id
stringlengths 13
22
| nb
stringlengths 1
14.3k
| nn
stringlengths 1
14.4k
| nb_license
stringclasses 8
values | nn_license
stringclasses 8
values | nb_creators
listlengths 0
7
| nn_creators
listlengths 0
7
|
|---|---|---|---|---|---|---|
nbnn_article_1046_6
|
På en restaurant kan du oppnå mersalg i form av drikke og dessert dersom gjestene opplever god service.
|
På ein restaurant kan du oppnå meirsal i form av drikke og dessert dersom gjestane opplever god service.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
nbnn_article_1035_24
|
Hvilke kulturbaserte reiselivsopplevelser i Norge kjenner du til?
|
Kva for kulturbaserte reiselivsopplevingar i Noreg kjenner du til?
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
nbnn_intro_1048_0
|
Innenfor reiselivet er det vanskelig å finne eksempler på at en bedrift leverer en total reiseopplevelse alene. Når vi bruker begrepet det helhetlige reiselivsproduktet, viser det nettopp til samspillet mellom ulike leverandører og ulike tjenester.
|
Innanfor reiselivet er det vanskeleg å finne døme på at ei bedrift leverer ei total reiseoppleving åleine. Når vi bruker omgrepet det heilskaplege reiselivsproduktet, viser det nettopp til samspelet mellom ulike leverandørar og ulike tenester.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1046_1
|
På et spisested kan serviceopplevelsen innebære hyggelige servitører, god stemning og sjenerøse porsjoner med god mat. Service er dermed en miks av personlige og konkrete opplevelser.
|
På ein serveringsstad kan serviceopplevinga innebere hyggjelege servitørar, god stemning og sjenerøse porsjonar med god mat. Service er dermed ein miks av personlege og konkrete opplevingar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1046_5
|
God service kan også skape mersalg. Har du en kunde som skal kjøpe ny dress, kan du med komme med anbefalinger om dressko, skjorte, slips og sokker. Skal du lykkes med mersalg, må du avdekke kundens behov og ha kunnskap om hva som passer sammen.
|
God service kan òg skape meirsal. Har du ein kunde som skal kjøpe ny dress, kan du med kome med tilrådingar om dressko, skjorte, slips og sokkar. Skal du lykkast med meirsal, må du avdekkje behovet til kunden og ha kunnskap om kva som passar saman.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1046_2
|
Hva kunden opplever som god service, påvirkes av kundens forventninger. For at kundene og gjestene skal være fornøyde, må opplevd service være lik eller bedre forventet enn service.
|
Kva kunden opplever som god service, blir påverka av forventningane til kunden. For at kundane og gjestane skal vere fornøgde, må opplevd service vere lik eller betre enn forventa service.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
nbnn_article_1046_9
|
For eksempel tilbyr flyselskaper ganske like produkter, nemlig flyreiser som skal få deg fra ett sted til et annet. Men tilleggsytelsene til flyselskapene, og hvilke forventninger kundene har til flyreisen, kan variere sterkt. Har kunder kjøpt en dyr flybillett, forventer de gjerne at det for eksempel er inkludert gratis mat, gratis internett-tilgang, en gratis koffert, gratis setevalg og romslige seter. Får de ikke disse tingene, vil de oppleve det som dårlig service. Har de derimot kjøpt en lavprisbillett, vil selv det å få en pose peanøtter kunne oppleves som god service.
|
Til dømes tilbyr flyselskap ganske like produkt, nemleg flyreiser som skal få deg frå éin stad til eit anna. Men tilleggsytingane til flyselskapa, og kva forventningar kundane har til flyreisa, kan variere sterkt. Har kundar kjøpt ein dyr flybillett, forventar dei gjerne at det til dømes er inkludert gratis mat, gratis internett-tilgang, ein gratis koffert, gratis seteval og romslege sete. Får dei ikkje desse tinga, vil dei oppleve det som dårleg service. Har dei derimot kjøpt ein lågprisbillett, vil sjølv det å få ein pose peanøtter kunne opplevast som god service.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
nbnn_article_1046_11
|
I videoen nedenfor tar Katarina oss med til noen ulike bedrifter og forklarer hvordan de lykkes med service. Hun beskriver hva som kjennetegner god service, og hvordan god service er en forutsetning for å skape fornøyde og lojale kunder og gjester.
|
I videoen nedanfor tek Katarina oss med til nokre ulike bedrifter og forklarer korleis dei lykkast med service. Ho beskriv kva som kjenneteiknar god service, og korleis god service er ein føresetnad for å skape fornøgde og lojale kundar og gjestar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1046_4
|
Med mersalg mener vi at kunden kjøper noe i tillegg til det de opprinnelig hadde planlagt. Sokker og hårstrikk som kunder kjøper fordi det ligger lett tilgjengelig ved kassen, er eksempel på mersalg.
|
Med meirsal meiner vi at kunden kjøper noko i tillegg til det dei opphavleg hadde planlagt. Sokkar og hårstrikk som kundar kjøper fordi det ligg lett tilgjengeleg ved kassen, er døme på meirsal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
nbnn_article_1046_7
|
Gjensalg er at kundene kommer tilbake og kjøper mer en annen gang. Det er enklere å holde på eksisterende kunder enn å skaffe nye. Kunder som får dekket sine behov, og som opplever at det er enkelt, trygt og trivelig å kjøpe hos oss, kjøper hos oss igjen og anbefaler oss også til andre.
|
Gjensal er at kundane kjem tilbake og kjøper meir ein annan gong. Det er enklare å halde på eksisterande kundar enn å skaffe nye. Kundar som får dekt behova sine, og som opplever at det er enkelt, trygt og triveleg å kjøpe hos oss, kjøper hos oss igjen og tilrår oss òg til andre.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Elisabeth Thoresen Olseng"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
}
] |
nbnn_article_1046_10
|
God service er avgjørende for å klare å skape salg, mersalg og gjensalg. Serviceekspert Katarina Lalander Hamnes har i en årrekke kurset noen av de største bedriftene i Norge i god kundebehandling.
|
God service er avgjerande for å klare å skape sal, meirsal og gjensal. Serviceekspert Katarina Lalander Hamnes har i ei årrekkje kursa nokre av dei største bedriftene i Noreg i god kundebehandling.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
nbnn_meta_1035_0
|
For norsk reiselivsnæring har kulturen vår stor betydning. Hvordan kan vi bruke kultur til å skape nye og gode reiselivsopplevelser?
|
For norsk reiselivsnæring er kulturen vår svært viktig. Korleis kan vi bruke kultur til å skape nye og gode reiselivsopplevingar?
