id
stringlengths 13
22
| nb
stringlengths 1
14.3k
| nn
stringlengths 1
14.4k
| nb_license
stringclasses 8
values | nn_license
stringclasses 8
values | nb_creators
listlengths 0
7
| nn_creators
listlengths 0
7
|
|---|---|---|---|---|---|---|
nbnn_article_1106_0
|
Førsteinntrykket er viktig både når man skal ta kontakt med noen i privat sammenheng, og når man jobber med salg og service.
|
Førsteinntrykket er viktig både når ein skal ta kontakt med nokon i privat samanheng, og når ein arbeider med sal og service.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_9
|
Vis interesse, skap troverdighet og tillit
|
Vis interesse, skap truverde og tillit
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_0
|
ØNSKE-modellen egner seg godt når vi vil undersøke behovene grundig, spesielt i forbindelse med kostbare innkjøp.
|
ØNSKE-modellen passar godt når vi vil studere behova grundig, særleg i samband med kostbare innkjøp.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1110_2
|
Vi må prøve å forstå hva som ligger bak en innvending. Det kan være
|
Vi må prøve å forstå kva som ligg bakom innvendinga. Det kan vere
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_6
|
Noen mennesker utstråler vennlighet. Andre må kanskje ta seg litt sammen. Vennlighet må være naturlig, ikke påtatt og kunstig. Humor kan bidra til å skape en avslappet stemning. Selvironi, ordspill og uskyldig, tøysete humor – som ikke gjør narr av noen eller noe – virker avvæpnende på folk flest. Men sansen for humor varierer sterkt. Religiøse forskjeller, ulike lokale tradisjoner og forskjellig personlig smak gjør at ikke alle ler av det samme. Unngå ironi, spydigheter, grove vitser og fleip med livssyn og seksuell legning.
|
Ein del menneske stråler ut varme. Andre må kanskje ta seg litt saman. Varmen må vere naturleg, ikkje tilgjord og kunstig. Humor kan vere med på å skape ei avslappa stemning. Sjølvironi, ordspel og uskuldig, tøysete humor – som ikkje gjer narr av nokon eller noko – verkar avvæpnande på folk flest. Men sansen for humor varierer sterkt. Religiøse skilnader, ulike lokale tradisjonar og ulik personleg smak gjer at ikkje alle ler av det same. Unngå ironi, spitord, grove vitsar og fleip med livssyn og seksuell legning.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_2
|
Innøvd ordbruk og væremåte skaper lett en kunstig atmosfære. Vær naturlig, vær deg selv.
|
Innøvd ordbruk og veremåte skaper lett ein kunstig atmosfære. Ver naturleg, ver deg sjølv.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1106_0
|
Hvis du ønsker å få god kontakt med en ny kunde, er førsteinntrykket viktig. Her gir vi noen tips om hva en selger kan gjøre for skape god kontakt og få tillit hos nye kunder.
|
Dersom du ønskjer å få god kontakt med ein ny kunde, er førsteinntrykket viktig. Her gir vi nokre tips om kva ein seljar kan gjere for skape god kontakt og få tillit hos nye kundar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1108_2
|
Aktiv lytting vil si at avsenderen av et budskap blir hørt og forstått, at følelser som ligger til grunn for ordene, er forstått og akseptert. Aktiv lytting hjelper oss til å forstå hva kunden egentlig ønsker, tenker og mener.
|
Aktiv lytting vil seie at avsendaren av ein bodskap blir høyrd og forstått, og at kjenslene som ligg til grunn for orda, blir aksepterte. Aktiv lytting hjelper oss til å forstå kva kunden eigentleg ønskjer, tenkjer og meiner.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1108_4
|
De personene vi samtaler med, tar vi på alvor. Vi prøver å forstå hva samtalepartneren egentlig søker å formidle. En god lytter bruker ikke tida til å forberede sitt neste innlegg.
|
Dei personane vi samtaler med, tek vi på alvor. Vi prøver å forstå kva samtalepartnaren eigentleg vil formidle. Ein god lyttar bruker ikkje tida til å førebu neste innlegg.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_11
|
"En nabo fikk samme produkt 10 % billigere i forrige uke."
|
"Ein nabo fekk same produktet 10 % billegare førre veke."
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_1
|
Etter behovsanalysen har du som selger et godt utgangspunkt for å finne et passende produkt. Hvis kunden har beskrevet behovene sine ærlig, vet du hva kunden legger vekt på når hun eller han skal kjøpe noe.
|
Etter behovsanalysen har du som seljar eit godt utgangspunkt for å finne eit passande produkt. Viss kunden har beskrive behova sine ærleg, veit du kva kunden legg vekt på når ho eller han skal kjøpe noko.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_meta_1108_0
|
Aktiv lytting hjelper oss til å forstå hva kunden egentlig ønsker, tenker og mener. Lær mer om aktiv lytting her.
|
Aktiv lytting hjelper oss til å forstå kva kunden eigentleg ønskjer, tenkjer og meiner. Lær meir om aktiv lytting her.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1106_8
|
Mer eller mindre bevisst bruker vi et bredt register av gester og mimikk. Nær beslektet er verbet mime , som betyr «å etterligne». Når vi iakttar folk som snakker sammen, er det ikke uvanlig at de inntar samme positur og bruker samme kroppsspråk. Hvis jeg for eksempel legger beina i kors, gjør du det samme. Stemmeleie, mimikk og ordvalg kan også ligne. Denne formen for likhet skaper trygghet og gjør at vi føler oss vel. Når vi etterligner en annen person, kalles det speiling. Ved å etterligne kunden får du han/henne til å føle seg trygg. Du må vokte deg for å bruke speiling på en måte som gir inntrykk av at du gjør narr av andre.
|
Meir eller mindre gjennomtenkt bruker vi eit breitt register av gestar og mimikk. Eit nærståande verb er mime , som tyder «å etterlikne». Når vi held auge med folk som snakkar saman, er det ikkje uvanleg at dei stiller seg i same posituren og bruker same kroppsspråket. Om eg til dømes legg beina i kryss, gjer du det same. Stemmeleie, mimikk og ordval kan også likne. Denne forma for likskap skaper tryggleik og gjer at vi føler oss vel. Når vi etterliknar ein annan person, kallar vi det spegling. Ved å etterlikne kunden får du han/henne til å kjenne seg trygg. Du må akte deg for å bruke spegling på ein måte som gir inntrykk av at du gjer narr av andre.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1110_0
|
Hvilke innvendinger må du som selger regne med å møte? Hvordan kan du håndtere dem? Her skal vi se på hva som ligger bak innvendingene.
