attend que le médecin arrive vous nous avez envoyé un médecin là? Medecin: madame est ce que la la la plaie suinte est ce que y a y a des cloques? a quoi elle ressemble? Patient: bah oui y a des cloques y a des cloques partout là Medecin: est ce que votre amie est à côté ou pas? Patient: oui elle est à côté oui Medecin: passez la moi au téléphone Patient: d'accord hum Medecin: madame? Patient: allo Medecin: bonjour je suis le docteur ABAZ du SAMU Patient: ah docteur j'ai trop mal Medecin: vous avez mal au bras c'est bien cela? Patient: oui Medecin: vous vous êtes brûlée avec la poêle de la cuisine c'est bien cela? Patient: bah oui c'est ce que ma pote elle vous a dit ouais Medecin: heu là le la brûlure elle est à quel niveau heu la localisation exactement c'est donc c'est le c'est tout le bras c'est une partie du bras? Patient: tout le bras comme elle vous a dit Medecin: ok Medecin: là vous avez pris quelque chose pour la douleur? Patient: bah non j'attends le docteur là Medecin: ce qu'on va faire madame c'est que vous allez prendre heu de l'eau froide vous allez verser cette eau froide sur votre plaie Medecin: et puis avec Patient: j'enlève mon pull ou pas? j'avais un pull Medecin: oui vous enlevez le pull vous enlevez le pull Patient: ok Medecin: vous Patient: j'enlève le pull je mets de l'eau froide Medecin: vous mettez de l'eau Patient: mais ça va faire mal ça l'eau docteur Medecin: c'est p- c'est ça va faire mal mais il faut mettre de l'eau froide pour justement diminuer heu le hum comment dire heu pour que la plaie guérisse mieux il faut mettre de l'eau froide Patient: de vous? Medecin: oui vous mettez de l'eau froide on a les pompiers qui vont qui arrivent sur place heu qui ont été déclenchés ils sont sur la route Patient: donc il y a pas de docteur là il y a que les pompiers ma pote elle est secouriste en fait et elle m'a dit là il faut un docteur Medecin: les pompiers vont arriver et si ils jugent qu'il y a besoin d'un docteur ils vont déclencher un médecin par la suite Patient: bon bah hein ok on leur dira alors heu donc là j- j'enlève mon pull et je mets sous l'eau froide Medecin: exactement Patient: ok Medecin: c'est bien clair? Patient: merc- oui vous voulez que je vous repasse ma copine secouriste? Medecin: non ça ne sera pas nécessaire Patient: d'accord Medecin: bonne journée au revoir	33
Médecin: Bonjour madame. Patient: Oui bonjour. Médecin: Bonjour, je suis le docteur ABAZ du SAMU. On m'a dit que vous appeliez pour votre collègue de quarante-sept ans qui a des problèmes pour respirer, c'est bien cela ? Patient: Oui, c'est bien ça. Moi je trouve qu'il est gêné pour respirer. Médecin: La gêne respiratoire a commencé quand exactement ? Patient: Elle a commencé aujourd'hui. Je la trouve respirer, elle tousse. Moi je pense que c'est un peu un COVID, parce que quand j'ai eu mon COVID, moi j'ai... Médecin: Depuis quelle heure exactement elle se sent gênée pour respirer ? Patient: Depuis, je dirais trois, quatre heures. Médecin: C'est la première fois que ça lui arrive au travail ? Patient: Ça fait une semaine qu'elle est un peu gênée pour respirer quand même. Médecin: Est-ce que vous pouvez me la passer, s'il vous plaît ? Patient: Ok, elle est à côté. Bon, je vous la passe. Patient: Oui, allo ? Médecin: Oui bonjour, je suis le docteur ABAZ du SAMU. On m'a dit que vous aviez des problèmes pour respirer. Patient: Oui, c'est ça, oui oui. Médecin: Depuis combien de temps vous avez cette gêne respiratoire ? Patient: Ça fait une semaine que je suis gênée pour respirer. Médecin: Vous avez consulté pour ça ou pas ? Patient: J'ai pas consulté, non. Mon collègue pense que c'est le COVID, mais j'en sais rien. C'est vrai qu'elle est traumatisée. Médecin: Est-ce que vous avez des problèmes de santé habituellement ? Patient: Non, j'ai pas de problème. Je prends juste un ou deux traitements. Médecin: Vous prenez quoi comme traitement ? Patient: Je fais une hypothyroïdie et l'autre c'est pour la constipation. Médecin: Est-ce que vous avez d'autres symptômes à part la gêne respiratoire ? Patient: Non, j'ai pas d'autre symptôme. Médecin: Madame, pour votre problème, il faudra aller voir un médecin. Il faut aller voir votre médecin traitant pour le voir dans la journée ou dans la semaine. Patient: Ok, mais on est lundi, c'est pas grave si je le vois samedi ? Médecin: Il n'y a aucun soucis si la situation s'aggrave entre temps, vous pouvez consulter soit une maison médicale, soit aux urgences. Patient: D'accord. Médecin: Nous restons disponibles. Patient: Je vous repasse mon collègue parce que je pense qu'il a d'autres choses à vous dire. Médecin: C'est pas la peine. Patient: D'accord. Médecin: Bonne journée, au revoir. Patient: Au revoir, merci docteur. Médecin: Au revoir.	Medecin: bonjour madame Patient: oui bonjour Medecin: bonjour je suis le docteur ABAZ de du SAMU donc on m'a dit que vous appeliez pour votre collègue de quarante sept ans qui avait des problèmes pour respirer c'est bien cela? Patient: oui heu c'est bien ça moi je trouve qu'il est gêné pour respirer heu bah pour être honnête heu moi j'ai eu un COVID assez long heu et en fait je l'ai eu y a deux ans maintenant Medecin: ok Patient: c'était au début du COVID en fait c'était en 2019 et Medecin: la la la gêne respiratoire a commencé quand exactement? Patient: ma gêne respiratoire à moi? Medecin: non de de votre collègue de votre collègue Patient: elle a commen- alors heu elle a commencé là aujourd'hui heu je je la trouve heu Medecin: à quelle heure exactement? Patient: respirer elle tousse après moi je pense c'est un peu un COVID parce que le quand j'ai eu mon COVID moi j'ai Medecin: depuis quand depuis quelle heure exactement elle se sent gênée pour respirer Patient: depuis heu pff je dirais trois quatre heures heu trois quatre heures Medecin: c'est la première fois que ça lui arrive au travail? Patient: bah ça fait un petit m- ça fait une semaine qu'elle est un peu gênée pour respirer quand même Medecin: ok Patient: ça fait une semaine et en fait le le Medecin: est ce que vous pouvez me la passer est ce que p- passez la moi au téléphone pardon Patient: parce que si m- enfin elle Medecin: passez la moi au téléphone s'il vous plait Patient: côté ok heu elle est à côté hein bon je vous la passe Patient: oui allo? Medecin: oui bonjour je suis le docteur ABAZ du SAMU heu on m'a dit que vous aviez des problèmes pour respirer Patient: oui c'est ça oui oui Medecin: depuis combien de temps vous avez cette gêne respiratoire? Patient: bah ça fait une semaine que je suis gênée pour respirer heu c'est heu Medecin: vous avez consulté pour ça ou pas? Patient: j'ai pas consulté non non parce que je suis pas inquiète après heu mon collègue elle elle ma collègue elle pense que c'est le COVID après moi j'en sais rien mais c'est vrai qu'elle est traumatisée donc heu Medecin: est ce que vous avez des des problèmes de santé habituellement? Patient: heu non j'ai pas de j'ai je prends juste un un ou deux traitements Medecin: vous prenez quoi comme traitement? Patient: je fais une hypothyroïdie et heu et heu l'autre c'est pour la constipation Medecin: est ce que vous avez d'autre symptômes à part la gêne respiratoire? Patient: heu non j'ai pas d'autre j'ai pas d'autre symptôme non Medecin: ok madame pour pour votre problème là il faudra aller voir un médecin hum il faut aller voir un médecin heu je vous laisse prendre contact avec votre médecin traitant pour le pour le voir heu dans la journée ou dans la semaine Patient: ok mais on est lundi là c'est pas grave si je le vois samedi? Medecin: heu y a aucun soucis si la situation s'aggrave entre temps vous pouvez consulter heu soit une maison médicale ou aux urgences Patient: d'accord ok Medecin: nous on reste dispo- Patient: je vous repasse mon collègue parce que je pense qu'il a d'autres choses à vous dire heu Medecin: c'est pas la peine c'est pas la peine Patient: d'accord Medecin: bonne journée au revoir Patient: au revoir merci docteur Medecin: au revoir	34
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur ABAZ au SAMU. Mon collègue m'a transmis que vous appelez pour votre père de quatre-vingt-cinq ans, qui a été atteint du COVID. C'est bien cela ? Patient: Oui, enfin oui, COVID, j'en sais rien moi, je suis pas médecin. Je pense, mais j'en sais rien. Médecin: Donc, pour quelle raison vous appelez si ce n'est pas pour ça ? Patient: Là, depuis ce matin, le problème c'est que j'en peux plus. Depuis ce matin, j'ai appelé SOS médecins, ils répondent pas, ils me disent qu'ils ne peuvent pas venir parce qu'il n'y a pas assez de médecins. J'appelle le 18, ils me disent... Médecin: Quels sont les symptômes qui vous ont motivé à appeler le 15 aujourd'hui ? Patient: Là, mon papa, moi je suis inquiète. Ça fait trois jours qu'il a la fièvre, qu'il tousse. Voilà, je suis inquiète. Il est à la maison comme ça, je sais pas. Médecin: Est-ce que votre papa est à côté de vous ? Patient: Oui, il est à côté de moi. Médecin: Est-ce qu'il respire normalement ou a-t-il des difficultés à respirer ? Patient: Non, il a l'air de respirer normalement, oui. Il a l'air de oui. Médecin: Est-ce qu'aujourd'hui il y a eu une aggravation particulière sur les trois derniers jours ? Patient: Non, mais je peux pas le laisser comme ça, moi. Je peux pas le laisser à la maison comme ça, sans surveillance, sans personnel, tout seul. Non, je peux pas. Non, il n'y a pas d'aggravation, mais ça va durer combien de temps, je sais pas. Médecin: Est-ce que votre papa a des problèmes de santé habituellement ? Patient: Ah oui, il en a. Il est hypertendu, il a un stent, il est diabétique aussi. Médecin: Est-il autonome à la maison, a-t-il besoin d'aide ? Patient: Non, il est autonome à la maison. Médecin: A-t-il des problèmes cognitifs, des problèmes de mémoire ou de confusion ? Patient: Ah non, pas du tout. D'ailleurs, là, il me dit "je veux pas aller à l'hôpital". Bon, moi j'ai quand même envie qu'il y aille parce que je suis inquiète. Patient: En plus, la semaine dernière, c'était maman qui avait le COVID, donc voilà, ça me rassure pas du tout. Médecin: Et vous voudriez qu'il aille à l'hôpital sur quel motif exactement ? C'est le fait que les symptômes perdurent depuis un moment ? Patient: Bah c'est ça. Il faut le surveiller, il faut qu'il y ait quelqu'un. Voilà. C'est pas maman qui va surveiller papa, ça c'est sûr. Elle est fatiguée. Médecin: Passez le moi au téléphone, j'aimerais bien pouvoir lui parler. Patient: Il veut pas parler, il veut pas parler à aucun médecin. Médecin: Bon, sur ce que vous me dites et les informations que vous m'avez transmises... Patient: Hum. Médecin: Je ne vois pas d'arguments pour une hospitalisation tout de suite pour votre papa. Cependant, je pense qu'il faut qu'il soit surveillé par vous ou par quelqu'un d'autre. Est-ce qu'il y a une possibilité de surveillance à domicile ? Patient: Bah moi, je travaille. Je travaille. Après non, je travaille, je peux pas la journée comme ça. Non, je travaille. Médecin: Est-ce qu'il y a quelqu'un d'autre qui peut le surveiller à la maison ? Patient: Ah bah maman, elle est pas dans un bon état. Elle est extrêmement fatiguée avec le COVID. Je crois pas qu'elle pourra le surveiller. Médecin: Il faudra idéalement prendre rendez-vous avec le médecin traitant. Ce que l'on peut essayer de faire, c'est de faire passer un médecin à domicile pour l'évaluer. Mais dans un délai qui sera probablement de plusieurs heures, quelqu'un passera à la maison. Patient: Si vous arrivez avec SOS médecins, moi ça me va. Après, j'aurais préféré l'hospitalisation, mais bon, si vous me dites que tout va bien. Médecin: Parfait. On fait comme ça. Je... Patient: Très bien. Médecin: On va faire en sorte. Je ne peux pas donner d'informations sur les délais pour le moment. En attendant, vous restez avec lui et si il y a une aggravation ou un changement particulier, vous nous rappelez. Patient: Très bien, merci beaucoup. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour madame je suis le docteur ABAZ au SAMU hum moi mon collègue m'a transmis que vous appeliez pour votre père de quatre vingt cinq ans qui était atteint du COVID c'est bien cela? Patient: oui enfin oui COVID j'en sais rien moi je suis pas médecin hein je heu j'en sais rien c'est ce que enfin je sais pas je je pense mais j'en sais rien Medecin: donc heu pour quelle raison vous appelez si heu si c'est pas pour ça? Patient: bah pff là depuis ce matin en fait le problème c'est que là j'en déj- j'en peux plus depuis ce matin j'ai appelé SOS médecins ils répondent pas ils ils me disent qu'il faut qu'ils peuvent pas venir parce que y a pas assez de médecins y a j- j'appelle le 18 le 18 ils me disent Medecin: quels s- quels sont les symptômes quels sont les symptômes qui vous ont motivé à appeler le le 15 aujourd'hui? Patient: là heu bah mon papa moi je suis inquiète ça fait trois jours il a la fièvre il tousse heu heu bah voilà je je je suis inquiète heu il est à la maison comme ça je sais pas je je sais pas Medecin: est ce que votre papa est à côté de vous? Patient: oui il est à côté de moi Medecin: est-ce qu'il respire normalement ou il est il a des difficultés à respirer? Patient: heu non il a l'air de respirer normalement oui il a l'air de oui oui oui oui Medecin: est ce que aujourd'hui y a eu une aggravation particulière sur les trois derniers jours? Patient: non mais je peux pas le laisser comme ça moi hein je peux pas le laisser à la maison comme ça heu sans surveillance sans personnel tout seul comme ça non je peux pas hein heu donc non y a pas y a pas d'aggravation mais ça va durer combien de temps je sais pas moi non plus donc heu Medecin: est ce que votre heu est ce que votre papa a des problèmes de santé habituellement heu Patient: ah oui il en a des problèmes hein il est hypertendu y a il a un un stent heu il est diabétique aussi il est diabétique Medecin: est ce qu'il est autonome à la maison est ce qu'il a besoin d'aide? Patient: il non il il est autonome à la maison Medecin: est ce qu'il a des problèmes cognitifs ou des problèmes de mémoire ou heu de confusion? Patient: ah non pas du tout hein d'ailleurs là il me dit je veux pas aller à l'hôpital je veux pas bon bah moi j'ai quand même envie qu'il y aille hein parce que je le voilà je je suis inquiète Patient: en plus la semaine dernière c'était maman qui avait le COVID donc heu bah voilà moi ça me rassure pas du tout quoi Medecin: et vous vous voudriez qu'il aille à l'hôpital sur quel motif exactement c'est le fait que la les symptômes perdurent depuis un moment? Patient: bah c'est ça il faut le surveiller hein il faut le surveiller il faut y qu'il y ait quelqu'un hein voilà hein heu c'est pas c'est pas maman qui va surveiller papa hein ça c'est sûr hein maman elle est fatiguée hein Medecin: passez le moi au téléphone j'aimerais bien pouvoir lui parler Patient: il veut pas parler il veut pas parler à aucun médecin Medecin: bon sur ce que vous me dites heu et de des informations que vous m'avez transmis heu Patient: hum Medecin: je ne vois pas là d'arguments pour une hospitalisation tout de suite tout de suite pour votre heu pour votre papa heu cependant je pense qu'il faut qu'il soit surveillé heu par vous ou par quelqu'un d'autre est ce qu'il y a une possibilité de surveillance à domicile? Patient: bah moi je travaille hein je travaille hein après non je travaille je peux pas je peux pas la journée là comme ça heu non je travaille Medecin: est ce qu'il y a quelqu'un d'autre qui peut le surveiller à la maison? Patient: ah bah maman elle est pas dans un bon état hein donc heu là en plus avec le COVID elle est extrêmement fatiguée heu je crois pas qu'elle pourra le surveiller hein Medecin: il faudra idéalement prendre un rendez vous avec le médecin traitant heu ce qu'on peut essayer de faire c'est de faire passer on va faire passer un médecin à domicile pour l'évaluer heu mais heu dans un délai qui sera heu probablement de plusieurs heures mais y aura quelqu'un qui va passer à la maison Patient: bah si vous arrivez avec SOS médecins moi ça me va mais heu bon après je l'hospitalisation j'aurais préféré mais bon si vous me dites que tout va bien Medecin: parfait bah on fait comme ça heu je Patient: très bien Medecin: on va faire en sorte je peux pas donner v-d'informations sur les délais pour le moment en attendant vous restez avec lui et si il y a une aggravation ou un changement particulier vous nous rappelez Patient: très bien merci beaucoup Medecin: au revoir Patient: au revoir	35
Médecin: Bonjour docteur SAEB, vous appelez parce que vous avez mal au ventre, c'est bien ça ? Patient: Oui bonjour. C'est ma femme qui m'a demandé d'appeler, elle est inquiète pour moi. Moi, je me sens plutôt... Médecin: Depuis combien de temps avez-vous mal au ventre ? Patient: La douleur a commencé ce matin, elle venait et repartait. Médecin: Avez-vous des diarrhées ou êtes-vous constipé en ce moment ? Patient: Non, pas du tout. Pas de diarrhée, pas de constipation, rien. Médecin: Avez-vous vomi ? Patient: Non, pas de vomissements. Médecin: De la fièvre ? Patient: Non, pas de fièvre. Médecin: Avez-vous des problèmes de santé particuliers ? Patient: Oh, pas vraiment. J'ai soixante ans, mais pas de problèmes de santé majeurs. Médecin: Monsieur, il faut que vous alliez voir un médecin. Ce n'est pas une urgence immédiate, mais il faut prendre rendez-vous pour consulter d'ici la fin de la semaine. Patient: C'est ce que je disais à ma femme, mais elle était très inquiète et insistait pour appeler le médecin. Médecin: Vous avez bien fait d'appeler le SAMU. Maintenant, je vous dis qu'il faut aller voir un médecin dans les prochains jours. Avez-vous du DOLIPRANE à la maison ? Patient: Oui, j'en ai pris, mais ça n'a pas beaucoup d'effet. Quand je reste au repos, la douleur part presque toute seule, elle diminue franchement. Donc ça va, en vrai. Médecin: Ok bon, eh bien je vous laisse prendre rendez-vous avec votre médecin traitant pour faire le point cette semaine. Patient: Ok, pas de souci. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour bonjour docteur SAEB du coup vous appelez parce que vous avez mal au ventre c'est bien ça? Patient: oui bonjour oui oui c- enfin c'est ma femme qui m'a demandé d'appeler hein j'ai pff j'ai elle m'a elle m'a demandé d'appeler elle est inquiète pour moi mais en vrai moi je plutôt je me Medecin: vous avez mal au ventre depuis combien de temps? Patient: heu bah la douleur elle a commencé un peu ce matin heu elle venait elle partait heu et puis heu Medecin: vous avez des diarrhées vous êtes constipé en ce moment? Patient: non non pas du tout pas pas de diarrhée pas de constipation rien du tout Medecin: vous avez vomi? Patient: heu non pas de vomissements Medecin: de la fièvre? Patient: non pas de fièvre Medecin: vous avez des problèmes de santé particuliers? Patient: oh bah non pas trop hein heuh j'ai soixante ans mais heu oh pas pas trop de problème de santé heu Medecin: monsieur il il faut que vous alliez voir un médecin y a pas d'urgence aàce que vous alliez le voir aujourd'hui mais il faut prendre rendez vous là pour heu d'ici la fin de la semaine pour aller voir un médecin Patient: c'est c'est ce que je disais à ma femme et elle elle était très inquiète voilà elle me disait il faut absolument appeler le médecin appeler le médecin je Medecin: vous avez bien fait d'appeler le le SAMU vous avez bien fait d'appeler le SAMU et maintenant i- je vous dis qu'il faut aller voir un médecin heu dans les prochains jours vous avez du DOLIPRANE à la maison? Patient: heu oui oui du DOLIPRANE j'en ai pris mais c'est vrai que heu la ça a pas fait beaucoup effet mais quand quand je reste au reposé la douleur elle part heu quasiment toute seule heu même elle diminue franchement hein donc ça va en vrai Medecin: ok bon eh bah je vous laisse prendre rendez vous avec votre médecin traitant pour heu pour faire le point cette semaine Patient: ok pas de souci Medecin: au revoir Patient: au revoir	36