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1048_0
|
Gå inn på Norges offisielle reiselivsportal VisitNorway . Hvilke serviceelementer er det som utgjør det helhetlige reiselivsproduktet? Vis hvordan de ulike serviceelementene er ivaretatt i menyinndelingen hos VisitNorway. Finn en lokal eller regional reiselivsportal på ditt eget hjemsted. Vis hvordan portalen er bygd opp, og i hvilken grad den tar hensyn til det helhetlige reiselivsproduktet.
|
Gå inn på Noregs offisielle reiselivsportal VisitNorway . Kva for nokre serviceelement er det som utgjer det heilskaplege reiselivsproduktet? Vis korleis dei ulike serviceelementa er varetekne i menyinndelinga hos VisitNorway. Finn ein lokal eller regional reiselivsportal på heimstaden din. Vis korleis portalen er bygd opp, og i kor stor grad han tek omsyn til det heilskaplege reiselivsproduktet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
nbnn_article_1060_1
|
Som salgsmedarbeider må du gjøre disse egenskapene synlige for kunden gjennom kundekontakt – interaktivitet med kunden. Vi må synliggjøre produktet og alle produktets fordeler.
|
Som salsmedarbeidar må du gjere desse eigenskapane synlege for kunden gjennom kundekontakt – interaktivitet med kunden. Vi må synleggjere produktet og alle fordelane av produktet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kyrre Romuld"
}
] |
nbnn_article_1053_6
|
Service er et sammensatt produkt. For å kunne tilby et helhetlig produkt må vi utføre flere oppgaver. Om vi for eksempel vil lage gode hotellopplevelser, trenger vi blant annet å håndtere resepsjonsarbeid, bestillingsarbeid, rengjøring, matlaging, servering og vedlikehold av tekniske elementer som gjesten bruker. Alle oppgavene må samordnes til beste for gjesten, og det krever at de ansatte samarbeider godt.
|
Service er eit samansett produkt. For å kunne tilby eit heilskapleg produkt må vi utføre fleire oppgåver. Om vi til dømes vil lage gode hotellopplevingar, treng vi mellom anna å handtere resepsjonsarbeid, bestillingsarbeid, reingjering, matlaging, servering og vedlikehald av tekniske element som gjesten bruker. Alle oppgåvene må samordnast til beste for gjesten, og det krev at dei tilsette samarbeider godt.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1046_8
|
Hvordan får vi fornøyde kunder og gjester? For at kunden skal være fornøyd, må opplevd service være bedre enn forventet service. Hva som er godt eller dårlig, kommer helt an på hvilke forventninger kunden har. Kundens forventninger henger veldig ofte sammen med prisnivået.
|
Korleis får vi fornøgde kundar og gjestar? For at kunden skal vere fornøgd, må opplevd service vere betre enn forventa service. Kva som er godt eller dårleg, kjem heilt an på kva forventningar kunden har. Forventningane til kunden heng veldig ofte saman med prisnivået.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_intro_1061_0
|
Serviceeksperten Katarina Lalander Hamnes har gjennom 25 år kurset noen av de største bedriftene i Norge i god kundebehandling. I denne filmen tar hun oss med til tre ulike virksomheter som har lyktes, og forklarer hva som må til.
|
Serviceeksperten Katarina Lalander Hamnes har gjennom 25 år kursa nokre av dei største bedriftene i Noreg i god kundebehandling. I denne filmen tek ho oss med til tre ulike verksemder som har lykkast, og forklarer kva som må til.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
nbnn_article_1035_32
|
Domkirkeodden
|
Domkyrkjeodden
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1053_3
|
Vesentlige deler av serviceproduksjonen skjer ved samspill mellom mennesker. Det kan være både mellom kunden og servicemedarbeideren og kunder imellom. Det innebærer at servicemedarbeiderens jobb er både å yte direkte service og å legge forholdene til rette, slik at relasjoner mellom kunder kan gi gode opplevelser for alle.
|
Vesentlege delar av serviceproduksjonen skjer ved samspel mellom menneske. Det kan vere både mellom kunden og servicemedarbeidaren og kundar imellom. Det inneber at jobben til servicemedarbeidaren er både å yte direkte service og å legge forholda til rette, slik at relasjonar mellom kundar kan gi gode opplevingar for alle.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
}
] |
nbnn_article_1053_7
|
Ofte må Nordvest Havfiske samarbeide med andre bedrifter. Noen turistgrupper ønsker en lokal busstur eller vandretur med guide. Bussgruppene skal kanskje ha lunsj på en lokal restaurant. Tenk deg at sjåføren er blid og skaper god stemning på bussen, mens personalet på restauranten har en dårlig dag. Til sammen gir omvisningen, bussturen og måltidet en helhetlig opplevelse. Så den dårlige kvaliteten på det ene elementet må kompenseres med meget god kvalitet på de andre for at kunden skal bli fornøyd. En blid bussjåfør og en engasjert omviser kan veie opp for opplevelsen av et dårlig restaurantbesøk. Det hevdes at vi trenger ti gode egenskaper for å erstatte én dårlig.
|
Ofte må Nordvest Havfiske samarbeide med andre bedrifter. Somme turistgrupper ønsker ein lokal busstur eller vandretur med guide. Bussgruppene skal kanskje ha lunsj på ein lokal restaurant. Tenk deg at sjåføren er blid og skaper god stemning på bussen, mens personalet på restauranten har ein dårleg dag. Til saman gir omvisninga, bussturen og måltidet ei heilskapleg oppleving. Så den dårlege kvaliteten på det eine elementet må kompenserast med særs god kvalitet på dei andre for at kunden skal bli nøgd. Ein blid bussjåfør og ein engasjert omvisar kan vege opp for opplevinga av eit dårleg restaurantbesøk. Det blir hevda at vi treng ti gode eigenskapar for å erstatte éin dårleg.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1060_7
|
Hvordan kunder opplever service, kan variere mye. For at en kunde skal bli fornøyd med servicen du gir, må servicen være bedre enn det kunden forventet. Opplevd service avhenger blant annet av hvor tilgjengelig du er for kunden, og hvor mye du hjelper til. Denne typen service kalles for personlig service.
|
Korleis kundar opplever service, kan variere mykje. For at ein kunde skal bli fornøgd med servicen du gir, må servicen vere betre enn det kunden forventa. Opplevd service er mellom anna avhengig av kor tilgjengeleg du er for kunden, og kor mykje du hjelper til. Denne typen service kallar vi for personleg service.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1060_6
|
Som salgsmedarbeider kan du være den aller viktigste årsaken til at kunden blir fornøyd og velger å komme tilbake. Fornøyde kunder snakker pent om bedriften og skaffer flere kunder, så dette er «dobbelt viktig»!