|
Kva slags innvendingar må du rekne med å møte? Korleis kan du handtere dei? Her skal vi sjå på kva som ligg bak innvendingane.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_intro_1109_0
|
Hvordan skal du argumentere for å overbevise kunden? For å lykkes er det viktig at du tar utgangspunkt i kundens behov og lytter til eventuelle innvendinger. I tillegg kan det være nyttig at du gir kunden en demonstrasjon av produktet.
|
Korleis skal du argumentere for å overtyde kunden? For å lykkast er det viktig at du tek utgangspunkt i behovet til kunden og lyttar til eventuelle innvendingar. I tillegg kan det vere nyttig at du gir kunden ein demonstrasjon av produktet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1109_2
|
I argumentasjonsfasen bør du beskrive produktets egenskaper og nytteverdi ut fra kundens ønsker og behov. Jo bedre behovsdekning, desto større mulighet for salg.
|
I argumentasjonsfasen bør du beskrive eigenskapane til og nytteverdien av produktet ut frå ønska og behova til kunden. Jo betre behovsdekning, desto større moglegheit for sal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1106_10
|
Når kunden oppsøker oss, for eksempel i en butikk, er det naturlig å spørre hva vi kan hjelpe med. Hvis svaret er positivt, går det vanligvis greit å få den videre samtalen til å flyte lett og uanstrengt. Vi må respektere kunder som sier at de ønsker å se seg omkring. La dem få ro til å finne seg til rette. Men dersom det er selgeren som oppsøker kunden, kan vi ikke regne med at kunden ønsker å kjøpe noe. Kan hende er vedkommende uinteressert eller direkte negativ? Denne situasjonen er mer krevende for selgeren. For ikke å virke påtrengende må vi nærme oss mer forsiktig. Hvis kunden er avvisende, må vi respektere det og finne en naturlig måte å avslutte på. Hvis kunden er positiv, kan den videre samtalen følge samme mønster som når kunden har oppsøkt selgeren.
|
Når kunden oppsøkjer oss, til dømes i ein butikk, er det naturleg å spørje kva vi kan hjelpe med. Dersom svaret er positivt, går det oftast greitt å få den vidare samtalen til å flyte lett og liketil. Vi må respektere kundar som seier at dei ønskjer å sjå seg rundt. La dei få ro til å finne seg til rette. Men dersom det er seljaren som oppsøkjer kunden, kan vi ikkje rekne med at kunden ønskjer å kjøpe noko. Kan hende er vedkommande uinteressert eller direkte negativ? Denne situasjonen er meir krevjande for seljaren. For å ikkje verke påtrengjande må vi nærme oss meir varsamt. Er kunden uvennleg, må vi respektere det og finne ein naturleg måte å avslutte på. Dersom kunden er positiv, kan den vidare samtalen følgje same mønsteret som når kunden har oppsøkt seljaren.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_7
|
"Jeg må tenke litt over tilbudet ditt."
|
"Eg må tenke litt over tilbodet ditt."
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_4
|
Selgeren bør bekrefte at innvendingen er registrert og forstått. Hvis kunden bekrefter at innvendingen er korrekt oppfattet, har vi et sikkert utgangspunkt for å behandle den.
|
Seljaren bør forsikre at innvendinga er registrert og forstått. Dersom kunden stadfestar at innvendinga er korrekt oppfatta, har vi eit sikkert utgangspunkt for å handtere henne.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_7
|
Ofte hører vi selgere bruke velkjente, men ikke så gode argumenter for å overbevise kunden om at deres produkt er det beste:
|
Ofte høyrer vi seljarar bruke velkjende, men ikkje så gode argument for å overtyde kunden om at produktet deira er det beste:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1110_10
|
"Jeg forstår det slik at du synes at denne bilen er dyr. Er det korrekt oppfattet?"
|
"Eg forstår det slik at du synest at denne bilen er dyr. Er det korrekt oppfatta?"
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1110_9
|
"Prisen ligger en del over det jeg hadde tenkt meg."
|
"Prisen ligg noko over det eg hadde tenkt meg."
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_13
|
Mange bedrifter inviterer til kundekvelder for å demonstrere produktene sine. Dette er en fin måte å få vist produktene til potensielle kunder på. Klesbutikker kan for eksempel ha mannekengoppvisning, og bokhandler kan ha litteraturkvelder med ulike forfattere.
|
Mange bedrifter inviterer til kundekveldar for å demonstrere produkta sine. Dette er ein fin måte å få vist produkta til potensielle kundar på. Klesbutikkar kan til dømes ha mannekengoppvisning, og bokhandlar kan ha litteraturkveldar med ulike forfattarar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_12
|
"Er du klar for å kjøpe varen hvis du får 10 % rabatt?"
|
"Er du klar for å kjøpe vara dersom du får 10 % rabatt?"
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_13
|
"Hvor sikker er du på at dette produktet er solid og kommer til å vare lenge?"
|
"Kor trygg er du på at dette produktet er solid og kjem til å vare lenge?"
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1112_5
|
Hvis kunden ikke kjøpte noe, kan vi prøve å få til en avslutning som gjør at kunden får lyst til å komme tilbake til butikken vår seinere. Hvis det er helt klart at kunden ikke vil kjøpe, bør vi raskest mulig avslutte samtalen på en hyggelig måte. Ved avslutningen kan du si at du forstår at det ikke er aktuelt for kunden å handle akkurat nå.
|
Dersom kunden ikkje kjøpte noko, kan vi prøve å få til ei avslutning som gjer at kunden får lyst til å kome attende til butikken vår seinare. Er det heilt tydeleg at kunden ikkje kjem til å kjøpe, bør vi snarast avslutte samtalen på ein hyggeleg måte. Ved avslutninga kan du seie at du forstår at det ikkje er aktuelt for kunden å handle nett no.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1108_0
|
En god samtale mellom salgsmedarbeider og kunde forutsetter aktiv lytting. Selgeren må gjøre sitt beste for å høre og forstå hva kunden egentlig mener – også hvilke følelser som ligger bak ordene.
|
Ein god samtale mellom ein salsmedarbeidar og ein kunde krev aktiv lytting. Seljaren må gjere sitt beste for å høyre og forstå kva kunden eigentleg meiner – også dei kjenslene som ligg bak orda.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_4
|
Se for deg en ekspeditør i en dagligvarebutikk. Butikken er velassortert, med et stort utvalg frukt, grønnsaker og fersk fisk. Utpå ettermiddagen kommer en kunde inn og ber om to kilo fersk torsk som skal være til en bursdagsmiddag. "Vi er så glad i fisk, skjønner du!" sier kunden. Ekspeditøren beklager og sier at butikken er utsolgt for torsk. Butikken har altså ikke akkurat det kunden spør etter.