Médecin: oui bonjour Patient: oui allo allo oui je suis à la maison là mon fils il s'est pendu j'ai besoin d'un médecin tout de suite il me faut envoyer un médecin Médecin: les secours partent tout de suite monsieur ils partent tout de suite d'accord? Patient: ok ok Médecin: vous êtes arrivé à quelle heure à la maison? Patient: je suis arrivé il y a quinze minutes et je le vois pendu au toboggan il était tout bleu j'ai besoin d'un médecin tout de suite là Médecin: les médecins arrivent aussi ils arrivent tout de suite votre enfant il est où il est dans le jardin? Patient: non non non il est à côté de moi là mais il était devenu tout bleu Médecin: il respire? Patient: oui il respire un peu difficilement mais ça va il respire et il s'est détaché il s'est bloqué avec le Médecin: il est conscient là il est conscient? Patient: oui oui il est conscient il respire il est conscient là Médecin: d'accord vous vous mettez à côté de lui vous l'allongez et les médecins et les pompiers arrivent tout de suite Patient: ok d'accord bah merci et il y aura un médecin avec les pompiers? Médecin: oui il y aura le médecin avec les pompiers également Patient: merci beaucoup	Patient: allo allo? Medecin: oui bonjour Patient: oui a- allo allo oui j- je suis j- je suis je suis à la maison là mon fils il s'est pendu j'ai besoin d'un d'un d'un médecin tout de suite tout de suite il me faut m'envoyer un médecin Medecin: les les secours partent tout de suite là monsieur ils partent tout de suite d'accord? Patient: ok ok Medecin: vous êtes a- vous êtes arrivé à quelle heure là à la maison? Patient: je suis arrivé il y a la en fait j'étais à la maison et j'arrive il y a quinze minutes et je le vois heu heu pendu au toboggan heu il était tout bleu heu j'ai besoin d'un médecin tout de suite là Medecin: il y a le il y a le les médecins qui arrivent aussi hein également ils arrivent tout de suite aussi là il votre enfant il est il est où là il est dans le jardin? Patient: non non non il est Medecin: il est au sol? Patient: il est à côt- non il est à côté de moi là mais il était devenu tout bleu et tout Medecin: il respire? Patient: oui il respire un un peu difficilement là mais ça va il respire et et et et il s'est détaché au fait il s'est bloqué avec heu avec le Medecin: i- i- il est conscient là il est conscient? Patient: oui oui il est conscient il respire il est conscient là Medecin: d'accord vous vous vous mettez à côté de lui vous l'allongez et heu et les médecins et les pompiers arrivent tout de suite Patient: ok d'accord bah merci et les il y aura un médecin il y aura un médecin avec le les pompiers? Medecin: oui il y aura le médecin avec les pompiers également Patient: merci beaucoup	37
Médecin: Ok, il y a le feu. Bonjour docteur DETOURET au SAMU 93, vous appelez pour votre grand-père, c'est ça ? Patient: Oui, c'est bien ça. Médecin: D'accord. Vous êtes avec lui là ou pas ? Patient: Non, non. J'arrivais là devant l'immeuble et je vois qu'il y a de la fumée partout. Médecin: Il y a des secours sur place, monsieur ? Patient: Non, non. Médecin: Il n'y a pas de pompiers, il n'y a personne. Patient: Non, il n'y a personne. Médecin: Donc votre grand-père, il est à quel étage ? Patient: Il est au deuxième étage. Médecin: Il peut se déplacer lui ou pas ? Patient: Je sais pas, je suis pas encore rentré, mais je vais. Médecin: Est-ce qu'il a des problèmes de santé qui font qu'il ne peut pas se déplacer ? Patient: Il est un peu âgé, il a du mal à se déplacer, mais là, ça a l'air de sortir de la fenêtre de chez lui. Médecin: Ça a l'air de sortir de chez lui. Médecin: Hum. Vous avez les clés du domicile ? Patient: Oui, oui, je les ai. Je voulais rendre visite et là, je vais monter pour aller voir comment il va. Je peux pas le laisser dans cette situation. Je vais aller monter, je vous avertissais juste. Médecin: Vous, il a le téléphone, votre grand-père ? Vous pouvez l'appeler ? Patient: J'ai essayé de l'appeler, il répondait pas. C'est pour ça que je me suis déplacé pour venir le voir. Médecin: Vous êtes sûr qu'il est chez lui ? Patient: Normalement oui, mais je vais de toute façon. Médecin: Est-ce qu'il y a d'autres voisins ? Ne montez pas encore, monsieur, s'il vous plaît. Est-ce qu'il y a d'autres voisins là à côté de vous ou aux fenêtres, quelque part ? Patient: Non, non, non. Il n'y a personne. Médecin: Et il y a donc du feu qui part que de sa fenêtre à lui. Patient: Oui. Médecin: Il ne faut pas que vous montiez, parce que ça serait peut-être vous mettre en danger. Je comprends que vous soyez inquiet pour votre grand-père, mais on a envoyé les pompiers. Les pompiers sont en cours de route, ils arrivent. Patient: Si il lui arrive quoique ce soit, moi je pourrai monter et redescendre en cinq minutes. Médecin: Vous n'avez ni les équipements de protection individuelle adaptés, ni la formation. Ce serait prendre trop de risques. Il faut laisser les pompiers intervenir. Ils arrivent et ils prendront en charge votre grand-père en attendant. Patient: Quoi que ce soit ? Médecin: Si il lui arrive quoique ce soit, vous ne pourrez pas réagir en tant que secouriste. Vous n'avez pas le matériel. Il vaut mieux que ce soit les pompiers qui s'en occupent. Médecin: Vous pouvez rester devant l'immeuble et essayer d'alerter les autres voisins si vous avez les numéros de téléphone d'autres personnes pour qu'ils évacuent l'immeuble, mais vous ne rentrez pas dans l'immeuble. Patient: Ok, d'accord. Médecin: Vous restez là et vous me rappelez si il se passe quelque chose de nouveau. Patient: D'accord. Donc je reste là et si j'entends des cris ou des choses comme ça, je rentre pas ? Médecin: Il faut rester à l'extérieur de l'immeuble, ne vous mettez pas en danger. Patient: Ok, d'accord. Bah je vous attends alors. Médecin: Et vous attendez, vous donnerez les clés aux pompiers. Patient: Mais ok, mais il faut faire vite, hein, parce que moi je suis... Médecin: Ils sont en route, ils sont en route, ils arrivent. Patient: Ok, d'accord.	Medecin: ok il y a le feu bonjour docteur DETOURET au SAMU 93 vous appelez pour votre grand père c'est ça? Patient: oui c'est bien ça Medecin: d'accord vous êtes avec lui là ou pas? Patient: non non j'a- j'arrivais là devant le l'immeuble et heu je vois y a y a de la fumée heu partout heu et voilà donc Medecin: il y a des secours sur place monsieur? Patient: heu non non Medecin: il y a pas de pompiers il y a personne Patient: non il y a personne Medecin: donc votre grand père il est à quel étage? Patient: heu eh bah il est au deuxième étage Medecin: il peut se déplacer lui ou pas? Patient: heu bah je sais pas je suis pas encore rentré mais je vais Medecin: est ce qu'il a des problèmes de santé qu- non monsieur ne montez pas pour l'instant est ce qu'il a des problèmes de santé qui font qu'il ne peut pas se déplacer? Patient: beh bah il est un peu âgé il a du mal à à se déplacer mais heu là ça à l'air de sortir de de la fenêtre de chez lui Medecin: ça a l'air de sortir de chez lui Medecin: hum vous avez les clés du domicile? Patient: bah oui oui je les ai je voulais rendre visite et là je vais je vais monter pour aller voir comment il va je peux pas le laisser un peu heu dans cette situation je vais aller monter je vous avertissais juste Medecin: vous v- il a le téléphone votre grand père vous pouvez l'appeler? Patient: heu bah j'ai essayé de l'appeler il répondait pas c'est pour ça que je me me suis déplacé pour heu pour venir le voir Medecin: vous êtes sûr qu'il est chez lui? Patient: heu normalement oui bah je je vais de toute façon Medecin: est ce qu'il y a d'autres voisins ne montez pas encore monsieur s'il vous plait est ce qu'il y a d'autres voisins là à côté de vous ou aux fenêtres ou quelque part? Patient: non non non il y a il y a personne juste heu voilà c'est Medecin: et il y a donc du feu qui ne part que de sa fenêtre à lui Patient: oui Medecin: il ne faut pas que vous montiez parce que ça serait peut être vous mettre en danger je comprends que vous soyez inquiet pour votre grand père mais on a envoyé les pompiers les pompiers sont en cours de route ils arrivent et Patient: si il lui arrive quoique ce soit moi je pourrai monter et redescendre en cinq minutes hein heu Medecin: vous n'avez ni les équipements de protection individuelle adaptés ni la formation ce serait prendre trop de risques il faut laisser les pompiers intervenir ils arrivent et ils prendront en charge votre grand père en attendant Patient: quoi que ce soit? Medecin: si il lui arrive quoique ce soit vous pourrez pas heu réagir en tant que secouriste vous n'avez pas le matériel il vaut mieux il faut que ce soit les pompiers qui s'en occupent Medecin: vous vous pouvez heu vous restez devant l'immeuble et vous essayez d'alerter les autres voisins si vous avez les numéros de téléphone d'autres personnes pour que ils évacuent l'immeuble mais vous ne rentrez pas dans l'immeuble Patient: ok d'accord Medecin: vous restez là et vous me rappelez si il se passe de quelque chose de nouveau Patient: d'accord donc je reste là et si j'entends des cris ou des choses comme ça je rentre pas? Medecin: il faut rester à l'extérieur de l'immeuble ne vous mettez pas en danger Patient: ok d'accord bah je vous je vous attends alors Medecin: et vous atten- vous donnerez les clés aux pompiers Patient: mais ok mais il faut faire vite hein parce que moi je suis Medecin: ils sont en route ils sont en route ils arrivent Patient: ok d'accord	38
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur DETOURY au SAMU. Vous appelez pour vous-même ? Patient: Bonjour, j'appelle non, c'est pour ma femme. Médecin: Ah, votre femme. D'accord. Patient: Oui. Médecin: Qu'est-ce qui lui est arrivé à votre femme ? Patient: Elle a pris des médicaments. Elle a pris des médicaments, je la trouve pas bien du tout. Il faut un médecin. Médecin: Est-ce que vous savez exactement quel médicament elle a pris, madame ? Patient: Elle a pris ses médicaments. Elle est un peu déprimée en ce moment. C'est du LORAZEPAM. Médecin: D'accord. Est-ce qu'elle a pu prendre d'autres médicaments que celui-là ? Patient: Non, elle n'a pas d'autres médicaments. Il n'y a rien à la maison. Mais là, elle n'est pas bien du tout. Il faut venir. Médecin: Quand vous dites qu'elle n'est pas bien, est-ce qu'elle est réveillée ? Patient: Non, non, elle dort là. Médecin: Et quand vous la stimulez, est-ce qu'elle vous répond ? Patient: Elle grogne. Médecin: Elle grogne. D'accord. Patient: Il faut venir maintenant. Médecin: Madame, on va vous envoyer de l'aide. Il faut que je vous pose d'autres questions. Vous êtes à la maison avec elle, elle est allongée, elle dort un peu et elle grogne. Patient: Elle grogne, oui. Médecin: D'accord. Est-elle suivie dans un hôpital particulier pour sa dépression ? Patient: Non, elle a un psychiatre en ville. Médecin: Je vous envoie les pompiers qui vont la prendre en charge. Patient: D'accord. Médecin: Vous pouvez la mettre sur le côté. Elle est allongée, vous pouvez l'allonger sur le côté. Les pompiers arrivent tout de suite et ils vont la prendre en charge. C'est bon pour vous ? Patient: D'accord, merci beaucoup. Médecin: Au revoir madame. Patient: Au revoir.	Medecin: ok bonjour madame je suis le docteur DETOURY au SAMU heu vous appelez pour vous même? Patient: bonjour j'appelle non c'est pour ma ma femme Medecin: ah votre femme d'accord Patient: oui Medecin: qu'est ce qui lui est arrivé à votre femme? Patient: heu bah elle a pris des médicaments là elle a pris des médicaments heu je la trouve pas bien du tout heu je j'ai il faut il faut un médecin Medecin: est ce que vous savez est ce que vous savez exactement quel médicament elle a pris madame? Patient: elle a pris ses médicaments heu bah elle est un peu déprimée en ce moment heu c'est heu attendez que je regarde la boite c'est heu du LORAZEPAM Medecin: d'accord est ce qu'elle a pu prendre d'autres médicaments que celui là? Patient: heu elle a pas d'autres médicaments non il y a pas il y a rien à la maison y a rien mais là elle est pas bien du tout elle est pas bien hein il faut venir Medecin: quand vous dites qu'elle est pas bien quand vous dites qu'elle est pas bien madame est ce qu'elle est réveillée? Patient: elle est pas réveillée non non elle dort là Medecin: et quand vous la stimulez quand vous la stimulez est ce qu'elle vous répond? Patient: elle elle elle grogne Medecin: elle grogne d'accord Patient: et il faut il faut il faut venir il faut venir maintenant Medecin: madame on va vous envoyer de l'aide il faut que juste que je vous Patient: quelle aide quelle aide? Medecin: d'autres questions donc là vous êtes à la maison avec elle elle est allongée elle dort un peu et elle grogne Patient: elle grogne oui Medecin: d'accord elle est suivie dans un hôpital particulier ou pas? pour en particulier elle est suivie dans un hôpital heu pour heu sa dépression? Patient: elle elle est non elle a le suivi elle a un psychiatre heu en ville Medecin: heu je vous envoie les pompiers heu Patient: d'accord Medecin: qui vont la prendre en charge Patient: et là en fait heu je moi je sais pas quoi faire en fait là elle elle elle dort en fait et heu et bah il je là je Medecin: vous pouvez la mettre sur le côté elle est allongée vous pouvez l'allonger sur le côté et les pompiers arrivent tout de suite et ils vont la prendre en charge c'est bon pour vous? Patient: d'accord merci beaucoup merci Medecin: au revoir madame Patient: au revoir	39
Médecin: Bonjour madame, je suis le médecin du SAMU, je m'appelle le docteur DETOURY. Vous appelez pour votre fille de quatorze ans, c'est ça ? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: D'accord. Alors, qu'est-ce qui lui arrive à votre fille ? Patient: Je la trouve un peu bizarre, elle n'est pas dans son état normal. Médecin: Elle se plaint de quelque chose ? Patient: Non, mais elle parle bizarrement, elle a du mal à parler, j'ai l'impression. Médecin: D'accord. Et elle bouge bien les deux bras et les deux jambes ? Patient: Elle marche bizarrement, ce n'est pas du tout comme d'habitude. Médecin: Est-ce qu'elle se plaint d'une douleur quelque part ? Patient: Non, non. Médecin: Ça fait combien de temps qu'elle a ces troubles de la parole et de la marche ? Patient: Je ne sais pas trop. On s'est disputées et je suis partie faire des courses. Quand je suis revenue, elle était comme ça. Médecin: Vous avez appelé directement en la voyant comme ça ? Patient: Oui. Médecin: Est-ce qu'elle a des problèmes de santé ? Patient: Non. Médecin: Elle prend des médicaments ? Patient: Elle prend du DOLIPRANE quand ça ne va pas, mais juste du DOLIPRANE. Médecin: Et elle fume ? Patient: Non. Médecin: Elle ne boit pas d'alcool ? Patient: Je ne sais pas si elle boit d'alcool, mais il y a une bouteille qui a disparu dans la cuisine. Médecin: Une bouteille de quoi ? Patient: Une bouteille de vodka. Médecin: Et votre fille sent l'alcool ? Patient: Oui, oui, oui, elle sent l'alcool. Médecin: Vous restez à la maison avec elle aujourd'hui, vous la surveillez ? Ou vous allez au travail ? Patient: Je devais aller travailler, mais oui, j'ai l'impression qu'elle s'est un peu endormie. Médecin: Quand vous la stimulez, elle se réveille, elle répond ? Patient: Je vais vérifier. Médecin: Vous lui secouez le bras. Patient: Oui, oui, oui, elle répond, elle s'endort mais elle répond. Médecin: Et elle se rendort très bien ? Vous êtes juste toutes les deux à la maison ? Patient: Oui. Médecin: C'est la première fois qu'elle fait ça ? Patient: On se dispute souvent, alors ça lui arrive oui. Médecin: Elle boit de l'alcool à chaque fois que vous vous disputez ? Patient: Oui. Médecin: Je pense qu'il faudrait l'emmener voir un médecin. Le mieux serait d'aller aux urgences pédiatriques pour qu'elle soit orientée, peut-être vers un pédopsychologue ou un pédopsychiatre. Vous pouvez l'emmener aux urgences, vous devriez l'emmener. Patient: C'est parce qu'elle est folle ? Médecin: Non, mais elle a besoin qu'on l'aide pour tous ces moments où elle réagit comme ça quand vous vous disputez. Vous êtes bien d'accord que ça ne peut pas continuer comme ça ? Patient: Oui, vous avez raison. Médecin: Je vous laisse l'emmener aux urgences pédiatriques les plus proches de chez vous. Patient: Très bien, très bien. Médecin: Au revoir madame. Patient: Au revoir, merci.	Medecin: bonjour madame je suis le médecin du SAMU je m'appelle le docteur DETOURY vous appelez pour votre fille de quatorze ans c'est ça? Patient: oui c'est ça Medecin: d'accord alors qu'est ce qui lui arrive à votre fille? Patient: bah je la trouve un peu bizarre je je Medecin: d'accord Patient: bizarre elle est pas dans son état normal Medecin: elle se plaint de quelque chose? Patient: non mais heu elle parle bizarrement heu elle a du mal à parler j'ai l'impression Medecin: d'accord et elle bouge bien heu les deux bras et les deux jambes? Patient: elle marche bizarrement elle c'est pas c'est pas du tout comme d'habitude Medecin: hum est ce que elle se plaint d'une douleur quelque part votre fille? Patient: non non Medecin: ça fait combien de temps que elle a ses troubles là de la parole et de la marche? Patient: je je sais pas trop on s'est disputées et je suis partie aller enfin j'ai fait je suis partie faire des courses et heu quand je suis revenue elle était heu elle était comme ça Medecin: là vous avez appelé directement en la voyant comme ça? Patient: oui Medecin: heu est ce qu'elle a des problèmes de santé votre fille? Patient: non Medecin: elle prend pas de médicaments? Patient: elle prend du DOLIPRANE quand ça va pas mais quand ça juste du DOLIPRANE quoi Medecin: et est ce que elle fume votre fille? Patient: comment? Medecin: est ce que votre fime fille elle fume? Patient: non Medecin: et elle boit pas d'alcool? Patient: bah je sais pas si elle boit pas d'alcool en tout cas j'ai l'impression que là heu je sais pas je il y a une je il y a une bouteille qui a disparu heu dans la cuisine Medecin: une bouteille de quoi? Patient: une bouteille de vodka Medecin: et votre fille là elle sent l'alcool? Patient: oui je je oui oui oui elle sent l'alcool Medecin: et il va probablement hum Medecin: hum là vous restez à la maison avec elle ou pas aujourd'hui vous la surveillez? Medecin: ou vous allez au travail? Patient: je devais aller travailler mais oui je après heu là j'impression qu'elle s'est un peu endormie Medecin: et le quand vous la stimulez elle elle se réveille elle répond? Patient: heu je vais vérifier Medecin: vous lui secouez le bras Patient: oui oui oui elle répond elle s'endort mais elle répond Medecin: et elle se rendort très bien et vous êtes juste toutes les deux à la maison? Patient: oui Medecin: hum c'est la première fois qu'elle fait ça votre fille? Patient: on se dispute souvent alors ça lui arrive oui enfin elle est Medecin: elle boit de l'alcool à chaque fois que vous vous disputez? Patient: oui Medecin: moi je pense que votre fille il faudrait l'emmener heu voir un médecin heu peut être que le mieux ce serait d'aller aux urgences pédiatriques pour qu'elle heu soit heu orientée peut être vers un pédopsychologue ou un pédopsychiatre Medecin: vous pouvez l'emmener aux urg- vous devriez l'emmener aux urgences Patient: elle c'est parce qu'elle est folle? Medecin: non mais elle a besoin qu'on l'aide heu pour tous ces moments où heu elle réagit comme ça quand vous vous disputez Medecin: vous êtes bien d'accord que ça peut pas continuer comme ça? Patient: oui vous avez raison oui Medecin: je vous laisse l'emmener aux urgences heu pédiatriques les plus proches de chez vous Patient: très bien très bien Medecin: au revoir madame Patient: au revoir merci	40