|
Som salsmedarbeidar kan du vere den aller viktigaste årsaka til at kunden blir fornøgd og vel å kome tilbake. Fornøgde kundar snakkar fint om bedrifta og skaffar fleire kundar, så dette er «dobbelt viktig»!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1053_1
|
Eksemplet viser at kunden deltar aktivt i serviceproduksjonen ved å forklare hvilke behov han har. Ut fra det kan salgsmedarbeideren finne fram til den beste løsningen for kunden. Selv om kunden deltar aktivt, er det likevel servicemedarbeideren som må ta initiativet, stille de riktige spørsmålene, lytte og forstå svarene. Denne typen kundedeltakelse gjelder for nesten all serviceproduksjon.
|
Dømet viser at kunden deltek aktivt i serviceproduksjonen ved å forklare kva behov han har. Ut frå det kan salsmedarbeidaren finne fram til den beste løysinga for kunden. Sjølv om kunden deltek aktivt, er det likevel servicemedarbeidaren som må ta initiativet, stille dei rett spørsmåla, lytte og forstå svara. Denne typen kundedeltaking gjeld for nesten all serviceproduksjon.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1046_0
|
Å yte god og riktig service er en forutsetning for å skape fornøyde og lojale kunder og gjester.
|
Å yte god og riktig service er ein føresetnad for å skape fornøgde og lojale kundar og gjestar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1053_0
|
Service kjennetegnes kanskje aller mest av at den involverer flere mennesker både i og utenfor vår egen bedrift. Her får du noen eksempler.
|
Service blir kanskje aller mest kjenneteikna av at han involverer fleire menneske både i og utanfor vår eiga bedrift. Her får du nokre døme.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1088_13
|
Ta for dere trinn for trinn i behovspyramiden. Drøft hvordan ulike behov kan motivere til kjøp av ulike varer og tjenester.
|
Ta for dykk trinn for trinn i behovspyramiden. Drøft korleis ulike behov kan motivere til kjøp av ulike varer og tenester.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1088_6
|
Trinnene 1–3 kalles Maslow mangelbehov . Hvis vi mangler mat, drikke, trygghet eller kontakt, kommer kroppen i ubalanse. Når vi sørger for tilførsel av det vi mangler, blir balansen gjenopprettet – for en stund. Vi kan si at behov er mangler som må dekkes for at vi skal kunne oppleve velvære.
|
Trinna 1–3 blir kalla Maslow mangelbehov . Viss vi manglar mat, drikke, sikkerheit eller kontakt, kjem kroppen i ubalanse. Når vi sørger for tilførsel av det vi manglar, blir balansen retta opp att – for ei stund. Vi kan seie at behov er manglar som må bli dekte for at vi skal kunne oppleve velvære.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1048_0
|
I denne oppgaven skal du jobbe med serviceelementer innenfor reiseliv.
|
I denne oppgåva skal du jobbe med serviceelement innanfor reiseliv.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1060_4
|
Når en kunde kommer med et kritisk spørsmål om produktet, kalles det en innvending. Innvendinger kan være basert på misforståelser, eller kunden kan ha opplevd mangler ved produktet basert på sine behov.
|
Når ein kunde kjem med eit kritisk spørsmål om produktet, kallar vi det ei innvending. Innvendingar kan vere baserte på misforståingar, eller kunden kan ha opplevd manglar ved produktet basert på behova sine.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1053_4
|
Lederen i Nordvest Havfiske har erfaring som fisker. Han har etablert en reiselivsbedrift der han tar turister med på havfiske. Han driver også pensjonat, båt- og hytteutleie. Fiskerens jobb består først og fremst i å bringe turistene til steder der storfisken står. I tillegg hjelper han enkeltkunder når de er ute på sjøen, for eksempel med å sette på sluken, dra inn fisk eller sløye fisk. I denne direkte samhandlingen må fiskeren være forståelsesfull, tålmodig og hyggelig. Da skaper han trygghet, og kunden lærer ut fra egne forutsetninger og blir sannsynligvis svært fornøyd med fisketuren.
|
Leiaren i Nordvest Havfiske har erfaring som fiskar. Han har etablert ei reiselivsbedrift der han tek turistar med på havfiske. Han driv òg pensjonat, båt- og hytteutleige. Jobben til fiskaren består først og fremst i å føre turistane til stader der storfisken står. I tillegg hjelper han enkeltkundar når dei er ute på sjøen, til dømes med å sette på sluken, dra inn fisk eller sløye fisk. I denne direkte samhandlinga må fiskaren vere forståingsfull, tolmodig og hyggeleg. Då skaper han tryggleik, og kunden lærer ut frå eigne føresetnader og blir sannsynlegvis svært nøgd med fisketuren.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1060_10
|
Systemservice er ikke i seg selv interaktivt, men som salgsmedarbeider kan du bruke det aktivt i din personlige samhandling med kunden. Disse systemene er med på å lage «hele produktet», og de gir deg som salgsmedarbeider enda flere gode argumenter for å selge.
|
Systemservice er ikkje i seg sjølv interaktivt, men som salsmedarbeidar kan du bruke det aktivt i den personlege samhandlinga di med kunden. Desse systema er med på å lage «heile produktet», og dei gir deg som salsmedarbeidar endå fleire gode argument for å selje.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
}
] |
nbnn_article_1060_5
|
Når en kunde kommer med en innvending, er det viktig å håndtere den riktig. Første bud er å lytte til kunden; ingen liker å bli avbrutt. Vis med kroppsspråket ditt at du respekterer at de har en innvending. Om innvendingen har bakgrunn i en misforståelse, bør du rolig og hyggelig forklare dette. Om innvendingen skyldes at kunden opplever at produktet har en mangel, kan du fremheve andre positive egenskaper ved produktet eller anbefale et annet produkt.
|
Når ein kunde kjem med ei innvending, er det viktig å handtere henne rett. Første bod er å lytte til kunden; ingen liker å bli avbroten. Vis med kroppsspråket ditt at du respekterer at dei har ei innvending. Om innvendinga har bakgrunn i ei misforståing, bør du roleg og hyggjeleg forklare dette. Om innvendinga kjem av at kunden opplever at produktet har ein mangel, kan du framheve andre positive eigenskapar ved produktet eller tilrå eit anna produkt.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1060_11
|
Til slutt har vi materiell service, som handler om hvordan de fysiske omgivelsene rundt produktet er. I treningssentereksempelet kan det være graden av renhold på senteret, noe som er en svært viktig del av produktet. Skal du sove på hotell, kan den materielle servicen omfatte en sjokoladebit på puta, graden av utstyr (tv, minibar, Internett osv.) på rommet eller pent brettede morgenkåper på senga. Dette er heller ikke interaktiv markedsføring i seg selv, men noe du som selger kan benytte i den interaktive markedsføringen som argumenter for kjøp.