|
Sjå for deg ein ekspeditør i ein daglegvarebutikk. Butikken er velassortert, med eit stort utval frukt, grønsaker og fersk fisk. Utpå ettermiddagen kjem ein kunde inn og ber om to kilo fersk torsk som skal vere til ein bursdagsmiddag. "Vi er så glade i fisk, skjønar du!" seier kunden. Ekspeditøren beklagar og seier at butikken er utseld for torsk. Butikken har altså ikkje akkurat det kunden spør etter.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1109_0
|
I forrige fase av salgsprosessen, behovsanalysen, avklarte vi hvilket behov kunden har. I argumentasjons- og demonstrasjonsfasen skal vi overbevise kunden om at produktene vi kan tilby, dekker dette behovet.
|
I førre fase av salsprosessen, behovsanalysen, avklarte vi kva behov kunden har. I argumentasjons- og demonstrasjonsfasen skal vi overtyde kunden om at produkta vi kan tilby, dekkjer dette behovet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1109_12
|
I tillegg til å argumentere kan vi vise fram produktet og demonstrere hvilke egenskaper det har. Hos en bilforhandler kan for eksempel kundene få prøvekjøre biler. Hvis det ikke det er mulig å vise eller demonstrere selve produktet, for eksempel om du jobber i en turistinformasjon, kan du vise brosjyrer isteden.
|
I tillegg til å argumentere kan vi vise fram produktet og demonstrere kva eigenskapar det har. Hos ein bilforhandlar kan til dømes kundane få prøvekøyre bilar. Viss ikkje det er mogleg å vise eller demonstrere sjølve produktet, til dømes om du jobbar i ein turistinformasjon, kan du vise brosjyrar i staden.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_14
|
"Varen kommer fra en gammel, solid fabrikk, og jeg kjenner flere i ditt nabolag som har god erfaring med denne varen."
|
"Vara kjem frå ein gammal, solid fabrikk, og eg kjenner fleire i nabolaget ditt som har god erfaring med denne vara."
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1110_0
|
Hvilke innvendinger må du regne med å møte? Hvordan kan du håndtere dem? Her skal vi se på hva som ligger bak innvendingene, og at de ikke nødvendigvis betyr manglende kjøpsinteresse.
|
Kva slags innvendingar må du rekne med å møte? Korleis kan du handtere dei? Her skal vi sjå på kva som ligg bak innvendingane, og at dei ikkje utan vidare gir uttrykk for manglande kjøpsinteresse.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1110_0
|
Et kjent uttrykk blant selgere er: "Lær deg å elske et nei." Det betyr ikke at selgerne ønsker eller liker å bli avvist av kundene. Men et nei trenger ikke være slutten på salgssamtalen, det kan like gjerne være starten. Erfarne selgere vet at de oftere vil møte et nei enn et ja. Derfor må salgsmedarbeidere være mentalt forberedt på at kunder sier nei. Optimistiske selgere tenker at jo flere nei de har hørt, desto kortere er veien til neste ja.
|
Eit kjent uttrykk blant seljarar er: "Lær deg å elske eit nei." Det vil ikkje seie at seljarane ønsker eller liker å bli avviste av kundane. Men eit nei treng ikkje vere slutten på salssamtalen, det kan like gjerne være innleiinga. Drivne seljarar veit at dei oftare vil møte eit nei enn eit ja. Derfor må salsmedarbeidarane vere mentalt budde på at kundar seier nei. Optimistiske seljarar tenker at dess fleire nei dei har høyrt, dess kortare er vegen til neste ja.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1116_0
|
Forbrukerkjøpsloven gjelder ved forbrukerkjøp. Forbrukerkjøp betyr at en yrkesselger selger en vare til en forbruker som skal ha varen til personlig bruk. Da er selgeren profesjonell, mens kjøperen ikke er det.
|
Forbrukarkjøpslova gjeld ved forbrukarkjøp. Forbrukarkjøp betyr at ein yrkesseljar sel ei vare til ein forbrukar som skal ha vara til personleg bruk. Då er seljaren profesjonell, mens kjøparen ikkje er det.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1111_4
|
Å fullføre et kjøp er den vanskeligste delen av salget for mange salgsmedarbeidere. Ikke sjelden går salgssamtalen i sirkelgang rundt kundens kjøpsinteresse. Det kan virke som om selgerne unnviker å be om ordren fordi de er engstelige for å få nei fra kunden. Risikoen for at kunden går trøtt og mister interessen, er da overhengende.
|
Å fullføre eit kjøp er den vanskelegaste delen av salet for mange salsmedarbeidarar. Ikkje sjeldan går salssamtalen i sirkelgang rundt kjøpsinteressa til kunden. Det kan verke som om seljarane går utanom ordren fordi dei er engstelege for å få nei frå kunden. Risikoen for at kunden går trøytt og mister interessa, er då overhengande.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1109_10
|
Kunder kan ha innvendinger mot å kjøpe det vi tilbyr. Vi må kunne forstå disse innvendingene og møte dem på en konstruktiv måte. Typiske innvendinger kan være: "Jeg må tenke på det", "det er litt dyrere enn jeg hadde tenkt" eller "jeg må snakke med ektefellen".
|
Kundar kan ha innvendingar mot å kjøpe det vi tilbyr. Vi må kunne forstå desse innvendingane og møte dei på ein konstruktiv måte. Typiske innvendingar kan vere: "Eg må tenkje på det", "det er litt dyrare enn eg hadde tenkt" eller "eg må snakke med ektefellen".
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1111_6
|
Det er viktig at salgsmedarbeideren er mentalt og praktisk innstilt på å avslutte salget. Rollen som selger krever at du spør kunden om han eller hun vil kjøpe produktet. Avslutningen er et naturlig punktum på en god salgssamtale. Kunder flest synes ikke det er påtrengende at du spør om kjøp hvis tida er moden for det. Hvis du ikke spør, reduserer du muligheten for et salg.
|
Det er viktig at salsmedarbeidaren er mentalt og praktisk innstilt på å avslutte salet. Rolla som seljar krev at du spør kunden om han eller ho vil kjøpe produktet. Avslutninga er eit naturleg punktum på ein god salssamtale. Kundar flest synest ikkje det er påtrengjande at du spør om kjøp når tida er moden for det. Lèt du vere å spørje, reduserer du utsiktene for eit sal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1111_0
|
Når vet vi at kunden er klar for å kjøpe? Her skal vi se nærmere på kjøpssignaler og hva selgeren kan gjøre for å avslutte et salg.
|
Når veit vi at kunden er klar for å kjøpe? Her skal vi sjå nærare på kjøpssignala og kva seljaren kan gjere for å avslutte eit sal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1112_0
|
Hvordan få til mersalg? Når kunden har bestemt seg for å kjøpe et produkt av oss, åpner det seg muligheter for å selge mer. Få tips her.