Médecin: Bonjour madame. Patient: Allo bonjour. Médecin: Bonjour, je suis le docteur ABAS du SAMU. On m'a dit que vous appeliez pour votre frère de trente-deux ans qui se présentait une douleur thoracique, c'est bien cela ? Patient: Bah surtout il se sent pas bien là. Médecin: C'est-à-dire, dîtes-m'en plus. Patient: Bah il se sent pas bien, il fait un malaise. Médecin: Est-ce qu'il est conscient ? Patient: Oui. Médecin: Il respire normalement ? Patient: Heu, bah je sais pas trop, heu oui, oui. Médecin: Est-ce qu'il est pâle ? Patient: Ah oui, oui docteur, il est pâle hein, là mon frère. Médecin: Il est dans quelle position ? Il est assis, allongé ? Patient: Il est assis, heu, là sur le canapé. Médecin: Ok, il se tient, heu, le cœur, il a une position particulière ou pas du tout ? Patient: Heu oui, il a la main, heu, sur le côté là. Médecin: Ok, heu, donc, heu, si est-ce que vous pouvez enfin passez le moi au téléphone s'il vous plaît. Patient: Ah bah il parle pas français mon frère, docteur. Médecin: Bon, heu, est-ce qu'il a des problèmes de santé particuliers ? Patient: Bah là il a mal hein. Médecin: Mais en temps normal, est-ce qu'il a des problèmes de diabète, il a des problèmes d'hypertension ? Patient: Ah non, non, non. Médecin: Il fume ? Patient: Il a pas ça. Patient: Ah oui, il fume, je lui ai dit qu'il fallait arrêter mais il m'écoute pas. Médecin: La douleur, elle est apparue quand exactement ? Patient: Bah là tout à l'heure, il rentrait du travail, heu. Médecin: Ça fait combien de temps ? Une heure, deux heures ? Patient: Oh ça fait moins d'une heure là, et il se tient, il est pas bien, il est pâle, il fait un malaise. Médecin: C'est la première fois qu'il, heu, qu'il a ce genre de douleurs ? Patient: Heu, je crois oui. Médecin: La douleur, il la décrit comment ? Est-ce que ça serre, ça pique ? Patient: Heu, je lui demande. Patient: Il dit ça fait un point. Médecin: Bon, ce qu'on va faire madame, c'est qu'on va vous envoyer, heu, un médecin sur place, heu, avec des pompiers, y a le une équipe du SAMU avec un médecin qui va arriver et les pompiers qui vont se déplacer également. Patient: D'accord. Médecin: Voilà. Patient: Merci docteur. Médecin: En attendant, vous restez avec lui et si il, heu, y a un tout changement de situation, de si il perd connaissance ou qu'il lui arrive quoique ce soit de nouveau, vous nous rappelez. Patient: D'accord, donc là je reste avec lui ? Médecin: Vous restez avec lui, oui. Patient: D'accord. Patient: Merci docteur. Médecin: Au revoir.	Medecin: bonjour madame Patient: allo bonjour Medecin: bonjour je suis le docteur ABAS du SAMU heu on m'a dit que vous appeliez pour votre frère de trente deux ans qui se présentait heu une douleur thoracique c'est bien cela? Patient: bah surtout il se sent pas bien là Medecin: c'est-à-dire dîtes m'en plus Patient: bah il se sent pas bien il fait un malaise Medecin: est ce qu'il est conscient? Patient: oui Medecin: il respire normalement? Patient: heu bah je sais pas trop heu oui oui Medecin: est ce qu'il Patient: oui oui Medecin: est ce qu'il est pâle? Patient: ah oui oui docteur il est pâle hein là mon frère Medecin: il est dans quelle position il est assis allongé? Patient: il est assis heu là sur le canapé Medecin: ok il se tient heu le le cœur il a une position particulière ou pas du tout? Patient: heu oui il a la main heu sur le côté là Medecin: ok heu donc heu si est ce que vous pouvez enfin passez le moi au téléphone s'il vous plait Patient: ah bah il parle pas français mon frère docteur Medecin: bon heu est ce qu'il a des problèmes de santé particuliers? Patient: bah là il a mal hein Medecin: mais en temps normal est ce qu'il a des problèmes de diabète il a des problèmes d'hypertension? Patient: ah non non non Medecin: il fume? Patient: il a pas ça Patient: ah oui il fume je lui ai dit qu'il fallait arrêter mais il m'écoute pas Medecin: la douleur elle est apparue quand exactement? Patient: bah là tout à l'heure il rentrait du travail heu Medecin: ça fait combien de temps une heure deux heures? Patient: oh ça fait moins d'une heure là et il se tient il est pas bien il est pale il fait un malaise Medecin: c'est la première fois qu'il heu qu'il a ce genre de douleurs? Patient: heu je crois oui Medecin: la douleur il la décrit comment est ce que ça serre ça pique? Patient: heu je lui demande Patient: il dit ça fait un point Medecin: bon ce qu'on va faire madame c'est qu'on va vous envoyer heu un médecin sur place heu avec des pompiers y a le une équipe du SAMU avec un médecin qui va arriver et les pompiers qui vont se déplacer également Patient: d'accord Medecin: voilà Patient: merci docteur Medecin: en attendant vous restez avec lui et si il heu y a un tout changement de situation de si il perd connaissance ou qu'il lui arrive quoique ce soit de nouveau vous nous rappelez Patient: d'accord donc là je reste avec lui? Medecin: vous restez avec lui oui Patient: d'accord Patient: merci docteur Medecin: au revoir	41
Médecin: Oui bonjour docteur SAIEB, vous appelez pour votre père qui a quatre-vingt-cinq ans et qui fait un malaise, c'est bien ça ? Patient: Oui oui, c'est bien ça. Je suis rentré du boulot tout à l'heure et je l'ai trouvé allongé par terre. Il me dit qu'il sentait un peu la tête qui tournait et puis qu'il était tombé. Je l'ai remis sur le lit. Médecin: Il a perdu connaissance ? Patient: Bah je sais pas trop, il dit que non. Moi j'étais pas là, mais voilà. Médecin: C'est la première fois qu'il fait ça ? Patient: Non, oui oui, c'est la première fois. Il est allongé sur le lit. Papa, je suis au téléphone avec le médecin du SAMU. Médecin: D'accord, il... je vous pouvez me le passer ? Patient: Oui oui, bien sûr, il y a pas de souci. Patient: Allo ? Médecin: Oui bonjour docteur SAIEB, au téléphone du coup, vous avez fait un malaise, c'est bien ça ? Patient: Oui oui, c'est bien ça. Mon fils veut que j'aille aux urgences voir un médecin, mais moi ça va. Médecin: Vous avez des symptômes particuliers ? Patient: Non, je me suis senti pas bien et je suis un peu tombé au sol, j'ai pas réussi à me lever tout de suite, mais... Médecin: Vous avez perdu connaissance ? Patient: Non non, j'ai pas perdu connaissance, non. Médecin: La tête elle a cogné ? Patient: Non, elle a pas du tout cogné. Je me sens super bien, je me sens en forme. Faut juste que je me repose un peu. Médecin: Vous avez des problèmes de santé particuliers ? Patient: Oh pas grand chose, non. Je prends deux trois cachets le matin, mais c'est tout. Médecin: Vous avez un médecin traitant ? Patient: Heu oui, mais il est parti à la retraite. Médecin: Il faut que vous alliez voir un médecin, sans urgence, là tout de suite, mais il faut aller voir un médecin dans les prochains jours pour refaire le point. Patient: Oh, j'ai pas trop envie, je me sens bien, j'ai pas envie d'y aller voir un médecin, je vais déranger du monde pour rien. Là je suis bien dans mon lit, j'ai envie qu'on me laisse tranquille. Médecin: Oui, là il y a pas de nécessité actuellement pour que vous alliez voir un médecin tout de suite, mais il faut prendre rendez-vous dans les jours qui suivent pour voir un médecin pour refaire le point sur le malaise. Patient: Oh mais vous savez, j'ai quatre-vingt-cinq ans, ça va, je vais pas m'embêter. Médecin: Oui oui, mais je comprends que ça soit compliqué, mais il faut justement aller quand même voir un médecin pour faire le point. Patient: Oh mais je vais faire comment pour voir un médecin, je connais personne, voilà, et puis sincèrement j'ai pas envie de m'embêter avec ça. Médecin: Il faut voir un médecin, monsieur, il faut trouver une solution. Vous allez trouver une solution, vous allez voir un médecin dans la semaine. Patient: Ok ok, on verra, on verra. Médecin: C'est clair pour vous ? Patient: Oh oui, c'est clair, mais on verra, je verrai, j'irai voir le médecin si j'ai envie, oui. Médecin: Ok bon. Patient: Pff. Médecin: Au revoir.	Medecin: oui bonjour docteur SAIEB vous appelez pour votre heu père qui heu qui a quatre vingt cinq ans et qui fait un malaise c'est bien ça? Patient: oui oui c'est c'est bien ça heu je suis rentré heu du boulot tout à l'heure et je l'ai trouvé heu allongé par terre heu pff heu il me dit que il sentait un peu la tête qui tournait et puis que et puis qu'il é- qu'il était tombé et puis voilà je l'ai remis sur le lit Medecin: il a perdu connaissance? Patient: heu bah je je sais pas trop il dit que non heu moi j'était pas là mais heu voilà Medecin: c'est la première fois qu'il fait ça? Patient: heu non oui oui c'est la première fois la première fois qu'il fait ça heu c'est la toute première fois là il est allongé sur le lit heu ouais papa je suis je suis au téléphone avec le médecin du Medecin: d'accord il i- il je vous pouvez me le passer? Patient: oui oui bien sûr il y a pas de souci Patient: allo? Medecin: oui bonjour docteur SAIEB au téléphone du coup vous avez fait un malaise c'est bien ça? Patient: oui oui c'est bien ça heu mon fils heu veut que j'aille à que j'ap- qu'on qu'on aille aux urgences voir heu voir un médecin mais moi ça va Medecin: vous avez des symptômes particuliers? Patient: non je me suis senti pas bien et heu je suis un peu tombé au sol j'ai pas réussi à me lever tout de suite mais Medecin: vous avez perdu connaissance? Patient: non non j'ai pas perdu connaissance non Medecin: la tête elle a cogné? Patient: non elle a pas du tout cogné heu je me sens super bien je me sens en forme heu faut juste que je me repose un peu Medecin: vous avez des problèmes de santé particuliers? Patient: oh pas grand chose non je prends deux trois cachets le matin mais c'est tout Medecin: vous avez un médecin traitant? Patient: heu oui mais il est parti à la retraite Medecin: il faut que vous alliez voir un médecin heu sans urgence heu là tout de suite mais il faut aller voir un médecin dans les prochains jours pour refaire Patient: oh c'est heu pff oh j'ai pas trop envie et je me sens bien j'ai pas envie d'y aller voir un médecin je vais déranger du monde pour rien heu là je suis bien dans mon lit heu j'ai envie de qu'on me laisse tranquille Medecin: oui là il y a pas de nécessité actuellement pour que vous alliez heu voir un médecin là tout de suite mais il faut prendre rendez vous heu dans les jours qui suivent pour heu voir un médecin pour refaire le point sur le malaise Patient: oh mais vous savez j'ai quatre vingt cinq ans ça va je vais pas m'embêter Medecin: oui oui mais heu je j- je je comprends que ça soit compliqué mais il il faut justement aller quand même voir un médecin pour faire le point Patient: oh mais je vais faire comment pour voir un médecin je connais personne voilà et puis sincèrement j'ai pas envie de m'embêter avec ça heu Medecin: il faut voir un médecin monsieur il f- il faut trouver une solution vous allez trouver une solution vous allez voir un médecin dans la semaine Patient: ok ok heu on verra on verra Medecin: c'est clair pour vous? Patient: oh oui c'est clair mais on v- on verra je verrai heu j'irai j'irai voir le médecin si j'ai envie oui Medecin: ok bon Patient: pff Medecin: au revoir	42
Médecin: Bonjour monsieur, je suis le docteur DETOURY au SAMU. Vous appelez pour votre collègue qui a fait un malaise, c'est ça ? Patient: Oui, c'est bien ça. Médecin: D'accord. Il a récupéré de son malaise ? Patient: Je ne sais pas trop. Médecin: Il vous répond quand vous lui parlez ? Patient: Oui, il répond. Médecin: D'accord. Et il respire normalement ? Patient: Il respire normalement, oui. Médecin: D'accord. Est-ce que vous pouvez me le passer au téléphone ? Patient: Il ne se sent pas très bien, mais je peux vous le passer. Médecin: Très bien. Juste avant son malaise, vous a-t-il prévenu de quelque chose ? A-t-il senti que ça n'allait pas ? Patient: Il a dit qu'il ne se sentait pas bien. J'ai appelé le 15 parce qu'il ne se sentait pas bien. Médecin: D'accord. Est-ce qu'il a perdu connaissance ? Est-ce qu'à un moment il était comme s'il dormait ? Patient: Non, il n'a pas perdu connaissance. Médecin: D'accord. Il n'est pas tombé ? Patient: Non, il n'est pas tombé. Médecin: D'accord, très bien. Passez-le moi au téléphone, s'il vous plaît. Patient: Ok. Patient: Allo ? Médecin: Allo ? Patient: Oui, bonjour ? Médecin: Bonjour monsieur, je suis le médecin du SAMU. Patient: Bonjour. Médecin: Est-ce que ça vous est déjà arrivé de faire un malaise comme ça ? Patient: Parlez plus doucement, moi pas bien comprendre. Médecin: Pardon. Vous parlez anglais ? Patient: Non. Médecin: D'accord. Le malaise, c'est la première fois ? Patient: Oui, première fois, oui. Médecin: D'accord. Et vous avez eu une douleur quelque part ? Patient: Non. Médecin: Pas de douleur. Médecin: Ok. Est-ce que vous avez des problèmes de santé ? Des maladies ? Patient: Non, pas de maladie, non, non. Médecin: D'accord. Là, maintenant, ça va ? Patient: Ça va, mais fatigué. Médecin: D'accord. Médecin: Monsieur, peut-être qu'il faut aller aux urgences pour voir un médecin et essayer de comprendre ce qu'il s'est passé. Vous comprenez ? Patient: Urgences ? Médecin: Peut-être qu'il faut voir un docteur à cause de votre malaise. Patient: Ok. Médecin: Où sont les urgences ? Médecin: Vous avez un médecin traitant ? Patient: Non. Médecin: Non. Médecin: Quel est votre lieu de travail ? Quelle est l'adresse de votre travail ? Patient: Entreprise STEF, AULNAY. Médecin: Il faut consulter un médecin généraliste, mais pas forcément les urgences. Vous pouvez aller... Patient: Oh. Médecin: Attendez, passez-moi votre collègue. Patient: Ok. Patient: Allo ? Médecin: Oui, bonjour. Je pense que votre collègue doit aller consulter un médecin généraliste, à la maison médicale de garde. Vous pouvez trouver l'adresse sur GOOGLE MAPS. Patient: Médecin généraliste de garde, vous avez dit ? Médecin: À la maison médicale de garde, excusez-moi, je parle trop vite. Patient: Ok, d'accord. C'est où exactement ? Médecin: C'est à BONDY, à côté de l'hôpital JEAN VERDIER. Patient: Ok. Médecin: Ou sinon, votre lieu de travail est dans quelle ville ? Patient: À Aulnay, c'est l'entreprise STEF. Medecin: D'accord, il y a une maison médicale de garde à Aulnay qui se situe à telle adresse que je suis en train de vous dire. Vous pouvez accompagner votre collègue ou pas ? Patient: Non, moi je peux pas l'accompagner. Mon collègue, il parle pas très bien français, donc je sais pas s'il va réussir à se déplacer. Medecin: À se déplacer ? Patient: Oui, à y aller. Je pense qu'il n'est pas véhiculé, il vient en transports. Medecin: Bah là, il peut prendre les transports pour la maison médicale de garde. Patient: Ok, donc je lui dis de prendre les transports. Medecin: Vous lui montrez où c'est et l'adresse. Patient: Ok, d'accord. Medecin: Super, merci beaucoup monsieur. Patient: Oui, de rien.	Medecin: ok allo? Patient: allo? oui Medecin: bonjour monsieur je suis le docteur DETOURY au SAMU alors vous appelez pour votre collègue qui a fait un malaise c'est ça? Patient: oui c'est bien ça Medecin: d'accord ok là il a récupéré de son malaise? Patient: oh bah je sais pas trop heu Medecin: il vous répond quand vous lui parlez? Patient: oui il répond Medecin: d'accord et il respire normalement? Patient: il respire normalement oui Medecin: d'accord ok alors hum heu est ce que là il vous pouvez me le passer au téléphone? Patient: heu il se sent pas très bien je pourrais vous le passer oui Medecin: heu très bien juste avant de me le passer avant son malaise heu il vous a prévenu de quelque chose il a senti que ça n'allait pas? Patient: bah il heu pff c'est c'est difficile parce que il a dit il parle pas très bien français Medecin: hum Patient: il a dit qu'il se sentait pas bien heu et heu moi derrière j'ai appelé heu le 15 pour heu pour heu voilà vu qu'il se sentait pas bien j'ai appelé le 15 Medecin: d'accord est ce qu'il a perdu connaissance est ce que à un moment il était comme si il dormait? Patient: heu non il a pas perdu connaissance Medecin: d'accord il est pas tombé? Patient: heu non il est pas tombé Medecin: d'accord très bien est ce que heu passez le moi au téléphone s'il vous plait Patient: ok Patient: allo? Medecin: allo? Patient: oui bonjour? Medecin: bonjour monsieur je suis le médecin du SAMU Patient: bonjour Medecin: est ce que heu ça vous est déjà arrivé de faire un malaise comme ça? Patient: heu parlez plus doucement moi pas bien comprendre Medecin: pardon vous parlez anglais? Patient: heu non Medecin: d'accord le malaise c'est la première fois? Patient: heu oui première fois oui Medecin: d'accord et vous avez eu une douleur quelque part? Patient: heu non Medecin: pas de douleur Medecin: ok est ce que vous avez hum ah ah Medecin: est ce que vous avez des problèmes de santé? des maladies? Patient: heu n- non pas maladie non non Medecin: d'accord là maintenant ça va? Patient: ça va heu fa- fatigué Medecin: d'accord Medecin: et hum qu'est ce heu Medecin: hum Medecin: d'accord monsieur peut être qu'il faut aller aux urgences pour voir un médecin et essayer de comprendre ce qu'il s'est passé vous comprenez? Patient: urgences? Medecin: peut être peut être qu'il faut voir un docteur Patient: ok Medecin: à cause de votre malaise Patient: heu où où urgences où? Medecin: hum vous avez pas de médecin traitant? Patient: non Medecin: non Medecin: il est où votre lieu de travail monsieur? c'est c'est quoi l'adresse de votre travail? Patient: heu m- m- heu entreprise STEF heu AUL- AULNAY Medecin: il faut il faut aller heu consulter un médecin généraliste sûrement mais pas forcément les urgences vous pouvez aller Patient: oh Medecin: attendez passez moi votre collègue Patient: ok Patient: allo? Medecin: oui bonjour hum je pense que votre collègue il faut qu'il aille consulter un médecin généraliste heu à la maison médicale de garde heu mais j'avais un peu de mal à lui expliquer vous pouvez trouver sur GOOGLE MAPS où ça se trouve et lui montrer? Patient: médecin généraliste de de garde vous m'avez dit? Medecin: à la maison la maison médicale de garde excusez moi je parle trop vite Patient: ok d'accord c'est où exactement? Medecin: heu c'est heu hum à BONDY à côté de l'hôpital JEAN VERDIER Patient: ok Medecin: ou sinon là v- votre lieu de travail il est heu dans quelle ville? Patient: à à AULNAY à AULNEY heu c'est l'entreprise heu STEF Medecin: d'acc bah y a une maison médicale de garde à AULNAY qui se situe à telle adresse que je suis en train de vous dire heu voilà l'adresse et heu vous vous hum vous pouvez accompagner votre collègue vous ou pas? Patient: heu non moi moi je moi je peux pas heu je peux p- non je peux pas l'accompagner mais heu le patient enfin le le l- mon collègue il parle pas très bien français donc je sais pas si il va réussir à à à l- à se déplacer ou à même Medecin: à se déplacer? Patient: à à à y aller je pense qu'il est pas il il est pas véhiculé il v- il il vient en transports je pense Medecin: bah là il peut prendre les transports pour la maison médicale de garde Patient: ok donc donc je lui dis de prendre les transports heu Medecin: vous lui montrez où c'est et sur l'adresse Patient: ok d'accord Medecin: super merci beaucoup monsieur Patient: oui de rien	43
Médecin: Bonjour docteur DETOURY au SAMU. Patient: Oui bonjour bonjour, je oui? Médecin: Vous appelez pour votre grand-mère, c'est ça? Patient: Oui, c'est Mamie, elle ne va pas bien du tout. Médecin: Elle a vomi du sang, c'est ce qu'on m'a dit? Patient: Oui, elle a vomi, là elle vomit, je vois le vomi et il y a, il y a du sang, là partout, là je... Médecin: Ah, il y a un peu de sang, il y a un peu de sang mélangé au vomi. Patient: Oui. Médecin: D'accord, et est-ce que ça fait ça dure depuis aujourd'hui ou c'était déjà les jours précédents? Patient: C'est aujourd'hui, là, les vomi- les vomissements. Médecin: C'est la première fois que ça arrive? Patient: Non, mais après elle vomit, là, hein, depuis plusieurs jours, hein. Médecin: Depuis plusieurs jours elle vomit. Patient: Va pas bien du tout, elle va pas bien. Médecin: Depuis plusieurs jours elle vomit et là aujourd'hui apparaissent des traces de sang mélangées au vomi, c'est bien ça que vous me dites? Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Et est-ce que ces derniers jours elle a vu un médecin pour ses vomissements? Patient: Non, ma Mamie, elle est toute seule, hein, et là je passe la voir moi tous les jours, mais elle est toute seule, la chouchoute. Médecin: Elle n'a pas de médecin traitant? Patient: Bah, pff, il est dé- il est lui, il est à la retraite, hein, son médecin. Médecin: Il est à la retraite. Médecin: Hum, est-ce que votre grand-mère a des problèmes de santé connus? Patient: Ah, elle est hypertendue, elle a du diabète, heu, et heu, et elle a une cataracte aussi, elle a eu une fracture du col du fémur en 1999. Patient: Heu, elle a fait un AIT en 86, suivi maintenant à hum, à ROTSCHILD, heu, quand elle était petite, elle est tombée de la piscine. Médecin: Dans ses médicaments, dans ses mé- dans ses médicaments, est-ce qu'il y a hum, des anticoagulants, est-ce que vous pouvez me dire ce qu'il y a dans ses médicaments, peut-être il y a KARDEGIC ou XA- non XARELTO, APIXABAN, ce genre de choses? Patient: Non, il y a pas, il y a pas. Médecin: Il y a pas, d'accord. Hum, votre grand-mère, il faudrait qu'elle voit un médecin, il faudra qu'elle voit un médecin. Patient: Oui, oui, oui. Médecin: Heu, je peux vous faire passer un médecin à domicile si heu, elle n'a pas de médecin traitant, je vais juste voir avec mes collègues un peu quels sont les délais et quels sont les médecins disponibles. Patient: Vous pensez que c'est grave? Médecin: Ça n'en a pas l'air. Patient: Ma petite chouchoute. Médecin: Heu, ça n'en a pas l'air, cependant c'est important, heu, je pense de voir un médecin dans les vingt-quatre heures. Je vais voir si j'ai des médecins disponibles pour passer à domicile et sinon je vous orienterai vers la maison médicale de garde. Patient: Ok, ok. Médecin: Il y a pas mal de délai, madame, pour les médecins à domicile. En revanche, je vois, je vois sur la carte que vous habitez juste à côté de la maison médicale de garde. Je vais vous donner l'adresse. Médecin: Et je vais vous laisser. Patient: Et là on va faire comment, là, toute seule parce que... Médecin: Vous présenter avec elle à la maison médicale de garde. Vous emportez avec vous le traitem- heu ses ordonnances, heu, les la le dernier dossier médical que vous ayez pour elle et vous l'emmenez voir le médecin généraliste de la maison médicale. Voici l'adresse... l'adresse. Patient: On va pas aux urgences, là, avec des vomissements de sang, non? Médecin: Ce sera mieux d'aller voir un médecin généraliste à la maison médicale de garde. Patient: Bon, d'accord, ok. Médecin: Très bien, au revoir, madame. Patient: Au revoir, merci.	