|
Til slutt har vi materiell service, som handlar om korleis dei fysiske omgivnadene rundt produktet er. I treningssenterdømet kan det vere graden av reinhald på senteret, noko som er ein svært viktig del av produktet. Skal du sove på hotell, kan den materielle servicen omfatte ein sjokoladebit på puta, graden av utstyr (tv, minibar, Internett osv.) på romma eller fint bretta morgonkåper på senga. Dette er heller ikkje interaktiv marknadsføring i seg sjølv, men noko du som seljar kan nytte i den interaktive marknadsføringa som argument for kjøp.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_meta_1062_0
|
«Brukerstøtte» er en humoristisk kortfilm fra 2009. Manus og regi er ved André Øvredal.
|
«Brukarstøtte» er ein humoristisk kortfilm frå 2009. Manus og regi er ved André Øvredal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1060_3
|
Når du arbeider i butikk, er det viktig at du driver interaktiv markedsføring. Det motsatte ville vært at du sto i butikken og ventet på at kunden skulle kjøpe noe, uten å ta kontakt og være «interaktiv». Gjennom samhandling og samtaler kan vi framheve positive sider ved produktet og forklare de ulike egenskapene produktet har.
|
Når du arbeider i butikk, er det viktig at du driv interaktiv marknadsføring. Det motsette ville vore at du stod i butikken og venta på at kunden skulle kjøpe noko, utan å ta kontakt og vere «interaktiv». Gjennom samhandling og samtalar kan vi framheve positive sider ved produktet og forklare dei ulike eigenskapane produktet har.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1053_0
|
Tenk deg at du arbeider som salgsmedarbeider i en telebutikk. En eldre mann kommer inn i butikken og ser seg rådvill rundt, og du tar kontakt og spør om han trenger hjelp. Dere snakker sammen, og han forteller at han er på utkikk etter en gave til barnebarnet sitt. Han sier også litt om hvilke interesser barnebarnet har, og hvor gammelt barnet er. Samtalen danner grunnlag for at du kan vise fram og demonstrere ulike produkter for kunden og deretter hjelpe ham å velge den beste gaven.
|
Tenk deg at du arbeider som salsmedarbeidar i ein telebutikk. Ein eldre mann kjem inn i butikken og ser seg rådvill rundt, og du tek kontakt og spør om han treng hjelp. De snakkar saman, og han fortel at han er på utkikk etter ei gåve til barnebarnet sitt. Han seier òg litt om kva interesser barnebarnet har, og kor gammalt barnet er. Samtalen dannar grunnlag for at du kan vise fram og demonstrere ulike produkt for kunden og deretter hjelpe han å velje den beste gåva.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
nbnn_article_1060_8
|
Personlig service er smilet og graden av hjelpsomhet og oppmerksomhet for kunden, og det er en svært viktig del av den interaktive markedsføringen. Du har sikkert kommet inn i en butikk en gang og ikke blitt lagt merke til av butikkpersonalet. I så fall vet du at det er en opplevelse som ikke får deg til å gå dit igjen!
|
Personleg service er smilet og graden av hjelpsemd og merksemd for kunden, og det er ein svært viktig del av den interaktive marknadsføringa. Du har sikkert kome inn i ein butikk ein gong og ikkje blitt lagd merke til av butikkpersonalet. I så fall veit du at det er ei oppleving som ikkje får deg til å gå dit igjen!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
nbnn_meta_1060_0
|
Kundekontakt, eller samhandling mellom deg som salgsmedarbeider og kunden, kaller vi interaktiv markedsføring. Vi skal lære mer om det her.
|
Kundekontakt, eller samhandling mellom deg som salsmedarbeidar og kunden, kallar vi interaktiv marknadsføring. Vi skal lære meir om det her.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
nbnn_intro_1062_0
|
Det er ikke alltid lett å vite hvordan produkter skal brukes på riktig måte. En kvinne får problemer med å åpne døra, og ringer brukerstøtte for å få hjelp.
|
Det er ikkje alltid lett å vite korleis produkt skal brukast på riktig måte. Ei kvinne får problem med å opne døra, og ringer brukarstøtte for å få hjelp.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_1
|
Den amerikanske psykologen Abraham Maslow har skapt en av de mest kjente klassifikasjonene av menneskelige behov. Teorien kalles behovspyramiden , se figuren.
|
Den amerikanske psykologen Abraham Maslow har skapt ein av dei mest kjende klassifikasjonane av menneskelege behov. Teorien blir kalla behovspyramiden , sjå figuren.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1089_2
|
I samtalen opplever vi at noen lytter til det vi har å si, og vi opplever at det vi sier, er betydningsfullt. Salgsmedarbeideren må ta samtalen med kunden på alvor, lytte nøye og stole på at kunden vet sitt eget beste.
|
I samtalen opplever vi at nokon lyttar til det vi har å seie, og vi opplever at det vi seier, er viktig. Salsmedarbeidaren må ta samtalen med kunden på alvor, lytte nøye og stole på at kunden veit sitt eige beste.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1062_0
|
En kvinne har problemer med å få åpnet døra. Når hun ringer brukerstøtte, møter hun en vennlig og hjelpsom servicemedarbeider, som gjør sitt beste for å rettlede henne.
|
Ei kvinne har problem med å få opna døra. Når ho ringjer brukarstøtte, møter ho ein venleg og hjelpsam servicemedarbeider, som gjer sitt beste for å rettleie henne.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1061_0
|
Katarina Lalander Hamnes tar oss med til tre ulike virksomheter som har lyktes med kundebehandling.
|
Katarina Lalander Hamnes tek oss med til tre ulike verksemder som har lykkast med kundebehandling.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1062_2
|
Gjennom komikk viser filmen hvor krevende det kan være for de som til daglig jobber med å hjelpe kunder med denne typen spørsmål.
|
Gjennom komikk viser filmen kor krevjande det kan vere for dei som til dagleg jobbar med å hjelpe kundar med denne typen spørsmål.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_9
|
Trinnene 4 og 5 kaller vi vekstbehov .
|
Trinna 4 og 5 kallar vi vekstbehov .