|
Korleis få til meirsal? Når kunden har bestemt seg for å kjøpe eit produkt av oss, opnar det seg utsikter til å selje meir. Få tips her.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1111_1
|
Når kunden kommer med signaler som tyder på kjøpsinteresse, gjelder det for selgeren å oppfatte signalene og omskape interessen til kjøp. Slike signaler kan ta mange ulike former, og det kan være vanskelig å oppfatte dem som kjøpssignaler.
|
Når kunden kjem med signal som tyder på kjøpsinteresse, gjeld det for seljaren å oppfatte signala og skape om interessa til kjøp. Slike signal kan ta mange ulike former, og det kan vere vanskeleg å oppfatte dei som kjøpssignal.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1111_0
|
Noen kunder har vanskelig for å bestemme seg. De vurderer alle saker grundig og trenger mer tid enn andre. En selger må ikke mase på kunder som signaliserer at de ikke er klare for å kjøpe. I stedet må vi prøve å finne årsaken til ubesluttsomheten. Kunden kan ha ubesvarte spørsmål som krever svar.
|
Nokre kundar har vanskeleg for å bestemme seg. Dei vurderer alle saker grundig og treng meir tid enn andre. Ein seljar må ikkje mase på kundar som signaliserer at dei ikkje er klare for å kjøpe. I staden må vi prøve å finne årsaka til rådvilla. Kunden kan ha uløyste spørsmål som krev svar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1035_40
|
Visit Norway Innsikt. (2019). Kombinasjonen natur- og kultur gir Norge betalingsvillige turister . https://business.visitnorway.com/no/nyheter/2019/kombinasjonen-natur-og-kultur-gir-norge-betalingsvillige-turister/
|
Visit Norway Innsikt. (2019). Kombinasjonen natur- og kultur gir Norge betalingsvillige turister . https://business.visitnorway.com/no/nyheter/2019/kombinasjonen-natur-og-kultur-gir-norge-betalingsvillige-turister/
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1112_1
|
Vi har lært at førsteinntrykket i kundekontakten er viktig. Et godt sisteinntrykk er like viktig – det kan være avgjørende for om kunden kommer tilbake for å handle.
|
Vi har lært at førsteinntrykket i kundekontakten er viktig. Eit godt sisteinntrykk er like viktig – det kan vere avgjerande for om kunden dukkar opp att for å handle.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_intro_1112_0
|
Når kunden har bestemt seg for å kjøpe et produkt av oss, er det ikke sjelden at det åpner seg muligheter for å selge mer. Et godt sisteinntrykk er viktig enten kunden har kjøpt noe eller ikke.
|
Når kunden har bestemt seg for å kjøpe eit produkt av oss, er det ikkje sjeldan at det opnar seg utsikter til å selje meir. Eit godt sisteinntrykk er viktig anten kunden har kjøpt noko eller ikkje.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_meta_1109_0
|
For å lykkes med salgsargumentasjon er det viktig at du tar utgangspunkt i kundens behov, lytter til eventuelle innvendinger og demonstrerer produktet.
|
For å lykkast med salsargumentasjon er det viktig at du tek utgangspunkt i behova til kunden, lyttar til eventuelle innvendingar og demonstrerer produktet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1112_2
|
Enten kunden har kjøpt noe eller ikke, er sisteinntrykket viktig for kundens oppfatning av salgsmedarbeideren og butikken. På samme måte som vi bare får én sjanse til å gjøre et godt førsteinntrykk, får vi aldri en tilleggssjanse til å gjøre et godt sisteinntrykk.
|
Anten kunden har kjøpt noko eller ikkje, er sisteinntrykket viktig for korleis kunden oppfattar salsmedarbeidaren og butikken. På same måten som vi berre får éin sjanse til å gjere eit godt førsteinntrykk, får vi aldri ein tilleggssjanse til å gjere eit godt sisteinntrykk.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1112_0
|
Mersalg er primært rettet mot produkter eller tjenester som sammen med hovedproduktet antas å kunne gi en bedre totalløsning for kunden. I en aktiv dagligvarebutikk legger man til rette for mersalg ved å samplassere varer som naturlig hører sammen, legge fram brosjyrer, gi tips til middager og så videre. Svært mange produkter gir slike muligheter for mersalg. Det er en utfordring for alle salgsmedarbeidere å finne produkter som hører sammen, og veilede kunden til å kjøpe mer.
|
Meirsal er primært retta mot produkt eller tenester som saman med hovudproduktet kan gi ei betre totalløysing for kunden. I ein aktiv daglegvarebutikk legg dei til rette for meirsal ved å samplassere varer som naturleg høyrer saman, leggje fram brosjyrar, gi tips til middagar og så bortetter. Svært mange produkt byr på slike utsikter for meirsal. Det er ei utfordring for alle salsmedarbeidarar å finne produkt som høyrer saman, og rettleie kunden til å kjøpe meir.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[] |
[] |
nbnn_article_1116_3
|
Forbrukerkjøpsloven § 15 sier at en vare skal være slik kjøperen har avtalt med selgeren. Kjøperen har krav på at varen har de egenskapene og den holdbarheten som selgeren har opplyst om i annonser, på plakater, på vareemballasjen og lignende.
|
Forbrukarkjøpslova § 15 seier at ei vare skal vere slik kjøparen har avtalt med seljaren. Kjøparen har krav på at vara har dei eigenskapane og den haldbarheita som seljaren har opplyst om i annonsar, på plakatar, på vareemballasjen og liknande.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_7
|
En forsinkelse er hvis du som selger ikke leverer varen til avtalt tid. Ved forsinkelse kan kjøperen holde tilbake betalingen fram til varen er levert – se forbrukerkjøpsloven § 19. Dersom forsinkelsen er stor, kan kjøperen heve kjøpet. Det vil si at kjøperen kan bryte avtalen og kreve tilbake det vedkommende eventuelt har betalt, inkludert forsinkelsesrente fra tidspunktet kjøperen betalte.
|
Ei forseinking er viss du som seljar ikkje leverer vara til avtalt tid. Ved forseinking kan kjøparen halde tilbake betalinga fram til vara er levert – sjå forbrukarkjøpslova § 19. Om forseinkinga er stor, kan kjøparen heve kjøpet. Det vil seie at kjøparen kan bryte avtalen og krevje tilbake det vedkomande eventuelt har betalt, inkludert forseinkingsrente frå tidspunktet kjøparen betalte.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_1
|
Les forbrukerkjøpsloven hos Lovdata .
|
Les forbrukarkjøpslova hos Lovdata .