Medecin: bonjour docteur DETOURY au SAMU Patient: oui bonjour bonjour je je oui? Medecin: vous appelez pour votre grand mère c'est ça? Patient: oui c'est mamie elle va pas bien du tout Medecin: elle a vomi du sang c'est ce qu'on m'a dit? Patient: oui elle a vomi là elle vomit je je vois le vomi et il y a il y a du vo- il y a un peu de sang là partout là je Medecin: ah il y a un peu de sang il y a un peu de sang mélangé au vomi Patient: oui Medecin: d'accord et heu est ce que hum ça fait ça dure depuis aujourd'hui ou c'était déjà les jours précédents? Patient: c'est c'est aujourd'hui là les vomi- les les vomissements Medecin: c'est la première fois que ça arrive? Patient: non mais après elle vomit là hein depuis plusieurs jours hein Medecin: depuis plusieurs jours elle vomit Patient: va pas bien du tout elle va pas bien Medecin: depuis plusieurs jours elle vomit et là aujourd'hui apparaissent des traces de sang mélangées au vomi c'est bien ça que vous me dites? Patient: oui c'est ça Medecin: et est ce que ces derniers jours elle a vu un médecin pour ses vomissements? Patient: non ma mamie elle est toute seule hein et là je passe la voir moi tous les jours mais elle est toute seule la chouchoute Medecin: elle a pas de médecin traitant? Patient: bah pff il est dé- il est lui il est à la retraite hein son médecin Medecin: il est à la retraite Medecin: hum est ce que votre grand mère elle a des problèmes de santé connus? Patient: ah elle est hypertendue elle a du diabète heu et heu et elle a une cataracte aussi elle a eu une fracture du col du fémur en 1999 Patient: heu elle a fait un AIT en 86 suivi maintenant à hum à ROTSCHILD heu quand elle était petite elle est tombée de la piscine Medecin: dans ses médicaments dans ses mé- dans ses médicaments est ce qu'il y a hum des anticoagulants est ce que vous pouvez me dire ce qu'il y a dans ses médicaments peut être il y a KARDEGIC ou XA- non XARELTO APIXABAN ce genre de choses? Patient: non il y a pas il y a pas Medecin: il y a pas d'accord hum votre grand mère il faudrait qu'elle voit un médecin il faudra qu'elle voit un médecin Patient: oui oui oui Medecin: heu je peux vous faire passer un médecin à domicile si heu elle a pas de médecin traitant je vais juste voir avec mes collègues un peu quels sont les délais et quels sont les médecins disponibles Patient: vous pensez que c'est grave? Medecin: ça n'en a pas l'air Patient: ma petite chouchoute Medecin: heu ça n'en a pas l'air cependant c'est important heu je pense de voir un médecin dans les vingt quatre heures je vais voir si j'ai des médecins disponibles pour passer à domicile et sinon je vous orienterai vers la maison médicale de garde Patient: ok ok Medecin: il y a pas mal de délai madame pour les médecins à domicile en revanche je vois je vois sur la carte que vous habitez juste à côté de la maison médicale de garde je vais vous donner l'adresse Medecin: et je vais vous laisser Patient: et là on va faire comment là tout seule parce que Medecin: vous présenter avec elle à la maison médicale de garde vous emportez avec vous le traitem- heu ses ordonnances heu les la le dernier dossier médical que vous ayez pour elle et vous l'emmenez voir le médecin généraliste de la maison médicale voici l'adresse bla bla bla l'adresse Patient: on va pas aux urgences là avec des vomissements de sang non? Medecin: ce sera mieux d'aller voir un médecin généraliste à la maison médicale de garde Patient: bon d'accord ok Medecin: très bien au revoir madame Patient: au revoir merci	44
Médecin: Bonjour madame. Patient: Bonjour. Médecin: Bonjour, je suis le docteur du SAMU, le docteur ABAS. On m'a dit que votre frère a fait un accident de moto, c'est bien ça ? Patient: Oui, c'est ça. Il faut que vous m'envoyiez une ambulance pour l'emmener aux urgences, parce que là, moi, je ne peux pas l'emmener. Il faut que je m'occupe de ma moto. Médecin: Qu'est-ce qui s'est passé exactement ? Patient: On a eu un accident dans le tunnel du LANDY. Il faut qu'il aille aux urgences, mais moi, il faut que je m'occupe de ma moto. Médecin: Où est votre frère ? Est-il à côté de vous ? Patient: Oui, oui, il est sur le côté de la route. Médecin: Il est blessé ? Patient: Il saigne un peu de la tête. Médecin: Il s'est cogné la tête ? Patient: Oui. Médecin: Vous l'avez vu chuter ? Vous étiez avec lui sur la moto ? Patient: Oui, oui, il était derrière moi. Médecin: Il est tombé sur sa tête ? Patient: Oui. Médecin: Est-ce qu'il avait un casque lorsqu'il est tombé ? Patient: Non. Médecin: Ok. Est-ce que vous rouliez vite quand ça s'est arrivé ? À quelle vitesse ? Patient: Moi, docteur, je respecte les limitations de vitesse. Médecin: Et c'est à dire, vous rouliez à quelle vitesse exactement ? Patient: Là, dans le tunnel, j'étais à quarante kilomètres heure, peut-être pas plus, en tous cas c'est sûr. Médecin: Est-ce qu'il a perdu connaissance quand il a chuté ? Patient: Non, non, non, non, non. Il est tombé devant la moto. Il faut que vous envoyiez une ambulance. Je ne comprends pas pourquoi vous me posez toutes ces questions. Il faut que je m'occupe de ma moto. Médecin: Oui, je comprends que vous devez vous occuper de votre moto, mais concentrons-nous sur votre frère. Est-il conscient ? Est-ce qu'il respire bien ? Patient: Oui. Médecin: Pour les deux questions ? Patient: Oui. Médecin: Ok. Est-ce qu'il se plaint de douleur quelque part ? Patient: Il a mal à la tête et un peu mal partout, il est tombé quoi. Médecin: Ok. Est-ce qu'il a vomi ? Patient: Non. Médecin: Bon, on va amener les pompiers sur place. Patient: Ah non, non, non. Les pompiers, je les ai eu au téléphone, ils veulent nous emmener tous les deux. Moi, je n'ai pas le temps. Il faut que je m'occupe de ma moto. Donc non, il ne faut pas les pompiers, monsieur, parce qu'ils font n'importe quoi. Ils veulent laisser ma moto dans le tunnel du LANDY. Je vais me la faire voler, c'est sûr. C'est mon moyen de travail, monsieur, ma moto. Médecin: Je comprends madame, mais on va envoyer les pompiers. Ils vont venir sur place, vous évaluer et prendre une décision. Patient: Ils ne vont pas vouloir venir, parce que je leur ai dit de ne pas venir. Médecin: Non, les pompiers vont venir. Je les ai déclenchés à l'instant, ils sont sur le trajet. Patient: Mais dans ce cas, ils ne me prennent pas moi. Je m'occupe de ma moto. Ils prennent que mon frère. Médecin: Vous êtes tombée ? Patient: Oui, on est tombés tous les deux avec la moto. Médecin: Vous avez des douleurs ? Patient: J'ai non, mais vite fait, enfin rien de non. Médecin: Vous avez chu- Médecin: Vous avez chuté à moto à une vitesse qui n'est pas négligeable. Il faut que vous soyez au moins évaluée par les pompiers. Ensuite, rien ne vous oblige à respecter leurs consignes, mais les pompiers sont sur le chemin, ils arrivent. Patient: Oui, mais moi j'y vais pas en tous cas. Médecin: Vous pouvez prendre la décision que vous voulez, mais en tous cas ils arrivent, ils vont venir vous voir, ils vont vous évaluer, votre frère et vous, et on prendra une décision par la suite, ok ? Médecin: On est d'accord ? Patient: Ça marche, j'attends. Médecin: Ok.	Medecin: bonjour madame Patient: bonjour Medecin: bonjour je suis le docteur du SAMU le docteur ABAS on m'a dit que votre frère a fait un accident de moto c'est bien ça? Patient: oui c'est ça il faut que vous m'envoyiez une ambulance pour l'emmener aux urgences parce que là moi je peux pas l'emmener faut que je m'occupe de ma moto là Medecin: qu'est ce qu'il s'est passé exactement? Patient: bah on eu un accident dans le tunnel du LANDY et heu et là il faut qu'il aille aux urgences mais moi il faut que je m'occupe de ma moto là en fait monsieur Medecin: il est où votre frère il est il est où votre frère là il est à côté de vous? Patient: oui oui il est sur le côté de la route là Medecin: il est blessé? Patient: bah il saigne un peu de la tête Medecin: il s'est cogné la tête? Patient: ouais Medecin: vous l'avez vu chuter vous étiez avec lui sur la moto? Patient: oui oui il était derrière moi Medecin: il est tombé sur sa tête? Patient: oui Medecin: est ce qu'il avait un Patient: mais là c'est pour ça il faut vous emmeniez une ambulance Medecin: est ce qu'il avait un casque lorsqu'il est tombé? Patient: non mais c'est parce que j'en ai qu'un aussi de casque heu moi mon travail c'est livreur d'habitude derrière moi j'ai un sac hein pas mon frère Medecin: ok est ce que c'est la p- est ce que vous rouliez vite quand vous ça c'est arrivé vous rouliez à quelle vitesse? Patient: ah bah moi docteur je se- je respecte les limitations de vitesse hein Medecin: et c'est à dire vous rouliez à quelle vitesse exactement? Patient: bah là dans le tunnel heu j'étais à quarante kilomètres heure peut être pas plus en tous cas c'est sûr Medecin: est ce que quand il a chuté il a perdu connaissance? Patient: heu non non non non non non c'est il il est il est tombé là devant la moto et et là il faut que vous envoyiez une ambulance en fait je comprends pas pourquoi vous me posez toutes ces questions moi il faut que je m'occupe de ma moto là mons- Medecin: oui je comprends je comprends je comprends que vous devez vous occuper de vot- votre moto mais on va se concentrer sur votre frère là est ce qu'il est conscient est ce qu'il respire bien? Patient: oui Medecin: pour les deux questions? Patient: oui Medecin: ok est ce que il se plaint de douleur quelque part? Patient: heu bah là il a il a mal heu à la tête et puis heu il a un peu mal partout mais il est tombé quoi Medecin: ok est ce qu'il a vomi? Patient: non Medecin: bon on va dé- on va amener les pompiers sur place Patient: ah non non non mais les pompiers je les ai eu au téléphone ils veulent nous emmener tous les deux moi j'ai pas le temps moi là il faut que je je je m'occupe de ma moto hum donc non là il faut heu il faut pas les pompiers monsieur hein parce qu'ils font n'importe quoi ils veulent laisser ma moto là dans le tunnel du LANDY heu je vais me la faire voler c'est sûr moi c'est mon moyen de travail monsieur ma moto en fait Medecin: je comprends madame mais on va envoyer les pompiers ils vont venir sur place ils vont éva- vous évaluer et puis on va prendre une décision Patient: ils vont pas vouloir venir en fait parce que je leur ai dit de pas venir moi Medecin: non les pomp- les pompiers vont venir ils vont venir je les ai déclenchés là à l'instant ils arrivent ils sont sur le trajet Patient: mais dans ce cas là ils me prennent pas moi hein moi je m'occupe de ma moto en fait hein ils prennent que mon frère Medecin: vous vous êtes tombée? Patient: bah oui on est tombés tous les deux avec la moto Medecin: vous avez des douleurs? Patient: bah j'ai non mais vite fait enfin rien de non Medecin: vous avez chu- Patient: moi je m'occupe de ma moto Medecin: vous avez chuté à moto heu à une vitesse qui n'est pas négligeable il faut que vous soyez au moins évaluée par les pompiers en- ensuite rien ne vous oblige à à respecter leurs consignes mais les pompiers sont sur le chemin ils arrivent Patient: oui bah moi j'y vais pas en tous cas Medecin: vous pouvez prendre la décision que vous voulez mais en tous cas ils arrivent ils vont venir vous voir ils vont vous évaluer votre frère et vous et on prendra une décision par la suite ok? Medecin: on est d'accord? Patient: ça marche j'attends Medecin: ok	45
Médecin: Oui bonjour. Patient: Bonjour. Médecin: Oui bonjour, docteur SAIEB. Vous appelez pour votre femme qui s'est blessée, c'est ça ? Patient: Oui. Médecin: D'accord. Qu'est-ce qui s'est passé ? Racontez-moi. Patient: Elle est tombée sur un couteau. Médecin: Ok, elle est où la plaie ? Patient: Elle, au bras. Médecin: Au bras. D'accord. Il y a une seule plaie ? Elle est avec vous, à côté de vous ? Patient: Oui. Médecin: D'accord, je peux l'avoir au téléphone ? Patient: Non, là elle pleure trop, elle peut pas parler. Médecin: D'accord. Patient: Elle peut pas parler. Médecin: Et elle est dans la même pièce que vous, c'est ça ? Patient: Oui. Médecin: D'accord. Et je peux l'entendre à côté, parce que là je ne l'entends pas. Patient: Bah elle pleure à côté, mais il y a du bruit dans la rue. Médecin: D'accord. Médecin: Donc, une plaie au niveau du bras avec un couteau, c'est ça ? À la maison, un couteau de cuisine ? Patient: Oui. Médecin: D'accord. Au niveau du bras, c'est-à-dire au niveau de la main, au niveau... Patient: Non, au-dessus de la main, entre le poignet et le coude. Médecin: D'accord. Ça saigne beaucoup, ça saigne encore là ? Patient: Bah moi je trouve que ça saigne beaucoup, oui. Médecin: D'accord. Et la plaie, elle mesure combien à peu près ? Patient: Bah, cinq centimètres. Médecin: D'accord. Vous avez mis un pansement, quelque chose, une compression ? Patient: Non, on n'a rien fait. Médecin: D'accord. Patient: Je vous ai appelés tout de suite. Médecin: Bon, très bien. Je vous laisse, on va envoyer les pompiers. Et puis je vous laisse faire une compression avec ce que vous avez à la maison, quelque chose de propre, une serviette... Patient: D'accord. Et je laisse garder appuyé ? Médecin: Oui, vous gardez appuyé. Patient: Je fais comment ? D'accord, ok. Patient: Merci docteur. Médecin: De rien.	Medecin: oui bonjour Patient: bonjour Medecin: oui bonjour docteur SAIEB donc du coup vous appelez pour votre femme c'est ça qui heu s'est blessée? Patient: oui Medecin: d'accord hum qu'est ce qui s'est passé du coup racontez moi Patient: elle est tombée sur un couteau Medecin: ok elle est où la plaie? Patient: elle heu le hum au bras Medecin: au bras d'accord il y a il y a qu'une seule plaie là elle est avec vous heu elle est à côté de vous? Patient: oui Medecin: d'accord je peux l'avoir au téléphone? Patient: non là elle pleure trop elle elle peut pas parler elle est Medecin: d'accord Patient: elle peut pas parler Medecin: et elle est à elle est dans dans la même pièce que vous c'est ça? Patient: oui Medecin: d'accord et je peux l'entendre à côté parce que là je l'entends pas Patient: bah elle pleure à côté mais il y a du bruit dans la rue Medecin: d'accord Medecin: heu du coup là il y a une elle a dix huit ans il y a une plaie au niveau du bras avec un couteau c'est ça à la maison un couteau de cuisine? Patient: oui Medecin: d'accord heu au niveau du bras c'est à dire heu au niveau de la main au niveau heu Patient: non au dessus de la main heu entre le poignet et le coude Medecin: d'accord ça c'est c'est ça saigne beaucoup ça saigne encore là? Patient: bah moi je trouve que ça saigne beaucoup oui Medecin: d'accord et la plaie elle est comment elle mesure combien à peu près? Patient: bah hum cinq cinq centimètres Medecin: d'accord vous heu vous avez comment vous avez mis un pansement quelque chose une heu une compression? Patient: heu non on a rien fait Medecin: d'accord Patient: je vous ai appelés tout de suite Medecin: bon très bien eh bah je vous laisse heu on va envoyer les pompiers et puis je vous laisse heu hum prendre heu enfin faire une compression avec heu avec ce que vous avez à la maison quelque chose de propre une serviette heu ce que vous avez Patient: d'accord et je laisse garde appuyé? Medecin: oui vous gardez appuyé Patient: je fais comment? d'accord ok Patient: merci docteur Medecin: de rien	46
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur DETOURY au SAMU. Patient: Oui bonjour docteur SAIEB, médecin urgentiste également au téléphone. Médecin: Bonjour. Vous appelez pour votre papa de quatre-vingt-cinq ans qui a fait un malaise, c'est ça ? Patient: Oui, papa a fait un malaise en effet, il y a pas longtemps. Il était aux toilettes et il a fait un malaise. Je pense qu'il faut qu'il aille aux urgences. Médecin: Est-ce qu'il a perdu connaissance ? Patient: Non, il n'a pas perdu connaissance, mais on ne peut pas non plus passer à côté. Médecin: Quels étaient ses symptômes au moment de son malaise, madame ? Patient: Il était aux toilettes et il a senti qu'il partait. Il m'a appelé, je suis arrivée, je l'ai allongé, j'ai levé les jambes et là il va mieux. Médecin: Très bien, il va mieux maintenant. Est-ce qu'il a des problèmes de santé, votre papa ? Patient: Non, il n'a pas beaucoup de problèmes de santé. Il est un peu hypertendu, mais sinon rien de particulier. Médecin: Il prend que des traitements contre l'hypertension ? Patient: Oui, c'est ça. Il faut quand même qu'il soit vu aux urgences. Médecin: Ça ressemble à un malaise vagal ce qu'il a fait. Est-ce que c'est la première fois que ça lui arrive ? Patient: Je ne sais pas, il faut quand même faire un bilan, j'imagine. C'est ce qu'on fait aux urgences, non ? Médecin: Est-ce que vous souhaitez l'emmener aux urgences ? Patient: Si il refait un malaise, ça va être compliqué de l'emmener. Si je conduis et qu'il fait un malaise derrière, j'ai un peu peur. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais si il fait son malaise, on est quand même embêtés. Médecin: Si il fait un malaise comme là, où il se sent partir sans perte de connaissance et où ça va mieux après, je pense que vous pouvez l'emmener sans problème aux urgences à côté de chez vous. Patient: Donc il faut que je prenne la voiture et que je l'emmène aux urgences, même s'il fait son malaise dans la voiture ? Parce qu'il y a l'autoroute à prendre, je suis un peu... Après si vous me dites que c'est comme ça et que vous pensez qu'il risque de rien se passer dans la voiture, moi je le fais, mais si vous m'assurez qu'il y a pas de soucis. Médecin: On n'a pas d'argument pour dire qu'il va faire un épisode plus grave que ce qu'il a fait là, aux toilettes. Donc oui, vous vous rendez aux urgences avec votre papa et n'oubliez pas de prendre l'ordonnance de ses traitements habituels. Patient: C'est quand même dingue, je suis urgentiste et j'ai même pas le droit à une ambulance. Il n'y a pas aucun traitement du tout. Médecin: Non, il n'y a pas de privilèges particuliers, madame. Ce qu'a fait votre papa est plutôt rassurant. Alors, vous vous rendez aux urgences ? Patient: Très bien, très bien, très bien. Je fais ça. Merci. Médecin: Au revoir madame. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour madame je suis le docteur DETOURY au SAMU Patient: oui bonjour docteur SAIEB médecin urgentiste également au téléphone Medecin: bonjour vous appelez pour votre papa de quatre vingt cinq ans qui a fait un malaise c'est ça? Patient: heu oui papa ah bah docteur aussi SAIEB un grand heu grand PH à la PITIE hum donc heu papa là il a fait un malaise en effet heu il y a pas longtemps Patient: heu il était aux toilettes et heu et il a fait un un malaise et heu et voilà donc je pense qu'il enfin je je il faut que papa aille aux urgences Medecin: est ce qu'il a perdu connaissance? Patient: non il pas perdu connaissance mais bon on peut pas non plus passer à côté quoi enfin heu Medecin: c'était quoi ses symptômes au moment de son malaise madame? Patient: il était heu bah il était heu en heu aux toilettes et puis heu il a senti la t- heu il heu il s'est senti partir et puis heu il m'a appelé à ce moment là je suis arrivée et donc du coup tout de suite moi j'ai pris les choses en main je l'ai allongé j'ai levé les jambes heu et là il va mieux Medecin: très bien il va mieux maintenant d'accord est ce qu'il a des problèmes de santé votre papa? Patient: heu non non il a pas beaucoup de problèmes de santé parti- il est il est un peu hypertendu mais sinon rien de rien de particulier Medecin: il prend que des traitements contre l'hypertension Patient: oui c'est ça donc voilà il faut quand même qu'il soit vu par un soit vu aux urgences Medecin: ça ressemble à un malaise ça ressemble à un malaise vagal ce qu'il a fait hum votre papa comme épisode est ce que c'est la première fois que ça lui arrive? Patient: ça ressemble à un malaise vagal enfin je sais pas il faut quand même faire un bilan j'imagine heu heu c'est ce qu'on fait aux urgences non? Medecin: est ce que vous souhaitez l'emmener aux urgences? Patient: alors heu là si il refait un malaise ça va être compliqué moi hein de l'emmener hein ça si je conduis et qu'il fait un malaise derrière je sais pas hein je j'ai un peu peur quand même je sais pas ce que vous en pensez vous mais bon si il fait son malaise heu on est quand même embêtés tous hein heu Medecin: heu si il fait un malaise comme là où il se sent partir sans perte de connaissance et où ça va mieux après moi je pense que vous pouvez l'emmener sans problème aux urgences à côté de chez vous hein Patient: donc là il faut que je prenne la voiture et que je l'emmène aux urgences heu même si il fait son malaise que heu dans la voiture Patient: parce que bon il y a quand même l'autoroute à prendre je suis un peu enfin après si vous me dites que c'est comme ça et que vous vous pensez qu'il y a pas de soucis et qu'il risque de rien se passer dans la voiture heu moi je le fais hein mais bon voilà si vous m'assurez qu'il y a pas de soucis Medecin: on a pas d'argument pour dire que il va faire un épisode plus grave que ce qu'il a fait là à la maison heu aux toilettes donc heu donc oui vous vous rendez aux urgences heu avec votre papa et oubliez pas de prendre l'ordonnance de ses traitements habituels Patient: c'est quand même dingue hein je suis urgentiste et j'ai même pas le droit à une ambulance hein il y a pas aucun traitement de heu du tout hein c'est Medecin: non il y a pas de privilèges particuliers madame mais ce qu'a fait votre papa est plutôt rassurant alors vous vous rendez aux urgences? Patient: très bien très bien très bien je je fais ça merci Medecin: au revoir madame Patient: au revoir	47