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1060_0
|
Kundekontakt, eller samhandling mellom deg som salgsmedarbeider og kunden, kaller vi interaktiv markedsføring. Dette skjer når du er i salgsposisjon og markedsfører produktet i direkte kontakt med kunden.
|
Kundekontakt, eller samhandling mellom deg som salsmedarbeidar og kunden, kallar vi interaktiv marknadsføring. Dette skjer når du er i salsposisjon og marknadsfører produktet i direkte kontakt med kunden.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_4
|
Gjelder blant annet beskyttelse mot fysiske angrep. Trygghet handler også om forutsigbarhet og faste rammer, om regelmessighet, stabilitet, orden og struktur i tilværelsen.
|
Gjeld mellom anna vern mot fysiske angrep. Sikkerheit handlar òg om føreseielegheit og faste rammer, om regelmessigheit, stabilitet, orden og struktur i tilværet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_7
|
Åpne spørsmål er egnet til å få informasjon om situasjonen, til å høre om ønsker og behov. Kunden kan svare fritt, og spørsmålene passer derfor tidlig i en kundesamtale. Det enkleste er: «Hva kan jeg hjelpe deg med?»
|
Opne spørsmål høver godt for å få informasjon om situasjonen, for å høyre om ønske og behov. Kunden kan svare fritt, og spørsmåla passar derfor tidleg i ein kundesamtale. Det enklaste er: «Kva kan eg hjelpe deg med?»
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_2
|
Vi kan bruke behovspyramiden som grunnlag for å forstå hva ulike behov kan bety i forbindelse med kjøp og salg.
|
Vi kan bruke behovspyramiden som grunnlag for å forstå kva ulike behov kan ha å seie i samband med kjøp og sal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1089_0
|
Alle kjøp er forankret i det kunden opplever som mangler, ønsker eller behov. Her gir vi tips om hvordan en selger kan finne ut hva kunden ønsker, som for eksempel spørre- og samtaleteknikker.
|
Alle kjøp er forankra i det kunden opplever som manglar, ønske eller behov. Her gir vi tips om korleis ein seljar kan finne ut kva kunden ønskjer, som til dømes spørje- og samtaleteknikkar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Tina Andersson"
}
] |
nbnn_article_1088_8
|
Å realisere seg selv betyr å få mulighet til å virkeliggjøre de medfødte evnene sine og realisere drømmer. Behovet for selvrealisering er på sett og viss umettelig. Ambisjonene varierer sterkt. Et menneske med stort behov for selvrealisering setter seg stadig nye mål.
|
Å realisere seg sjølv vil seie å få moglegheit til å bruke dei medfødde evna sine og realisere draumane sine. Behovet for sjølvrealisering er på sett og viss umetteleg. Ambisjonane varierer sterkt. Eit menneske med stort behov for sjølvrealisering set seg stadig nye mål.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Live Marie Toft Sundbye"
}
] |
nbnn_article_1088_3
|
Gjelder behov for mat og drikke og beskyttelse mot streng kulde, sterk varme, smerte og ubehag.
|
Gjeld behov for mat og drikke og vern mot streng kulde, sterk varme, smerte og ubehag.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1088_10
|
Maslow sammenlikner behovene med trinnene i en pyramide. Behov på nederste trinn må tilfredsstilles før vi tenker på sikkerhet og trygghet, sosial kontakt, selvhevdelse og selvrealisering.
|
Maslow samanliknar behova med trinna i ein pyramide. Behov på det nedste trinnet må bli tilfredsstilte før vi tenker på sikkerheit og tryggleik, sosial kontakt, sjølvhevding og sjølvrealisering.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Steinar Madsen"
}
] |
nbnn_article_1060_9
|
Systemservice handler om at bedriften har systemer som tar vare på kunden. Er du for eksempel medlem av et treningssenter som SATS eller Elixia, vil de registrere hvor ofte du er innom for å trene. Dersom det går for lang tid mellom besøkene dine på treningssenteret, vil de ringe deg opp og spørre om de kan hjelpe deg i gang igjen. Dersom treningssenteret har laget et treningsprogram for deg, får du tilbud om å fornye det etter en viss tid, og det er systemer (en påminnelse i et dataprogram i denne sammenhengen) som sørger for at kundene får dette tilbudet.
|
Systemservice handlar om at bedrifta har system som tek vare på kunden. Er du til dømes medlem av eit treningssenter som SATS eller Elixia, vil dei registrere kor ofte du er innom for å trene. Dersom det går for lang tid mellom besøka dine på treningssenteret, vil dei ringje deg opp og spørje om dei kan hjelpe deg i gang igjen. Dersom treningssenteret har laga eit treningsprogram for deg, får du tilbod om å fornye det etter ei viss tid, og det er system (ei påminning i eit dataprogram i denne samanhengen) som sørgjer for at kundane får dette tilbodet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_11
|
Maslow presenterte første gang behovspyramiden i 1949 og videreutviklet den fram til sin død i 1970. Pyramiden er fremdeles aktuell, men psykologer mener ikke lenger at vi nødvendigvis må få tilfredsstilt behovene i ett trinn før vi kan søke å få tilfredsstilt behov på et høyere trinn.
|
Maslow presenterte behovspyramiden første gang i 1949 og utvikla han vidare fram til han døydde i 1970. Pyramiden er framleis aktuell, men psykologar meiner ikkje lenger at vi nødvendigvis må få tilfredsstilt behova i eitt trinn før vi kan søke å få tilfredsstilt behov på eit høgare trinn.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_4
|
En kombinasjon av indre og ytre motivasjon er vanlig i mange situasjoner. Drivkraften kan være en forventning om å både oppleve gleden ved å lære og i tillegg se at mor og far blir glade.
|
Ein kombinasjon av indre og ytre motivasjon er vanleg i mange situasjonar. Drivkrafta kan vere ei forventning om å både oppleve gleda ved å lære og i tillegg sjå at mor og far blir glade.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_3
|
Ytre motivasjon kan være en pliktfølelse overfor foreldre eller forventninger om å sole seg i ros og belønning for en god karakter. Målet er å gjøre pålagte lekser og få ros for å ha utført sine plikter. Som en elev sa: «Far og mor blir så glade når jeg får det til!»
|
Ytre motivasjon kan vere ei pliktkjensle overfor foreldra eller forventningar om å sole seg i ros og påskjønning for ein god karakter. Målet er å gjere pålagde lekser og få ros for å ha utført pliktene sine. Som ein elev sa: «Far og mor blir så glade når eg får det til!»