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1111_5
|
Her er noen teknikker for å undersøke hvilket alternativ kunden er mest interessert i:
|
Her er nokre teknikkar du kan bruke for å finne ut kva alternativ kunden er mest interessert i:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_2
|
Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke ved kjøp og salg mellom to privatpersoner. Da er det kjøpsloven som gjelder.
|
Forbrukarkjøpslova gjeld ikkje ved kjøp og sal mellom to privatpersonar. Då er det kjøpslova som gjeld.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1116_11
|
Hvis kunden oppdager at noe er feil med et kjøpt produkt, må hun eller han melde fra til selgeren i rimelig tid. Det vil alltid være tilstrekkelig at kunden klager (reklamerer) innen to måneder etter å ha oppdaget feilen.
|
Om kunden oppdagar at noko er feil med eit kjøpt produkt, må ho eller han melde frå til seljaren i rimeleg tid. Det vil alltid vere tilstrekkeleg at kunden klagar (reklamerer) innan to månader etter å ha oppdaga feilen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1116_4
|
Forbrukerkjøpsloven § 15 sier også at dersom det ikke er avtalt noe spesielt, har kjøperen krav på at varen har samme egenskaper og holdbarhet som tilsvarende varer.
|
Forbrukarkjøpslova § 15 seier òg at dersom det ikkje er avtalt noko spesielt, har kjøparen krav på at vara har dei same eigenskapane og den same haldbarheita som tilsvarande varer.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1111_2
|
Hvis kunden ikke kommer med noen kjøpssignaler, kan selgeren prøve å lokke dem fram. Det kan man gjøre med forsiktige hentydninger og spørsmål, som for eksempel:
|
Dersom kunden ikkje kjem med nokon kjøpssignal, kan seljaren prøve å lokke dei fram. Det kan ein gjere med forsiktige ymt og spørsmål, som til dømes:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_5
|
Reklamasjonsretten, som følger av forbrukerkjøpsloven, gir kunden rett til å klage på mangler ved en vare innen en bestemt tidsfrist, normalt to år.
|
Reklamasjonsretten, som følgjer av forbrukarkjøpslova, gir kunden rett til å klage på manglar ved ei vare innan ein bestemt tidsfrist, normalt to år.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1116_8
|
Loven sier at man skal regne alle feil som oppstår de første seks månedene etter kjøp, som fabrikkfeil hvis ikke selgeren beviser noe annet. Du som selger har bevisbyrden, det vil si plikt til å skaffe bevis, for at feilen ikke skyldes fabrikken. Etter de seks første månedene er det vanligvis forbrukeren som har bevisbyrden.
|
Lova seier at ein skal rekne alle feil som oppstår dei første seks månadene etter kjøp, som fabrikkfeil viss ikkje seljaren beviser noko anna. Du som seljar har bevisbyrda, det vil seie plikt til å skaffe bevis, for at det ikkje er fabrikken som står bak feilen. Etter dei seks første månadene er det vanlegvis forbrukaren som har bevisbyrda.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1116_9
|
Hvis en forbruker kjøper en ny vaskemaskin og det i løpet av de første seks månedene viser seg å være en feil med denne, regnes dette altså i utgangspunktet som en fabrikkfeil. Hvis du som selger derimot mener at feilen skyldes at forbrukeren har handlet uaktsomt, må du kunne bevise at det er tilfellet.
|
Om ein forbrukar kjøper ein ny vaskemaskin og det innan dei første seks månadene viser seg å vere ein feil med denne, blir dette altså i utgangspunktet rekna som ein fabrikkfeil. Om du som seljar derimot meiner at feilen kjem av at forbrukaren har handla aktlaust, må du kunne bevise at det er tilfellet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1112_4
|
Hvis kunden kjøper, må vi alltid takke høflig for handelen – uansett hvor lite kunden har kjøpt. Kunden skal forstå at vi setter stor pris på hver eneste handel. En liten kunde i dag kan bli en stor kunde i morgen!
|
Dersom kunden kjøper, må vi alltid takke høfleg for handelen – same kor lite kunden har kjøpt. Kunden skal forstå at vi set stor pris på kvar ein handel. Ein liten kunde i dag kan bli ein stor kunde i morgon!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1130_4
|
Men noe må du jo si, og du kan ikke stole på at selgeren forteller om de viktige tingene. Derfor stiller du noen spørsmål om hvordan produktet virker, om hvor det er laget, om det har gode garantier, om hvorfor det er så dyrt i denne butikken – for du er sikker på at det er mye billigere et annet sted. Det er, som reklamen sier, ingen vits i å betale for mye.
|
Men noko må du jo seie, og du kan ikkje stole på at seljaren fortel om dei viktige tinga. Derfor stiller du nokre spørsmål om korleis produktet verkar, om kvar det er laga, om det har gode garantiar, om kvifor det er så dyrt i denne butikken – for du er sikker på at det er mykje billegare ein annan stad. Det er, som reklamen seier, ikkje nokon vits i å betale for mykje.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_13
|
Hvis en tv slutter å fungere etter tre år, er det selgeren som normalt sett skal for betale reparasjonen. Er det tvil om årsaken til mangelen, kan ikke selgeren skylde på slitasje eller unormal bruk fra kjøperen sin side, og på den måten slippe unna ansvaret. Selgeren må i så fall sannsynliggjøre at det er kjøperen som er ansvarlig for feilen. Det vil med andre ord si at dersom selgeren ikke finner årsaken til feilen, må selgeren dekke reparasjonen.
|
Om ein tv sluttar å fungere etter tre år, er det seljaren som normalt sett skal for betale reparasjonen. Er det tvil om årsaka til mangelen, kan ikkje seljaren skulde på slitasje eller unormal bruk frå kjøparen si side, og på den måten sleppe unna ansvaret. Seljaren må i så fall sannsynleggjere at det er kjøparen som er ansvarleg for feilen. Det vil med andre ord seie at dersom seljaren ikkje finn årsaka til feilen, må seljaren dekkje reparasjonen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1142_1
|
Forbrukerkjøpsloven gjelder ikke ved kjøp mellom to privatpersoner. Da er det kjøpsloven som gjelder.
|
Forbrukarkjøpslova gjeld ikkje ved kjøp mellom to privatpersonar. Då er det kjøpslova som gjeld.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_3
|
Forbrukerkjøpsloven § 15 sier at varen skal være slik kjøperen har avtalt med selgeren. Kjøperen har krav på at varen har de egenskapene og den holdbarheten som selgeren har opplyst ved kjøpet, gjennom annonser, på plakater, på emballasjen og lignende.
|
Forbrukarkjøpslova § 15 seier at vara skal vere slik kjøparen har avtalt med seljaren. Kjøparen har krav på at vara har dei eigenskapane og den haldbarheita som seljaren har opplyst ved kjøpet, gjennom annonsar, på plakatar, på emballasjen og liknande.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_10
|
Kunder må regne med feil på varer som kommer av slitasje og uforsvarlig eller unormal bruk. Slike feil er ikke mangler. Finner du som selger ut at dette er årsaken til feilen med en vare, må kunden selv betale for en eventuell reparasjon. Hvis du som selger derimot har holdt tilbake viktige opplysninger, eller hvis varen ikke har de egenskapene du har opplyst om, er det snakk om en mangel.