Médecin: Bonjour madame, je suis le docteur ABAS du SAMU. Vous appelez pour votre voisin de cinquante ans, c'est bien cela ? Patient: Oui, c'est pour ça. Là, j'en peux plus de lui. Médecin: Racontez-moi un petit peu ce qu'il se passe. Patient: Ah, là, ça fait des jours, voire peut-être même des semaines. Il se balade nu dans l'immeuble, il parle tout seul. Il a fait ses besoins dans l'ascenseur. Moi, j'en ai marre de lui. Les fous, on les enferme, non ? Il faut faire quelque chose. Médecin: Est-ce qu'il a été violent avec vous ? Patient: Non, non, non. Il parle tout seul, hein. C'est dans sa tête, tout ça. Médecin: Et est-ce qu'à un moment donné il a été violent avec quelqu'un ? Patient: Ah non, non, non, non. Enfin, sauf si faire ses besoins dans l'ascenseur est considéré comme violent. Moi, je trouve que c'est un peu excessif, quand même. Il faut l'enfermer. Médecin: Vous savez s'il est suivi par un médecin ? Patient: Allo ? Médecin: Il est suivi par un médecin ? Patient: Allo ? Médecin: Allo ? Patient: Ah oui, pardon. Médecin: Il est suivi par un médecin ? Patient: Allo ? Médecin: Allo. Patient: Je vous entends mal. Médecin: Allo ? Patient: Oui, c'est bon, je vous entends. Médecin: Est-ce qu'il est suivi par un médecin ? Patient: Euh, bah d'après sa famille, mais ils ne sont pas là en ce moment. Ils sont à l'étranger. Ils m'ont dit qu'il avait déjà été hospitalisé en psychiatrie. Médecin: Il habite seul ? Patient: Oui, oui, il est tout seul. Ah, bah il n'y a personne qui peut vivre avec lui. Déjà, nous, les voisins, il faut qu'il parte de l'immeuble. Médecin: Malheureusement madame, on ne peut rien faire pour vous, vu qu'il n'est ni dangereux ni... Patient: Quoi ? Mais non ! Mais monsieur, il se balade tout nu dans la rue, dans l'immeuble, il parle tout seul. Médecin: Bah, dans ce cas, il faut contacter la police, parce que c'est là que vous êtes aux urgences. Patient: Bah, moi, c'est pour moi, hein. Je veux dire, mon immeuble. Il est censé être habitable. Médecin: Oui, je suis d'accord, mais ce numéro n'est pas fait pour ça. Si il est dangereux envers vous ou dangereux pour lui-même, vous pouvez nous appeler et nous pouvons mettre des choses en place. Mais de ce que vous me décrivez, il n'y a aucun argument pour que nous déclenchions quoi que ce soit ici. Patient: Mais il crie, il fait du bruit toute la nuit. Il ne va pas bien, en fait, chez nous, monsieur. Médecin: Contactez la police, appelez le 17. Patient: Ah, j'appelle la police. Médecin: D'accord, ça marche. Eh bah, j'appelle la police. Patient: Merci, au revoir.	Medecin: bonjour madame je suis le docteur ABAS du SAMU heu vous appelez pour votre voisin de cinquante ans c'est bien cela? Patient: oui c'est pour ça là il hum j'en peux plus de lui Medecin: racontez moi un petit peu ce qu'il se passe Patient: ah bah là heu ça fait des jours voire peut être même des semaines il se balade nu dans l'immeuble il parle tout seul heu il a chié dans l'ascenseur moi j'en ai marre de lui moi là les les fous on les enferme en fait je crois non heu là? Medecin: est ce qu'il a été violent avec vous? Patient: non non non il parle tout seul hein c'est dans sa tête tout ça Medecin: et est ce que à un moment donné il a été violent avec quelqu'un? Patient: ah non non non non enfin sauf si chier dans l'ascenseur c'est considéré comme violent quoi moi je je trouve que c'est un peu excessif quand même heu faut l'enfermer là Medecin: vous avez il vous il est suivi par un médecin? Patient: allo? Medecin: il est suivi par un médecin? Patient: allo? Medecin: allo? Patient: ah oui pardon Medecin: il est suivi par un médecin? Patient: allo? Medecin: allo Patient: je vous entends mal Medecin: allo? Patient: oui c'est c'est bon je vous entends Medecin: est ce qu'il est suivi par un médecin? Patient: heu bah d'après sa famille mais ils sont pas là en ce moment heu ils sont ils sont à l'étranger mais ils m'ont dit qu'il avait déjà été hospitalisé en psychiatrie oui Medecin: il habite seul? Patient: oui oui il est tout seul ah bah il y a personne qui peut vivre avec lui hein déjà nous les voisins heu on il faut il faut qu'il parte de l'immeuble quoi hein Medecin: malheureusement madame on peut rien faire pour vous et vu qu'il n'est il n'est dan- dangereux ni Patient: quoi? mais non mais mais monsieur il se balade tout nu dans la rue dans l'immeuble il parle tout seul Medecin: bah dans ce c- dans ce cas là il f- dans ce cas là il faut contacter la police parce que c'est là vous êtes heu aux urgences Patient: bah moi c'est c'est pour moi hein je veux dire moi mon mon immeuble heu il il est censé être habitable Medecin: oui je je suis d'accord mais ce numéro est pas fait pour ça heu si il est dangereux envers vous ou heu dangereux pour lui même vous pouvez nous appeler et nous on peut mettre des choses en place mais heu de ce que vous me décrivez il n'y a aucun argument pour que nous on déclenche quoique ce soit ici Patient: mais il crie il fait il il fait du bruit toute la nuit heu il est ça va pas en fait là chez nous monsieur Medecin: contactez la police appelez le 17 Patient: ah j'appelle la police Medecin: d'accord ça marche eh bah j'appelle la police Patient: merci au revoir	48
Médecin: Oui bonjour docteur SAEB, vous appelez parce que vous avez trouvé un SDF dans le coma, c'est bien ça ? Patient: Bah je sais pas trop moi. Médecin: Il est conscient ? Patient: Bah je sais pas. Médecin: Est-ce qu'il respire ? Patient: Hum, j'ai l'impression que oui, il ronfle un peu. Médecin: D'accord. Là, vous pouvez le stimuler un peu pour qu'il ouvre les yeux ? Patient: Bah, heu, j'ai pas très envie de m'approcher, il est pas très propre ce monsieur, c'est un monsieur du quartier. Médecin: Madame, vous appelez, madame, il faut que vous vous rapprochiez de lui et que vous le stimuliez un peu, approchez-vous de lui. Patient: Bon, d'accord. Hum, heu, là, je lui ai secoué un peu l'épaule, il grogne, il me repousse. Médecin: D'accord, donc il parle, c'est ça ? Patient: Bah il grogne, je comprends pas ce qu'il dit. Médecin: D'accord. Vous allez rester près de lui. On va envoyer les pompiers, vous restez près de lui jusqu'à l'arrivée des pompiers et on envoie les pompiers. Patient: Ok, bah merci, pardon de vous avoir dérangé, hein, docteur. Médecin: Non, non, pas de souci.	Medecin: oui bonjour docteur SAEB hum je vous hum vous appelez parce que vous avez trouvé un SDF dans le coma c'est bien ça? Patient: bah je sais pas trop moi Medecin: il est conscient? Patient: bah je sais pas Medecin: est ce qu'il respire? Patient: hum j'ai l'impression que que oui il ronfle un peu Medecin: d'accord là vous pouvez le le stimuler un peu pour qu'il qu'il ouvre les yeux? Patient: bah heu j'ai pas très envie de m'approcher il est pas très propre ce monsieur c'est un monsieur du quartier Medecin: madame vous appelez madame vous appelez il il faut que vous vous rapprochiez de lui et que vous le stimuliez un peu approchez vous de lui Patient: bon d'accord hum heu là je lui ai secoué un peu l'épaule il il grogne il me repousse Medecin: d'accord donc il parle c'est ça? Patient: bah il grogne je comprends pas ce qu'il dit Medecin: d'accord hum vous vous allez rester près de lui hum on va envoyer les pompiers vous restez près de lui jusqu'à l'arrivée des pompiers et on envoie les pompiers Patient: ok bah merci pardon de vous avoir dérangé hein docteur Medecin: non non pas de soucis	49
Médecin: Bonjour madame. Patient: Bonjour. Médecin: Bonjour, je suis le docteur ABAS du SAMU. Vous appelez pour votre sœur de vingt-huit ans qui aurait fait un malaise, c'est bien cela ? Patient: Ah oui, elle a fait un malaise. Elle est par terre, elle ne me répond pas. Médecin: Elle est inconsciente ? Patient: Il faut que vous veniez la chercher. Médecin: Elle est inconsciente ? Patient: Elle ne me répond pas. Médecin: Elle respire ? Patient: Elle ne me parle pas, oui elle respire. Médecin: Elle a les yeux ouverts ? Patient: Oui. Médecin: Passez-moi-la au téléphone. Patient: Mais elle ne parle pas là, monsieur. Médecin: Passez-moi-la quand même au téléphone, approchez le téléphone de son oreille et de sa bouche. Patient: Ok. Médecin: Madame, vous m'entendez ? Patient: Oui. Patient: Je vous entends, allo ? Médecin: Allo, vous m'entendez ? Patient: Vous voulez la chercher ? Médecin: Elle ne peut pas parler là ? Pas du tout ? Patient: Elle ne répond pas. Médecin: Ok, est-ce qu'elle se plaint de douleur quelque part ? Patient: Elle ne parle pas, elle est crispée. Médecin: Elle est dans cet état depuis combien de temps ? Patient: Ça fait cinq minutes. Elle était au téléphone, elle est venue me voir et puis d'un coup elle s'est allongée par terre. Elle est toute crispée, elle ne répond pas. Il faut que vous veniez la chercher. C'est tout le temps pareil avec elle. Médecin: C'est la première fois qu'elle fait ça ? Patient: Non, non, c'est déjà arrivé, c'est tout le temps comme ça avec elle. Elle a perdu son travail, elle est au téléphone, je ne sais pas ce qui lui arrive. Médecin: Ok, ce qu'on va faire madame, c'est qu'on va envoyer les pompiers sur place. Ils arrivent tout de suite. Patient: Ok, bah vite alors, puisque moi elle me saoule. Médecin: Il n'y a pas de soucis.	Medecin: bonjour madame Patient: bonjour Medecin: bonjour je suis le docteur ABAS du SAMU hum donc vous appelez pour le votre sœur de vingt huit ans qui aurait fait un malaise c'est bien cela? Patient: ah bah elle a fait un malaise oui oui là elle est par terre heu pff elle veut pas me répondre heu c'est Medecin: elle est inconsciente? Patient: il faut que vous veniez la chercher en fait là Medecin: elle est inconsciente? Patient: heu bah elle me répond pas Medecin: elle respire? Patient: elle me parle pas oui elle respire Medecin: elle a les yeux ouverts? Patient: oui Medecin: passez la moi au téléphone Patient: mais elle parle pas là monsieur Medecin: passez la moi quand même au téléphone approchez le téléphone de son oreille et de sa bouche Patient: heu ok Medecin: madame vous m'entendez? Patient: oui Patient: je vous entends allo? Medecin: allo vous m'entendez? Patient: vous voulez la chercher? Medecin: elle elle peut pas parler là? pas du tout? Patient: répond pas Medecin: ok est ce qu'elle se plaint de douleur quelque part? Patient: heu elle parle pas elle est crispée Medecin: elle est dans cet état depuis combien de temps? Patient: heu ça fait cinq minutes là elle était au téléphone elle est venue me voir et puis d'un coup elle s'est allongée par terre et heu elle est toute crispée là elle répond pas faut que vous veniez la chercher là c'est tout le temps pareil avec elle pff Medecin: c'est la pas c'est pas la première fois qu'elle fait ça? Patient: non non c'est déjà arrivé c'est tout le temps comme ça avec elle elle a perdu son travail elle est au téléphone je sais pas ce qui lui arrive Medecin: ok ce qu'on va faire madame c'est qu'on va envoyer les pompiers heu sur place ils arrivent heu tout de suite Patient: ok bah vite alors puisque moi elle me saoule Medecin: il y a pas de soucis	50
Médecin: Bonjour docteur SAEB au SAMU 93. Vous appelez pour votre enfant de huit ans, c'est ça ? Patient: C'est ça. Médecin: Il vomit ? Patient: Oui. Médecin: Depuis quand il vomit ? Patient: Depuis qu'il est rentré de l'école tout à l'heure. Ce matin non, plutôt tout à l'heure. Médecin: Il y a des diarrhées, des selles liquides ? Patient: Je ne sais pas, il était à l'école. Médecin: Il a mal quelque part ? Patient: Non. Médecin: Il a de la fièvre ? Patient: Non. Médecin: Votre enfant a des problèmes de santé ? Patient: Non. Médecin: Madame, vous avez un médecin traitant ? Patient: Non, mais l'école m'a appelé tout à l'heure pour me dire qu'il s'était cogné, et finalement ça allait. Patient: Il y a juste l'infirmière de l'école pour mon enfant, je n'ai pas de médecin traitant. Médecin: Il s'est cogné la tête ? Patient: Je crois oui. Médecin: Là, il n'a pas mal à la tête ? Patient: Non, il n'a pas mal à la tête, mais il faut surveiller quand même. Médecin: Ok, il va falloir le surveiller à la maison. Patient: Une voisine m'a dit qu'il faut peut-être aller à l'hôpital pour voir la tête. Médecin: Non, ce n'est pas nécessaire. Il faut le surveiller à la maison. Patient: D'accord, mais je fais quoi alors ? Médecin: Vous le surveillez toute la soirée et vous le réveillez régulièrement dans la nuit, toutes les trois ou quatre heures. Patient: Je mets un réveil quand il dort ? Médecin: Oui, oui, oui. Patient: D'accord, et pour ses vomissements, je fais quoi ? Médecin: Il faut qu'il boive beaucoup d'eau, mais il n'y a pas grand chose à faire, ça va passer. Patient: Quand il boit de l'eau, il vomit. Médecin: Si les vomissements persistent, vous consultez ou vous appelez le SAMU et on vous réorientera. Mais pour l'instant, c'est juste une surveillance à la maison. Patient: D'accord, ok, bah on va voir comment ça se passe alors. Médecin: Vous rappelez au SAMU si il y a le moindre changement, mais sinon, vous faites la surveillance à la maison. Patient: Ok. Médecin: C'est clair pour vous ? Patient: Merci docteur, oui. Médecin: Au revoir.	Medecin: bonjour docteur SAEB au SAMU 93 du coup vous appelez pour votre heu votre enfant de huit ans c'est heu c'est ça? Patient: c'est ça Medecin: il vomit? Patient: oui Medecin: depuis quand il vomit? Patient: bah depuis là tout à l'heure qu'il est rentré de l'école même ce matin non mais plutôt tout à l'heure Medecin: il y a des diarrhées des selles liquides? Patient: hum je sais pas il était à l'école Medecin: il a mal quelque part? Patient: heu non Medecin: il a de la fièvre? Patient: non Medecin: votre enfant il a des problèmes de santé? Patient: non Medecin: madame il faut que heu vous avez un médecin traitant ou? Patient: non mais l'école tout à l'heure heu ils m'ont appelés pour me dire qu'il s'était cogné et puis heu finalement après ça allait Patient: il y a juste l'infirmière de l'école pour mon enfant j'ai pas de médecin traitant Medecin: il s'est cogné la tête? Patient: bah je crois ouais Medecin: là il a m- il a pas mal à la tête? Patient: surveiller ça quand même non il a pas mal à la tête Medecin: ok heu il va falloir le surveiller à la maison Patient: voisine elle m'a dit il faut aller peut être à l'hôpital heu pour voir la tête Medecin: non c'est pas nécessaire il faut le surveiller il faut le surveiller à la maison oui et Patient: d'accord mais je fais quoi alors? Medecin: vous le surveillez là heu les heu toute la soirée et puis vous le réveillez heu heu régulièrement dans la nuit heu toutes les heu toutes les tr- toutes les trois quatre heures Patient: je mets un réveil quand il dort? Medecin: oui oui oui Patient: d'accord et pour ses vomissements je fais quoi? Medecin: il faut il faut qu'il boive beaucoup d'eau mais il y a pas grand chose à faire ça va passer Patient: quand il boit de l'eau il vomit Medecin: si les si les vomissements persistent vous consultez ou vous appelez le SAMU et on vous réorientera mais pour l'instant c'est juste une surveillance à la maison Patient: d'accord ok bah on va voir comment ça se passe alors Medecin: vous rappelez au SAMU si il y a le moindre changement là mais heu et sinon vous faites la surveillance à la maison Patient: ok Medecin: c'est clair pour vous? Patient: merci docteur oui Medecin: au revoir	51
Médecin: Oui bonjour madame NICOLAS GUILLAM, je suis le médecin du SAMU. Vous appelez pour votre sœur qui s'est brûlée, c'est ça ? Bonjour madame, votre sœur a des problèmes de santé habituellement ? Patient: Non. Médecin: D'accord. Elle n'a jamais été hospitalisée ? Patient: Non. Médecin: Elle ne prend pas de médicaments tous les jours ? Patient: Non. Médecin: Quel âge a votre sœur, pardon ? Patient: Elle a vingt-huit ans. Médecin: D'accord. Patient: Et elle est brûlée. Médecin: Elle s'est brûlée avec quoi, madame ? Médecin: De l'eau ? Patient: De l'eau. Médecin: Avec de l'eau, d'accord. Médecin: Elle a des brûlures à quel niveau ? Patient: Au niveau des mains et au niveau de la jambe droite aussi, un peu au niveau de la cuisse. En fait, elle m'a appelée et j'ai pris ma voiture, je suis venue chez elle. Médecin: D'accord. Donc là, à ce moment, elle n'est pas avec vous, c'est ça ? Médecin: Vous êtes en voiture en route pour la rejoindre ? Patient: Non, elle m'a appelée et comme j'habite pas loin, j'ai pris ma voiture et là je suis chez elle. Médecin: Ah, vous êtes chez elle ? D'accord. Médecin: Donc vous avez dit les mains, c'est des deux côtés des mains, c'est ça ? Patient: Oui, oui. Médecin: Les bras, la tête, il y a ? Patient: Il y a des cloques. Médecin: Sur la tête, il n'y a pas d'atteinte ? Il n'y a pas de brûlures sur la tête, pas de... Patient: Non. Médecin: Ou de bulles ? Patient: Non, non. Médecin: Torse, le dos, non plus ? Patient: Non, pas que je vois, après elle a ses vêtements. Médecin: Ça marche. Là, qu'est-ce que vous avez fait ? Est-ce que vous avez mis de l'eau dessus, sur les brûlures ? Médecin: Elle est où en ce moment, madame ? Patient: Non, elle est à côté de moi, elle crie. Médecin: Elle crie ? Patient: On doit aller à l'hôpital ? Médecin: Je, est-ce que vous pouvez me la passer, madame, c'est possible ? Patient: Ah non, parce que là elle a très, très mal. Médecin: Elle est capable de vous parler ou elle fait que crier ? Patient: Elle, elle pleure, elle a mal, elle pleure, elle dit j'ai mal. Médecin: Est-ce que vous avez mis de l'eau sur les brûlures ? Est-ce que vous avez fait couler de l'eau en ce moment, sinon il faudrait le faire, madame. Patient: Hum non. Médecin: Bon alors, elle est installée où là ? Dans quel endroit de la maison, de l'appartement ? Patient: Elle est assise dans la cuisine. Médecin: Est-ce qu'elle peut se déplacer jusqu'à un endroit où il y a de l'eau, le robinet, pour mettre de l'eau au niveau de ses mains ou éventuellement dans la baignoire, la salle de bain, pour mettre de l'eau au niveau de ses mains et de ses jambes ? Médecin: Et moi, je vous envoie une ambulance, d'accord, madame ? Patient: D'accord. Et donc on doit aller à l'hôpital ? Médecin: Oui, il faut aller à l'hôpital pour évaluer les lésions et pour s'en occuper. Médecin: Donc je vous envoie une ambulance. Médecin: Vous m'appelez. Patient: Donc je mets sa main sous l'eau. Médecin: Oui, c'est ça. Vous mettez sa main, les zones brûlées, la main, les jambes sous l'eau. Vous ne retirez pas les vêtements. Et vous me confirmez, madame, il n'y a pas d'atteinte au niveau de la tête, du cou ou des organes génitaux ? Patient: Non. Médecin: D'accord. Donc là, vous vous, donc vous faites ce que je vous ai dit. Vous mettez la dame dans la baignoire si possible ou dans la cuisine à côté d'un robinet. Vous appuyez sur les zones découvertes, pardon, vous mettez de l'eau sur les zones découvertes. Et on vous envoie une ambulance dans la demi-heure, elle va arriver l'ambulance. Patient: D'accord. Médecin: À tout à l'heure madame. Patient: Ok. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: oui bonjour madame NICOLAS GUILLAM je suis le médecin du SAMU du coup vous appelez bien heu pour votre soeur qui s'est brûlée c'est ça? bonjour madame est ce que votre soeur elle a des problèmes de santé habituellement? Patient: heu non Medecin: d'accord elle a jamais été hospitalisée? Patient: heu non Medecin: elle prend pas de médicaments tous les jours? Patient: non Medecin: elle a quel âge votre soeur pardon? Patient: elle a vingt huit ans Medecin: d'accord Patient: et elle est brûlée Medecin: elle s'est brûlée avec quoi madame? Medecin: de l'eau? Patient: de l'eau Medecin: avec de l'eau d'accord Medecin: elle a elle a des brûlures à quel niveau? Patient: heu au niveau des mains et au niveau de la jambe droite aussi un peu au niveau de la cuisse en fait elle m'a appelé et du coup j'ai pris ma voiture je suis venue chez elle Medecin: d'accord donc là à ce moment elle est pas avec vous c'est ça? Medecin: vous êtes en voiture en route pour la rejoindre? Patient: non elle m'a appelée et comme j'habite pas loin j'ai pris ma voiture et là je suis chez elle Medecin: ah vous êtes chez elle? d'accord Medecin: heu donc vous avez dit les mains c'est des deux côtés des mains c'est ça? Patient: heu oui oui Medecin: les bras la tête il y a pas? Patient: il y a des cloques Medecin: sur la tête il y a pas de il y a pas d'atteinte? il y a pas de brûlures sur la tête pas de Patient: non Medecin: ou de bulles? Patient: non non Medecin: torse le dos non plus Patient: non pas que je vois après elle a ses vêtements Medecin: ça marche là heu qu'est ce que vous avez fait est ce que vous avez mis de l'eau dessus sur les brûlures? Medecin: elle elle est où en ce moment là madame? Patient: non elle est à côté de moi elle crie Medecin: elle crie? Patient: on doit aller à l'hôpital? Medecin: je est ce que vous pouvez me la passer madame c'est possible? Patient: ah non parce que là elle a très très mal là Medecin: elle est capable de vous parler ou elle fait que crier? Patient: elle elle pleure elle a mal elle pleure elle dit j'ai mal Medecin: est ce que vous avez mis de l'eau sur les brûlures est ce que vous avez fait couler de l'eau en ce moment sinon il faudrait le faire madame Patient: hum non Medecin: bon alors vous allez heu elle est installée où là dans quel endroit de la maison de l'appartement Patient: elle est assise dans la cuisine Medecin: est ce qu'elle peut se déplacer jusqu'à un endroit où il y a de l'eau le robinet pour mettre de l'eau au niveau de ses mains ou éventuellement dans la baignoire la salle de bain pour mettre de l'eau au niveau de ses mains et de ses jambes Medecin: et moi je vous envoie une ambulance d'accord madame? Patient: d'accord et donc on doit aller à l'hôpital? Medecin: oui il faut aller à l'hôpital pour évaluer les lésions et pour s'en occuper Medecin: donc je vous envoie une ambulance Medecin: heu vous m'appelez Patient: donc je mets sa main sous l'eau Medecin: oui c'est ça vous mettez sa main les zones brûlées la main les jambes sous l'eau vous retirez pas les vêtements et vous me confirmez madame il y a pas d'atteinte au niveau de la tête du cou ou des organes génitaux? Patient: non Medecin: d'accord donc là vous vous donc vous faites ce que je vous ai dit vous mettez la dame dans la baignoire si possible ou dans la cuisine à à côté d'un robinet vous appuyez sur les zones découv- vous mettez de l'eau sur les zones découvertes pardon et on vous envoie une ambulance dans la demi heure elle va arriver l'ambulance Patient: d'accord Medecin: à tout à l'heure madame Patient: ok Patient: au revoir Medecin: au revoir	52