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_4
|
Ønsker og interesser regnes som det svakeste motivet for kjøp, mens et problem er det sterkeste.
|
Vi reknar ønske og interesser som det veikaste motivet for kjøp, mens eit problem er det sterkaste.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_6
|
Spørsmål kan stilles på mange måter. Begynn med spørsmål som det er lett å svare på. Spørsmålene kan være åpne eller lukkede.
|
Spørsmåla kan stillast på mange måtar. Innlei med spørsmål som er lette å svare på. Spørsmåla kan vere opne eller lukka.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_5
|
Salgsmedarbeideren har stor nytte av å stille spørsmål til kunden. Svarene gir nyttig informasjon, og vi unngår misforståelser. Spørreteknikk er derfor viktig for en salgsmedarbeider.
|
Salsmedarbeidaren har stor nytte av å stille spørsmål til kunden. Svara gir nyttig informasjon, og vi unngår misforståingar. Spørjeteknikk er derfor viktig for ein salsmedarbeidar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_0
|
Kan du sette hvert steg i pyramiden der det hører hjemme? Du kan lese mer om stegene under pyramiden.
|
Kan du setje kvart steg i pyramiden der det høyrer heime? Du kan lese meir om stega under pyramiden.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1060_0
|
Konkurransemidlene, P-ene, i markedsmiksen utgjør den eksterne markedsføringen. Kundene danner seg på bakgrunn av dette et inntrykk av produktene før de kommer til butikken. Det er likevel ikke så enkelt at produktene deretter selger seg selv!
|
Konkurransemidlane, P-ane, i marknadsmiksen utgjer den eksterne marknadsføringa. Kundane dannar seg på bakgrunn av dette eit inntrykk av produkta før dei kjem til butikken. Det er likevel ikkje så enkelt at produkta deretter sel seg sjølv!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1062_1
|
Filmen kan ses som et humoristisk skråblikk på ulike utfordringer som vi mennesker møter når vi tar i bruk ny teknologi.
|
Filmen kan sjåast som eit humoristisk skråblikk på ulike utfordringar som vi menneske møter når vi tek i bruk ny teknologi.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1088_7
|
De fleste av oss ønsker å få ros og anerkjennelse og oppnå status og prestisje. Enkelte ønsker bare å få velfortjent ros, noen vil bli flinkest i klassen, mens andre vil vinne i idrett eller andre former for konkurranser. Man kan også få status ved alltid å ha siste mote i klær, den mest moderne mobiltelefonen eller det dyreste stereoanlegget.
|
Dei fleste av oss ønsker å få ros og oppnå status og prestisje. Somme ønsker berre å få velfortent ros, somme vil bli flinkast i klassen, mens andre vil vinne i idrett eller andre former for konkurransar. Ein kan òg få status ved alltid å ha siste mote i klede, den mest moderne mobiltelefonen eller det dyraste stereoanlegget.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_8
|
Vi begrenser kundens muligheter til å svare fritt, og i stedet «tvinger» vi vedkommende til å ta et valg. Vi kan for eksempel spørre: «Vil du ha gul eller rød farge?»
|
No kan ikkje kunden svare fritt lenger, og i staden «tvingar» vi kunden til å ta eit val. Vi kan til dømes spørje: «Vil du ha gul eller raud farge?»
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_9
|
Før vi spør, må vi vite hva vi vil oppnå med spørsmålet, og vi må stå klar til å følge opp svaret.
|
Før vi spør, må vi vite kva vi er ute etter med spørsmålet, og vi må stå klar til å følgje opp svaret.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_1
|
Det er vanlig å skille mellom indre og ytre motivasjon. Drivkraften ved indre motivasjon er dine egne interesser og nysgjerrighet. Drivkraften ved ytre motivasjon kommer fra omgivelsene. Forskjellen ligger ikke i hva vi gjør, men i begrunnelsen for det vi gjør. Hva får deg som elev til å stå opp en iskald vinterdag for å rekke 7-bussen til skolen?
|
Det er vanleg å skilje mellom indre og ytre motivasjon. Drivkrafta ved indre motivasjon er eigeninteressa di saman med kunnskapstørst. Drivkrafta ved ytre motivasjon kjem frå omgivnadene. Skilnaden ligg ikkje i kva vi gjer, men i grunngivinga for det vi gjer. Kva får deg som elev til å stå opp ein iskald vinterdag for å rekke 7-bussen til skulen?
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1089_0
|
Hva ønsker kunden? Her gir vi tips om hvordan en selger kan finne ut hva kunden ønsker, som for eksempel spørre- og samtaleteknikker.
|
Kva ønskjer kunden? Her gir vi tips om korleis ein seljar kan finne ut kva kunden ønskjer, som til dømes spørje- og samtaleteknikkar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_0
|
Å ha et motiv betyr å ha en grunn til å gjøre noe. At handlingene våre i en bestemt situasjon er motivert av et eller annet, vil si at vi sikter mot å nå bestemte mål.
|
Å ha eit motiv er det same som å ha ein grunn til å gjere noko. At handlingane våre i ein viss situasjon er motiverte av eit eller anna, vil seie at vi siktar mot å nå konkrete mål.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1088_0
|
Maslows behovspyramide viser menneskelige behov som steg i et hierarki. Les om hva de innebærer, og drøft hvordan de kan brukes for å motivere til kjøp.
|
Maslows behovspyramide viser menneskelege behov som steg i eit hierarki. Les om kva dei inneber, og drøft korleis dei kan brukast for å motivere til kjøp.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_2
|
Indre motivasjon er lysten til å lære eller til å løse en oppgave. Da blir læringen et mål i seg selv, den blir lystbetont, man trives og kan bli helt oppslukt av læringsarbeidet. Motivet for innsatsen ligger i å oppdage eller mestre noe nytt. Som en elev sa: «Jeg blir så glad når jeg får det til!»
|
Indre motivasjon er lysta til å lære eller til å løyse ei oppgåve. Då blir læringa eit mål i seg sjølv, ho blir lystvekkjande, ein trivst og kan bli heilt oppslukt av læringsarbeidet. Motivet for innsatsen ligg i å oppdage eller meistre noko nytt. Som ein elev sa: «Eg blir så glad når eg får det til!»
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_2
|
Forbrukermarkedet omfatter oss alle. Du og jeg, familie, venner og naboer – vi er alle forbrukere. Vi kjøper mange slags varer og tjenester. Salget foregår oftest fra en butikk eller et annet fast utsalgssted, men det kan også skje over telefon, på Internett eller på gata.
|
Forbrukarmarknaden omfattar oss alle. Du og eg, familie, venner og grannar – vi er alle forbrukarar. Vi kjøper mange slags varer og tenester. Som oftast skjer salet frå ein butikk eller ein annan fast utsalsstad, men det kan òg skje over telefon, på Internett eller på gata.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_4
|
Enkelte selgere blir så opphengt i å gjennomføre en nøye innstudert salgsprosess at de glemmer at kunden følger sin egen rytme. Det kan lett føre til at selgeren prøver å selge produkter han har, men ikke ser at han mangler det produktet kunden virkelig trenger eller ønsker seg.