|
Kundar må rekne med feil på varer som kjem av slitasje og uforsvarleg eller unormal bruk. Slike feil er ikkje manglar. Finn du som seljar ut at dette er årsaka til feilen med ei vare, må kunden sjølv betale for ein eventuell reparasjon. Om du som seljar derimot har halde tilbake viktige opplysningar, eller om vara ikkje har dei eigenskapane du har opplyst om, er det snakk om ein mangel.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_11
|
Merk deg at når noen kjøper en ting brukt, kan selgeren ofte selge tingen «som den er», eller med lignende forbehold. Hensikten er å begrense rettighetene til kjøperen. Selv om selgeren har tatt et slikt forbehold, er det en mangel dersom varen er i dårligere stand enn kjøperen hadde grunn til å regne med etter det som ble opplyst, etter prisen eller alderen på varen.
|
Merk deg at når nokon kjøper ein ting brukt, kan seljaren ofte selje tingen «som han er» eller med liknande atterhald. Føremålet er å avgrense rettane til kjøparen. Sjølv om seljaren har teke eit slikt atterhald, er det ein mangel dersom vara er i dårlegare stand enn kjøparen hadde grunn til å rekne med etter det som blei opplyst, etter prisen eller etter alderen på vara.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1142_6
|
Hvis et TV-apparatet slutter å fungere etter tre år, skal selgeren normalt sett betale reparasjonen. Er det tvil om årsaken til mangelen, kan ikke selgeren slippe unna ansvaret ved å hevde at feilen skyldes slitasje eller unormal bruk. Det er selgeren som må sannsynliggjøre at feilen skyldes forhold kjøperen er ansvarlig for. Det vil med andre ord si at dersom selgeren ikke finner årsaken til feilen, må selgeren dekke reparasjonen.
|
Dersom eit TV-apparatet sluttar å fungere etter tre år, skal seljaren normalt betale reparasjonen. Er det tvil om årsaka til mangelen, kan ikkje seljaren sleppe unna ansvaret ved å hevde at feilen kjem av slitasje eller unormal bruk. Det er seljaren som må sannsynleggjere at feilen kjem av forhold kjøparen er ansvarleg for. Det vil med andre ord seie at dersom seljaren ikkje finn årsaka til feilen, må seljaren dekkje reparasjonen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1116_6
|
Hvis varen ikke samsvarer med det som var avtalt, eller det kjøperen kan kreve etter loven, har varen en mangel – se forbrukerkjøpsloven § 16. I så tilfelle kan kjøperen kreve at du som selger leverer en ny vare, retter feilen, gir prisavslag, hever kjøpet eller gir erstatning.
|
Om vara ikkje samsvarer med det som var avtalt, eller det kjøparen kan krevje etter lova, har vara ein mangel – sjå forbrukarkjøpslova § 16. I så tilfelle kan kjøparen krevje at du som seljar leverer ei ny vare, rettar feilen, gir prisavslag, hevar kjøpet eller gir erstatning.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_9
|
Hvis en forbruker kjøper en ny vaskemaskin og det i løpet av de første seks månedene viser seg å være en feil på denne, regnes dette i utgangspunktet som en fabrikkfeil. Om selgeren derimot mener at det er forbrukeren som har handlet uaktsomt, må selgeren bevise at dette er tilfellet.
|
Dersom ein forbrukar kjøper ein ny vaskemaskin og det i løpet av dei første seks månadene viser seg å være ein feil på denne, blir dette i utgangspunktet rekna som ein fabrikkfeil. Om seljaren derimot meiner at det er forbrukaren som har handla aktlaust, må seljaren bevise at dette er tilfellet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1130_3
|
Du har bestemt deg for at du trenger et nytt produkt. Det gamle du hadde, er rett og slett brukt opp. Men du er ikke sikker på hvordan det nye produktet ditt skal være, eller om du har kommet til rett butikk. Du vil jo ikke virke dum heller – du vil ikke bli lurt – så du er opptatt av å få vite mest mulig om produktet du skal kjøpe. Helst vil du ikke si så mye, men tvinge selgeren til å overbevise deg uten at du hjelper til. Du vet godt at det du sier, vil bli brukt for å overbevise deg, derfor sier du minst mulig!
|
Du har bestemt deg for at du treng eit nytt produkt. Det gamle du hadde, er rett og slett brukt opp. Men du er ikkje sikker på korleis det nye produktet ditt skal vere, eller om du har komme til rett butikk. Du vil jo ikkje verke dum heller – du vil ikkje bli lurt – så du er oppteken av å få vite mest mogleg om produktet du skal kjøpe. Helst vil du ikkje seie så mykje, men tvinge seljaren til å overtyde deg utan at du hjelper til. Du veit godt at det du seier, vil bli brukt for å overtyde deg, og derfor seier du minst mogleg!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1130_0
|
Du har ønsket deg dette produktet lenge, og nå har du spart penger fra sommer- og ekstrajobben din slik at du ikke bare behøver å være opptatt av prisen når du skal handle. Du vil ha det beste!
|
Du har ønskt deg dette produktet lenge, og no har du spart pengar frå sommar- og ekstrajobben din slik at du ikkje berre treng å sjå på prisen når du skal handle. Du vil ha det beste!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1130_8
|
Hvis du skulle oppdage at dette er noe du bare må ha, så er det faktisk ikke sikkert at du har råd til det. Du er derfor forsiktig med å gi altfor konkrete svar når selgeren spør deg, og du svarer litt svevende, som «kanskje det» og «det kan jo tenke seg». Du er kort sagt ikke kommet for å kjøpe noe, men for å bli underholdt av en selger.
|
Viss du skulle oppdag at dette er noko du berre må ha, så er det faktisk ikkje sikkert at du har råd til det. Du er derfor forsiktig med å gi altfor konkrete svar når seljaren spør deg, og du svarer litt svevande, som «kanskje det» og «det kan jo tenkjast ». Du er kort sagt ikkje kommen for å kjøpe noko, men for å bli underhalden av ein seljar.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_2
|
Når en privatperson som skal selge noe til en annen privatperson, bruker en profesjonell mellommann, kommer også forbrukerkjøpsloven inn i bildet. Den gjelder for eksempel når en bilforhandler selger en bruktbil for en av kundene sine.
|
Når ein privatperson som skal selje noko til ein annan privatperson, bruker ein profesjonell mellommann, kjem òg forbrukarkjøpslova inn i biletet. Ho gjeld til dømes når ein bilforhandlar sel ein bruktbil for ein av kundane sine.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_1
|
Et typisk eksempel er telefonsalg, men vi har også salg gjennom tv-shop, Internett, sms eller postordre, eller ved dørsalg, messe- og utstillingssalg, salg på arbeidsplassen, home parties, salg på bussturer osv. Med visse unntak gjelder loven også ved kjøp av tjenester.