Médecin: Oui bonjour madame FABRICE DAMAS, je suis médecin de la régulation. Vous m'appelez pour votre grand-père de quatre-vingt-cinq ans qui se plaint d'une douleur au ventre, c'est ça ? Patient: Oui oui oui c'est ça. Le médecin traitant a dit qu'il faut l'emmener à l'hôpital, mais on n'a rien pour l'y emmener. Je n'ai pas de voiture, ma sœur ne veut pas venir. Le médecin traitant nous dit de passer, mais là, je ne sais pas quoi faire. Médecin: Il a mal au ventre. Est-ce qu'il a d'autres symptômes, madame ? Est-ce qu'il a des vomissements ? Patient: Non, non, non. On sait juste pas comment l'emmener à l'hôpital. Je suis très embêtée. Le médecin traitant nous a dit de vous appeler pour avoir une ambulance pour l'emmener à l'hôpital. Médecin: Je comprends que vous soyez embêtée. Il a des diarrhées aussi, ce monsieur ? Patient: Non, non, non. Juste mal au ventre. Médecin: Est-ce qu'il a des problèmes de santé, madame ? Patient: Il a de la tension depuis longtemps et des problèmes de prostate. Patient: Là, je vous avoue que je commence à en avoir un peu marre, parce que ça fait quatre fois que je répète la même chose à vos collègues et on n'a toujours pas de solution. Mon grand-père a mal, il a super mal. On n'a pas de traitement et ma sœur ne veut pas venir. J'ai essayé de la faire venir en voiture, elle ne veut pas. Médecin: Est-ce qu'il prend des médicaments tous les jours, le monsieur ? Patient: En ce moment... Médecin: Est-ce qu'il prend des médicaments ? Patient: Pardon ? Médecin: Est-ce qu'il prend des médicaments tous les jours ? Patient: Pour la tension, oui, je crois. Médecin: Il ne prend pas d'anticoagulant, madame ? Patient: Ah, je ne sais pas ce que c'est. Médecin: Kardégic, Plavix, Coumadine ? Il ne prend pas ce genre de médicament ? Patient: Non, non, ça ne me dit rien. Patient: Et ma sœur ne viendra pas. Médecin: Et le médecin traitant, vous dites que vous l'avez vu ? Qu'est-ce qu'il a dit ? Il est toujours là ? Patient: Oui, on a eu le médecin traitant au téléphone, mais bon, vous savez, depuis que c'est son remplaçant, c'est un peu compliqué. Il nous a dit d'appeler le 15, c'est ce que j'ai fait, mais il n'est pas très aidant. Il nous a dit qu'il fallait aller à l'hôpital. Médecin: Monsieur est-il conscient ? Est-ce qu'il parle avec vous ? Patient: Pardon ? Médecin: Est-ce qu'il parle avec vous ? Est-ce qu'il est bien conscient ? Est-ce qu'il communique facilement ? Patient: Oui, oui, il me parle. Il en a marre, il est grognon, comme moi, parce qu'on ne trouve pas de transport. Mais oui, oui, il parle, il est conscient comme d'habitude. Il a son caractère. Médecin: Donc, votre grand-père a une douleur au ventre, pas de vomissements. Patient: Non, oui. Médecin: Voilà. Je vais vous envoyer une ambulance pour transporter votre grand-père vers les urgences. Patient: D'accord. Et il y en a pour longtemps ? Ça fait au moins deux heures qu'on essaie d'avoir quelqu'un. Médecin: Je vous envoie l'ambulance dans un délai d'une heure. Patient: Une heure ? Oh là là, comment on fait nous ? Médecin: Madame, je vous envoie l'ambulance. Patient: En plus... Médecin: Je vous envoie l'ambulance parce que... Patient: Y a-t-il une autre solution ? On ne peut pas avoir un médecin très rapidement ? Medecin: La solution, madame, c'est de vous envoyer l'ambulance pour que votre grand-père aille aux urgences. Patient: D'accord, d'accord. Donc là, j'attends l'ambulance ? Medecin: C'est ça, madame. Vous attendez l'ambulance pour que votre grand-père aille aux urgences. Patient: D'accord, ok. Medecin: Voilà, madame. Vous me rappelez si d'éventuels vomissements contiennent du sang, d'accord ? Patient: Du sang ? Ah non, non, mais il n'y a pas de sang, hein. Par contre... Medecin: Si c'est le cas, madame. Patient: Ça fait quelques jours qu'il mange du riz depuis quelques jours, là. Et j'ai l'impression qu'il va moins aux toilettes. Medecin: D'accord, madame. On va envoyer l'ambulance. Patient: D'accord, d'accord. Donc je ne lui donne rien en attendant ? Medecin: Non, madame, donnez rien. J'envoie l'ambulance, elle vient vous chercher, elle vient chercher votre grand-père. Patient: D'accord, d'accord. Medecin: Au revoir, madame.	Medecin: oui bonjour madame FABRICE DAMAS je suis médecin de la régulation heu du coup vous me confirmez vous m'appelez pour heu pour vous appelez pour votre grand père c'est ça qui a quatre vingt cinq ans qui se plaint d'une douleur au ventre Patient: oui oui oui c'est ça oui bah là il faut il faut qu'on l'emmène à l'hôpital c'est le médecin traitant qui l'a dit mais heu mais on a rien pour l'emmener quoi on a rien moi je j'ai pas de voiture heu ma soeur elle veut pas venir et heu le médecin traitant il nous dit de passer donc là pff là je sais pas quoi faire hein Medecin: il a il a mal au ventre est ce qu'il a d'autres symptômes madame est ce qu'il a des vomissements? Patient: non non non on a juste juste on sait pas comment l'emmener à l'hôpital donc heu je suis très embêtée et le médecin traitant nous a dit de vous appeler pour qu'on ait une ambulance pour l'emmener à l'hôpital Medecin: oui j'entends bien madame que vous soyez donc embêtée je vais refaire un petit peu le point avec vous il a des heu diarrhées aussi ce monsieur? Patient: non non non juste heu juste mal au ventre Medecin: est ce qu'il a des problèmes de santé madame? Patient: heu pff il a de la tension depuis longtemps et heu et la prostate il a des problèmes à la prostate mais heu Patient: là je vous je vous avoue que je commence à en avoir un petit peu marre parce que ça fait quatre fois que je répète la même chose à vos collègues et heu et on a toujours pas de solution et là bah mon pa- mon grand père il a il a mal quoi il a super mal on a pas de traitement et ma soeur elle veut pas venir j'ai essayé de la faire venir en voiture elle veut pas venir Medecin: est ce qu'il prend des médicaments tous les jours le monsieur? Patient: en ce moment Medecin: est ce qu'il prend des médicaments? Patient: pardon? Medecin: est ce qu'il prend des médicaments tous les jours? Patient: heu pour la tension oui je crois Medecin: il prend pas d'anticoagulant madame? Patient: ah je sais pas ce que c'est Medecin: KARDEGIC PLAVIX COUMADINE il prend pas ce genre de médicament ceux que je vous ai cité Patient: non non ça me ça me dit rien ça me dit rien Medecin: et le médecin Patient: et là ma soeur elle va pas venir donc Medecin: et le médecin traitant vous dites vous dites que vous avez vu le médecin traitant madame qu'est ce qu'il a dit le médecin traitant il est toujours là? Patient: oui on a on a eu le médecin traitant au téléphone mais bon vous savez heu depuis que c'est son remplaçant c'est un peu compliqué donc heu il nous a dit d'appeler le 15 donc heu c'est ce que j'ai fait mais il est pas très aidant hein il nous a dit qu'il fallait aller à l'hôpital Medecin: monsieur est ce qu'il est conscient est ce qu'il parle avec vous? Patient: pardon? Medecin: est ce qu'il parle avec vous est ce qu'il est bien conscient est ce qu'il communique facilement le monsieur? Patient: oui oui il me parle il parle hein il il en marre hein il il est grognon quoi hein comme moi parce qu'on trouve pas de de transport hein mais oui oui il parle il est conscient comme d'habitude hein ça il a son caractère hein Medecin: donc votre grand père il a des vomisse- il a pas de vomissements pardon une douleur au ventre Patient: non oui Medecin: voilà on est d'accord heu du coup madame je vais vous envoyer une ambulance pour heu transporter votre grand père vers les urgences Patient: d'accord et il y en a pour longtemps? parce que ça fait pff ça fait au moins deux heures là qu'on essaye d'avoir quelqu'un Medecin: alors je vous envoie l'ambulance madame dans un délai d'une heure Patient: une heure? oh la la comment on fait nous? Medecin: madame je vous l'envoie l'ambulance Patient: en plus heu Medecin: moi je vous envoie l'ambulance parce que Patient: y a pas d'autre solution? on peut pas avoir un médecin très rapidement? Medecin: la solution madame c'est de vous envoyer l'ambulance pour que votre grand père aille aux urgences Patient: d'accord d'accord donc là j'attends l'ambulance? Medecin: c'est ça madame vous attendez l'ambulance pour que votre grand père aille aux urgences Patient: d'accord ok Medecin: voilà madame vous me rappelez si y a des vomissements avec du sang dans les vomissements d'accord? Patient: du sang? ah non non mais il y a pas de sang hein par contre Medecin: si c'est le cas madame Patient: ça fait quelques jours qu'il man- qu'il mange du riz depuis quelques jours là et j'ai l'impression qu'il va moins aux toilettes Medecin: d'accord madame on va en- j'envoie l'ambulance hein Patient: d'accord d'accord donc je lui donne rien en en attendant Medecin: non madame donnez rien j'envoie l'ambulance elle vient vous chercher elle vient chercher votre grand père Patient: d'accord d'accord Medecin: au revoir madame	53
Médecin: Oui bonjour, je suis le docteur BOCHIN. Vous appelez pour votre voisin qui a le COVID ? Patient: Oui bonjour, monsieur, madame. Mon voisin a effectivement le COVID. Il faut qu'il aille à l'hôpital, il n'y a pas d'autre solution. Médecin: Il a fait le test pour être sûr qu'il a le COVID ? Patient: Il tousse, il a de la fièvre, il a mal partout, il est gêné pour respirer, ça fait mal quand il respire. Il a de la fièvre, il a le COVID, il a contaminé tout le monde. Il faut venir le chercher. Médecin: Est-ce que quelqu'un a fait le test pour être sûr ? Patient: Le test ? Médecin: Oui. Patient: Bah les tests, c'est compliqué d'avoir des tests là. Les laboratoires sont débordés, on n'a pas de rendez-vous avant plusieurs jours. Médecin: Et les symptômes, il les a depuis combien de temps ? Depuis combien de temps il a du mal à respirer ? Patient: Depuis le début de la semaine. Médecin: Donc ça fait cinq jours qu'il a de la fièvre et qu'il a du mal à respirer ? Patient: Et qu'il tousse. C'est sûr qu'il a le COVID. Patient: Ah, je suis en train de me faire attaquer par une guêpe. Patient: Il faut venir le chercher parce que... Médecin: Il respire vite quand vous dites qu'il a du mal à respirer ? Patient: Ah bah je sais pas moi, je vais pas aller lui parler, il a le COVID, je veux pas l'attraper non plus. Médecin: Dans sa famille, vous êtes le voisin, mais sa famille, il vit tout seul ? Patient: Il vit tout seul, le monsieur. Médecin: Il vit tout seul. D'accord. Médecin: C'est lui qui vous a appelé pour vous dire qu'il avait du mal à respirer ? Patient: C'est lui qui m'a fait passer un coup de fil tout à l'heure. Médecin: Il arrivait bien à parler ? Patient: Il parlait bien, oui, oui. Il m'a tout expliqué : il avait de la fièvre, de la toux, du mal à respirer, que du coup il doit avoir le COVID. Médecin: Est-ce que vous pouvez me passer son numéro pour que je l'appelle directement ? Patient: Ah, il a plus de batterie, je crois. Médecin: Ah, c'est pas possible. Patient: J'essaie de le rappeler, ça répond plus. Médecin: On va voir si un médecin peut se déplacer dans la journée pour venir l'évaluer. Patient: Il faut surtout le l'enlever du site parce que bon il va tous nous contaminer quand il ira faire ses courses. Patient: Après il va se promener partout dans l'appartement, dans la résidence. Médecin: Il va rester dans sa maison. Le médecin va venir l'évaluer. Patient: Mais il va contaminer tout le monde, madame, s'il reste ici. Médecin: Mais s'il reste dans sa maison, il est tout seul. Le médecin va venir l'évaluer. Patient: Quand il va aller faire ses courses, il va mettre son COVID partout dans l'ascenseur. Médecin: On fera le point quand le médecin viendra l'évaluer. Patient: Bon bah écoutez, je vais aller voir à sa porte et je lui dirai que quelqu'un va passer. Je vais essayer, mais je ne sais pas s'il sera content. Médecin: Très bien, monsieur. Au revoir.	Medecin: oui bonjour je suis heu le docteur BOCHIN donc vous appelez pour votre heu voisin qui est qui a le COVID? Patient: oui bonjour heu monsieur madame pardon il y a mon voisin effectivement là il va il a le COVID donc faut qu'il aille à l'hôpital hein y a pas d'autre solution Medecin: il a fait le test pour être sûr qu'il a le COVID? Patient: bah il tousse il a de la fièvre il a mal partout il a heu il est gêné pour respirer heu ça fait mal quand il respire heu il a de la fièvre il a il a le COVID il a contaminé tout le monde il faut venir le chercher Medecin: et heu est ce que quelqu'un a fait le test pour heu pour être sûr? Patient: le test? Medecin: oui Patient: bah les tests c'est compliqué d'avoir des tests là il y a les laboratoires ils sont débordés on a pas de rendez vous avant heu dans avant trois semaines ou avant plusieurs jours et heu Medecin: et les symptômes il les a depuis depuis combien de temps là depuis combien de temps il a du mal à respirer? Patient: depuis le début depuis le début de la semaine Medecin: donc ça fait cinq jours que qu'il a de la fièvre et heu qu'il a du mal à respirer? Patient: et qu'il a qu'il a exactement heu qu'il tousse donc c'est sur qu'il a le COVID il a il a Patient: ah je suis en train de me faire attaquer par une guêpe Patient: il a une il faut venir le chercher parce que Medecin: et heu il respire il respire vite quand quand vous dites qu'il a du mal à respirer il respire vite? Patient: ah bah je sais pas moi je vais pas aller lui parler il a le COVID je veux pas attraper le COVID non plus Medecin: et heu dans sa famille vous vous êtes le voisin mais heu sa famille heu il vit tout seul? Patient: il vit tout seul le monsieur Medecin: il vit t- d'accord Medecin: et hum c'est vous c'est lui qui vous a appelé pour vous dire que qu'il avait du mal à à respirer? Patient: c'est lui qui m'a il m'a fait passer un coup de fil tout à l'heure Medecin: il arrivait bien à parler? Patient: il parlait bien oui oui il m'a tout expliqué qu'il avait de la fièvre qu'il avait de la toux qu'il avait du mal à respirer que que qui que du coup il doit avoir le COVID le monsieur Medecin: est ce que vous pouvez me passer son numéro pour que je l'appelle heu directement? Patient: ah il a plus de batterie je crois Medecin: ah c'est pas possible Patient: j'essaie de le rappeler j'essaie en tous cas ça répond plus Medecin: on on va voir si heu il y a un médecin qui on va il y a un médecin qui va se déplacer dans dans la journée pour heu venir l'évaluer Patient: mais il faut surtout le l'enlever du site parce que bon il va tous nous contaminer quand il ira partir faire ses courses Patient: après il va se promener partout dans l'appartement là dans la résidence il va se promener dans Medecin: bah il il va rester heu il va rester dans sa maison là il y a le médecin qui va qui va venir l'évaluer Patient: mais il va contaminer tout le monde madame si il reste ici Medecin: mais si il reste dans sa maison il est tout seul donc là il y a le médecin qui va qui va venir l'évaluer Patient: quand il va aller faire ses courses il va il va mettre son COVID partout dans l'ascenseur Medecin: on fera le point quand le médecin il viendra l'évaluer Patient: bon bah écoutez je je vais aller voir à sa porte et je lui dirai que quelqu'un va passer alors je vais essayer de mais fraudrait je sais pas si il va être content Medecin: très bien monsieur au revoir	54