|
Somme seljarar blir så opphengde i å gjennomføre ein nøye innstudert salsprosess at dei gløymer at kunden følgjer sin eigen rytme. Det kan lett føre til at seljaren prøver å selje produkta han har, men ikkje ser at han manglar det produktet kunden verkeleg treng eller ønskjer seg.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_6
|
Salgsprosessen starter i det øyeblikket salgsmedarbeideren møter kunden, enten det er i butikken, på gata eller i telefonen. Nedenfor følger de vanligste fasene i salgsprosessen:
|
Salsprosessen startar i den stunda salsmedarbeidaren møter kunden, anten det er i butikken, på gata eller i telefonen. Nedanfor følgjer dei vanlegaste fasane i salsprosessen:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_3
|
Tre grunnleggende kjøpsmotiver kan bli avdekket i behovsanalysen:
|
Tre grunnleggjande kjøpsmotiv kan avdekkjast i behovsanalysen:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1095_0
|
Hva er motivasjon? Motivasjon er drivkraften som får oss til å utføre bestemte handlinger og aktiviteter. Les mer om motivasjon her.
|
Kva er motivasjon? Motivasjonen er drivkrafta som får oss til å gjennomføre visse handlingar og aktivitetar. Les meir om motivasjon her.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1089_1
|
Behovene kan klarlegges gjennom en samtale mellom kunden og salgsmedarbeideren. Hvis kunden har behovet klart for seg og vet hva hun vil ha, er det naturlig at hun beskriver behovet. Er behovet uklart, kan selgeren begynne samtalen med å stille spørsmål.
|
Behova kan klarleggjast gjennom ein samtale mellom kunden og salsmedarbeidaren. Dersom kunden har behovet klart for seg og veit kva ho vil ha, er det naturleg at ho legg fram behovet. Er behovet uklart, kan seljaren innleie samtalen med å stille spørsmål.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_5
|
En planlagt salgsprosess må tilpasses kundens tanker og vurderinger. Derfor er det nyttig å være forberedt på hvordan kunden tenker før han eller hun handler.
|
Ein planlagd salsprosess må tilpassast dei tankane og vurderingane kunden har. Derfor er det nyttig å vere budd på korleis kunden tenkjer før han eller ho handlar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_0
|
Før i tida møtte produsentene kundene sine ansikt til ansikt – på markedet eller i nærbutikken. Her kunne kunden se nærmere på produktene, ta og føle på dem, smake og prøve dem.
|
Før i tida møtte produsentane kundane sine ansikt til ansikt – på marknaden eller i nærbutikken. Her kunne kunden sjå nærare på produkta, ta og føle på dei, smake og prøve dei.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_1
|
Selgeren har kort tid på seg for å få kunden til å føle seg velkommen og skape et godt inntrykk av butikken og salgsmedarbeideren.
|
Seljaren har kort tid på seg for å få kunden til å kjenne seg velkommen og skape eit godt inntrykk av butikken og salsmedarbeidaren.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_13
|
Klær sier mye om hvem vi er. Vi kommer ikke utenom at påkledning og personlig hygiene har betydning for førsteinntrykket. Påkledningen forteller noe om hvem vi identifiserer oss med eller ønsker å høre til. Hvordan vi skal kle oss, avhenger av situasjonen. Klærne bør være tilpasset det som er vanlig hos kundene. Store kontraster skaper avstand.
|
Kleda fortel mykje om kven vi er. Vi kjem ikkje utanom at klesdrakt og personleg hygiene er viktig for førsteinntrykket. Klesdrakta seier noko om kven vi identifiserer oss med eller ønskjer å høyre til. Korleis vi skal kle oss, kjem an på situasjonen. Kleda bør vere tilpassa det som er vanleg hos kundane. Store kontrastar skaper avstand.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1095_6
|
En professor i markedsføring har sagt at han aldri handler til full pris. Hans drivkraft er prisbevissthet. Noen mennesker er rasjonelle og gjør innkjøp først og fremst for å tilfredsstille virkelige behov. Andre har en sosial drivkraft; det viktige er å shoppe sammen med venner og familie eller å treffe andre på shopping. Atter andre handler der ekspeditøren gir god hjelp og yter service. Innsikt i kjøpsmotivasjon hjelper oss til å forstå forbrukerens tanker slik at vi kan skille mellom ulike kunder.
|
Ein professor i marknadsføring har sagt at han aldri handlar til full pris. Drivkrafta hans er å vere prisbevisst. Nokre menneske er rasjonelle og gjer innkjøp først og fremst for å tilfredsstille verkelege behov. Andre har ei sosial drivkraft; det viktige er å shoppe saman med venner og familie eller å treffe andre på shopping. Atter andre handlar der ekspeditøren gir god hjelp og yter service. Innsikt i kjøpsmotivasjon hjelper oss til å forstå tankane til forbrukaren slik at vi kan skilje mellom ulike kundar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_3
|
En salgsmedarbeider konsentrerer seg – naturlig nok – om å selge. Det er en fordel å ha en plan for å selge, men vi må heller ikke glemme at kunden også vil ha et ord med i laget. Din salgsprosess er kundens kjøpsprosess.
|
Ein salsmedarbeidar konsentrerer seg – naturleg nok – om å selje. Det er ein fordel å ha ein plan for å selje, men vi må heller ikkje gløyme at kunden også vil ha eit ord med i laget. Din salsprosess er kundens kjøpsprosess.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_1
|
Salg og service krever evne til både å lytte og å tale. For å lytte er det ikke nok å ha god hørsel. En ting er å høre hva samtalepartneren sier, noe helt annet er det å virkelig forstå meningen med det som blir sagt.
|
Sal og service krev evne til både å lytte og å tale. For å kunne lytte er det ikkje nok å ha god høyrsel. Ein ting er å høyre kva samtalepartnaren seier, noko heilt anna er det å verkeleg forstå meininga med det som blir sagt.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_11
|
Hva bør vi legge vekt på ved kjøp av personbil? Tenk over hva som ville bety noe for deg:
|
Kva bør vi leggje vekt på ved kjøp av personbil? Tenk over ting som ville spele ei rolle for deg:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_7
|
Bruk speiling
|
Bruk spegling
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1095_0
|
Hva er motivasjon? Motivasjon er drivkraften som får oss til å utføre bestemte handlinger og aktiviteter. Innsikt i kjøpsmotivasjon hjelper oss til å forstå forbrukerens tanker slik at vi kan skille mellom ulike kunder.
|
Kva er motivasjon? Motivasjonen er drivkrafta som får oss til å gjennomføre visse handlingar og aktivitetar. Innsikt i kjøpsmotivasjon hjelper oss til å forstå tankane til forbrukaren slik at vi kan skilje mellom ulike kundar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1104_0
|
Det er vanlig å tenke seg at selgeren kan styre salget gjennom en systematisk prosess i flere faser eller trinn – en såkalt salgsprosess. Her får du en innføring i de vanligste fasene i salgsprosessen.