|
Eit typisk eksempel er telefonsal, men vi kan òg nemne sal gjennom tv-shop, Internett, sms eller postordre, eller ved dørsal, messe- og utstillingssal, sal på arbeidsplassen, home parties, sal på bussturar osv. Med visse unntak gjeld lova også ved kjøp av tenester.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_meta_1130_0
|
Oppgaver til salgssamtalen - manus til kunderoller.
|
Oppgåver til salssamtalen - manus til kunderoller
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1130_1
|
Du er en positiv og nysgjerrig person, og når du er heldig og treffer en selger på omtrent din egen alder, synes du det er grådig kjekt å kunne prate litt om produktet og det du skal bruke det til. Du stiller mange spørsmål, ikke fordi du vil være vanskelig, men fordi du er nysgjerrig. Og du vil veldig gjerne at selgeren gir deg flere alternativer å velge mellom, for da får du både en morsommere opplevelse i butikken og et bedre produkt til slutt.
|
Du er ein positiv og nysgjerrig person, og når du er heldig og treffer ein seljar på omtrent din eigen alder, synest du det er grådig kjekt å kunne snakke litt om produktet og det du skal bruke det til. Du stiller mange spørsmål, ikkje fordi du vil vere vanskeleg, men fordi du er nysgjerrig. Og du vil veldig gjerne at seljaren gir deg fleire alternativ å velje mellom, for då får du både ei artigare oppleving i butikken og eit betre produkt til slutt.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_meta_1142_0
|
Som næringsdrivende er det viktig at du kjenner til rettighetene kundene dine har i henhold til forbrukerkjøpsloven.
|
Som næringsdrivande er det viktig at du kjenner til rettane kundane dine har etter forbrukarkjøpslova.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_8
|
Loven sier at alle feil som oppstår de første seks månedene, skal regnes som fabrikkfeil om ikke selgeren beviser noe annet. Selgeren har bevisbyrden for at feilen ikke skyldes han. Etter de seks første månedene er det vanligvis kjøperen som har bevisbyrden.
|
Lova seier at alle feil som oppstår dei første seks månadene, skal reknast som fabrikkfeil om ikkje seljaren beviser noko anna. Seljaren har bevisbyrda for at han ikkje kan klandrast for feilen. Etter dei seks første månadene er det vanlegvis kjøparen som har bevisbyrda.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_5
|
Men: I disse tilfellene må selgeren ha informert deg på forhånd om at du ikke får angrerett.
|
Men: I desse tilfella må seljaren ha informert deg på førehand om at du ikkje får angrerett.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1146_7
|
Hovedregelen er at kjøperen kan gå fra kjøpet uten begrunnelse i 14 dager etter å ha mottatt gjenstanden. Selgeren må da informeres om dette.
|
Hovudregelen er at kjøparen kan gå frå kjøpet utan nærare forklaring i 14 dagar etter å ha fått gjenstanden. Seljaren må då orienterast om det.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_12
|
Det er også en mangel dersom selgeren har holdt tilbake viktige opplysninger, eller varen ikke har de egenskapene selgeren har opplyst.
|
Det er òg ein mangel dersom seljaren har halde tilbake viktige opplysningar, eller vara ikkje har dei eigenskapane seljaren har opplyst.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Høgskulen på Vestlandet"
}
] |
nbnn_article_1130_7
|
Du blir glad når du ser at selgeren er omtrent på din egen alder, for da får du automatisk muligheten til å snakke om mange andre ting enn det å kjøpe noe. Jo mer dere kan snakke om andre ting, jo mindre sjanse er det for at du plutselig står der og har kjøpt noe. Ja, for det har skjedd. Litt for ofte, om du skal være ærlig …
|
Du blir glad når du ser at seljaren er omtrent på din eigen alder, for då får du automatisk høve til å snakke om mange andre ting enn det å kjøpe noko. Dess meir de kan snakke om andre ting, dess mindre sjanse er det for at du plutseleg står der og har kjøpt noko. Ja, for det har skjedd. Litt for ofte, om du skal vere ærleg …
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_16
|
Som hovedregel må kjøperen selv ta opp saken med selgeren, men kjøperen kan først rådføre seg med Forbrukerrådet. Blir ikke kjøperen enig med selgeren, kan saken klages inn for Forbrukerrådet.
|
Som hovudregel må kjøparen sjølv ta opp saka med seljaren, men kjøparen kan først rådføre seg med Forbrukarrådet. Blir ikkje kjøparen eining med seljaren, kan saka klagast inn for Forbrukarrådet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_meta_1116_0
|
Forbrukerkjøpsloven gjelder ved forbrukerkjøp, som er salg av en vare fra en yrkesselger til en forbruker som skal ha varen til personlig bruk.
|
Forbrukarkjøpslova gjeld ved forbrukarkjøp, som er sal av ei vare frå ein yrkesseljar til ein forbrukar som skal ha vara til personleg bruk.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_2
|
Hensikten er å gi forbrukeren tid til å tenke seg om dersom en har vært utsatt for et «overrumplende» salg, eller det ikke har vært mulig å prøve ut produktet.
|
Formålet er å gi forbrukaren tid til å tenkje seg om dersom ein har kome ut for eit «overrumplande» sal, eller det ikkje har vore mogleg å prøve ut produktet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_4
|
Du har for eksempel ikke angrerett på:
|
Du har for eksempel ikkje angrerett på:
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1142_10
|
Kunder må regne med feil som følge av slitasje eller som følge av uforsvarlig eller unormal bruk. Slike feil er ikke mangler. Finner selgeren ut at dette er årsaken til feilen, må kjøperen selv betale reparasjonen.
|
Kundar må rekne med feil som følgje av slitasje eller som følgje av uforsvarleg eller unormal bruk. Slike feil er ikkje manglar. Finn seljaren ut at dette er årsaka til feilen, må kjøparen sjølv betale reparasjonen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_3
|
Angrerettloven på lovdata.no
|
Angrerettlova på lovdata.no
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Hanne-Lisbet Løite"
},
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_intro_1116_0
|
Forbrukerkjøpsloven er den loven som gjelder når næringsdrivende selger varer til forbrukere. Som profesjonell selger må du derfor kjenne både pliktene dine og rettighetene til kundene etter forbrukerkjøpsloven.
|
Forbrukarkjøpslova er den lova som gjeld når næringsdrivande sel varer til forbrukarar. Som profesjonell seljar må du derfor kjenne både pliktene dine og rettane til kundane etter forbrukarkjøpslova.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_intro_1142_0
|
Det finnes flere lover som regulerer hvilke rettigheter og plikter kjøpere har. Hvilke regler som gjelder, avhenger av typen kjøp. Når forbrukere kjøper fra næringsdrivende, står forbrukerkjøpsloven sentralt. Som næringsdrivende er det viktig at du kjenner rettighetene kundene dine har.