Médecin: Oui bonjour, je suis le docteur Beauchamp. Vous appelez parce qu'il y a un feu chez un ami ? Patient: Je sais pas moi, je suis en bas. Médecin: Vous êtes en bas de l'immeuble ? Patient: Oui, oui, je suis en bas de l'immeuble. Médecin: Et il y a le feu dans l'immeuble ? Patient: Il y a des flammes, je crois oui, il y a des flammes. Médecin: Il y a des flammes dans son appartement ? Patient: Je vois qu'elle habite au troisième, et là, on dirait que c'est un peu en dessous. Médecin: D'accord. Et les pompiers sont-ils prévenus ? Patient: Non, je sais pas si les pompiers ont été appelés. C'est vous qui les avez appelés ? Moi, je n'ai pas appelé. Médecin: Moi, je n'ai pas appelé les pompiers, mais mes collègues vont les appeler. Il n'y a pas de souci. Patient: D'accord. Médecin: D'accord. Et il y a quelqu'un dans l'appartement ? Patient: Mon amie habite là, en tous cas. Médecin: D'accord. Vous avez essayé de l'appeler pour savoir si elle répondait ? Patient: Oui, j'ai fait son numéro. Médecin: D'accord. Et elle a répondu ? Patient: Non, elle n'a pas répondu. Médecin: Elle n'a pas répondu. Et vous ne savez pas si elle était à son domicile à ce moment-là ? Médecin: D'accord. Médecin: Et il y a personne d'autre ? Elle vit seule ou a-t-elle des enfants, d'autres personnes qui vivent avec elle ? Patient: Non, elle n'a pas d'enfants. Elle dit peut-être que sa maman reste habituellement avec elle. Médecin: D'accord, elle est seule. Médecin: Ok. Et il y a beaucoup de flammes qui sortent ? Patient: Oui, il y a beaucoup. Médecin: D'accord. Depuis combien de temps le feu fait-il ? Patient: Je suis arrivé il y a dix minutes. Médecin: Et il y avait déjà le feu ? Patient: Oui. Médecin: D'accord. Bon, on va envoyer les pompiers, on les a appelés, ils vont arriver. On va aussi vous envoyer une équipe médicale. Patient: D'accord. Après, je crois qu'il y a une cour avec un tuyau, je vais essayer d'aller éteindre le feu avec un arrosoir, je crois, derrière dans la cour. Médecin: Dans la cour de l'immeuble ? Il ne faut pas que vous approchiez trop des flammes, ne vous mettez pas en danger, monsieur. Patient: Non, je vais rester à côté des flammes mais je vais jeter de l'eau dessus. Médecin: D'accord. Patient: Je ne vais pas toucher les flammes, je vais jeter de l'eau dessus de côté. Médecin: D'accord. Patient: J'ai vu ça à la télé, comment ils font, je sais faire. Médecin: Il y a les pompiers qui vont arriver. Restez loin des flammes et les pompiers vont venir. Patient: Quand les pompiers arriveront, j'aurai déjà commencé à les aider, c'est parfait. Médecin: Restez plutôt en avant pour que les pompiers vous voient directement, d'accord ? Comme ça, vous les aiderez quand ils arriveront en avant de l'immeuble, dans la rue. Quand les pompiers arriveront, vous pourrez leur indiquer où se garer et où aller. Patient: D'accord, il faut qu'ils se garent. Médecin: D'accord ? Patient: Qu'ils se garent où ? Médecin: Là où il y a de la place, là où ça ne gêne pas. D'accord ? Vous, vous vous trouvez en attendant qu'ils arrivent, d'accord ? Donc les pompiers arrivent et le médecin arrive, d'accord ? Médecin: D'accord, bah euh... Patient: Ok. Médecin: Donc les pompiers arrivent, hein monsieur. Patient: Appelle... Patient: Comment je vous appelle si il y a un problème ? Je fais quoi avec mon téléphone ? C'est quoi votre nom pour que je vous rappelle à vous ? Médecin: Vous rappelez le 15 et ils passeront directement l'appel, ils sauront que c'est moi. Médecin: Vous appelez le 15. Patient: D'accord. Médecin: Bon, les pompiers arrivent, hein monsieur. Attendez-les, hein. Patient: D'accord. Médecin: Au revoir.	Patient: allo? Medecin: oui bonjour je suis le docteur BEAUCHAMP donc vous appelez parce que il y a un chez un ami qui est où il y a le feu chez lui? Patient: bah je sais pas moi je suis je suis en bas Medecin: vous êtes en bas de de l'immeuble? Patient: heu oui oui je suis en bas de l'immeuble Medecin: et il y a le feu dans l'immeuble? Patient: bah il y a il y a des flammes je crois oui il y a des flammes Medecin: il y a des flammes dans dans son appartement? Patient: bah je vois elle elle habite au troisième et là le on dirait que c'est un peu au dessous Medecin: d'accord et les pompiers ils sont prévenus? Patient: non heu bah les les pompiers je sais pas c'est pas vous vous avez pas appelé les pompiers là? moi j'ai pas j'ai pas appelé vous les avez appelés vous? Medecin: bah moi j'ai pas appelé les pompiers mais heu mes collègues veut vont les appeler heu le il y a pas de soucis Patient: d'accord Medecin: d'accord et il y a il y a quelqu'un du coup dans l'appartement? Patient: bah il y a je mon ami en tous cas elle habite là Medecin: d'accord vous avez réussi à l'a- à l'appeler à pour savoir si elle répondait? Patient: heu oui j'ai fait son enfin j'ai j'ai fait son numéro Medecin: d'accord et elle a répondu? Patient: heu ah bah non elle elle a pas répondu Medecin: heu elle a pas répondu et heu vous savez pas si elle était à son domicile à ce moment là Medecin: d'accord Medecin: heu et heu il y a personne d'autre elle vit t- seule à la maison ou heu elle a des enfants ou heu d'autres personnes vivent avec elle? Patient: bah bah c'est non non elle a pas d'enfants heu elle heu elle dit bah je sais peut être il reste c'est d'habitude il y a sa maman qui vit avec elle Medecin: d'accord elle est toute seule Medecin: heu ok et il y a beau- il y a beaucoup de flammes qui sortent? Patient: heu il y a beaucoup c'est oui il y a beaucoup Medecin: d'accord et depuis combien de temps vous avez contas- con- enfin qu'il y a le feu Patient: heu moi je suis arrivé heu il y a dix minutes Medecin: et il y avait déjà le feu? Patient: oui Medecin: d'accord bon heu on va vous vous envoyer les les pompiers hein on a appelé les pompiers ils vont arriver et on va vous envoyer une équipe médicale heu aussi Patient: d'accord après heu je crois il y a une cour avec heu un tuyau je vais heu je vais essayer d'aller heu d'aller éteindre le feu avec heu il y a un arrosoir je crois derrière dans la cour Medecin: dans dans la cour de de l'immeuble? faut faut pas que vous approchiez trop des flammes hein faut pas que vous vous mettiez en danger monsieur hein Patient: non je vais rester à côté des flammes mais je vais jeter après dessus Medecin: d'accord de Patient: je je vais pas toucher les flammes je vais de à côté je vais jeter de l'eau dessus Medecin: d'accord Patient: j'ai vu ça à la télé hein comment ils font je sais faire Medecin: bah il y a il y a les pompiers qui vont arriver heu restez loin des flammes et les pompiers vont vont venir Patient: commencé et les pompiers quand ils vont arriver j'aurai déjà commencé à les aider c'est parfait Medecin: heu bah restez plutôt en avant pour pas que les pompi- pour que les pompiers ils vous voient directement d'accord? comme ça vous les aiderez quand ils arrivent en en avant de l'immeuble dans dans la rue comme ça quand les pompiers ils arrivent vous heu vous les pouvez leur indiquer heu où où se garer et vous dire directement où aller Patient: d'accord il faut il faut qu'ils se garent d'accord Medecin: d'accord? Patient: qu'ils se garent où? Medecin: bah là où il y a de la place là où ça gêne pas d'accord? vous comme ça vous trouvez en attendant qu'ils arrivent d'accord? donc les pompiers arrivent et le médecin arrive d'accord? Medecin: d'accord bah é- Patient: ok Medecin: o- donc les pompiers arrivent hein monsieur Patient: appelle Patient: comment je vous appelle si il y a un problème je fais quoi avec mon téléphone c'est quoi votre nom pour que je vous rappelle à vous? Medecin: vous rappelez le heu le 15 et ils passeront directement le le hum l'appel ils sauront que c'est moi Medecin: vous appelez le 15 Patient: d'accord Medecin: bon les pompiers arrivent hein monsieur a- attendez les hein Patient: d'accord Medecin: au revoir	55
Médecin: Oui bonjour monsieur, c'est le médecin du SAMU, COLIN GUILLAUME. Patient: Bonjour. Patient: Oui. Médecin: C'est pour votre mamie, vous avez expliqué à mon collègue, c'était pour votre grand-mère qui a quatre-vingt-six ans. Patient: Oui, c'est ça. Médecin: Qu'est-ce qui lui arrive à votre grand-mère ? Racontez-moi. Patient: Bah elle est malade, je pense. Médecin: Elle est malade depuis combien de temps ? Patient: Heu, ça fait trois, quatre jours là, je pense ? Médecin: Trois, quatre jours, ok. Médecin: Elle respire normalement ? Patient: Bah non. Médecin: C'est-à-dire ? Patient: Bah elle tousse, elle est fatiguée, elle respire, elle est fatiguée. Médecin: D'accord. Passez-moi votre grand-mère, madame monsieur, s'il vous plaît. Je veux entendre comment elle respire. Patient: Je peux pas, non, parce que non. Médecin: Elle est où là ? Patient: Elle est à... elle est dans la maison. Médecin: Bah mettez juste le téléphone à côté d'elle que j'entende juste sa respiration. Patient: Mais je... je peux pas. Médecin: C'est important, monsieur, je dois entendre sa respiration. Patient: Ah bah je lui ai pas dit que j'appelais, elle veut pas. Médecin: Ah bon. Au moins elle est capable de vous répondre alors, si elle veut pas que vous appeliez. Patient: Oui, elle va m'engueuler. Médecin: D'accord, ok. Médecin: Heu, elle a quoi comme problème de santé votre mamie ? Patient: Bah elle a son âge. Médecin: Oui. Patient: Heu, je... elle a des cachets, je crois qu'elle prend des médicaments. Médecin: D'accord. Vous avez l'ordonnance à côté de vous ? Patient: Non. Médecin: Non. Médecin: Vous savez si elle prend des médicaments pour la tension, pour le cœur ? Patient: Je crois qu'elle fait de la tension. Médecin: D'accord. Et elle fait quoi d'habitude votre grand-mère ? Heu, elle se promène, elle sort de chez elle ? Patient: Oui, heu, on habite tous ensemble donc, heu, des fois on fait les courses. Médecin: D'accord, ok. Elle sort. Médecin: Hum. Elle a vu son docteur depuis trois, quatre jours qu'elle a mal, qu'elle a la f- Patient: Non, non, elle aime pas trop. Médecin: Elle aime pas aller voir le docteur ? Patient: Non. Médecin: Il fait des visites à domicile votre docteur ? Patient: Bah, je sais pas. Médecin: Bah il faut l'appeler. Patient: Bah je sais, j- je le connais pas moi, on m'a dit de faire le 15. Médecin: Qui vous a dit de faire le 15 ? Patient: Bah on nous dit de faire ça. Médecin: La publicité à la télé, il faut, heu, faut que vous appeliez son médecin traitant, monsieur, pour savoir s'il peut passer. S'il peut pas passer, dans ce cas là, vous nous rappelez et on trouvera quelqu'un pour, heu, Médecin: Si b- si besoin, un médecin puisse déposer. Médecin: Bah appelez-le et puis on verra. Patient: Maintenant faut qu'il vienne là. Médecin: Bah appelez-le justement. Patient: Il faut qu'il vienne. Médecin: Bah c'est pour ça qu'il faut l'appeler, monsieur. Patient: Bah j'ai pas son numéro, vous avez son numéro ? Médecin: C'est docteur quoi ? Patient: Je sais pas, c'est pas le mien. Médecin: Comment il s'appelle ? Patient: Bah je... je sais pas, c'est elle qui le voit. Médecin: Bah demandez à votre mamie. Patient: Bah elle va pas vouloir, je pense. Médecin: Elle va pas vouloir vous donner son nom ? Patient: Bah elle veut pas voir le médecin. Médecin: Elle veut pas voir le médecin. Médecin: Bah écoutez, je vous, heu, je vous transfère chez, heu, chez les collègues de, je vous donne le numéro de SOS médecin de pour, heu, puissiez les appeler pour qu'ils puissent venir. Patient: Et SOS, ils vont venir avec le camion ? Médecin: Ils vont venir avec, heu, avec ce avec ce qu'ils ont et puis ils vont, ils vont, ils vont s'occuper de votre mamie, d'accord, monsieur ? Médecin: Il va passer examiner votre grand-mère. Patient: Là maintenant ? Médecin: Dans la journée, aujourd'hui. Patient: Il est neuf heures. Médecin: C'est pour ça, ça vous laisse du temps. Patient: Donc il y a un médecin qui vient avec le camion voir ma grand-mère là ? Médecin: Il va venir voir votre grand-mère. Patient: Bientôt ? Médecin: Bientôt. Médecin: C'est bon pour vous, monsieur ? Patient: Si il y a un médecin qui vient, oui. Médecin: Il va venir. Patient: D'accord. Médecin: Allez, bonne journée monsieur. Vous me rappelez si il y a un problème entre temps. Patient: Au revoir.	Medecin: oui bonjour monsieur c'est le médecin du SAMU COLIN GUILLAUME Patient: bonjour Patient: oui Medecin: c'est pour votre mamie vous avez expliqué à mon collègue c'était pour votre grand mère qui a quatre vingt six ans Patient: oui c'est ça Medecin: qu'est ce qui lui arrive à votre grand mère racontez moi Patient: bah elle est malade je pense Medecin: elle est malade depuis combien de temps? Patient: heu ça fait quatre trois quatre jours là je pense? Medecin: trois quatre jours ok Medecin: elle respire normalement? Patient: bah non Medecin: c'est à dire? Patient: bah elle tousse elle est fatiguée elle respire elle est fatiguée Medecin: d'accord passez moi votre grand mère madame monsieur s'il vous plait je veux entendre comment elle respire Patient: je peux pas non parce non Medecin: elle est où là? Patient: elle est à cô- elle est dans la maison Medecin: bah mettez juste le téléphone à côté d'elle que j'entende juste sa respiration Patient: mais je je peux pas Medecin: c'est important monsieur je dois entendre sa respiration Patient: ah bah je lui ai pas dit que j'appelais elle veut pas Medecin: ah bon au moins elle est capable de vous répondre alors si elle veut pas que vous appelez Patient: oui elle va m'engueuler Medecin: d'accord ok Medecin: heu elle a quoi comme problème de santé votre mamie? Patient: bah elle a son âge Medecin: oui Patient: heu je elle a des cachets je crois qu'elle prend des médicaments Medecin: d'accord vous avez l'ordonnance à côté de vous? Patient: non Medecin: non Medecin: vous savez si elle prend des médicaments pour la tension pour le coeur? Patient: je crois elle fait de la tension Medecin: d'accord et elle fait quoi d'habitude votre grand mère heu elle elle se promène elle sort de chez elle elle heu Patient: oui heu on habite tous ensemble donc heu des fois on fait les courses Medecin: d'accord ok elle sort Medecin: hum elle a vu son docteur depuis trois quatre jours qu'elle a mal qu'elle a la f- Patient: non non elle aime pas trop Medecin: elle aime pas aller voir le docteur? Patient: non Medecin: il fait des visites à domicile votre docteur? Patient: bah je sais pas Medecin: bah il faut l'appeler Patient: bah je sais j- je le connais pas moi on m'a dit de faire le 15 Medecin: qui vous a dit de faire le 15? Patient: bah on nous dit de faire ça Medecin: la publicité à la télé il faut heu faut que vous appeliez son médecin traitant monsieur pour savoir si il peut passer si il peut pas passer de dans ce cas là vous nous rappelez et on trouvera quelqu'un pour heu Medecin: si b- si besoin un médecin puisse déposer Medecin: bah appelez le et puis on verra Patient: maintenant faut qu'il vienne là Medecin: bah appelle appelez le justement Patient: il faut qu'il vienne Medecin: bah c'est pour ça qu'il faut l'appeler monsieur Patient: bah j'ai pas son numé- vous avez son numéro? Medecin: c'est docteur quoi? Patient: je sais pas c'est pas le mien Medecin: comment il s'appelle? Patient: bah je je sais pas c'est elle qui le voit Medecin: bah demandez à votre mamie Patient: bah elle va pas vouloir je pense Medecin: elle va pas vouloir vous donner son nom? Patient: bah elle veut pas voir le médecin Medecin: elle veut pas voir le médecin Medecin: bah écoutez je vous heu je vous transfère chez heu chez chez les collègues de je vous donne le numéro de SOS médecin de pour heu puissiez les appeler pour qu'ils puissent venir Patient: et SOS ils vont venir avec le camion? Medecin: ils vont venir avec heu avec ce avec ce qu'ils ont et puis ils vont ils vont ils vont s'occuper de votre mamie d'accord monsieur? Patient: donc il y a un médecin il y a un médecin qui vient là Medecin: ça serait Medecin: il va passer pour examiner votre grand mère Patient: là maintenant? Medecin: dans la journée en tous cas aujourd'hui Patient: bah il est neuf heures Medecin: bah c'est pour ça ça vous laisse du temps Patient: donc il y a un médecin qui vient heu avec le camion voir ma grand mère là? Medecin: il va venir voir votre grand mère Patient: bientôt? Medecin: bientôt Medecin: c'est bon pour vous monsieur? Patient: bah si il y a un médecin qui vient oui Medecin: il va venir Patient: d'accord Medecin: allez bonne journée monsieur vous me rappelez si il y a un problème entre temps Patient: au revoir	56
Médecin: Bonjour monsieur DIANE DOUPLE, je suis médecin du SAMU. Vous appelez parce que vous avez des symptômes d'AVC, c'est ça ? Patient: De d'AVC, je je sais pas, je suis désolé d'appeler, désolé de déranger, je sais que vous avez du travail. Médecin: Il n'y a pas de problème, expliquez-moi ce qui vous arrive comme symptômes. Patient: Bah oui, mon bras, il il est bizarre. Médecin: D'accord, c'est lequel ? Patient: C'est le bras gauche. Médecin: Et ça a commencé quand ? Patient: J'ai fait une sieste et ça a commencé après. Médecin: C'était à quelle heure que vous vous êtes réveillé ? Patient: Je me suis réveillé à treize heures trente. Médecin: Treize heures trente. Vous avez des problèmes de santé ? Patient: Heu oui, j'ai des problèmes de santé. Médecin: Vous pouvez me dire lesquels ? Patient: Heu, j'ai du diabète, je crois, et la tension aussi. Médecin: Les médicaments que vous prenez, vous les connaissez ? Patient: Non, je connais pas le nom. Médecin: Il faudrait que vous récupériez l'ordonnance chez vous et que vous me donniez les noms des médicaments. Patient: D'accord. Médecin: Je vous laisse y aller ? Patient: Heu là je... Patient: Et je j'y vais, mais heu, je crois que je l'ai perdue, je je sais pas où elle est, je je la trouve pas. Médecin: Et votre bras gauche, il bouge plus là ? Patient: Et heu le b- non, la main bouge plus. Médecin: Et par contre, si vous prenez la main droite et que vous touchez la main gauche, vous sentez bien ? Patient: Oui, oui, je sens, je sens bien. J'ai pris du paracétamol. Médecin: Vous êtes tout seul à la maison là ? Patient: Oui, je suis seul, madame. Médecin: Alors j'aimerais que vous vous allongiez et je vais envoyer les secours pour aller jusqu'à chez vous. Patient: D'accord. Médecin: Là je je pense que... Patient: C'est possible que quelqu'un faut que j'aille à l'hôpital si c'est obligé. Il y a pas quelqu'un qui peut venir me faire une piqûre pour la douleur ? Médecin: Non, il faut que vous alliez à l'hôpital, c'est obligatoire. Et je pense que vous pouvez faire un... Patient: Embêter à l'hôpital, hein. Moi je veux, je préférerais que quelqu'un vienne quand même pour me f- pour la douleur de mon bras. Médecin: Vous n'embêterez pas à l'hôpital, monsieur. Moi j'ai besoin qu'il y ait un médecin qui vous évalue et là vous ne pouvez pas vous déplacer dans l'immédiat. Donc je vous envoie les secours qui vont arriver chez vous. En attendant, il faut que vous vous allongiez et que vous gardiez votre téléphone près de vous pour qu'ils puissent vous joindre en arrivant. Médecin: D'accord ? Patient: D'accord, madame, oui. Médecin: Au revoir. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour monsieur DIANE DOUPLE je suis médecin du SAMU heu vous appelez parce que vous avez heu des symptômes d'AVC c'est ça? Patient: de d'a- d'AVC je je sais pas je suis désolé d'appeler hein désolé de déranger là je sais que vous avez du travail hein Medecin: il y a pas de problème expliquez moi ce qui vous arrive comme symptômes Patient: bah bah oui mon bras il il est bizarre Medecin: d'accord c'est lequel? Patient: c'est le bras gauche Medecin: et ça a commencé quand? Patient: j'ai j'ai fait une sieste et ça a commencé après Medecin: c'était à quelle heure que vous vous êtes réveillé? Patient: je me suis réveillé à treize heures trente Medecin: treize heures trente vous avez des problèmes de santé? Patient: heu oui j'ai des problèmes de santé Medecin: vous pouvez me dire lesquels? Patient: heu j'ai j'ai du diabète je crois et la tension aussi Medecin: les médicaments que vous prenez vous les connaissez? Patient: non je connais pas le le nom Medecin: faudrait faut que vous récupériez l'ordonnance heu chez vous et que vous me donniez les les noms des médicaments Patient: d'accord Medecin: je vous laisse y aller? Patient: heu là je Patient: et je j'y vais hein mais heu je crois que je l'ai perdue je je sais pas où elle est je je la trouve pas Medecin: et votre bras gauche il bouge plus là? Patient: et heu le b- non la main bouge plus Medecin: et par contre si vous prenez la la main droite et que vous touchez le la main gauche vous sentez bien? Patient: oui oui je sens je sens bien j'ai pris du paracétamol hein Medecin: vous êtes tout seul à la maison là? Patient: oui je suis seul madame Medecin: alors j'aimerais que vous vous allongiez et heu je vais envoyer les secours pour aller jusqu'à chez vous Patient: d'accord Medecin: là je je pense que Patient: c'est possible que quelqu'un faut que j'aille à l'hôpital si c'est obligé il y a pas quelqu'un qui peut venir me faire une piqûre pour la douleur? Medecin: non il faut que vous alliez à l'hôpital c'est obligatoire et je pense que vous pouvez faire un Patient: embêter à l'hôpital hein moi je veux je préfererais que quelqu'un vienne quand même pour me f- pour la douleur de mon bras Medecin: vous embêterez pas à l'hôpital monsieur moi j'ai besoin qu'il y ait un médecin qui vous évalue et là vous pouvez pas vous déplacer dans l'immédiat donc je vous envoie les secours qui vont arriver chez vous en attendant il faut que vous vous allongiez et que vous gardiez votre téléphone près de vous pour qu'ils puissent vous joindre en arrivant Medecin: d'accord? Patient: d'accord madame oui Medecin: au revoir Patient: au revoir	57