|
Det er vanleg å tenkje seg at ein seljar kan styre salet gjennom ein systematisk prosess i fleire fasar eller steg – ein såkalla salsprosess. Her får du ein innføring i dei vanlegaste fasane i salsprosessen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_4
|
Vanlig skikk og bruk tilsier at vi møter nye mennesker med å hilse. I vår tid er det vanlig med et vennlig nikk, et høflig «god dag og velkommen til oss». Blikket bør være festet på den vi snakker med, men vi må unngå å stirre. I noen situasjoner kan det være naturlig å håndhilse. Kjenner dere hverandre, kan dere snakke om kjente emner og felles interesser. Hvis dere ikke kjenner hverandre, kan dere snakke litt om «vær og vind» for å opprette kontakt. Er du salgsmedarbeider, bør du prøve å pense samtalen over på det kunden er ute etter. Still enkle, åpne spørsmål, som «Hva kan jeg hjelpe deg med?» eller «Hva ser du etter?». Unngå spørsmål som kan besvares med ja eller nei.
|
Vanleg skikk og bruk tilseier at vi møter nye menneske med å helse. I vår tid er det vanleg med eit vennleg nikk, eit høfleg «god dag og velkommen til oss». Blikket bør vere festa på den vi snakkar med, men vi må unngå å stire. I somme situasjonar kan det vere naturleg å handhelse. Kjenner de kvarandre, kan de snakke om kjende emne og felles interesser. Om de ikkje kjenner kvarandre, kan de snakke litt om «vêr og vind» for å skape kontakt. Er du salsmedarbeidar, bør du prøve å pense samtalen over på det kunden er ute etter. Still enkle, opne spørsmål, som «Kva kan eg hjelpe deg med?» eller «Kva ser du etter?». Unngå spørsmål som berre krev ja eller nei til svar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_6
|
Etter å ha tenkt seg raskt om sier ekspeditøren: "Vi har akkurat fått inn breiflabb og kveite. Se så fin og hvit kveita er! Kanskje du kan bruke den i stedet?" Kunden fortalte jo at de var glad i fisk. Derfor var det klokt av ekspeditøren å tenke at kunden ønsket en god fiskemiddag, men ikke nødvendigvis torsk, og så tilby kunden et annet produkt som ville dekke behovet.
|
Etter å ha tenkt seg raskt om seier ekspeditøren: "Vi har akkurat fått inn breiflabb og kveite. Sjå kor fin og kvit kveita er! Kanskje du kan bruke ho i staden?" Kunden fortalde jo at dei var glade i fisk. Derfor var det klokt av ekspeditøren å tenkje at kunden ønskte ein god fiskemiddag, men ikkje nødvendigvis torsk, og så tilby kunden eit anna produkt som ville dekkje behovet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_8
|
Det gjelder både kundens og vårt eget kroppsspråk. Vi kan søke øyekontakt, nikke med hodet, komme med lyder og bemerkninger som bekrefter at vi er interessert.
|
Det gjeld både kroppsspråket til kunden og vårt eige. Vi kan søkje augekontakt, nikke med hovudet, komme med lydar og merknader som viser at vi er interesserte.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_3
|
Nøkkelen til gode ferdigheter i aktiv lytting ligger i ordet aktiv . Aktiv lytting vil si at mottakeren lytter til tonefall, mimikk og kroppsspråk for å forstå hvilke følelser som ligger bak ordene.
|
Nøkkelen til ein god teknikk i aktiv lytting ligg i ordet aktiv . Aktiv lytting vil seie at mottakaren lyttar til tonefall, mimikk og kroppsspråk for å forstå dei kjenslene som ligg bak orda.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_9
|
Hvis kunden ikke faller for salgsargumentene våre, har vi enten misforstått kundens behov, eller vi har foreslått et produkt som ikke dekker behovet.
|
Viss kunden ikkje fell for salsargumenta våre, har vi anten misforstått behovet til kunden, eller vi har føreslått eit produkt som ikkje dekkjer behovet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_6
|
Alt kunden sier, prøver vi å ta i beste mening. For å unngå misforståelser oppsummerer vi hva vi er enige om. Vi bør også unngå å tråkke på eventuelle «ømme tær».
|
Alt kunden seier, prøver vi å ta i beste meining. For å unngå misforståingar summerer vi opp det vi er samde om. Vi bør også unngå å trø på eventuelle «ømme tær».
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_8
|
Disse argumentene er til liten nytte hvis produktet ikke dekker behovet til kunden.
|
Desse argumenta er til lita nytte viss produktet ikkje dekkjer behovet til kunden.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_11
|
Ta høflig farvel
|
Ta høfleg farvel
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_7
|
Vi lar kunden snakke ferdig uten å avbryte. Avbrytelser er en av de største «folkesykdommene». Husk at mange mennesker kan ha problemer med å uttrykke hva de mener. La dem få rikelig med tid til å forklare seg.
|
Vi lèt kunden snakke ferdig utan å avbryte. Avbrytingar er ein av dei store «folkesjukdommane». Hugs at mange menneske kan ha problem med å uttrykkje kva dei meiner. La dei få rikeleg med tid til å forklare seg.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_5
|
I tillegg til ordene som blir sagt, prøver vi også å få tak i underliggende følelser, holdninger og verdier. Stemmeleie og ansiktsuttrykk kan fortelle mer enn mange ord. Å avvise følelser skaper avstand. Når vi forstår at det ligger sterke følelser bak, kan vi nikke og komme med små bemerkninger for å vise at vi forstår og godtar det.
|
I tillegg til orda som blir uttrykte, prøver vi òg å få tak i underliggjande kjensler, haldningar og verdiar. Stemmeleie og ansiktsuttrykk kan fortelje meir enn mange ord. Å sjå bort frå kjensler skaper avstand. Når vi forstår at det ligg sterke kjensler bak, kan vi nikke og komme med eit par ord for å vise at vi forstår og godtek det.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1104_7
|
Den økte digitaliseringen i samfunnet har ført til endrede medievaner og nye handlemønstre hos forbrukere, verdikjeder som er blitt snudd på hodet og mer makt til kundene. Den fysiske butikken og nettbutikken utfyller hverandre i mye større grad enn tidligere. Alt dette må du som selger forholde deg til.
|
Den auka digitaliseringa i samfunnet har ført til endra medievanar og nye handlemønster hos forbrukarar, verdikjeder som er blitt snudd på hovudet og meir makt til kundene. Den fysiske butikken og nettbutikken utfyller kvarandre i mykje større grad enn tidlegare. Alt dette må du som seljar forhalde deg til.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1106_0
|
Hvordan får du kontakt med kunden? Her gir vi noen tips om hva en selger kan gjøre for skape god kontakt og få tillit hos nye kunder.
|
Korleis får du kontakt med kunden? Her gir vi nokre tips om kva ein seljar kan gjere for skape god kontakt og få tillit hos nye kundar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.