|
Det finst fleire lover som regulerer kva rettar og plikter kjøparar har. Kva reglar som gjeld, avheng av typen kjøp. Når forbrukarar kjøper frå næringsdrivande, står forbrukarkjøpslova sentralt. Som næringsdrivande er det viktig at du kjenner rettane kundane dine har.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
nbnn_article_1142_15
|
Varen skal betales kontant om ikke annet er avtalt. Kjøperen trenger ikke betale før han eller hun har fått varen, forutsatt at det ikke er gjort avtale om forhåndsbetaling. Slike avtaler bør man unngå. Når det ikke er avtalt pris, skal kjøperen betale det som var normal pris for varetypen på avtaletidspunktet. Mottar kjøperen en regning fra selgeren, må kjøperen si fra innen rimelig tid dersom han eller hun ikke godtar den kjøpesummen som er oppgitt der.
|
Vara skal betalast kontant om ikkje anna er avtalt. Kjøparen treng ikkje betale før han eller ho har fått vara, føresett at det ikkje er gjort avtale om førehandsbetaling. Slike avtalar bør ein unngå. Når det ikkje er avtalt pris, skal kjøparen betale det som var normal pris for varetypen på avtaletidspunktet. Får kjøparen ei rekning frå seljaren, må kjøparen seie frå innan rimeleg tid dersom han eller ho ikkje godtek den kjøpesummen som står der.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
},
{
"type": "writer",
"name": "Tone Hadler-Olsen"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1168_0
|
All makt til kunden
|
All makt til kunden
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
}
] |
nbnn_article_1168_3
|
Flere bransjer tilbyr kundene sine å reservere varer på internett for så å hente i ønsket butikk, til prisen som var annonsert på nettet.
|
Fleire bransjar tilbyr kundane sine å reservere varer på internett for så å hente i ønskt butikk, til prisen som var annonsert på nettet.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1130_6
|
Du er slett ikke sikker på om du har lyst på produktet, men du synes det er kjempegøy å gå i butikker og høre hva selgerne har å si. Hvem vet, kanskje du oppdager at dette er noe du ikke kan klare deg uten. Uansett så blir det gøy!
|
Du er slett ikkje sikker på om du har lyst på produktet, men du synest det er kjempekjekt å gå i butikkar og høyre kva seljarane har å seie. Kven veit, kanskje oppdagar du at dette er noko du ikkje kan klare deg utan. Uansett så blir det artig!
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
nbnn_intro_1162_0
|
Hvordan kan du øke salget ved hjelp av god markedskommunikasjon? Sosiale medier er én av flere kommunikasjonskanaler som bedrifter kan benytte. Hvilke andre kommunikasjonskanaler finnes, og hvordan velger bedrifter kommunikasjonskanaler?
|
Korleis kan du auke salet ved hjelp av god marknadskommunikasjon? Sosiale medium er éin av fleire kommunikasjonskanalar som bedrifter kan nytte. Kva andre kommunikasjonskanalar finst, og korleis vel bedrifter kommunikasjonskanalar?
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1142_13
|
Hvis kjøperen oppdager at noe er feil ved varen, må kjøperen melde fra til selgeren i rimelig tid. Det vil alltid være tilstrekkelig at kjøperen klager (reklamerer) innen to måneder etter å ha oppdaget feilen.
|
Viss kjøparen oppdagar at noko er feil ved vara, må kjøparen melde frå til seljaren i rimeleg tid. Det vil alltid vere tilstrekkeleg at kjøparen klagar (reklamerer) innan to månader etter at han eller ho oppdaga feilen.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjell Rosland"
}
] |
nbnn_article_1162_5
|
Ved å sette inn en annonse i lokalavisen, kjøpe en radiospot i nærradioen eller en bannerannonse på vg.no treffer du både eksisterende og ikke-eksisterende kunder. Det kan være mer lønnsomt og effektivt å satse på medier som bare treffer de eksisterende kundene. For eksempel vil det være mer lønnsomt å velge en mediemiks som består av
|
Ved å setje inn ein annonse i lokalavisa, kjøpe ein radiospot i nærradioen eller ein bannerannonse på vg.no treffer du både eksisterande og ikkje-eksisterande kundar. Det kan vere meir lønsamt og effektivt å satse på medium som berre treffer dei eksisterande kundane. Til dømes vil det vere meir lønsamt å velje ein mediemiks som består av
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
nbnn_article_1154_0
|
Det kan være lurt å slå opp i loven på lovdata.no for å finne svar på en del av spørsmålene.
|
Det kan vere lurt å slå opp i lova på lovdata.no for å finne svar på ein del av spørsmåla.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
nbnn_article_1110_3
|
Salgsmedarbeideren må regne med å møte seriøse innvendinger. Uansett hva som ligger bak en innvending, må selgeren ta den på alvor, prøve å forstå den og håndtere den på en konstruktiv måte.
|
Salsmedarbeidaren må rekne med å møte seriøse innvendingar. Same kva som ligg bak ei innvending, må seljaren ta henne på alvor, prøve å forstå og handtere innvendinga på ein konstruktiv måte.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Caroline Eriksen Krilic"
}
] |
nbnn_article_1168_8
|
Begrepet omnikanal betyr mange salgskanaler, hvor som helst og når som helst. Det vil si at kundene har mange ulike kanaler hvor de kan treffe bedriftene, og at disse kanalene skal være tilgjengelige for kundene hele døgnet uavhengig av hvor man befinner seg.
|
Omgrepet omnikanal betyr mange salskanalar, kvar som helst og når som helst. Det vil seie at kundane har mange ulike kanalar der dei kan treffe bedriftene, og at desse kanalane skal vere tilgjengelege for kundane heile døgnet uavhengig av kvar ein er.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Oddvar Torgersen"
}
] |
nbnn_article_1146_0
|
Du har rett til å heve kjøpsavtalen hvis vilkårene for angrerett etter angrerettloven er oppfylt. Dette er bare aktuelt når kjøpet har skjedd utenfor butikk eller annet fast salgssted, såkalt fjernsalg. Vanlig butikksalg omfattes ikke av loven. Da gjelder forbrukerkjøpsloven.
|
Du har rett til å heve kjøpsavtalen dersom vilkåra for angrerett etter angrerettlova er til stades. Dette er berre aktuelt når kjøpet har skjedd utanfor butikk eller annan fast salsstad, såkalla fjernsal. Vanleg butikksal høyrer ikkje inn under lova. Då gjeld forbrukarkjøpslova.
|
CC-BY-SA-4.0
|
CC-BY-SA-4.0
|
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
[
{
"type": "writer",
"name": "Kjetil Sander"
},
{
"type": "writer",
"name": "Cathrine Meyer Johansen"
}
] |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.