Médecin: Oui bonjour madame ALAN PIROT, je suis le médecin du SAMU. Vous appelez parce que vous êtes enceinte et vous avez des contractions. Vous êtes enceinte de combien de semaines? Patient: Oui oui, je suis en train d'accoucher là, ça faut qu'on vienne me chercher. Médecin: Vous êtes en train d'accoucher. Patient: Venez. Médecin: Qu'est-ce qui vous fait dire que vous êtes en train d'accoucher? Médecin: Vous avez des contractions? Patient: Oui, j'ai des contractions. Médecin: Elles sont toutes les combien à peu près? Patient: Je sais pas, toutes les dix minutes. Médecin: Toutes les dix minutes. Patient: Ça fait mal, j'accouche. Médecin: Ça fait mal, très bien. Patient: Et puis c'est mon fils. Médecin: Vous avez envie... Patient: Comme ça là, je suis toute seule avec mon fils. Médecin: Avec votre garçon, j'entends. Médecin: Vous avez envie, donc les contractions toutes les dix minutes, vous avez envie de pousser, de faire caca? Patient: Oui j'ai envie, je suis en train, j'ai envie, ça vient là, je sens c'est... Médecin: Ça vient. Patient: En train d'accoucher là, ça va arriver. Médecin: Vous voyez la tête du bébé à la vulve? Patient: Non, non, non, je vois pas le bébé, mais il y a des contractions. Médecin: Les contractions toutes les dix minutes et les contractions elles durent combien de temps, madame? Patient: Je sais pas, quelques secondes. Médecin: Quelques secondes, toutes les dix minutes, et vous me disiez que vous aviez envie de faire caca, vous avez envie de pousser? Patient: Je sens que je vais bientôt accoucher. Médecin: Que vous allez bientôt accoucher. Patient: Médecin: Et vous avez perdu la poche des eaux? Patient: Non, non, j'ai pas rompu la poche des eaux. Médecin: Vous n'avez pas rompu la poche des eaux. Vous m'avez dit que vous étiez avec votre garçon? Patient: Mais vous allez venir là parce que là je suis toute seule avec mon garçon, j'ai déjà appelé l'ambulance, ils m'ont dit qu'il fallait pas venir, les pompiers ils m'ont dit de vous rappeler. Là ça fait vingt minutes que j'appelle, moi j'ai envie qu'il y ait quelqu'un qui vienne, j'ai pas envie d'accoucher avec mon fils, c'est pas mon fils qui va m'accoucher. Médecin: Vous êtes la troisième personne que vous avez au téléphone. Médecin: Bien sûr, bien sûr, c'est pas votre fils qui va vous accoucher. Donc vous avez déjà appelé une ambulance qui n'a pas pu venir et les pompiers qui vous ont dit d'appeler le 15, si j'ai bien compris, madame? Patient: Oui, oui, et du coup à chaque fois on passe à quelqu'un d'autre. Médecin: Très bien. Patient: Là, je j'en ai marre d'appeler et qu'à chaque fois je rappelle quelqu'un d'autre. Médecin: C'est normal, mais on va s'occuper de vous, c'est pour ça que vous êtes là. Médecin: Est-ce qu'il y a quelqu'un qui est à côté de vous à part votre fils? Est-ce que vous avez un mari, le papa? Patient: Non, non, il y a que mon fils. Médecin: Il y a que votre fils. Patient: Huit ans avec moi, je suis toute seule avec mon fils. Médecin: Quelqu'un peut vous emmener à l'hôpital? Patient: Non, il y a personne, c'est pas mon fils qui va conduire. Médecin: Vous habitez où? Dans un immeuble, dans une maison? Patient: Dans un immeuble. Médecin: Dans un immeuble, vos voisins vont vous amener? Patient: Quoi, mes voisins, je les connais pas mes voisins. Médecin: Vous allez frapper chez eux et voir s'ils peuvent vous amener. Patient: Enfin, mais là j'ai mal, j'ai des contractions et tout, j'attends, je peux pas marcher. Médecin: Vous arrivez pas à marcher, vous êtes où là ? Patient: Quoi là, je suis chez moi. Médecin: Vous êtes allongée, assise, debout ? Patient: Là, je suis assise. Médecin: Vous êtes assise, très bien. Donc vous êtes assise, vous avez des contractions toutes les dix minutes. Il faut que vous alliez à l'hôpital pour que vous soyez examinée. Patient: Vous allez venir là ? Médecin: Votre mari n'est pas là, vous m'avez dit. Vos voisins, vous avez frappé ? Vous allez frapper chez eux, on va le faire ensemble. Vous pouvez aller chez vos voisins, vous allez frapper et demander s'ils peuvent vous amener à l'hôpital. Médecin: Ce sera plus rapide. Patient: Parce que vous allez pas venir ? Médecin: On va faire le plus rapide, le plus rapide c'est que vous alliez à l'hôpital par vos propres moyens. Patient: Mais je vous dis, mes voisins, je les connais pas, je sais pas s'ils sont là. Médecin: On va frapper ensemble. Patient: Parce que vous allez venir frapper avec moi ? Médecin: Je suis au téléphone avec vous. Patient: D'accord. Et du coup, c'est mes voisins qui vont m'emmener à l'hôpital ? Médecin: Exactement. Patient: Et si ils sont pas là ? Médecin: C'est vos voisins qui vont vous amener à l'hôpital. Patient: D'accord et si ils sont pas là mes voisins ? Médecin: C'est vos voisins qui vont vous amener à l'hôpital, on va voir avec eux. Patient: Bon d'accord, je vais vous rappeler si ils sont pas là ? Médecin: On va le faire ensemble, restez au téléphone. Patient: D'accord.	Medecin: oui bonjour madame ALAN PIROT je suis le médecin du SAMU vous appelez parce que vous êtes enceinte vous avez des contractions vous êtes enceinte de combien de semaines? Patient: oui oui je suis en train d'accoucher là ça faut que qu'on vienne me chercher je Medecin: vous êtes en train d'accoucher Patient: venez Medecin: c'est q- c'est quoi que vous qui vous dit que vous êtes en train d'accoucher Medecin: vous avez des contractions? Patient: bah j'ai des contractions oui j'ai des contractions Medecin: elles sont toutes les combien à peu près? Patient: heu pff je sais pas toutes les toutes les dix minutes Medecin: toutes les dix minutes Patient: fait mal là j'accouche Medecin: ça fait mal très bien Medecin: vous Patient: et puis c'est mon fils Medecin: vous avez envie Patient: comme ça là je suis toute seule avec mon fils Medecin: avec votre garçon j'entends Medecin: vous avez envie de donc les contractions toutes les dix minutes vous avez envie de pousser de faire caca? Patient: oui j'ai envie heu pff j'ai je suis en train heu enfin j'ai envie ce ça vient là je sens c'est Medecin: ça vient Patient: en train d'accoucher là ça va arriver Medecin: vous avez vous a- vous voyez la tête du bébé à la vulve? Patient: non non non je vois pas le bébé mais il y a des contractions Medecin: les contractions toutes les dix minutes et les contractions elles durent combien de temps madame? Patient: heu je sais pas quelques quelques secondes Medecin: quelques secondes toutes les dix minutes et vous me disiez que vous aviez envie de faire caca vous avez envie de pousser? Patient: bah je sens que heu que il y a le enfin je sens que je vais bientôt accoucher Medecin: que vous allez bientôt accoucher Patient: heu Medecin: et vous avez perdu le la poche des eaux? Patient: non non j'ai pas rompu la poche des eaux Medecin: vous avez pas rompu la poche des eaux vous m'avez dit que vous étiez avec votre garçon? Patient: mais vous allez venir là parce que là je suis toute seule avec mon garçon j'ai déjà appelé l'ambulance ils m'ont dit qu'il fallait pas venir heu les pompiers ils m'ont dit de vous rappeler heu là ça fait vingt minutes que que j'appelle moi j'ai envie de qu'il y ait quelqu'un qui vienne j'ai pas envie d'accoucher avec mon fils c'est pas mon fils qui va m'accoucher Medecin: vous êtes la troisième personne que vous avez au télé- que vous avez au téléphone Medecin: bien sûr bien sûr c'est pas votre fils qui va vous accoucher donc vous avez déjà appelé une ambulance qui n'a pas pu venir et les pompiers qui vous ont dit d'appeler le 15 si j'ai bien compris madame? Patient: oui oui et heu du coup à chaque fois on passe à quelqu'un d'autre Medecin: très bien Patient: heu là heu je j'en ai marre d'appeler et qu'à chaque fois je rappelle quelqu'un d'autre Medecin: c'est normal mais on va s'occuper de vous c'est pour ça que vous êtes là heu donc Medecin: hum est ce qu'il y a quelqu'un qui est à côté de vous à part votre fils est ce que vous avez un un mari le papa Patient: non non il y a que mon fils Medecin: il y a que votre fils Patient: huit ans avec moi je suis toute seule avec mon fils Medecin: quelqu'un peut vous emmener à l'hôpital? Patient: bah non il y a personne y'a p- c'est pas mon fils qui va conduire Medecin: vous habitez où dans une immeuble dans une maison? Patient: heu dans un immeuble Medecin: dans un immeuble vos voisins vont vous amener? Patient: quoi mes voisins je les connais pas mes voisins Medecin: vous allez frapper chez eux et voir si ils peuvent vous amener Patient: enfin mais là j'ai mal j'ai des contractions et tout j'attends heu je peux je peux pas marcher Medecin: vous arrivez pas à marcher vous êtes où là? Patient: quoi là je suis je suis chez moi Medecin: vous êtes allongée assise debout? Patient: heu bah là je suis je suis assise Medecin: vous êtes assise très bien donc vous êtes assise vous avez des contractions toutes les dix minutes Medecin: il faut que vous alliez à l'hôpital vous avez raison pour que vous soyez examinée Patient: vous allez venir là? Medecin: heu votre votre mari n'est pas là vous m'avez dit vos voisins vous avez frap- vous allez frapper chez eux on va le faire ensemble vous pouvez aller chez vos voisins on vous allez aller chez vos voisins vous allez frapper et demander si ils peuvent vous amener à l'hôpital Medecin: ce sera plus rapide Patient: parce que vous allez pas venir Medecin: on va faire le plus rapide le plus rapide c'est que vous alliez à l'hôpital par votre propre moyen Patient: mais je vous dis mes voisins je les connais pas je sais pas si ils sont là mes voisins Medecin: bah on va frapper ensemble Patient: parce que vous allez venir frapper avec moi? Medecin: je suis au téléphone avec vous Patient: d'accord Patient: et du coup heu c'est mes voisins qui vont heu qui vont m'emmener à l'hôpital? Medecin: exactement Patient: et si ils sont pas là? Medecin: heu c'est vos voisins qui vont vous amener à l'hôpital Patient: d'accord et heu si ils sont pas là mes voisins? Medecin: c'est vos voisins qui vont vous amener à l'hôpital on va voir avec eux Patient: bon d'accord je vais heu je v- je vous rappelle si si ils sont pas là? Medecin: on va le faire ensemble restez au téléphone Patient: d'accord	58
Médecin: Oui bonjour madame? Patient: Oui, je vous appelle, mon grand-père est tombé. Médecin: Je suis le médecin du SAMU. Votre papi a quel âge? Patient: Il a quatre-vingt-cinq ans. Médecin: D'accord, il est tombé d'où? Patient: Dans la cuisine. Médecin: Il était debout dans la cuisine? Patient: Oui, il était debout. Médecin: Il est conscient là, votre papi? Patient: Oui, il est conscient mais j'arrive pas à le relever. Médecin: Donc il parle? Patient: Oui, il parle. Médecin: Il est orienté? Patient: Il boit de l'alcool tous les jours, il sait jamais trop où il est. Médecin: Il a bu de l'alcool tout à l'heure? Patient: Il boit de l'alcool tous les jours. Médecin: Il respire? Patient: Oui, il respire. Médecin: Est-ce qu'il bouge bien les deux jambes? Patient: Il faudrait venir le relever. Médecin: On va venir le chercher. Est-ce qu'il saigne? Patient: Non, il ne saigne pas. Médecin: Au niveau de la tête, du reste du corps, il ne saigne pas? Patient: Non, tout va bien, il est juste par terre. Vous allez bientôt venir? Médecin: Il a mal quelque part? Patient: Non, il se plaint pas. Médecin: Et vous arrivez pas à le relever? Patient: Non, j'arrive pas, il est lourd. Médecin: Il est lourd parce qu'il a mal? Au niveau des jambes, du dos, de la tête? Patient: Non, il se plaint pas de douleur. Médecin: Est-ce qu'il a des problèmes de santé particuliers? Prend-il des médicaments tous les jours? Patient: Non, il prend aucun médicament, il boit de l'alcool. Médecin: Juste de l'alcool. D'accord. On va venir le chercher. Les secours vont venir. Patient: Vous vous venez vite? Médecin: Je l'ai demandé. Patient: Donc là je peux y aller? Médecin: Ce qui serait bien, c'est de le surveiller jusqu'à l'arrivée des secours. Patient: D'accord, parce que moi, il faut que je parte, j'ai des courses à faire, je peux pas rester longtemps. Médecin: Ils font au plus vite. Vous avez juste à rassurer votre papi le temps qu'ils arrivent. Restez auprès de lui. Patient: Bon d'accord monsieur, au revoir. Médecin: Au revoir madame.	Medecin: oui bonjour madame? Patient: oui heu je vous appelle heu j'ai j'ai mon grand père là qui est qui est tombé Medecin: ouais je suis le médecin du SAMU du coup mon collègue il m'a expliqué heu vo- c'est votre papi qui est tombé il a quel âge votre papi? Patient: heu il a quatre vingt cinq ans Medecin: quatre vingt cinq ans d'accord il est tombé d'où? Patient: bah il est tombé heu là dans la cuisine Medecin: d'accord il était debout dans la cuisine? Patient: heu oui oui il était debout Medecin: il est conscient là mons- madame votre papi? Patient: oui oui il est conscient mais heu j'arrive pas à le relever heu Medecin: d'accord donc il parle votre papi? il parle votre papi? Medecin: allo allo? Patient: heu oui il parle Medecin: il parle ok il est il est il est orienté? Patient: bah orienté vous savez avec ce qu'il boit il sait jamais trop où il est hein Medecin: d'accord il a bu de l'alcool là tout à l'heure? Patient: bah il boit de l'alcool tous tous les jours là faut Medecin: d'accord il respire votre papi? Patient: l'hôpital faut qu'on fasse quelque chose hein pour lui hein Medecin: d'accord il respire votre papi mons- madame? Patient: oui il respire Medecin: ok est ce qu'il bouge bien les deux jambes? Patient: juste par terre il faudrait venir le le relever Medecin: il y a pas de problème on va on va venir le chercher est ce qu'il est heu est ce qu'il saigne madame votre papi? Patient: heu non il saigne pas Medecin: au niveau de la tête au niveau du reste du corps il ne saigne pas Patient: non non tout va bien là il est juste par terre je voudrais savoir là si vous allez bientôt venir Medecin: d'accord il a mal quelque part? Patient: moi j'aimerais bien partir hein là je suis je suis passée heu mais heu Medecin: est ce qu'il a mal quelque part madame? Patient: non non il se plaint pas là il Medecin: et vous arrivez pas à le relever? Patient: non non j'arrive pas à le relever vous savez il est lourd hein Medecin: il est lourd il est il est parce qu'il a mal il a mal au niveau des jambes ou pas pour le relever au niveau du dos au niveau de la tête? Patient: non il se plaint enfin il se plaint pas de douleur Medecin: d'accord bon et est ce que vous savez il a des problèmes de santé particuliers votre papa votre papi? Patient: e- excusez moi je vous ai pas entendu Medecin: est ce qu'il prend des médicaments tous les jours votre papi? Patient: heu non non il prend aucun médicament il heu il boit de l'alcool Medecin: juste de l'alcool d'accord ça marche bon bon on va venir le chercher madame d'accord il y a quelqu'un qui va venir Medecin: il y a les secours qui vont venir Patient: vous vous venez vite? Medecin: bah je moi c'est demandé Patient: d'accord donc là je peux je peux y aller? Medecin: alors ce qui serait bien pour votre papi c'est de le surveiller jusqu'à que les secours ils arrivent Patient: d'accord parce que moi là il faut que je parte heu j'ai des courses à faire donc heu je peux pas rester longtemps hein Medecin: bon il est ils font au plus vite Medecin: là vous avez juste à soi- vous avez juste à rassurer votre papi le temps que le temps qu'ils arrivent faut que vous restez auprès de lui que vous le rassurez voilà ils arrivent Patient: bon d'accord monsieur au revoir Medecin: au revoir madame	59
Médecin: Bonjour monsieur, je m'appelle Diane Joucla, je suis le médecin du SAMU. Vous appelez pour votre femme qui a des vertiges, c'est bien ça ? Patient: Oui bonjour. Ah, par contre, si, il y a fait une erreur, le monsieur. Moi, je suis la femme et c'est pour mon mari que je vous appelle. Médecin: D'accord, très bien. Il a quel âge, votre mari, madame ? Patient: Il a dix-huit ans, comme moi. Médecin: D'accord. Et depuis quand a-t-il ces vertiges ? Patient: Depuis ce matin, quand il s'est réveillé. Il a pris, il s'est voulu se lever et c'est là qu'il a eu beaucoup de vertiges. Médecin: D'accord. A-t-il des problèmes de santé, votre mari ? Patient: Je crois pas, non. Il a parfois été à l'hôpital, mais c'était pour des petites choses, c'était il y a longtemps. Pour des infections de l'oreille, plusieurs fois. Patient: Et puis une fois, il s'était coupé sur l'orteil avec un couteau. Et puis je crois que c'est tout. Médecin: Est-il suivi par un ORL depuis son problème à l'oreille ? Patient: Ah non, non, non, non. C'était il y a très, très longtemps, quand il était petit. Médecin: Et là, il est à côté de vous ? Patient: Il est dans la pièce d'à côté, parce qu'il vomit et il fait beaucoup de bruit. Médecin: Et il a vomi combien de fois depuis ce matin ? Patient: Trois, quatre fois. Médecin: Il vous parle normalement ? Patient: Des vertiges. Patient: Bah là, il parle pas, il est en train de vomir. Médecin: Et avant ça ? Patient: Bah oui. Médecin: Il s'est cogné la tête aujourd'hui ? Patient: Non. Médecin: Bon, donc si je résume, votre mari a des vertiges depuis ce matin, il a la tête qui tourne, il a vomi. Patient: Ah non, il n'a pas mal à la tête, hein. Il a juste des vertiges. Médecin: Ok. Dans ce cas, ça le fait vomir. Medecin: Il va falloir qu'il consulte son médecin traitant. Medecin: Vous pouvez l'emmener chez le médecin traitant ? Medecin: Vous m'avez entendue ? Patient: Je vais voir. Patient: Il vomit toujours, madame. Médecin: Hum hum, j'entends. Il vomit, mais entre les moments où il vomit, il est normal ? Patient: Bah il a juste des vertiges quand il bouge la tête. Médecin: Bah là, il faut qu'il aille voir son médecin traitant. Donc j'aimerais que vous l'emmeniez chez son médecin. Médecin: Parce que ce sera la solution. Patient: Ça va être compliqué, madame. Patient: Parce que c'est la première fois qu'il fait ça, ça, c'est grave quand même, ça, ça m'inquiète. Médecin: Bah moi, ce que je veux, c'est qu'il aille consulter son médecin traitant et pour ça, j'aimerais que vous vous l'emmeniez. Médecin: Ce sera la solution la plus rapide pour lui, pour qu'il voie un médecin. Patient: Je fais comment s'il vomit dans ma voiture ? Médecin: Bah vous prenez un sac pour le vomi et vous l'emmenez chez le médecin traitant, là. Médecin: Ce matin. Patient: Bah j'en ai pas. Médecin: Bah vous prenez un sac plastique. Patient: Qu'il marche jusqu'à la voiture, il va en mettre partout. Médecin: C'est pas grave, là. Il faut qu'il aille voir son médecin traitant aujourd'hui. Médecin: Et que vous l'emmeniez. Patient: Aujourd'hui ? Médecin: Aujourd'hui, oui. Médecin: Donc vous l'emmenez avec vous et puis, si vraiment vous arrivez pas à joindre le médecin traitant, vous nous rappelez. Patient: Ben je vais, on va, on va essayer. Médecin: Au revoir madame. Patient: Au revoir.	Medecin: bonjour monsieur je m'appelle DIANE JOUCLA je suis le médecin du SAMU vous appelez pour votre femme qui a des vertiges c'est bien ça? Patient: oui bonjour ah par contre si il a fait une erreur le monsieur moi je suis la femme et c'est pour heu pour heu ben pour mon mari hein que que que je vous appelle Medecin: d'accord très bien il a quel âge votre mari madame? Patient: il a dix huit ans comme moi Medecin: d'accord et heu il a des vertiges depuis quand? Patient: heu depuis depuis ce matin quand il s'est réveillé il heu il a pris heu il s'est voulu se lever et c'est là qu'il a eu beaucoup de vertiges Medecin: d'accord il a des problèmes de santé votre mari? Patient: je je crois pas non il a parfois il a été à l'hôpital heu mais c'était pour des petites choses c'était il y a longtemps pour heu pour des heu plusieurs fois il avait eu heu une infection de de de de l'oreille Patient: et puis une fois il avait eu heu un et un il s'était coupé heu sur l'orteil là avec un couteau et heu puis je crois que c'est tout Medecin: il est suivi par un ORL depuis son problème à l'oreille? Patient: ah non non non non c'était il y a très très longtemps ça c'était quand il était petit Medecin: et là il est à côté de vous? Patient: il est heu alors je suis dans la accolé la pièce d'à côté parce qu'il est comme il vomit et il fait beaucoup beaucoup de bruit Medecin: et il a vomit combien de fois depuis ce matin? Patient: trois quatre fois Medecin: il vous parle normalement? Patient: des vertiges Patient: heu bah là il parle pas il est en train de vomir Medecin: et avant ça? Patient: bah oui Medecin: il s'est cogné la tête aujourd'hui? Patient: non Medecin: non bon donc si je résume heu vous votre mari il a mal à la tête depuis ce matin il a la tête qui tourne heu il a vomi Patient: ah non il a pas mal à la tête hein il a il a il a pas mal à la tête il a juste des vertiges Medecin: ok dans ce cas là je pense que Patient: et ça le fait vomir Medecin: il il va falloir qu'il consulte son médecin traitant Medecin: vous vous pouvez l'emmener chez le médecin traitant? Medecin: vous m'avez entendue? Patient: je vais voir Patient: il vomit toujours madame Medecin: hum hum j'entends et il vomit mais entre les moments où il vomit il est normal? Patient: heu bah il a juste des vertiges quand il bouge la tête Medecin: bah là il faut qu'il aille voir son médecin traitant donc j'aimerais que vous l'emmeniez chez chez son médecin Medecin: parce que ce sera la solution Patient: ça va être compliqué madame Patient: parce que c'est la première fois qu'il fait ça ça c'est c'est c'est grave quand même ça ça m'inquiète Medecin: bah moi ce que heu la raison pour laquelle hum ce que je veux qu'il fasse c'est qu'il aille consulter son médecin traitant et pour ça j'aimerais que vous vous l'emmeniez Medecin: ce sera la solution la plus rapide pour lui pour qu'il voit un médecin Patient: je fais comment si il vomit dans ma voiture? Medecin: bah vous prenez un sac pour le vomi et vous l'emmenez chez le médecin traitant là Medecin: ce matin Patient: bah j'en ai pas Medecin: bah vous prenez un sac plastique Patient: qu'il marche jusqu'à la voiture il va en mettre partout Medecin: c'est pas grave là il faut qu'il aille voir son médecin traitant aujourd'hui Medecin: et que vous l'emmeniez Patient: aujourd'hui? Medecin: aujourd'hui oui Medecin: donc vous l'emmenez avec vous et puis heu si vraiment vous arrivez pas à joindre le médecin traitant vous nous rappelez Patient: ben je vais on va on va on va essayer Medecin: ok au revoir madame Patient: au revoir	60

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